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1、物业管理xx年工作总结 物业管理xx年工作总结物业管理xx年工作总结 xx年是某企业面临繁重经营任务和业务拓展突飞猛进的一年，也是公司进行二次创业,初步实现经济效益与社会效益同步、协调开展的一年。在董事会和政府上级主管部门的领导下，我们始终围绕着将企业做大、做强的根本目标，努力适应新形势下的开展要求，在强调“效劳深层次、管理上台阶”的根底上，积极参与市场竞争，并向物业管理市场领域进行了大胆而卓有成效的探索，较好地完成了各项经营任务。具体表达在以下几方面： 一、与时俱进、开拓进取，努力营造良好的经营环境 将xx年的工作概括为“面临繁重经营任务”和“业务拓展突飞猛进”是最贴近公司一年来开展实际的，
2、因为我们在抓住开展机遇的同时，也面临着巨大的挑战压力。在切实保障各新增物业顺利进驻、全面提升效劳质量的前提下，努力致力于“某”物管企业品牌的建设，是贯穿全年工作过程的主流。事实上自元月14日签订中国移动物业管理效劳合同开始，我们先后与小隐垃圾组团综合处理基地、中国联通、市人民法院、市政维修管理总公司、广东百胜餐饮、农村信用合作社等单位建立了稳固的合作伙伴关系，以此进一步稳固了“某”在中山物管行业中的重要地位，初步迈向了规模化经营的开展轨道。 为积极参与市场竞争，我们一方面努力营造良好的外部环境，充分凸显某企业物管效劳新优势，在品牌传播方面做了大量的工作，包括筹划、印制宣传画册，成立清洁工程队和
3、营销队伍、选派保安参加由中山市劳动局、社保局、保安公司、电视台等单位主办的保安大比武；参加近期由房管局主办的房地产博览会等。另一方面，我们专门组织成立了以总经理为首的“资质申报”领导小组，从内部资料的，到外部各相关主管行政部门间的协调等，都做了周密的安排。由于措施得力，组织到位，11月份我们收到了由省建设厅发来的通知，某公司通过各方审核过关，已经核准成为国家二级资质物业管理企业！以此同时，致力于创立交警支队大厦物业市优系统工程是我司充实企业效劳内涵的重要举措，为了有效推动创优进程，早在七月份开始，我们亦像申报二级资质一样，组织成立了以管理部门为首的“交警支队大厦物业创优领导小组”，并按原定方案
4、全面展开了相关工作。 由于缺乏专业的营销管理人才，5月份成立的营销部门于7月份解散，虽然该部门在此阶段未取得进展和突破，但从企业经营角度，我们已经对市场开发进行了大胆的尝试和探索，也取得了许多珍贵的经验。营销部门的解散并不意味着对市场的放弃，反而更加坚决了我们向市场要开展的信念。为树立科学的市场开展观，我们发动各级管理人员在强化效劳意识同时，不断提升市场意识，实现了从总经理到各部门、甚至各基层物业助理都是营销专员的创新经营新理念。如11月份大涌豪诚制衣长一位姓钟的厂长去移动效劳厅办理缴费业务时，认真观察保洁员服装上goldenkey标志并询问效劳情况，保安员便主动上前介绍我司的效劳工程，之后记
5、下了钟厂长 号码，及时向公司反响了此信息（该工程现已做方案，安排了专人跟进）。类似于该情况的还有很多，意向客户也不少，充分说明全员营销在我司企业内部蕴藏着非常大的潜力，只要用心挖掘和开采，必将为未来市场开发事业作出巨大的奉献。 很显然，某企业纯属市场化运作的物管企业，我们不搞投资，不作资本营运，加上物业管理属劳动密集型和效劳密集型行业，又是微利行业，因而把握经营方向、充实企业内涵在我司开展实践中显得更加重要。也只有企业内部不断强大，从创新经营的角度不断推动企业开展进程，缩短与诸如深圳、广州等高尚品牌物管企业之间的差异，才能真正成为中山市物管行业中脱颖而出的佼佼者，为中山物业管理事业作出杰出的奉
