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1、移动员工次人工作总结（共8篇） 第1篇：移动员工次人工作总结移动员工次人工作总结以下是关于移动员工次人工作总结，希望内容对您有辅助，感谢您得阅读。1、调整机构，明确分工，保障各种工作的落实根据市场经营工作的现实情况，为了提高了执行能力，保障各种工作目标的分解落实，我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了仔细研究，在公司总经理的支持下，对机构和人员进行了较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构，为市场部部署了合格的管理人员，使各种目标都可以落实到人，做到了事事有人管、人人有专责。同时在工作过程中一直修改和完善管理流程，努力提高了工作效率。调整后改变了以往员工忙闲不均、
2、分工不明、工作落实不力的被动局面，为下一步整体工作的推动提供了保障。2、理顺服务流程，全面提高了服务质量在服务上我每月仔细分析用户投诉、建议和咨询，组织查找服务工作中存在的问题，根据现实情况调整服务流程。例如针对用户漫游出访时问题较多的情况，我们及时修改了业务办理流程，增加了用户出访前上门辅导的环节，使用户对手机操作、拨号方式都有详细的了解，减少了漫游方面的投诉，提高了了客户满意度。为进一步提高了服务质量，今年二月份，组织设立了公司内部服务热线，完善了服务考核措施，服务热线为员工执行“首问负责制”提供了有力支撑。在运行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一次沟通的桥梁，为及时听
3、取用户和员工的意见、建议，快速发现和解决工作中存在的问题提供了保障。经过几次月的运行，服务质量有了很大的提高了，服务方面的投诉明显减少。经过对20xx年咨询公司对xxx客户满意度的调查结果研究发现，由于历史原因，*区的主营业厅面积较小，没有专门的大客户接待室，交费难的问题影响了的大客户的满意度，为此我组织市场部向公司提交了整改方案，得到了高总经理的认可。通过对营业厅的扩建装修，服务环境有了很大的改进，在今年咨询公司的调查中发现我们的服务水平有了较大的提高。3、仔细致力于人才培养，努力建立一支执行力强的经营团队拥有一支优秀的经营人员队伍，是做好各项工作的前提。在工作中我非常注意人才的培养，在总经
4、理的支持下，我大胆起用了一批年富力强、作风扎实、有创新精神和发展前途的人员担任各中心主任，指导他们把压力变为动力，力图建立一次人才快速成长的环境。利用省公司部署的“500万营销”、“积分换机”等活动，我从方案的制定、监督、执本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃行等各各环节对各级管理人员进行了悉心指导，使大家的营销谋划能力和管理能力都有了很大的提高了，使省公司、市公司部署的各种活动得到了很好的落实，特别是5月-8月的积分回馈活动得到了很好的执行，完成任务排名全省第五，手机通话率81.79 %，列全省第二。我们还很注意营销人员、客户经理的培养，经常部署有营销经验、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法
5、和技巧，使大家明白了只有做好服务才干搞好营销的道理，提高了了营销员、客户经理和用户的沟通能力，经过多次、反复的培训，使营销队伍特殊是*区营销队伍的营销能力有了很大提高了。一至九月份*中心区的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任务指标,扭转了连续三年负增长的局面，为全市各区及两县的发展带了一次好头。4、搞好渠道建设，借助外力推动公司的发展渠道的建设一直是*工作中的弱项，上任伊始，我就 强调了渠道的建设力度，把提高了营销员和合作营业厅的营销能力作为工作着重，强化了营销员、营业员、代理商的培训力度，同时修改了代办酬金的发放措施，强化了公司渠道管理人员为营销员、合作厅服务的意识，在很大水平上提高了
