值班工作模范

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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑值班工作模范 值班工作模范 总值班室是非工作时间校内外联络沟通的中心与枢纽，承受着节假日及特殊时期值班服务工作。为了确保值班时间学校各项工作的正常运行，现就值班规程规定如下： 一、值班总那么： 1、坚持按时在岗 2、坚持首接负责 3、坚持言行文明 二、值班工作中几项主要工作与要求： （一）接听电话、接待来访 1、来电来访属于一般接洽型，如知悉接洽内容，应即时予以解答；如不确定，应将对方引导至有关部门或请示领导后予以答复。 2、来电属于反映处境或上访的，要识别轻重缓急，对于可以实时协调有关部门予以处理的事情，解决后给当事人明确答复，并将处理处境实时向带班领导及

2、办公室主任汇报；对于不能处理的重大问题或突发事情，应立刻报告带班领导或办公室主任，并记录处理结果。 （二）收发传真 值班人员到岗后，检查传真机状态，实时补充传真纸（传真纸为普遍 A4 纸，放于传真机边上），值班期间专心查看是否有传真，以便实时处理。 （三）信息报送 值班人员根据文件要求向有关部门报送突发事情信息报告单。 （四）信件接收：如有特快、挂号等信件，请签收后记录在值班 本上，并实时拆阅处理。 （五）编写值班记录 将值班过程中遇到的突发事情、重要事项细致记录至值班记录本，以便于交接工作或备查。每位值班人员都应专心做好值班记录，并把翻阅值班记录作为接班后的首要任务。 三、交接班制度： 1、值班工作要严格实行交接班制度。上一班值班人员应主动通知下一班值班人员并专心交接值班记录，交待有关事项的办理处境，更加是需续办或待办事项。 2、交接班时，交班人与接班人应当签字，以便明确责任。如展现工作失误，将按照交接班记录追究有关人员责任。 四、值班纪律及留神事项： 1、值班人员要坚守岗位，不得擅离职守； 2、值班人员无特殊处境不得肆意请人代替值班； 3、接听电话、回复问题要文明礼貌； 4、要严格遵守保密纪律； 5、值班人员应保护总值班室的设备及公共物品。 2