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2、我是莱美健身的客服经理的客服经理- -某某某某。这个时间给您打电话，应该没有打扰到您吧这个时间给您打电话，应该没有打扰到您吧！对方：你怎么知道我的电话？对方：你怎么知道我的电话？哦，先生（女士），是您的一位朋友和我推荐了您。做为青田哦，先生（女士），是您的一位朋友和我推荐了您。做为青田顶级的健身场所，和您的身份相符。顶级的健身场所，和您的身份相符。我们组织了一次我们组织了一次*的的活动，活动，想邀请您参加。想邀请您参加。 4莱美经典电话培训您好您好*先生（女士），我是莱美健身的客服经理先生（女士），我是莱美健身的客服经理-某某。某某。您现在接听电话方便么？（如不方便，要询问并记录下您现在接听电
3、话方便么？（如不方便，要询问并记录下一次的时间）一次的时间）对方：你怎么知道我的电话？对方：你怎么知道我的电话？哦，先生（女士），是您的一位朋友和我推荐了您。做哦，先生（女士），是您的一位朋友和我推荐了您。做为青田顶级的健身场所，和您的身份相符。我们通过系为青田顶级的健身场所，和您的身份相符。我们通过系统随机抽取，很荣幸您获得了统随机抽取，很荣幸您获得了2等奖！（价值等奖！（价值*元的元的健康体验套餐！包括单次体验和为您量身定做的体适能健康体验套餐！包括单次体验和为您量身定做的体适能检测以及健康计划一份）检测以及健康计划一份）您看您什么时间方便？我好帮您预约专业的私人教练您看您什么时间方便？我
4、好帮您预约专业的私人教练引发兴趣的电话手稿引发兴趣的电话手稿 电话手稿电话手稿(二二)5莱美经典电话培训抓紧机会抓紧机会 当异议出现当异议出现 6莱美经典电话培训K没有需要没有需要 K没有时间没有时间 K没有信心没有信心 K并不急迫并不急迫 K不明白我们的健身服务对他的帮助不明白我们的健身服务对他的帮助 怎样将异议变为机会怎样将异议变为机会 7莱美经典电话培训LSCPALSCPA异异议处理技巧理技巧 -Listen 细心聆听细心聆听 -Share 分享感受分享感受 -Clarify 澄清异议澄清异议 -Present 提出方案提出方案 -Ask for Action 要求要求行动行动 LSCP
5、A8莱美经典电话培训LSCPA運用例子運用例子客户：我很忙，没有时间过去。客户：我很忙，没有时间过去。 L(不要插嘴，要等准会员说完，并不要反问不要插嘴，要等准会员说完，并不要反问)S当然了，以吴总的位置，每天都要处理那么多事情，忙是很自然的！当然了，以吴总的位置，每天都要处理那么多事情，忙是很自然的！ C除了时间外，还有没有其它原因是吴总不能来的呢？除了时间外，还有没有其它原因是吴总不能来的呢？ P其实吴总，以前我有很多会员开始都是因为感觉太忙而没有及时到俱其实吴总，以前我有很多会员开始都是因为感觉太忙而没有及时到俱乐部里边来体验！来感受全新的健康生活方式！但当他们真的来过俱乐部里边来体验！
6、来感受全新的健康生活方式！但当他们真的来过俱乐部之后，都觉很有兴趣，而且对他们的健康、生活甚至是事业都有乐部之后，都觉很有兴趣，而且对他们的健康、生活甚至是事业都有很大的帮助，反正每次过来都不是要用太多的时间。现在他们很多人很大的帮助，反正每次过来都不是要用太多的时间。现在他们很多人都是我们忠实的会员，在俱乐部里找到了他们想要的：健康、快乐、都是我们忠实的会员，在俱乐部里找到了他们想要的：健康、快乐、交友、事业的提升等，希望您也成为我们会所的一员。交友、事业的提升等，希望您也成为我们会所的一员。 A这样吧吴总，我们约个时间您先过来看看，我在会所里请你喝杯咖啡。这样吧吴总，我们约个时间您先过来看
7、看，我在会所里请你喝杯咖啡。我明天下午和晚上都在会所我明天下午和晚上都在会所您什么时间过来？（遇到推诿，就约您什么时间过来？（遇到推诿，就约定下一次打电话的时间，不要急于求成）定下一次打电话的时间，不要急于求成）9莱美经典电话培训约会约会10莱美经典电话培训电话注意事项电话注意事项J建立客户对你的信心建立客户对你的信心 J帮助客户了解他们的需求帮助客户了解他们的需求 J简化你的对话内容简化你的对话内容 J强调客户的利益强调客户的利益 J保持礼貌保持礼貌 11莱美经典电话培训12莱美经典电话培训电话的跟进电话的跟进对客户的跟进对客户的跟进对自己的跟进对自己的跟进13莱美经典电话培训电话的跟进电话
8、的跟进换位思考换位思考站在客户的立场考虑问题，将心比心站在客户的立场考虑问题，将心比心。目的目的：建立客户信心，让他觉得：建立客户信心，让他觉得我们会所我们会所是以客户的是以客户的健康为中心健康为中心 您好，我是您好，我是莱美健身会所的客服经理莱美健身会所的客服经理某某。吴总您还某某。吴总您还记得我吗？明天下午记得我吗？明天下午6 6点钟我们会所有一堂点钟我们会所有一堂“超炫的动超炫的动感单车感单车”课程课程，很希望您能过来感受一下，我现在帮，很希望您能过来感受一下，我现在帮您预定一个免费的位置好您预定一个免费的位置好吗？吗？14莱美经典电话培训电话的跟进电话的跟进简单化处理简单化处理拉近与客
9、户的关系，不一定每次通话拉近与客户的关系，不一定每次通话都要谈业务都要谈业务。目的目的：让客户感觉我们是关心他的健让客户感觉我们是关心他的健康和事业而并非简单的找好处谈生意康和事业而并非简单的找好处谈生意 15莱美经典电话培训电话的跟进电话的跟进寻找客户拜访理由寻找客户拜访理由 您好您好*先生（女士），我是莱美健身的客服经先生（女士），我是莱美健身的客服经理理-某某。某某。您一直工作很忙，没能到我们会所来参观。正您一直工作很忙，没能到我们会所来参观。正好我明天下午在贵公司（您家）附近办事，我好我明天下午在贵公司（您家）附近办事，我顺道把一份我们的资料送过去给您了解一下吧，顺道把一份我们的资料送过去给您了解一下吧，您说下午三点还是五点比较方便？您说下午三点还是五点比较方便？ 16莱美经典电话培训
