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1、售票员个人工作参考总结(通用)售票员工作总结(1):“报站及时、声音洪亮、扶老携幼、效劳周到”,讲到如何做好售票员的效劳工作,老崔总是这几句话,最多加一句“对乘客就像对亲人一样,本人的父母乘车也想着别人能照顾一下”。在同事眼里,崔仕宏是名一般得不能再一般的售票员。他不善言辞,但性格乐观活泼,从没和任何乘客或同事吵过嘴、红过脸。用和他同车的司机李淑英的话说,确实是“从没烦心事”。如此的心态也表达到了工作中。别人一见堵车,内心总有点不爽快。老崔遇到堵车也是乐呵呵的,常说:“吃不上饭了就晚点吃,没事。”“遇事本人先别烦,和气点,礼貌点,耐心点,一切就都好处理了。”同事们为他总结的42年无投诉的秘诀,
2、确实是努力做到“十点”:报站清晰点、热情效劳周到点、解答征询题耐心点、处理征询题恰当点、说话办事礼貌点、开关门看着点、售票主动点、查验票和气点、清扫车厢洁净点、为乘客效劳辛苦点。正是这种效劳和心态使他和沿线不少老乘客成了朋友。一对家住工人体育馆附近的老夫妇,每一天早晨5点多钟,都坐他的车去北海晨练。崔仕宏几十年如一日细心照顾二老。崔仕宏最后一天走车,见到两位老人跟他们说,明天就要退休了,以后不能再为你们效劳了。两位老人拉着他的手说:“卖了一辈子的票,真不容易。这天我们不去晨练了,陪着你坐一圈。”就如此,两位老人陪着崔仕宏走了一圈车。老崔有非常屡次可以当司机、调到后勤工作的时机,但都被他回绝了。
3、“当售票员有半天的休息时间,可以照顾家,我挺知足的。”售票员工作总结(2):在XX景点这一年的工作中,作为售票员中的一员,我用心的完成可各项任务和指标,微笑效劳,对客人主动热情,也十分热爱本职的工作。以下对本年度的工作做一个大概的总结。每一天按售票处领班的指示工作;严格按交接班制度进展交接班,做好班前交接、预备工作;正确估计当日的游客量,预备好门票及散钞;按规定程序进展电脑售票及收银设备的操作;售票工作中说话礼貌,礼貌待人,热情友好的对待游客的各类相关询征询;参加每日晨会,理解当日客情,做好相关票务预备。一、严格执行运价政策和票据治理及营收报解制度,负责票据的领取、登记、出售、保管工作。恪守售
4、票纪律,严禁无关人员进入售票室。二、依照不同旅客的特点,采纳多种方式按时保质保量地完成售票任务。三、留意观察客流淌态,当客流发生变化时,及时向有关人员带给信息,以便加(减)班。四、纯熟掌握售票工具和设备功能及操作技术、保护设备、器具、定期保修,持续售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生。五、遇到紧急情况,能及时应对和处理。另外,在工作中也有一些缺乏,需要改善,比方对景区的景点等专业知识理解不够,需要加强本身的学习,以便更好的效劳于游客。新的一年,我将更加努力,成为一位合格的XX人。售票员工作总结(3):光阴荏苒,又到了一年收官之际。一年光阴不知不觉中悄然流逝,回忆今年的工作,非常荣幸参加香茗这个
5、大群众,能与各位同事共同进步,我也在大家的身上学到了不少的知识。进入香茗以来我心中最大的感受便是要做一名合格的售票员不难,但要做一名优秀的香茗人就不那么简单,还有非常多需要学习、明白、实践。恰好有这时机,对本人的工作进展全面详细的分析、总结,使本人更好的发觉征询题,查找缺乏,为以后的工作打好根底。作为香茗大剧院的一员,对公司的各项工作有根本的全面理解。尽管乍看起来,售票的工作复杂度不高,但事无巨细。任何事情想要做好、干出色,都不是容易的,都需要付出百分百得职责心和发奋。售票方面,热情周到给客人带给售票效劳,耐心细心解答客人提出的相关征询征询题。纯熟标准的进展出票收银工作,正确明晰地记录本人售票
