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1、第 1 章 管理与管理学1、什么是组织？组织的基本特征有哪些？组织：组织是一切管理活动的载体，是由人们组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。具有三种共同的特征，首先，每个组织都是由两个以上的人员组成的。其次，每个组织都是有一个明确的目的。最后，每个组织都具有系统性的结构，用以规范和限制成员的行为。2、如何理解管理的内涵管理的概念：本书将管理定义为一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。（1）管理是一个协调工作的过程，这个过程代表了一系列进行中的有管理者参与的职能活动；（2）管理是与他人一起或通过他人实现组织的目标，这就区分了管理岗位和非管理岗位；（
2、3）效率和效果是管理活动追求的两大目标。效率（efficiency）是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出；效果（ effect）是指所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。可见效率是关于做事的方式，而效果涉及结果。3、论述管理的性质及其一般特征管理的性质：1管理的自然属性和社会属性。 2 现代管理的科学性和艺术性。管理的一般特征：1. 管理最基本的任务是实现有效的社会协作。 2. 管理最基本的形式是组织。3. 管理最主要的内容是处理人际关系。 4. 管理发展的主要动力是变革与创新。4、简述管理者在组织中扮演的角色1人际关系。 管理者在人际关系方面的角色有三种，分别是挂名首脑、领导者和联络者。
3、2信息传递。 在组织的信息传递过程中，管理者也就成了组织中的信息监听者、传播者和发言人。 3 决策制定。决策制定是做出抉择的活动，管理者扮演着包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者四种角色。5、简述管理的环境。管理的环境：是指能够对管理活动的成效产生潜在影响的何种因素的总和， 可以将其划分为内部环境和外部环境。6、如何对管理的外部环境进行评估和管理根据外部环境的特点和客观形势的变换采取相应的技术和方法对其进行评估与管理。（1）评估环境就是评估其不确定性程度。组织环境的变化程度和复杂程度是评估环境不确定性的两个维度。就变化程度而言，可以分为动态环境和稳态环境。就复杂化程度而言，可以分为简单与
4、复杂。两个维度交叉，可以组成四种不同形式的环境特征组合。稳定简单的环境，代表了不确定性水平最低的环境。复杂动态环境所代表的不确定性水平最高。 （2）利益相关者关系管理。利益相关者是组织外部环境中影响组织决策和行动或受其影响的任何相关者，既包括组织内部的工会、员工，也包括组织外部的顾客、竞争者、供应商、政府、社区、行业协会等群体。可以从以下四个方面进行：1）谁是组织的利益相关者？2）这些利益相关者可能存在的特殊利益或利害关系是什么？3）对于组织决策和行动来说，每一个利益相关者的关键程度如何？ 4） 通过什么具体方式来管理这些利益相关者？利益相关者的管理方式取决于它们对组织的关键程度以及环境的不确
5、定性程度。由此形成二维矩阵，有跨域管理、利益相关者伙伴关系、利益相关者管理、扫描和监控环境四种具体的管理方式。7、论述管理学研究的过程和方法过程包括：确定研究目的、概念化、选择研究方法、操作化、总体和抽样、收集资料、处理资料、分析资料、应用。方法包括：实验法、调查法、实地研究法、非介入性研究法、评估研究法。8、如何认识学习和研究管理学的意义？管理的重要性决定了研习管理学的必要性。学习和研究管理学的意义具体表现在以下三个方面：首先，学习管理学有助于把握现代管理规律，提高人类社会实践活动的能力。其次，学习管理学有助于合理组织生产力的要素，提高生产力水平，充分发挥生产力在人类文明进步中的作用。最后，
