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1、本文格式为Word版,下载可任意编辑值班工作模范 值班工作模范 总值班室是非工作时间校内外联络沟通的中心与枢纽,承受着节假日及特殊时期值班服务工作。为了确保值班时间学校各项工作的正常运行,现就值班规程规定如下: 一、值班总那么: 1、坚持按时在岗 2、坚持首接负责 3、坚持言行文明 二、值班工作中几项主要工作与要求: (一)接听电话、接待来访 1、来电来访属于一般接洽型,如知悉接洽内容,应即时予以解答;如不确定,应将对方引导至有关部门或请示领导后予以答复。 2、来电属于反映处境或上访的,要识别轻重缓急,对于可以实时协调有关部门予以处理的事情,解决后给当事人明确答复,并将处理处境实时向带班领导及
2、办公室主任汇报;对于不能处理的重大问题或突发事情,应立刻报告带班领导或办公室主任,并记录处理结果。 (二)收发传真 值班人员到岗后,检查传真机状态,实时补充传真纸(传真纸为普遍 A4 纸,放于传真机边上),值班期间专心查看是否有传真,以便实时处理。 (三)信息报送 值班人员根据文件要求向有关部门报送突发事情信息报告单。 (四)信件接收:如有特快、挂号等信件,请签收后记录在值班 本上,并实时拆阅处理。 (五)编写值班记录 将值班过程中遇到的突发事情、重要事项细致记录至值班记录本,以便于交接工作或备查。每位值班人员都应专心做好值班记录,并把翻阅值班记录作为接班后的首要任务。 三、交接班制度: 1、值班工作要严格实行交接班制度。上一班值班人员应主动通知下一班值班人员并专心交接值班记录,交待有关事项的办理处境,更加是需续办或待办事项。 2、交接班时,交班人与接班人应当签字,以便明确责任。如展现工作失误,将按照交接班记录追究有关人员责任。 四、值班纪律及留神事项: 1、值班人员要坚守岗位,不得擅离职守; 2、值班人员无特殊处境不得肆意请人代替值班; 3、接听电话、回复问题要文明礼貌; 4、要严格遵守保密纪律; 5、值班人员应保护总值班室的设备及公共物品。 2