6、献。 二、排除万难、沉着应战，确保日常工作的顺利开展 物业管理xx年工作总结进行。由于中国联通发射基站从11月份开始，全面启动110安防报警系统，这就意味着近60名在基站工作八个多月的保安员随即面临解聘和转岗分流的新问题。我们一方面将符合其它工作岗位保安员进行了转岗分流，另一方面对超过30岁或日常考核中存在种种问题的进行了劝退和解聘。由于事先安排得当，思想工作到位，使得基站撤离工作平稳过渡，在确保八个月来无平安责任事故和投诉的前提下，圆满完成了中国联通委托的各项工作任务。 我们还清楚地记得，八月份是公司申报和准备晋升二级资质相关资料的关键时期，由于省建设厅文件规定，二级资质企业必须具备中级职称
7、以上的相关专业人才10名，物管面积到达规定标准，而按今年的情况来看，在管物业面积是到达了规定要求，但具有中级职称的只有3个，我们还差7个资质证书。众所周知，在当今人才市场中，中高级专业技术人员对自己的技术职称证书都非常重视，如何获取这些证书，并得到当事人的支持，确实是我们在此阶段的一大难题。正当我们在为此事一筹莫展之时，8月15日接到西区城管办 ，天海城住宅小区原开发商天隆公司以物业管理合同到期为由，想收回物业管理权。此消息对于当时的经营管理者来说，无疑又是一道难题的开始。在此情况下，我们并没有退缩，一方面发动业界朋友帮助联络中级职称技术人员，确保在规定的时间内向市房管局呈送二级资质申报材料中
8、最关键的中级职称证书，哪怕是不惜一切代价都要申报成功；另一方面，为天海城的续管工作展开了一场艰难而曲折的拉锯战。从西区城管办到市房管局，从小区居民到组织成立业主委员会，我们来回奔波，可以说是用尽了千方百计，只要是对我司续管工作有利的，我们都去做。在天海城工作过的老员工都清楚，我们在前两年投入了太多的精力，完全是从连月亏损中走过来的，刚好xx年开始有一定的收益，天隆公司便想介入，这对谁来说都于心不甘。 通过几个月的艰难努力，我司不仅通过并获得了国家二级资质，对天海城续管工作也有了很好的进展，我们有绝对的优势战胜天隆，有足够的信心在未来几个月内与天海城小区业主委员会签订合法的物业管第1理合同，并用
9、事实诠释苦战能过关的真正含义。 同样，在许屡次大规模人员派驻和成立基地、市法院等管理处的过程中，涌现出了一大批先进个人事迹，许多骨干特别是保安部管理人员不分昼夜忘我工作；各管理处主管更是全力配合，通力协作，抽调组员前往顶班支援，多数保安员和基层骨干甚至连续数十小时坚守岗位，直到各点位人员全部补充到位为止。充分证明了我们的团队在关键时候能随时展现出高度的工作责任感和强烈的集体主义精神，对于某企业来说，他们的每一份耕耘与付出，乃至从中表达出的顽强拼搏和无私奉献精神，都是非常难能可贵的；正是因为全员的热心参与和支持，才有了某今天繁荣、稳定、健康、向上的新局面。我们有足够的理由深信，只要我们时刻怀着发
10、奋图强、团结进取的工作心态，再大的困难和挑战都能攻克，我们随时准备接受并有能力圆满完成董事会和业主委托的任何工作任务！ 三、把握大局、科学管理，全面提升整体的效劳质量 “向管理要效益”是某开展物管事业的根本信念，也是我们赖以生存和开展的客观要求。以业主需求和市场机制来调节效劳行为，不断修正管理方式和策略，最大限度地获取经济效益、社第1会效益，并且坚持两个效益的统一和协调。在我们心里，某企业如同一列火车，员工如同带有动力的车厢，人人有自己的动力，在车头的带着下阔步前进，逐步培养起团队意识，形成克己、忠诚、效劳、合作及忠效精神。 由于某托管物业规模的迅速壮大，员工队伍不断递增，传统的管理方法和运作
11、模式已经无法适应新形势下的开展要求。长期以来形成的权责和职责不清一直使内部工作发生重复、遗漏和相互推诿现象，这直接制约着企业向前迈进的步伐。在分散型、网络化结构布局的现状下，我们先后两次对内部组织体系进行了改革，对部门职能和权责重新进行调整，对执意阻碍公司开展的个别高层领导予以辞退处理，从源头上抑制了不良歪风的蔓延，更好地引领着某企业向科学、标准化方向迈进。为标准管理，运用现代科学管理理论指导工作实践，我们结合各阶段的管理实际，对内部组织体系进行了两次大的调整。第一次是在五月份前，我们集中精力推行以职能部门为主导的扁平化层级管理模式，把反对内耗，提倡团队高效协作，努力提高效劳质量和工作质量作为
