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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑银行大堂岗位职责银行大堂岗位实习报告 实习是培养大学生才能和技能的的一个重要手段。下面是由本站我整理的“银行大堂岗位实习报告”，接待阅读。 银行大堂岗位实习报告 一个月以来，我都在大堂实习，虽然看似很细小很简朴的工作，但却使我收益颇多。在这最一线的工作中，在点点滴滴的学习中，在每天跟客户接的触中，让我深刻体会了何为细心、主动以及信仰！进来银行的客户各种各样的都有，办业务时自然会遇到好多问题，于是我查看、学习，也不断的实践摸索，现在我深深的热爱上了培根先生的一句话：深窥自己的心，而后察觉一切的奇迹在你自己。 现在，我对自己的实习过程回想总结如下： 刚开头的几天
2、我都在营销室里看些相关的信贷学识，后来行助就让我到大堂下来了，那时候对于领导把我调配在哪里切实没多大感觉，现在实习完了想想到大堂还是对比好的，由于做任何事都得先打好根基，在大堂跟客户接触中，感受了银行的工作空气跟环境，同时真诚恳切的举行了实践，而非学校式的持续理论，那样只会滥用时间，由于没有实践看过的东西就很轻易忘，忘了就等于没看，下一次又得重新来过！我很冷静的走到大堂我这人有一股傻，当时往那位置一坐，觉得很自由，暗自庆幸自己能够如此自以为的冷静面对顾客。主任过来简朴的交代了几句关于办卡填单以及作为大堂经理的一些根本要求之后就走了。然后，就有越来越多的客户来接洽我这个“大堂经理”，这时候我才察
3、觉问题来了，我也茫然了，并不是全体的客户都是来办卡的，简朴的报告他异或她该填哪张单就可以了，面对客户，面对不了解的最根本的学识，我先选择了后者，于是我抉择开头学习。 首先，对大堂里的“宝”先挖掘一遍，关于利率啊，本期的理财产品的一些根本学识啊，电汇的手续费啊什么的。然后，了解了一下大堂的硬件设施的功能：金融通、存折补登机甚至是叫号机。这时候可谓是不耻下问，能问的有空回复我的我都问了，当然最有空的就是保安，还好我这个人对比不知可耻，虽然心里也会有别扭的感觉，一个大学生却去向保安请教，自己也挺无奈的，但是“三人行，必有我师焉”，企业选择我们不正是由于我们有很强的可塑性吗？我们可以很快的学会保安那样
4、的工作，但是保安很少会做到我们将来要做的工作，这样想着，心里就平衡了，其实主要还是自己的傻劲，不懂就问，在学校就往往被同学笑！就这样简朴的学习了一轮下来，最最根本的还算可以应付，譬如客户说要转账问要填什么单，我就会知道说你是要同城转还是要异地转？然后我给相应的进账单和电汇单。刚开头几天，大堂里没什么人，自然业务就少，问的问题也简朴，直到其次星期的某一天，突然来了好多人，还没到营业时间，外面就挤了好多人。等保安把门开启了，人群就一窝蜂的涌进来了，这个时候我又懵了，本来问题就多，只是我之前还没碰见过，或者很少，就让柜员解决了。人多，自然大家都忙，客户问题又多比方说：公司更换印鉴这个章要怎么盖啊，你
5、们银行对于非本人的卡转账怎么规定啊，还有银行卡被吞了要怎么处理啊甚至是e通卡坏了要如何换等等，不懂我也没手段，就只能说到业务接洽窗口去接洽一下。然后主任就急了，当场就到大堂来指导了一番，批评了我不理应都把客户往业务接洽窗口推，说我相关学识都没学，当时我感觉特惭愧心里也特慌，以至于其次天有个客户说要复印刚好那时候保安不在，我就问他自己会不会复印，然后玩弄了半天也没复印出来，还是主任出来解决的。不知道是出于什么心理状态，主任问我怎么不叫她的时候我内心真的有点繁杂，其实一个月的相处我察觉行里的领导同事都很好，领导的批评只是为了我好，心里不必有什么疙瘩。行长当天也找我谈了话，那时候感觉很惭愧，感觉自己
6、太欠缺斟酌。下了班，回到家里，躺在床上脑中浮现的都是当天的画面。想了好多，或许我可以给自己找借口，刚从学校出来还很欠缺实践阅历，人也不够成熟，但假设一遇到事情就如此阿q般的斟酌，是很难使一个人进步的。当然，现在的斟酌虽然有点马后炮似的，想着当时就理应全面考虑，顾客少的时候理应想像得到顾客多的时候的情景，相应的我又该怎么做，会碰见什么样的难题，同时理应请教主任自己理应留神什么等等，但是这些斟酌能给以我警醒，并用日记记录下来，以后就能够时刻指点自己该如何更好的去完成一件事哪怕是一个小小的任务。事实上，刚开头自己是有一个朦胧的想法，问营销部的同事说有没有特意的大堂学习资料，然后他说没有，说时间长了自
