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1、办公室总结完成接待（精选多篇）第1篇：办公室接待程序办公室接待程序1.接收接待通知。2.与来访单位对接，核实来访人员级别、人数，来访时间，来访路线，来访车辆，是否要求座谈，是否要求汇报材料，是否要求媒体参加，是否要求工作餐。确定来访当日的对接人员。3.按照对接内容做好接待单，通知相关企业做好接待准备并传真接待单，通知接待领导接待安排。4.来访当日，联系对接人员，要求其出发时电话告知并询问其来访人员有无变动。来访人员出发时通知相关接待领导。5.按时出发并带好扩音器、照相机、无线笔、录音器、记录本。6.接待完毕后，按要求及时将相关信息发相关网站或单位简报。将接待照片保存在硬盘上。推荐第2篇：办公室
2、接待流程办公室接待工作流程一、目的为保证公司的各项接待工作能够保质保量的有序进行，体现公司的水平，特对公司的有关接待工作做一下规定：二、流程1、任务确认：在接到相关接待任务通知后，应仔细了解接待规模、规格、时间、具体要求等细节问题，并对一些基本要素进行确认。2、方案制定：在最短时间内根据接待的具体内容作出相应的接待方案，报公司领导审批，并根据领导的意见做相应的修改，对于一些可能存在变数的地方需要做部分预案以备用。3、提前准备：接待方案经公司领导批复同意后，应在规定时间内做好各项准备工作，如航班查询、制作接机牌、酒店房间预订、餐厅预定、车辆安排、会场安排、横幅制作、席卡制作、礼品购买、接待日程、
3、任务与人员安排等等。4、接待执行：严格按照方案内容执行，遇有临时性改变或发生意外情况时，应及时向公司领导请示。工作人员应做到仪表端庄、和蔼大方、语言表达准确、亲切、服务细致、周到、尽善尽美。5、小结：每次接待任务完成后，应根据实际情况作出小结，总结经验，弥补不足，为今后更好的完成接待任务累计经验和培训人员。三、质量控制公司领导和具体负责接待同志应加强对整个接待工作质量的监控，及时指出不足地方，保证任务的顺利完成。四、其他所有参加接待工作的人员应根据各自的分工做好相应的各项准备工作，包括车辆保修养、原有安排等等，未经公司领导同意，不得擅自改变各自所承担的任务。前期准备一一、接机1、查询、落实来宾
4、所乘飞机航班、火车班次到达时间；2、对陌生来宾制作接机牌、接站牌；3、提前一小时通知接机、接站领导和接机、接站车辆司机；4、提前1020分钟到达机场或火车站。二、入住宾馆1、确定来宾到达时间、人员情况后，第一时间预定宾馆房间。原则上重大领导和来宾预定套间，其余均预定标间；2、重要来宾入住前一小时，酒店前悬挂欢迎横幅或LED显示，房间安排水果、鲜花；3、每天早餐安排公司领导陪同；4、离酒店当日，办公室负责接待工作人员及时办好结账手续。三、就餐1、确定就餐时间、人员、规格后，第一时间预定餐厅包厢；2、就餐前四个小时，通知到来宾、陪同领导个工作人员；3、重要就餐一个小时前制作好就餐人员席卡，就餐前一
5、个小时点菜，坚持节约原则。4、就餐前半小时，烟、酒到位。5、落实车辆，就餐前十分钟，除主宾外，所有人员到位（重要就餐安排照相人员）6、办公室负责接待人员就餐结束前十分钟结账，并通知司机送客。7、办公室负责接待人员打包。四、旅游1、提前两天制定方案，报公司领导审核批准；并送来宾、陪同公司领导，发接待工作人员和司机。2、长途旅行，提前两个小时准备好所需费用，车上饮用水、酒水、水果、雨伞、相机等；3、提前24个小时安旅游点入住酒店和就餐饭点；五、送机、送站1、离开前一天为来宾购买好机票，并交来宾审验；2、提前两个小时购买好礼品；3、送机、送站两个小时前，通知送机、送站公司领导和工作人员、司机；4、提