6、学习管理学也是个人谋职和从事社会活动的必要准备。第 2 章 管理理论的发展与演变1、请简述管理理论萌芽时期的时代背景工业革命前，欧洲各国长期外在中世纪反对商业、反对获取成就、反人道的文化价值准则的严重束缚下，社会与经济停滞不前。文艺复兴时期，在新教伦理、自由伦理和市场伦理三股力量的驱动下，欧洲各国在社会、政治、经济、技术等方面经历了巨大的变动，终于打破了封建主义的樊笼，迎来了资产阶级革命的胜利和产业革命的春天。随着机器大生产和工厂制度的普遍出现，如何合理计划、组织和控制早期企业的生产活动等一系列的问题越来越突出，巨大的压力迫使理论家和实践者不断积累和总结管理经验形成了早期的管理思想。2、请论述
7、管理理论发展与演变的历史阶段管理理论的萌芽时期、古典管理理论时期、管理理论发展的过渡时期、现代管理理论的形成时期、现代管理理论的发展时期、现代管理理论的深入时期、管理理论的多元化时期、当代管理理论的繁荣时期。3、请简述泰勒的科学管理理论的主要内容谋求最高生产率的科学管理思想原则；强调标准化管理和激励性工资的作业管理理论；推崇职能化管理和例外原则；认为雇佣双方要通过合作提高生产率，从而实现雇主低成本和雇员高工资的双重目标。4、请简述法约尔的一般管理理论。法约尔一般管理理论包括：（ 1）企业的基本活动与管理的职能（2）提出社会有机体概念（ 3）管理中具有普遍意义的14 项原则即劳动分工、权力与责任
8、、纪律、统一指挥、统一领导、个体利益服从整体利益、 人员的报酬、集中、等级序列、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、团结精神（4）进行管理教育和创立管理理论的必要性5、试论述德鲁克的主要理论成就。（1）事业理论。 德鲁克以三个著名的问题简单而深刻地阐明了“事业理论”：你的业务是什么？谁是你的客户？客户认知的价值是什么？（2）战略规划。德鲁克认为， 战略可以将“事业理论”转变成行动，其目的是使企业能在变化莫测的环境中果断地把握机会以达成希望获得的结果。（3）管理的任务。 为了使机构能执行其职能并作出贡献， 管理必须完成以下三项同等重要而又极不相同的任务：1明确组织的特殊目的和使命。2使工作富有活力
9、，并使员工有成就。 3明确组织对社会的影响和对社会的责任。（4）目标管理。 目标管理的主要贡献之一就是它使得我们能用自我控制的管理来代替由别人统治的管理。（5）有效管理者。德鲁克通过自己的研究和观察，提出了管理者要做到有效性必须养成的五种思想习惯：1知道把时间用在什么地方。 2注重外部作用，把力量用在获取成果上，而不是工作本身。 3把工作建立在优势上自己的优势，上级、同是和下级的优势以及情境的优势。4把精力集中于少数领域，在这领域里优异的工作将产生杰出的成果。5做有效的决策 （6）绩效精神。 组织的目的是使平凡的人做出不平凡的事，因此组织的成功不是以良好的人际关系为标准，而是建立在充分发挥个人
10、的长处，这就是所谓的绩效精神。6、试论述安索夫的主要观点。（1）安索夫范式。 此范式包括下面五个要素：1不存在任何放之四海而皆准的战略模式。2企业的成败取决于其所处环境的动荡水平。3企业的经营战略必须随着环境变化而进行调整，否则企业不可能做得很成功。4决定企业成功与否的另一因素是企业的管理能力是否与环境相适应。5影响企业成功的内在变量包括：认知变量、心理变量、社会变量、政治变量和人文变量。（2）PEST分析框架。战略行为是企业对外部环境的适应以及由此而导致的企业内部结构化的过程。（3）协同观念。所谓协同，是指相对于各独立组成部分进行简单汇总而形成的企业整体的业务表现，即两个企业之间共生互长的关
11、系，它是在资源共享的基础上生产。 （4）战略决策模型。战略决策模型是指对公司扩张和公司业务多元化予以分别处理，而不是将战略规划视为一体。（5） 安索夫矩阵。安索夫矩阵是以22的矩阵代表企业试图使收入或获利成长的四种选择，其主要的逻辑是企业可以选择市场渗透、市场开发、 产品延伸、多元化经营四种不同的成长战略来达到增收目的。7、请简述卡斯特和罗森茨韦克的系统观念和权变观念。（1）系统观念。 系统观念为现代组织理论和管理实践提供了完整的基础。把组织系统分为5 个子系统：目标与价值、技术、结构、社会心理、管理子系统，3 个层次：作业、协调、战略子系统。（2）权变观念。权变观念更为具体，重点研究各子系统