7、然就会处理这些问题了，所以自己也就放松思想了。 学习就该进入其次阶段了，主任把柜面学识都拷给了我，下班回家就得开头学习，同时把一些细小的就用笔记形式记录下来了，以免客户问的时候自己又忘了。学习的时候我察觉内容好多，但我并不确定都要看，由于大多都是涉及柜员的操作学识，了解一下纵然可以，但是效率低，虽然行长说在顾客少的时候我可以进入柜台在柜员旁边学习，但是我还是没有进去过，由于我想先把自己的本职工作做好，先一步步的打好根基，我热爱潜心做好一件事再去学习其他的，我想在以后的柜员同一培训中我会分外专心专注的学习的。就这样，在接下来的实习中，领导没再找我谈过话，我也很少会把客户往业务接洽窗口引，同时找保
8、安学了如何使用复印机，甚至行里的一些理财产品我都可以跟客户解释的很领会，由于我察觉其实客户对理财这方面根本没多约莫念，他们了解的也就一些简朴的学识，当然了我大多是报告他们客户经理的电话，让他们特意接洽客户经理，由于这才是大堂经理真正的工作。 经过以上两轮的学习，根本可以解答顾客的问题。但是在行里待久了就会察觉，作为一名从事服务业的人员，更理应学会的是如何跟客户打交道。我们都知道要微笑的面对顾客，但是得笑的真诚，这样自己笑起来安逸，顾客看着也不会有心里压力。“你好”问的也要恰到好处，有些顾客其实只要一个眼神就可以了。当然无论是以怎样的方式接待他们，自己都得有热心得有一颗真诚扶助的心。大堂里有好多
9、顾客是带着活蹦乱跳的小孩进来的，这个时候我会笑着过去跟她讲说我先帮你看着吧，由于这才是她需要的；有老人过来接洽我就会很热心的说“您好”，然后他们就会问，有时候会滔滔不绝的讲她的事情，这个时候其实我们要做的只是倾听；有一次，一大娘进来就说这期的产品这么快就卖完了，我笑笑说是啊，她说她是来解除协议的，然后就一个劲的跟我讲以前都是买国债啊有多便当，现在来这个银行买了好几次都没买着什么之类的，我就坐在那一向听，后来我知道她跟我住的一个小区，这样她对我的印象就更加好，好几次碰见都会大声的喊我“小林啊”，这时候我感觉到自己很喜悦。有些客户就对比刁，我记得有一次大堂人更加多，有一年轻人一进来就取了两个号，刚
10、好主任在，主任就问他你为何要取两个号，他就很不屑的说我就热爱，主任就没再出声，我在一旁看着我想主任的处理是对的，对于这样的顾客在这样的时候跟场合只要他做的无伤大雅也就不必跟他太计较；来这里办业务的有好多是村民，对待他们真的只要够真诚就可以了；有次一个阿姨跑来接洽说前一天刚存的定期怎么在存折上没盖章，我们就跟她讲现在有那个柜员号就可以了，然后她说以前都有害得她惦记的从大老远的地方跑过来，当然她只是有点郁闷，我就很热心的说哎辛苦你了，来，吃个杨梅，被我这样一说她就笑了。还有一个是来办水电代扣的，但是柜员查询的结果是上个月没嘱托上，然后他就很大声在那一向说怎么行里这样办事，我就走过去一脸真诚带着歉疚
11、说不好意思，正想持续往下说呢，他立马就说没事，你们先忙你们的，我就想这样的顾客其实很心爱，有点东北人的直爽性格，这样的顾客是最好对付的；当然了，有些顾客生气怨恨并不是纯粹的想发脾气，有次顾客取了个票号，但是他说他看不领会，说你们做服务业的怎么可以这样，然后我就回响过来其实他真正需要的只是看清那个票号，然后我就跟他讲说不好意思机子是不太好用，下次你要看不领会可以随时来问我，然后他就不做声了。类似的问题还好多，后来我给自己总结了一条对待客户的定律就是：精心。只要精心，没什么是不能抑制的。 在一个月的实习中，不断的学习，也做错了好多事。期望毕业后正式上班的下一个环节，以同样的细心、激情、信仰去对待工
12、作。从今天开头，认准一个理：抱朴守拙，暂安于平凡；而心平气和，冷静淡定，摆脱庸碌，精心做平凡的事，把平凡做成宏伟。宏伟来自平凡。大量宏伟的事业或成就都是通过不经意的小事不断的积累而来的。人类社会如此，大自然也是如此。正如书中所说，告成是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极专心生活的一种人。首先态度是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。总是将繁杂的事简朴做，简朴的事重复做，重复的事喜悦做，喜悦的事精心做。要是想变得宏伟，其实不确定成就辉煌的功业，由于构成宏伟的抉择性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。假使能真诚地去平凡，数十年持之以恒，我们就是一个了不起的人。当然每个人都梦想自己不平庸，但平淡的生活还是要过的，空想有奇迹发生也是不现实的，需要生活和学识的积累，也需要自己做个有心人，即使想要一鸣惊人也是有个量变到质变的过程。这是自己在大堂实习一个月的深切体会。 我用心推举阅读 银行实习报告 | 银行实习心得 我用心推举阅读 银行实习报告 | 银行实习心得 8