12、中心任务。同时相继成立保安部、保洁部、客户效劳部和清洁分公司（对外利于清洁队业务拓展），充分发挥各部门职能优势，有效调动了全员参与管理的积极性。第二次是在七月份以后，我们围绕着合理健全监管机制、强化制度落实为主要目标，在管理创新、制度创新的层面进行了大胆的尝试。同时成立了对移动效劳厅实行统筹管理的品管一部，对城区各管理处实行统筹管理的品管二部，对单一向外提供保安效劳的点位明确由保安部直线负责兼管。要求各统筹部门在新形势开展要求下，始终站在提升效劳品质的高度，带着所属基层组织向高标准、严要求、人性化的效劳领域迈进。 通过工作实践，我们很欣慰的看到，各点位物业管理工作逐步走向标准，效劳质量正在朝着
13、既定的目标逐月上升。仅以中国移动效劳厅为例，在通过对三十几间效劳厅实行统筹管理后，客户满意程度在逐月上升，各店面经理评分的总平均分数从6月份前的91.96分上升到了现在的96.30分；得总分值的由3月份的2间到7月份之后的10间以上，四季度得总分值的分别为14间、17间和19间。通过上述调查情况来看，我们对移动效劳厅的物业托管工作质量正呈良性上升态势，业主的满意程度也在逐月提高，与移动公司后勤效劳中心及各店面经理之间的沟通更加趋于和谐。让所有一线物管人员站在业主的角度考虑问题和真正融入到业主工作环境去的设想已经成为了现实。 对沟通100效劳厅的托管，是我司本年度最具挑战性的工作，而它也占去了我
14、们大局部的管理精力。由于34间厅都分布在中山城及各个镇区的繁华地段，人员流动都非常大，加上各点位按合同约定派驻人员较少，只要对管理稍有放松，随时会引发投诉或其它的平安事故，因而它一度成为实践工作中的难点。如何在确保效劳厅平安的根底上全面提升效劳质量，是我司全面展开品管一部工作的中心任务。大家都知道，沟通100效劳厅是中山移动公司对外展示企业形象的重要窗口，因而对店面的管理非常严格，他们不仅强调效劳厅环境整洁，而且还非常重视物管人员在厅内行为标准。就以保安工作为例，效劳厅保安员在值班过程中既要维持厅内秩序和厅外的车辆摆放，还要站在效劳的角度引导客人办理业务，包括帮助宣传资料、客人离开后及时将座椅
15、摆好等。只要是对提升效劳厅整体效劳质量有利的，并严格按照广东移动中函xx第231号文件和物业管理合同精神及要求，扎实做好效劳厅物业托管的各项工作。为确保效劳厅夜间平安，保安部就出动46次查岗，每次查岗工作都在凌晨1点至6点进行，从根本上遏制了睡岗情况的出现。在后勤保障体系方面，清洁队不仅要每月两次对三十四间效劳厅巡回进行大型清洁，包括效劳厅地面打蜡、抛光、清洗外墙招牌和地毯，还要承当对每个厅的物品配送任务。凡遇新店开张，我们还要组织人员协助移动后勤中心布置，代购植物等饰品。就以圣诞节为例，后勤效劳中心要求我们对所有效劳厅进行布置，并征询每位店面经理的意见，了解个性化需求情况。自 征询意见、采购
16、圣诞树等饰物，到物品配送和布置，我们分三条线路进行，足足忙了一个星期。正是通过长期以来的真诚效劳，才赢得了广阔店面经理和后勤效劳中心主管部门的肯定和支持。 当然，在管理实践中，因各基层员工的素质差异，我们也出现过一些工作失误，如沙溪效劳厅在6月份有一名保安在值夜班时，轻信他人而被骗，喝了人家给的饮料后昏睡在效劳厅门口，造成重大投诉，所幸的是不法分子只拿走了保安的现金和 ，未对效劳厅造成任何损失。针对此事件，我们一方面对内部员工展开平安防范和教育培训工作，同时将此事件在内部保安队伍中曝光，以此让大家吸取经验教训，在工作中处处以平安工作为重，全面提高平安防范意识及能力。 正是基于管理实践中存在的种种问题，我们结合效劳厅日常工作实际及要求，认真制定了效劳厅物业助理月度工作考核，将效劳厅所有工作要素进行明细，与各效劳厅物业助理业绩及指标全面挂钩，从根本上强化物业助理的工作责任感。通过12月份试行的情况来看，效果非常显著，为xx年全面推行和不断提升效劳厅效劳质量奠定了坚实的根底。 在管理