12、中的具体特征和相互关系模式，其基本设想是，组织及其环境应有一致性。第三章计划与决策1、简述计划工作的目的和意义 1) 明确方向， 指导组织成员的工作 2) 减少环境变化的冲击，降低风险 3) 减少浪费和重复，提高效率4) 设立控制的标准，保障目标的实现2、简述计划工作的步骤。1) 识别机会，是编制计划的真正起点。 2) 设立目标 3)拟订前提条件。 4) 确定可供选择的方案。5) 评价可供选择的方案。 6) 选择方案。 7) 编制支持（派生）计划。8) 编制预算。3、简述目标管理的过程及优缺点。目标管理的过程可分为：目标制定、目标实施和绩效评价三大步骤。优点：（ 1）目标管理既可以进行有效的控
13、制，又具有激励员工的作用。（2）目标管理是实现目标的行动计划在实施过程中主要是自我管理和自我控制，并结合上级的定期检查，及时发现和解决问题，容易形成自我调节和自我完善的机制。（3）目标管理可以促进更好的管理。（4）目标管理使得管理人员详细考虑组织的任务和结构，使得各个目标都有负责人，从而进行有效的管理，因此，有利于管理人员对组织结构有更加清晰的认识，并根据实际情况进行有利的调整。 （5）目标管理鼓励个人投入，激励员工专心于他们的目标。（6）目标管理有助于开展有效的控制工作。缺点：（ 1）目标管理忽视了组织中的本位主义及员工的惰性，对人性的假设过于乐观，使目标管理的效果在实施过程中大打折扣。（2
14、）目标商定需要上下沟通、统一思想，需要耗费大量的时间和成本。（3）目标管理绩效标准难以确定。（4）目标管理会使得员工在制定目标时，倾向于选择短期目标，即可以在考核周期内加以衡量的目标，从而导致企业内部人员为了达到短期目标而牺牲长期目标。4、简述并比较几中主要决策模型。决策模型概括起来主要有理性模型、有限理性模型和政治模型。理性模型指的是个体或团队为了增加自身决策的逻辑性和作出最佳选择的可能性，而应该遵循的一系列阶段。有限理性模型就是制定出一套令人满意的标准，只要达到或超过了这个标准就是可行方案。政治模型认为，决策是根据强有力的外部和内部利益相关者的利益和目标对决策结果进行博弈的过程。理性模型、
15、有限理性模型和政治模型的区别：理性模型，清晰的问题与目标、充满确定性的条件、关于方案及其结果的完整信息、追求结果最大化而进行理性抉择。有限理性模型，含糊的问题与目标、充满不确定的条件、关于方案及其结果的有限信息、 利用直觉解决问题的满意性抉择。政治模型，多元性、矛盾的目标、充满不确定性和含混性的条件、不一致的观点：含混的信息、联盟成员之间讨价还价和辩论。5、请说明科学决策的过程。科学决策的过程包括六个步骤。分别是识别和界定问题（决策的第一步）、确定决策标准（就是确定哪些因素与制定决策有关）、拟定和评价备选行动方案（一旦界定好了问题，就可以根据决策标准拟定一个或几个可行的方案）、选择一种行动方案
16、（权衡各种备选方案的过程必须停留在一个地方）、实施方案（把决策付诸实践）、评价结果（直到对结果进行评价，决策才算完成）。6、你认为计划工作面临的问题主要有哪些？动态环境下计划工作的有效性问题，由于计划工作中目标和实现目标的行动一旦确定，其隐含假设是环境在计划期内的稳定性。环境若发生变化，则原有的目标和行动计划就可能丧失可行性。而环境又往往是动态的，变化的，因此要求计划工作的灵活性，这与计划可能造成的刚性是矛盾的。7、计划的定性方法主要有哪些？定性计划方法主要包括：专家会议法、德尔菲法和层次分析法。8、计划的定量方法主要有哪些？定量计划方法主要包括：网络计划技术、资源分配和活动安排的简单排程技术、预测技术、运筹学方法和现代计划技术（项目管理和脚本技术）。第 4章 战略管理1. 请概述战略形成的主要流派。1） 设计学派 : 代表人物钱德勒和安德鲁斯。主要观点战略形成过程是把企业内部优势和劣势与外部机会和威胁相匹配的过程。建立了著名的 SWOT 模型。2） 计划学派：代表人物伊戈尔. 安索夫。主要观点战略形成是一个程序化的过程。建立了经验曲线、增长份额矩阵等。3） 定位学派：代表人物迈克尔.