6、了渠道的工作积极性。今年我们依照省公司“乡乡有合作，村村有代办”的方针，加快了农村渠道的建设，截止10月末我公司已经新建合作营业厅13处，为提高了服务，加快发展奠定了基础。依照省公司的部署，今年我们还适时引进了电子售卡业务，这是方便用户、提高了服务的好措施，我们会把这项工作落实好，进一步提高了服务水平。5、强化管理，提高了绩效，努力提高了执行力为强化管理，充分调动员工的工作积极性，我非常重视部分及员工的绩效管理，通过绩效管理工作的开展，使我们对经营部分机构的设置、流程的建立有了新的认识，在合理设置机构的同时，我们要求各中心制定了绩效考核措施，根据工作目标定期对员工的工作进行评估，使管理人员和普
7、通员工的工作能力都有了不同水平的提高了。在业务管理方面，我们在“精细”二字上下工夫，重新制订了业务管理流程，在两县及各区部署了兼职稽核员，强化了监督检查力度，尽量防止管理上的漏洞，减少可能的损失。6、深入现实，调查研究，及时发现问题并解决问题一年来我经常深入到现实工作中去，在员工中搞调查研究，了解流程是否顺畅，获取员工的意见和建议，及时改善工作流程和工作方法，对管理人员的工作给以指导。通过和员工的接触，我一直在员工中演讲我们的经营思路和要法，使员工理解和认识到他们工作的重要性，提高了了员工对企业的认可和工作的积极性。同时我亲自到客户中走访，仔细听取客户对我们的意见和建议，发现服务和营销工作中存
8、在的问题，并及时解决。今年三月份，我在金山屯区对集团客户的走访中发现，局部用户对*公司不满，原因是认为我公司计费不准。经分析认为虽然问题的原因是多角度的，但我们自身存在的原因也不容忽视，那就是由于我公司资费套餐复杂且种类繁多，用户难以理解，而局部营业员、营销员的水平本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃较差，无法给用户一次清楚的解释。针对此问题我立即组织研究了对策，强化了人员培训考核力度，提高了服务人员对帐单、话单的解释能力，对全体营业员(包含合作营业厅的营业员)分批进行培训，努力提高了营业员的素质。经过一段时间的努力，客户的满意度有了较大提高了。通过对客户的走访也能够督促员工踏踏实实地开展服务
9、和营销工作，保障我们的经营思路得到真正的贯彻执行。一年以来，在省公司的正确带领下，在总经理和班子成员的支持下，通过分管人员的共同努力，我所分管的工作取得了 更好地成就。在取得成就的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体掌握上还有欠缺之处，驾御能力有待进一步强化;二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，领导艺术有待进一步提高了;三是决策不够果断，指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和创造性有待进一步发挥。对工作中存在的问题，我有比拟清醒的认识，并有决心和信心通过学习，在工作实践中加以克服和改善。针对自身及工作中存在的问题，下一
10、步我的工作将从以下几次方面入手：1、搞好绩效管理工作，通过这项工作的开展，指导市场部分的中层干部及管理人员及时掌握工作方向，努力提高了他们的工作能力，带动全体经营人员的共同进步和工作目标的完成。2、努力提高了服务水平，力争在大客户、集团客户、普通客户的服务上有一次大的突破，积极推动行业信息化解决方案，在业务和服务上突出我们的优势。3、在业务宣传、营销推广工作中要提高了整体规划能力，仔细作好规划，用好用活本钱，保障各种工作有序地开展。4、强化管理，防止漏洞，保障各次部分工作目标的一致性，进一步提高了执行力。第2篇：移动员工次人工作总结移动员工次人工作总结移动员工次人工作总结是一篇好的范文，希望对
11、您有辅助，希望大家能有所收获。篇1：移动员工次人年度工作总结次人工作总结乔雄飞时光流逝，转眼间我已在移动公司渡过了一年半。回首进入移动公司的这一年多时间，很荣幸能加入质量控制中心这次温暖的大家庭并和各位同事共同进步，我在大家的身上也学到了很多,不仅是专业知识。一年多来我心里最大的感受便是要做一名监控人员不难，但要成为一名优秀的监控人员就不那么简单了。我认为：一名好的监控人员不仅要熟悉各次专业的业务知识,还要能够将零散的告警信息整合联系起来,从而时刻了解全网的运行状态,更重要的是作为一名监控人员对通信网络的职责感。我，作为一名年轻的移动员工需要学习的东西还很多很多。一、在成长中度过我是年末进入公
