《2021年外贸年终个人工作总结》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2021年外贸年终个人工作总结(4页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、精选word文档 下载可编辑外贸年终个人工作总结外贸年终个人工作总结今天是201*年最后一天了,想想一年过得挺快的。从事外贸工作也整整一年了。从刚出校门的什么都不懂,到现在的也能对外贸是轻车熟路。当然,我付出了不少,收获的也自然不会太少。来这里工作也不足五个月吧,但是具体外贸这一块的事情还是有些话可说的。首先来说说我自己在工作中的收获和感想吧。首先是客户的积累,说实话,这么久积累的客户并不多,阿里巴巴上面的就两个,土耳其的一个是会经常下单的,另外一个是美国的小客户了,只下过一个单。当然对于这个客户,我想会成为固定客户的,不管下的单多大,首先是要跟别人聊成朋友,取得别人的信任,以后的工作就好做了
2、。对于土耳其的那个客户,其实跟他聊天的并不多,只是他什么时候要货,我发货,然后跟进状态,告诉他什么时候发货,什么时候货到了,我想如果他不喜欢聊天,做到这样也不错吧,反正他没什么意见的。但是对于产品本身,我想说的是,每个商人都是想以最便宜的价格拿到最好的产品,所以不管是你的态度有多好,一定要保证质量过硬,让客户放心。这样才不会失去一个好的客户。敦煌上面也就一个客户下过两次单,这个客户我每次都跟进,跟他说下单的每一步,但他也是一个不愿多说话的人,不到万不得已不会回我邮件的,但我一直坚持做我自己的,该什么时候给客户发我一个不会少,不管他回不回信息,我只要自己做的他没话说便可。当然,还有些问题是我搞不
3、懂的,一直在思索,但是没有什么结果。每次都把发票都做好了,价格谈好了,别人对我的态度也很满意了,可是为什么每次都等着到第二天说付款的时候就不见踪影了呢?如果不要的话,也没有必要告诉我邮件啊,地址详情之内的。我知道如果是准客户,一定会找到第二个卖家买同样的产品,但是我哪一点做得不好了,为什么就不付款呢,不了了之。让我焦急的等待,已经遇到三个这样的客户了。真不知道要怎么办。再说说产品本身的问题,由于我们的产品有特殊性,比较走俏,但是遇到的阻碍也一重重。首先跟客户聊的时候一定要说明产品的本质,是原装的还是高仿的,以免引起不必要的纠纷,就如那个缠人的美国佬DON。当然也不能全怪人家客户,谁叫我当初没有
4、说清楚呢。做生意首先要讲个诚信,是怎么样就说怎么样,不能因为赚钱而丢掉了一个好的客户。发产品也遇到很多问题,总是因为侵权问题被退回来,说实话,对于这个有时很受打击。但是还是得心态好一点,不管做哪一行都会遇到困难的,所以还是要摆正心态,知道怎么避免这些困难。还有外贸的一个重要因素,那就是时差问题。做外贸就得下苦功夫,拿时间来赌订单。特别我们做的苹果行业,大多数是欧美发达国家才消费的起的。所以时间主要集中在几个时间段,差不多跟我们当地时差12个小时,这就需要我们来熬夜呢。浏览我们产品的时间段主要分布在晚上11:00到凌晨3:00,早上6:00到800,下午的4:00到6:00就是其他一些国家出现的
5、比较多的时候。当然要是说时间段,我结合阿里巴巴和敦煌的,貌似浏览的时间是24小时不间断,我就只挑几个比较重要的时间段来说说了。因为我们毕竟不可能24小时在线守客户的。白天没客户的时候可以适当休息好,晚上客户在线的时候尽量可以在线。回复询盘的速度也是抓住客户的重要因素,所以一定要在第一时间。据我的经验告诉我,一般隔了一天的询盘再回是没有回应的,因为客户是要找产品,那个焦急的心态一定要了解。就如你急需要一个东西,然后问别人,别人过几天再回复你,说不定你早就找到了,等待的心情是最受煎熬的,所以还不如另外找别人,多一个希望。等你第一个托付的人不紧不慢的告诉你,而又没有中要害,这对你根本就没有用的,总有
6、一个人那你的事当回事,早就找到了。还需要你姗姗来迟干嘛。所以一定要保证询盘的效率。回复询盘的技巧,就如我刚才提到的,一定要中要害。争取回的第一封询盘就能吸引客户的眼球。至于如何吸引客户的眼球,首先要标题新颖,不要让客户拿来当垃圾邮件扔了,别人的询盘是什么,就是用产品的报价作为标题,直入主题,让客户一目了然,知道邮件的大概内容。其次在邮件中一定要记得表示你对此邮件的重视程度,然后报价要准确,如果别人询问的产品过多,最好是做成表格形式。这样显得正式,客户也容易看懂。然后下面的落款最好不要是一大堆联系方式,我觉得这一点我自己不能接受,如果别人真的想要你其他的联系方式,他完全可以问你要的。再说Emai
