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1、精装修施工工程质量回访、保修制度我公司用户服务部是专门为业主提供工程竣工后回访及保修服务的组织机构，用户服务部为已竣工交付使用的工程建立了售后服务的档案数据库，确保对业主进行回访并作好保修服务工作。第一节、工程交付为保证工程及时投入使用，在办理工程竣工验收的同时，完成工程资料备案,工程资料的报送、移交工作。相关技术资料和施工管理资料的整理归档。向业主提供用户使用手册。提供所有设备厂家的保修服务的人员名单、联系方式。第二节、竣工后的服务及保修1保修期限承诺我公司将依照建筑工程质量管理条例、工程保修合同、房屋建筑工程质量保修办法，确保为业主的跟踪服务达到业主满意的目的。本工程保修期自工程竣工验收之
2、日起两年内计算，在保修期内，属于保修范围和内容的项目，我公司在接到修理通知后24小时内派人修理，如24小时内未派人修理，业主可以另行请人修理，费用从工程保修金内扣除，保修费用超出预留金的部分，由我公司据实支付。2保修期限按照2000年1月30日国务院颁布的建设工程质量管理条理规定的保修期限基础上，我公司再延长年限，具体如下：A、有防水要求的卫生间、房间防渗漏保修期为3年。B、气管线、上下水管线、设备安装、装修工程为2年。C、建筑物的供热及供冷为2个采暖期及供冷期。D、超过以上年限时，如业主需要再保修时，我公司可协商以优惠条件保修。3保修项目内容及范围A、排气孔道、风道不通。B、室内地面空鼓、开
3、裂、起砂、石材松动、有防水要求的地面漏水。C、内外墙及顶棚抹灰，木饰面、石材、墙纸、油漆、玻璃、不锈钢、扪皮等脱落、脱皮。D、门窗开关不严或缝隙超过规范规定。E、厕所盥洗室地面泛水倒积水。F、室内上下水管道漏水、漏气，电器、电线漏电，照明灯具脱落。G、因施工单位造成的其他质量问题。4保修责任本工程在保修期内若发生质量问题，请业主或使用单位通知我公司的用户服务部，用户服务部接到通知后马上派人到达现场了解情况，听取业主意见，提出处理意见或方案，一经业主确认后保修人员24小时内到达现场，并按要求完成，若未按要求完成，业主可以自行组织返修，所发生的费用全部由我公司承担。5保修措施(1)工程交付后，签定
4、工程保修合同，建立保修服务档案。(2)在保修期内，用户服务部充分听取业主意见，对业主提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案。(3)从业主通知我方起到维修工作完毕的过程中，若业主对维修人员行为、维修速度、维修结果等方面不满意或对我们的工作有建议，可以填写意见反馈卡寄到我公司，或拨打我公司电话，以利于我们提高服务质量，更好地为业主服务。6保修记录维修工作完毕后，现场维修人员填写维修记录表，并请业主签字确认，然后交回公司档案部门存档。第三节、工程回访1回访方式1）技术性回访主要了解在装饰工程施工过程中所采用的新材料、新工艺、新技术等的技术性能和使用后的效果，发现问题及时加以补救和解决。这种回访便于总结经验，获取科学依据，不断改进和完善，并为进一步推广创造条件。2）制度性回访每季度或每半年，对在保修期内的装饰工程项目，统一进行制度性的回访，目的在于对已完成项目的质量进行普查，同时加强甲、乙双方的感情与联系，便于今后工作的开展。3）保修期满之前的回访在保修期即将届满之前进行，既可以解决出现的问题，又标志着保修期即将结束，使业主注意维护和使用。2回访方法由我施工单位有关人员进行回访。回访须认真并解决问题，做好回访记录。3