6、前半个小时到一个小时到达机场或火车站；5、工作人员办理好打包、托运手续，并收回来并电子客票（若机票有公司承担）。六、收尾工作1、及时核报差旅费；2、未用完酒水、雨伞等，接待工作人员应及时收回，并交办公室统一保管；3、完成来宾临行前交办的其他事宜。前期准备二1、任务确认：在接到相关接待任务通知后，应仔细了解接待规模、规格、时间、具体要求等细节问题，并对一些基本要素进行确认。2、准备工作：办公室内需提前打扫卫生，做到干净、整洁，提前准备茶水、水果。提前一个小时在公司门口做好欢迎牌，并通知公司相应领导提前五分钟在公司门口迎接来宾。3、待来宾至会议室坐定后，由公司领导向来宾，介绍公司历史及发展，并一同
7、观看公司宣传片或宣传册。（必要时需安排人员拍照）。4、会议结束后，及时确定相关领导是否安排就餐。若需安排，第一时间预定就餐包厢，准备就餐需用的烟、酒。5、接待结束后，若需要，公司宣传部第一时间将次新闻发布至公司网站及微信公众账号。推荐第3篇：办公室接待流程规范关于办公室接待工作流程的规范（拟 定）一、目的接待作为办公室工作的重要组成部分，是展示酒店形象，反映企业精神、企业文化的一项重要内容，为树立酒店良好形象，扩大酒店对外联系和交流，更好的展示企业文化，为进一步规范接待工作，特针对办公室接待工作流程作出规范。二、原则本着“热情礼貌，服务周到，厉行节约，对口接待”的原则。三、管理办公室为酒店接待
8、工作的对口管理部门，负责接待工作的安排和管理，协调相关部门落实接待任务，提供后勤服务和保障协调。四、接待流程1、总体工作安排接到客人到访通知后，根据酒店领导安排及到访客人单位、职务及到访目的等具体情况，确定接待级别，级别可暂分为A、B、C三种级别的接待，根据接待级别，拟定接待方案，具体安排相关接待人员，做好接待前的准备工作。 A级为一级接待标准，一般为总经理陪同重要客人到访；B级为二级接待标准，一般为副总经理、总经理助理等公司领导陪同到访客人；C级为三级接待标准，一般为相关对口部门领导或人员到访，按照领导要求做好接待工作。五、接待礼仪1、仪表：面容清洁，衣着得体。2、举止：稳重端庄，从容大方。
9、3、言语：语气温和，礼貌文雅。4、态度：诚恳热情，不卑不亢。5、接收名片：以恭敬态度双手接收，看后郑重收入口袋。6、引领：通常走在客人右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸手示意。7、进电梯时：引领客人先进、先出，及时按电梯。六、注意事项接待过程中涉及机要事物、重要会议等特殊情况下，要特别注意保密，接待中既要得当介绍酒店情况，又要内外有别，对不宜拍照摄影的场合，应持委婉态度向参观人员说明。推荐第4篇：办公室文员接待礼仪作为一名办公室文员，是需要懂得一些礼仪的，这是我为大家带来的办公室文员接待礼仪，希望大家喜欢。办公室文员接待礼仪一、仪态仪表礼仪1、着装团队活动要求队员统一着装，显示良好的
10、团队精神。2、站姿抬头，颈挺直，下颌微收，双肩放松，两腿并拢立直，脚尖分开呈“V”字状。身体重量平均分布在两条腿上。双手交搭贴于腹部，挺胸、收腹。给人以挺拔向上、庄重大方、精力充沛的印象。3、行姿行走时步履应自然、轻盈、敏捷、稳健。上身正直，眼平视，挺胸收腹立腰，重心前倾，双肩平稳，不宜左顾右盼，左右摇晃。集体行动时，不得喧笑打闹。4、坐姿入坐时要轻稳，走到座位前，转身后退，轻稳坐下。女子裙装入座时，应将裙向前收拢一下再坐下。腰背挺直，两臂自然弯曲放在膝上，双腿并拢。起立时，右脚向后收半步而后站立。5、蹲姿1、女士下蹲不要翘臀，上身直，略低头，双腿靠紧，曲膝下蹲，起身时应保持原样，特别穿短裙下
