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1、精品word 名师归纳总结 - - - - - - - - - - - -年终工作总结报告范本客服部年度工作总结20XX 年 客服部年度工作总结20XX 年 的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力， 共同努力，客服工作取得了肯定的成果；今年以来， 公司经理室连续以抓业务进展及内务治理并重， 实现两手抓， 齐抓共管的治理模式，带领客服全体员工， 团结奋进， 客服治理工作取得了肯定的成果， 客服水平也有了一些根本的提高；公司通过开展集中、统一的客户服务活动 ,进一步整合服务资源 ,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型 ,不断提升服务水平 ,制造客户价值 ,
2、 积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础；客户服务部紧紧环绕公司总体进展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，表达在以下几个方面；一、在制度建设方面，连续加强客户服务基础治理工作，进一步完善相关治理制度1、主要从 “内强素养、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素养，进一步提高客户中意度 ,树立公司良好的对形状象；一个优秀的团队须有一个素养、技术过硬的服务队伍，今年以来， 我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素养；针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加
3、强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服 务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导， 并予以相应惩罚；通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很 大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用；20XX 年 6 月，总公司举办了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13 人参与，合格9 人，持证率达70%；此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业学问的学习，也提升了客户服务部的服务质量；二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务治理制度执行力建设，从制度上为业务进展供应顽强保
4、证，客户服务部对于分公司挑选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及聚集，并制定了业务治理强化制度执行力工作及学习方案，依据学习方案， 定期组织客服人员通过集中 学习和自学的方式全面、系统地对相关业务治理进行了学习，要求全部参与人员认真做好学 习笔记、进行测试并撰写学习心得；依据测试及检查情形，要求各相关岗位撰写整改报告；从自身动身， 树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性；三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合我司依据上级公司文件精神，面对全部客户推出国寿 “1+N”服务方案；旨在通过举办客户服务活动 ,
5、不断亲密公司与客户的关系，进一步提高客户中意度 ,树立公司良好的对形状象；为切实有效的开展活动 ,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣扬力度，依据活动组织、 宣扬方案逐一落实并有效实施各相关工作；提升了服务品质、 增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分保护了客户权益，树立了公司良好社会形象；并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作供应了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用；此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力；四、从服务的本身动身，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容精选
6、名师 优秀名师 - - - - - - - - - -第 1 页，共 7 页 - - - - - - - - - -精品word 名师归纳总结 - - - - - - - - - - - -1、积极协作分公司做好VIP 客户工作为了进一步构建公司VIP 客户服务体系，为VIP 客户供应附加值服务工作，分公司开展了面对全区VIP客户供应特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度；2、公司理赔部把“上门送赔款 ”工作做细做新，积极为同学险业务拓展工作做铺垫，连续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度， 真正表达公司人
7、性化的理赔服务； 繁忙的工作，有成果也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合 20XX 年的工作如何进行改进做如下支配 :一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，连续做好客户服务部人员特殊是新人的专业学问及技能的培训,提高服务人员的整体综合素养；针对客户服务部今年以来人员调整的客观缘由，客户服务部新入人员对专业学问及业务技能的缺乏， 20XX年,我部将连续实行多种方式及途径,对所辖员工进行定期与不定期的培训,从本职工作做起,对于相关岗位技能进行特地培训,加强所辖人员的职业道德训练,有针对性地组织和开展业务学问及服务礼仪培训,对于分公司下发的业管文件准时进行传达及