12、司的,刚刚踏进监控机房的时候对这里的一切都充满了好奇和未知,听着何姐耐心的介绍,看着值班人员娴熟的在网管上进行的各种操作,心里满是羡慕和敬佩,这正是在学校时心里无数次幻要过的画面最初,我被部署在日勤,利用自己对电脑和网络比拟熟悉的优势帮着日勤人员做一些统计制表工作,剩下的时间就向值班人员学习各次网管的操作方法以及各种告警的处理流程大概次月后我就被部署进了值班组,正是成为了一名监控人员,思要汇报专题虽然只是工作角色的简单改变,但我明显感到自己肩上的担子变重了这促使我更仔细的学习各专业知识,当时的愿望就是早日了解各次网管的操作方法和各种告警的处理流程,成为一名合格的监控人员进入年,那时的我已经达到
13、了自己的预期目标,在了解各次网管操作方法的同时,我还自己研究出了很多网管的新功能,我发现其实网管平台也就和我们日常使用的各类软件有很多相似之处,只要敢于尝试,善于思考,就能发现很多快捷的操作方法,从而提高工作效率但是随着值班时间的增加,仅能够了解网管和告警,只会一成不变的处理常见情况并欠缺已成为一名合格的监控人员一名合格的监控人员还应具备很强的协调能力,并能够活学活用的应对各种突发事件年我给自己定的目标可以用魏旭涛教导我的一句话来概括:”依照主班的尺度要求自己,能够独当一面,还要至少有一技之长”这句话一直在我耳边萦绕,时刻激励着我这一年,在值班过程中,我主动的承当一些主班的工作,尽量多的接听电
14、话和处理告警,在遇到问题时首先自己思考解决措施,锻炼自己独立解决问题的能力,然后再向主班人员求助在其他工作中,发挥自己喜好广泛的特点,主动的跟老员工学习一些他们专项负责的工作,这其中包含历恒泽负责的工单管理,范文写作魏旭涛负责的终端维护管理以及许静负责的动环网管开发在这次过程中我学习到了很多有用的知识,使我值班效率倍增,最值得一提的是自己研究出了工单的自定义派发功能,对各类工单专门自定义常用派发角色,这样一来不再需要每次都从根目录开始一层层选择,大大提高了了派发和转派工单的效率和准确性在这次探索的过程中,我还偶然的发现了自己在写作方面的能力,承当起了班组的信息员工作,并取得了一些成就二年的展望
15、年即将到来,在新的一年里,我给自己定的目标是将业务知识向深度精度发展,为自己的职业生涯提早充电;再者是将信息工作发展玉成员参加的活动,提高了大家的积极性通过这一年半的工作，我很幸运学到了不少东西，业务上也努力做了一些成就。但这还远远不够,很多角度上还显得稚嫩。我将在未来继续多学，多思、多试努力把工作做的更好。篇2：中国移动员工次人年年末工作总结中国移动员工次人年年末工作总结回首这一年里的工作，我在各位领导及各位同事的支持和辅助下，严格要求自己，依照公司上级下达的要求和任务，积极地完成了自己的本职工作，通过这一年来的学习和工作，使我在工作模式上有了新的突破，技术和经验得到进一步提高，而且在工作方
16、式上也有了较大的改变。具体有以下给几点：一、具有良好的工作业绩在这一年里自己开通移动大小基站传输设备端，优化网络环路次，大小网络割接多次，全年工作保险无事故发生，而且多次得到监理公司和移动公司的好评和表彰，今年还被移动公司评为优秀先进次人。二、具有正确的工作态度在思要上，我坚强自我的反省且努力地完善自己的人格，百度无论什么情况下，我都以品德至上来要求自己，而遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提，无论何时何地我都奉行严于律已的信条，并认真地遵守它。另外，爱岗敬业是能做好工作的关键，爱岗敬业就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢，不积跬步，无以至千里，不善小事，何以成大器，从我做起，从小事做起，从现在做起。三、具有良好地工作作风及娴熟的技术技能在工