6、数据,统一交给票审让其出报表。用心热情接听客人,向客人说徽韵演出的相关征询题。依照系统座位图的预订情况,尽量满足客人对座位安排的要求。多站在客人立场上考虑征询题,尽量满足客人的合理要求,做好细致化效劳。其他方面工作,细心阅读及填写交班本,留意是否有需要跟办的事情,每一天细心做好区域内卫生工作,正因我们部门是直截了当对客效劳,我们部门是公司对客的窗口之一,一点一滴都关联到公司的形象和文化,不管在硬件依然软件效劳方面,都要做到细致化效劳,留给客人一个非常好的形象。除了对外,对内用心响应国家和公司节能减排的号召,按公司规定做好设备的开关操作,不浪费公司资源。所以工作中还有缺乏之处:领会、应变潜质缺乏
7、,遇到一些突发的、未经历的事情方面,表现为犹豫不决,不知所措;对领导安排的一些工作,领导处理一些事情方面,没有非常好的领会和学习,总把本人固定在以往的经历之中;对客沟通方面缺乏,工作中缺乏工作理解,对一些黄山旅游景区和交通知识缺乏,正因我们客人主要是针对游客的,他们在买票之余,还会征询周边的旅游和交通讯息,这方面还有待加强学习和应变。针对以上工作中的缺乏之处,我会勤于学习,进一步提高对客沟通潜质,多向领导同事沟通请教,遇事平复分析,沉着应对,更好全面的效劳客人。做好本职工作同时、学习小结、计划,每月一小阶段,每季度一大阶段,并及时回忆总结,查找缺乏,逐步改善。只有如此才能更加优质地效劳客人,效
8、劳公司。以上是我今年的总结,在以后的工作中,我会踏实工作,加强学习,多向周围同事请教,并及时总结经历和缺乏,发奋提高本人各方面工作潜质。同时,以踏实的工作态度,高昂的热情,投入到来年的工作中,做一名优秀的香茗人。最后真诚祝愿我们公司在来年取的更加辉煌的业绩。售票员工作总结(4):市公交汽车公司下属三个车队,改革时各车队拿出了不同的改革方案。一车队力度最大,一改传统的“分段式收费”为“自动投币收费”,每车一人上岗。二车队次之,实行“一票制收费”,每车两人上岗。老先进单位三车队固守原有形式,接着实行“分段式收费”方法,每车三人上岗。当年,三个车队均超额完成任务,各项指标均比上年大有提升。年底,公司
9、召开总结会,评选先进车队。三队队长先发言。他有些激动,说:“我们的职工最辛苦。住公司院里的同志都可以看到,我们队职工每一天天不亮就上班,天黑了还没回家,一天工作十来个小时,其他两个队就不是如此,经常看到他们的职工在草坪上晒太阳、打麻将。个性是今年最热的时候,我队郝可西同志不幸突发脑溢血,倒在了工作岗位上。痛心啊,她才30来岁,小孩还在幼儿园!“我们的职工最尽职尽责。售票员坚持在车内走动售票。在乘客中来回穿越售票的滋味大家明白,个性是夏天,碰上一些不好的人,我们售票的女同志可就难了,有时候真是吃了亏还做不得声。“我们的员工最受得住委屈。乘客中经常有人明明是前面好几站上的,偏说刚上;明明坐了十几站
10、,偏只肯掏5角钱。售票员只能耐心做工作。碰上好点的补票了事,碰上厉害的,售票员就难免挨骂怄气了,有的同志还为此挨过打。但是我们坚持做到骂不还口,打不还手,这个有广大乘客可以做证。搞一票制尽管可以省去这些烦恼,但我认为分段计费最公平。“我们的事故率大大下降。一个人一天开十来个小时的车,你想辛不辛苦,走点神也难免。好在没有大事故,无非擦点碰点,保险公司也都赔了。总之,各队的情况摆在这儿,谁努力谁不努力,谁辛苦谁不辛苦,领导都看得到。”二队队长的发言非常简单,只说:“没什么好讲的。只想说明一点,我们车队搞一票制,这不是我们的制造,外地都这么搞,省事、简便,开车的坐车的都愿意,何乐而不为?只要群众愿意