7、l联系也很好的啊。你给了人家未必会看,甚至觉得是讨厌。但是客户的询盘一般不只你一个卖家,他会询问很多人,国外的客户哪怕买个几美金的小东西也会询问很久的,就不只货比三家了,比三十家都有可能。所以一定要在显眼处写上公司名,方便客户管理和记录,这是一个客户告诉我的,因为我每次都没写公司名,客户说容易混淆,最好写上公司名,这样客户就好记住你了。聊天的时候记住一定要诚恳,不管客户是不是准客户,一定要让别人感觉到你的真诚,说不定下次就是你的潜在客户了,你永远不知道未来会发生什么,只要你自己将今天做好,未来就不会很差。有的人会因为客户说你这个价格太高,而生气不理客户,这是万万不行的,一定要告诉他我这个价格实
8、在不能再少了,如果可以的话我们还可以做下次生意。记得要给自己留下后路。客户会感激你的。有时遇到难缠的客户也不要马上不理别人,不要为了小利益争得面红耳赤,如果不能做生意就算了,往往越是难缠的客户越是真客户,因为他内行,所以会挑。一定要都耐性。哪怕是当时你生气了,跟他吵了,过后还是要找机会聊天,老外也不是那么不讲理的人,我遇到过这样的人,后来都聊成朋友了。这样很好。生意不成仁义在,指不定下次就有生意可做了。有时候客户是看你的态度和人品的。好像该写的都写到了,如有不足,再补充。本文来自方案范文库()转载请保留出处扩展阅读201*年度 个人外贸工作总结201*年度个人工作总结翻看着公司一次次外出拍摄的
9、照片,在回味美好记忆的同时,不禁感慨时间飞逝,不知不觉中,在公司已经工作第十一个月份了。工作的日子里,我忙碌并快乐着,逐步完成了从毕业生到外贸业务员的角色转变。将近一年的时间里,在领导的指导及同事的帮助下,我从做报价表等基本工作开始,逐渐熟悉并掌握了外贸工作的流程,现在已经基本能够单独处理一笔订单。但是,在工作中,我仍旧存在着很多的不足之处,比如没有认真核对报价表,做单据时毛净重不一致等。因此,我仍旧需要虚心进取,认真总结一下今年做过的工作,以便发扬成绩,克服缺点,为进一步做好下一年度的工作做铺垫。在整理过工作笔记之后,我对今后怎样做好外贸工作有了初步的认识,并总结了一句话,那就是心细,大胆,
10、英语好。(1)心细。做任何工作都得认真心细,外贸工作也毫不例外。从下订单前制作的中英文报价表到出货后所做的发票箱单;从一箱产品的尺码、毛净重到租船订舱时所有货物的尺码、毛净重;从广交会时记录客人改样要求到出货时核对出货图片所有工作细节,都需要细心对待,丝毫不得麻痹大意。我们已经不是学生了,在学校犯了错误可以改正,但是在工作中,所犯的错误直接跟利益挂钩,无论错误大小,都得产生损失。还记得在给FR客人更新报价表时,由于没有细心检查,导致了价格与尺码不一致的错误出现。幸亏客人检查出来,我重新修改后又发了一遍,否则,将会产生一系列损失。因此,在今后的工作中,我要继续严格秉承领导强调的“高标准、严要求”
11、的工作原则,心细心细再心细的做好各项工作。(2)大胆。做外贸工作,对内要与工厂打交道,对外要与外国人打交道,因此,适当的大胆是必要的。跟工厂打交道,主要是催货、催报价表。每年的六七月份,是出货的旺季,某些工厂时常发生晚交货的情况。在这个时候,作为外贸业务员的我们,要不厌其烦的大胆的催促工厂交货,每天一个电话,保证他们按时交货。刚开始工作时,我有时候不好意思给工厂打电话,但是随着工作经验的增加,我意识到如果工厂不能按时交货,我们就不能按时装船,出运,收款一系列的连锁反应会导致各种损失。同理,每年的十一、十二月份,是工厂为广交会选样报价的旺季,也会出现类似的情况。所以,在今后的工作中,我必须大胆的
12、催工厂交货、交报价表,不达目的不罢休。跟客户打交道,主要是平时的邮件、电话和每年的广交会。在日常的工作中,要按时的跟客户沟通,保持联系,不要因为客户暂时的不回复而放弃;要大胆的跟客户联系,在客户犹豫不觉的时候把他们拉过来;参加广交会时也是如此客人走到我司摊位时,要主动大胆的上前沟通,递名片,抓住每一个客人。有时候一张名片就是一个机会。(3)英语好。国际贸易是与外国人打交道的,因此有一定的英语水平是做好外贸工作的关键。在今年的秋交会上,感触颇深一个好的外贸业务员远不只是将函电等专业英语用好这么简单,更重要的是要将口语练习好。无论是打电话还是见面,都能做到与客人无障碍沟通,这才是关键。广交会时,虽然我基本上能独立接待客户,但是我感觉自身的口语水平还有所欠缺。因此,在今后的工作中,我要同时加强专业英语与口语的练习。对于专业英语,在平时的邮件沟通和客户上积累;对于口语,要做到多读多练多说多看,争取使自己的英语水平更上一层楼。心细、大胆、英语好,是我对自己工作的总结与要求。在今后的工作中,我会继续秉承“高标准严要求”的原则,用心用脑、精益求精的将各项工作处理好,以迎接充满机遇与挑战的201*年。201*年1月7日友情提示本文中关于外贸年终个人工作总结给出的范例仅供您参考拓展思维使用,外贸年终个人工作总结该篇文章建议您自主创作。