8、学习，真正领悟其操作要领，将其运用到实际操作中；通过培训， 推行公司综合柜员制，更好的为客户服务；二、协作公司团险、中介、 个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务进展供应强有力的业务支持及后援保证积极协作公司团险、中介、 个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务连续、健康地进展；三、以服务为本 ,促进销售， 把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿 “1+N”服务内涵1、协作分公司在全区范畴内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺当实施；2、保证 “两鸿 ”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺当进行，同时为了提高销售人员
9、活动量,挖掘积存客户,有效整合客户资源,做好客户的二次开发,努力促进转保， 为20XX 年开门红奠定基础,以进一步提升公司服务品质,增强客户对公司的中意度；3、进一步加强柜面治理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，勉励员工不断提高自身综合素养；总之，客户服务部明年的进展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核 为重点，以人员治理方法为后盾，以训练训练为基础，积极推动柜面职场标准化建设，不断创新服务方式， 建立科学、 完善、严格的品质治理方法和监督、考核机制， 提高客户中意度，提升柜面运营才能，防范经营风险， 树立中国人寿热忱、真诚的服务形象，
10、使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任；客户服务工作是一项长期的工作，如何在猛烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做 “好”、做 “永久 ”、做到 “深化人心 ”，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一 个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来,全员服务，营造良好的服务氛围，国寿“1+N”服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释, 良好的客户关系需要我们每一个国 寿员工去共同增进， 客户的中意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与自豪！记得有一位实战培训专家曾说过，“简洁的事
11、情重复做，你就是专家；重复的事情欢乐做，你就是羸家 ”；客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员精选名师 优秀名师 - - - - - - - - - -第 2 页，共 7 页 - - - - - - - - - -精品word 名师归纳总结 - - - - - - - - - - - -在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简洁的工作做成不简洁的事，达到客户、公司、自我的三嬴；商场年终工作总结及新年工作方案1商场紧紧环绕商厦下达的各项任务指标绽开工作，在加强治理、 强化意识、 开展活动等方面取得了显著成果，为商厦的连续快速进展做了很大的奉献；
12、自 08 年开业以来，服装商场时刻以进展为前提，进行了三次大规模的经营布局调整，提升服装品牌结构，合理利用平效, 使得商场能够快步、稳固地进展；今年，我商场紧紧环绕商厦整体部署及08 年全年工作方案开展工作；商场领导班子走出去考察、调研，反复推敲升级改造方案与实施细就，学习先进的经营理念，合理利用平效，成果特别明显； 特殊值得确定的是，今年的升级改造中，我们实行了经营面积扩大，品牌升级，货位调整，店堂改造，加强治理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力，取得了肯定的经济效益和社会效益；不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升；回忆 XX 年的工作，可以概括为以下几大方面：一、适应市场
13、需求升级改造，整体经营布局调整合理，品牌结构日趋成熟，经营成果喜人；服装商场全年方案任务4400 万，实际完成万元;毛利方案330 万，实际完成万元，费用； 今年新增收了新品费、广告费、 装修治理费和其他收入累计上缴纯利7 万余元； 取得良好的经营业绩，我们实行了如下做法：1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会；依据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能环绕活动主题，积极协作，以活动和节日促进销售；在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，最高日销超百万；协作商厦的活动，我们做了大量的预备工作，积极与厂家联系货源，增加适销品种，敏捷促销
14、，保底扣点，力保双赢；2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌；品牌经营实行抓大放小的原就，调整引进了大小品牌80 余个，年销售超百万的专柜有10余家；确保了我商厦经营定位的提升；升级改造时， 冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析讨论、细心策划， 扩大了男装和运 动休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲的经 营面积及经营品牌同步升级；男装由原有品牌20 多家进展至61 家，引进了培罗成、 雅戈尔、九牧王、花花公子、哈雷纳金狐狸等知名男装品牌30 余家，国际运动品牌匡威、Kappa 入驻我商场 ;并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运动
15、休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌20 余家，顺当完成了今年升级改造任务，受到了商业同仁及消费者的一样好评；精选名师 优秀名师 - - - - - - - - - -第 3 页，共 7 页 - - - - - - - - - -精品word 名师归纳总结 - - - - - - - - - - - -升级改造后，男装、运动调整扣点，平均增长了2 -3 ；租金、治理费、人员工资等增加纯利润11 万余元，为提高销售业绩打下了良好的基础；为适应商厦整体形象进展的需要，在兼顾本次经营布局调整重点的同时，采纳末位剔除制先后剔除了销售业绩不好的女装品牌10 余个，并引进了卡琪露茜、雅诺、芙