11、,我们就这么搞下去。完了。”而一队队长的发言更简单,只说,今年他们队的营销总额和增长幅度均为公司第一。三个车队发言完毕,轮到各部门表态。大家面面相觑,欲言又止。这时公司党委书记、经理曾实清了清嗓子,说话了。“刚刚三队讲了非常多,听得人内心非常感动。但既然是总结工作,首先要明白一个东西,确实是我们工作的价值是什么,目的和目的是什么。我想,最少就应有这么几条,一是为群众出行带给及时、便利、平安、优质的效劳,二是以尽可能小的本钱和代价制造尽可能大的经济效益,三是让我们的职工可以愉快地工作和生活。三队的职工非常努力,最辛苦,这个不假。但你们完成任务的情况并不比其他两个队强,甚至还稍差一些。你们一趟车需
12、要三人上岗,他们只要两人甚至一人就够了,他们所以有时间休息、游玩;你们一个司机一天开十来个小时车,他们两位司机轮班,一人一天只开5个小时,谁的精力更充分?谁更容易出事故?不是非常清晰吗?“三队的职工有时遭遇骚扰,有时为票款的事与乘客争吵,售票员流汗还要流泪。这令人同情。但一队、二队为什么没有这些情况?由于他们的营销方式巧妙地回避了这些征询题。这就触及了征询题的本质和关键机制征询题。好的运作机制,可以让工作化繁为简,举重假设轻,事半功倍。不好的运作机制,会使我们处处为难、处处碰壁,事倍功半。那儿又涉及另一个征询题,即观念征询题。要擅长理解新惹事物,抛弃那些不合时宜的东西。一票制、投币式简便易行,
13、早已为群众所理解、所欢迎,说明它更公平、更合理、更科学。我们不能盲目要求下属为工作流汗、流血,甚至牺牲生命,而要制造和实行好的机制,让职工在正常状态下正常地工作,愉快地劳动,让他们的生活中多一些笑声,多一些乐趣,而不是多一份辛苦,多一份苦恼。那儿我要个性指出,往常我们往常为本人的员工倒在工作岗位上而骄傲,今后我们要为这些人倒在工作岗位上而自责!”往常理最后说:“为让这次评比更加客观公正,我提议把它交给社会,让乘客去评,不光要评哪个车队效劳更好,还要评哪个车队运营机制更优。”几天后,评选事宜透过媒体向社会公布。得票情况是:一车队78%,二车队21%,三车队1%。一车队理所所以荣获“先进车队”称号
14、。之后,三车队也实行了“投币式”改革,职工也有时间晒太阳、打麻将了售票员工作总结(5):今年年初,我被调至XX公交干线上做售票员,至今已近一年。在这短短的一年时间里,让我对售票员这个职业有了新的认识。首先,售票员不是单纯的收钱和出票。往常我觉得售票员但是确实是在对方告诉你目的地后,机械的重复着收钱和出票两个动作而已,现在我明白,单纯的那两个动作根本谈不上真正的售票。在公交车内,我们会遇到一些老年人,由于他们不识字,因此在公交车进站后,我们售票员务必先站在门口征询是否可以到达他的目的地,认确实答复他是或者否,假如不是,还要告知正确的公交线路。乘客上车了,假如人多,或者老弱病残孕的乘客,在没有人让座的情况下,售票员务必提示年轻的乘客,给他们让出座位,保证他们的一路平安。其次,是对本身的要求:1、按时上班;坚守岗位、履行岗位职责,用心完成售票任务。2、售票工作中说话礼貌、礼貌侍人、热心为就顾客效劳。3、售票过程中要认真负责、动作迅速、精确无误、钱票无过失。熟悉本岗位业务知识及操作流程,为客户带给专业、热情、周到、贴切的优质效劳,保证客户享受效劳的及时、精确性;4、售票回笼的现金(大面额钱要检验是否有伪钞)清点后要及时上交。5、恪守国家现金、票证治理规定。提高警觉,留意平安保卫工作。6、认真研究业务技术,提高工作效益。7、完成上级交办的其他工作。