11、蹲时更不要翘臀。2、对男士没有像对女士那样严格的要求，但也应注意动作的优雅。二、见面礼仪1、握手通常年长(尊)者先伸手后，另一方及时呼应。来访时、主人先伸手以表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度。初次见面时，时间一般控制在3秒钟内。2、介绍介绍时应把身份、地位较为低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。介绍时陈述的时间宜短不宜长，内容宜简不宜繁。同时避免给任何一方厚此薄彼的感觉。3、致意表示问候之意。通常在各种场合用举手、点头、欠身、脱帽等方式向相识的人打招呼。三、谈话礼仪人际交往中应随时注意使用礼貌用语，是谈话中的基本要求。1、问候根据彼此的
12、关系问候“您好!”、“你好”、“早上好”、“晚安”等，初次相识可说“您好，见到您很高兴”。2、道歉做了不应该做的事，应及时道歉“对不起，实在抱歉”、“真过意不去”、“真是失礼了”。或者是不经意打扰别人应说：“对不起，打扰了”、“对不起，打断一下”等。3、应答“您不必客气”、“没关系，这是我应该做的”、“照顾不周，请多指正”。4、慰问“您辛苦了”、“让您受累了”、“给你们添麻烦了四、迎送接待礼仪1、接站对远道而来的客人，要做好接站工作，掌握客人到达的时间，保证提前迎候，接站时，准备迎客牌，并在客人到达时高举，以便客人辨认。2、会面客人到达，应主动迎接，热情打招呼。如果是长者或身体不太好的应上前挽
13、扶，客人手中提有重物应主动接过来。3、入室陪客者应走在客人的左边，或走在主陪人员和客人的身后，到达会客室门口，应打开门，让客人先进，并把客人介绍给在场的有关人员。4、送客按照接待时的规格对等送别。离开时，应与客人热情话别。五、表情仪态表情是人的思想感情和内在情绪的外露。脸部则是人体中最能传情达意的部位，可以表现出喜、怒、哀、乐、忧、思等各种复杂的思想感情。应该运用好表情来传达信息。1、待人热情诚恳，不献媚讨好，不挤眉弄眼，不卑不亢。2、兴高采烈而不欣喜若狂，不大呼小叫、手舞足蹈。3、表示厌恶时也不要伤别人的面子，避免脸色难看。4、遇到烦恼、气愤之事，不忙于动怒悲伤，应控制情绪，让自己平静下来。
14、5、冷若冰霜的表情相当于拒人千里之外，应通过发自内心的关心和热情来促成双方的沟通与合作。6、善于运用微笑，微笑能使人的关系融洽，矛盾缓解。六、手势仪态手是体态语中最重要的传播媒介。如：招手、挥手、摆手、握手等都表示不同的意义。人在紧张、兴奋、焦急时，手都会有意无意的表现着。作为仪态的重要组成部分，手势应该正确地使用。1、谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，更不能手舞足蹈。传达信息时，手应保持静态，给人稳重之感。2、拍拍打打、推推搡搡，抚摸对方或勾肩搭背，依偎在别人的身体上等形为，会让别人反感，也是不符合礼仪的行为。3、不能用食指指点别人，更不要用姆指指自己。说到自己时，可以把手掌放在胸口上;说
15、到别人时，一般应用掌心向上，手指并拢伸展开进行表示。七、递接物品1、尽量用双手递接物品，以表示对对方的尊重。2、递尖锐或有危险的物品，尽量把尖部、危险部位朝向自己，把安全的一面递给他人八、办公室拜访礼节1、先预约，然后以准确的时间拜访。2、出访前修饰自身的仪表仪容。3、无论门是开的还是关的，都应轻声敲门，经允许方可进入。4、问候及自我介绍：进门后应该说“您好”、“各位好”或者点头致意，进行自我介绍并向接待人递名片，请求与安排会见者见面。5、初次见面要自我介绍，并主动提及会面事宜，说明来意。6、谢座后，应有必要的寒喧，然后切入正题。7、谈话内容简单明了，时间不易过长，以免影响他人工作。8、恰到好处地告辞。九、用餐礼仪1、用餐前，服务员送上的热湿毛巾作为擦嘴角、双手用的，用它擦脸、脖子等都是失礼的。2、用餐时，用餐巾纸擦餐具，是对主人不尊重的表现。3、喝汤时，中餐放下筷子，西餐放下刀叉，用汤匙喝，不要把碗端起来喝。4、餐中不能边说边用筷子指
