旅游公共关系学PPT课件

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1、旅游公共关系学旅游公共关系学 青岛海尔集团前身是一个集体企业，青岛海尔集团前身是一个集体企业，19831983年亏空年亏空147147万万, ,濒濒临倒闭。临倒闭。19841984年引进德国海尔电冰箱生产技术，在总裁年引进德国海尔电冰箱生产技术，在总裁张瑞敏张瑞敏“名牌战略名牌战略”思想思想指导下指导下，2020年间年间，海尔从无到有，发展壮大，海尔从无到有，发展壮大。20052005年年被国际权威机构评为中国最具发展潜力的品牌，品牌被国际权威机构评为中国最具发展潜力的品牌，品牌价值价值530530亿亿人民币。人民币。20062006年年进入世界进入世界500500强。目前，海尔产品已强。目前

2、，海尔产品已成为世界家喻户晓的名牌产品成为世界家喻户晓的名牌产品。“ “旅游公共关系学旅游公共关系学” ”是一门什么学科？是一门什么学科？名牌战略名牌战略“ “旅游公共关系学旅游公共关系学” ”就是就是研究研究旅游旅游组织组织与与公众关系公众关系的一门学科的一门学科，它它涉及到涉及到组织组织怎样怎样才能与公众才能与公众建立良好关系，怎样建立良好关系，怎样才能才能扩大扩大组织组织知知名度，提高美誉度名度，提高美誉度等问题等问题。还涉及。还涉及到各种到各种工作方法工作方法和和技巧。技巧。公众中的知名度、美誉度公众中的知名度、美誉度. .2 2、名牌是什么？、名牌是什么？问题：问题：1 1、海尔成长

3、靠的是什么战略？、海尔成长靠的是什么战略？ 张岩松、孙顺华编著公共关系学青岛出版社2004年第7版，特点：对公关活动阐述特别详细生动。 熊卫平编著公共关系学航空工业出版社2004年7月版。特点：体例上有所创新，分概述、公关要素、工作方法、公关实务四个部分写作。 廖为健编著公共关系简明教程中山大学出版社1989年版。特点：对公共关系基本理论探讨十分深入。 葛惠民主编中国优秀公关案例选评复旦大学出版社1995年版。特点：案例翔实、分析仔细。参考书籍第一章、公共关系概述第一章、公共关系概述1 1、了解了解公共关系学的历史公共关系学的历史公共关系的含义、发展史、基本要素、基本公共关系的含义、发展史、基

4、本要素、基本观念、基本原理、基本职能。观念、基本原理、基本职能。3 3、掌握掌握公共关系的基本观念和基本原理和公共关系的基本观念和基本原理和基本职能基本职能2 2、理解理解公共关系的含义和基本要素公共关系的含义和基本要素Publik Relations 最恰当的中文翻译就是“公共关系”“ “公共关系公共关系” ”一词的来源一词的来源“公共关系”是Publik Relations 两个英语单词的组合，简称 P.R。Publik：1、形容词，公开、公共。2、名词，公众。Relations：复数形式，意思是多种关系或多种形式， 公共关系是公共关系是组织组织与与公众之间公众之间的交流、理解、认可与合作

5、的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种与此相关的事件；帮助管理部门了解民意；它参与处理各种与此相关的事件；帮助管理部门了解民意，并对之作出反应。，并对之作出反应。 苏轼苏轼题西林壁题西林壁 “ “横看成岭侧成峰，远近高低各不同横看成岭侧成峰，远近高低各不同” ”。同一问题，从不同的角度看，会得出不同的答案。同一问题，从不同的角度看，会得出不同的答案。“ “公共关系公共关系” ”也是这样，美国也是这样，美国哈罗博士哈罗博士收集收集472472种，不同国家有不同解释。种，不同国家有不同解释。公共关系的含义公共关系的含义l l 英国英国l l 美国美国 公共关系是一种积极、有计划、持久的努力，以建

6、立和维公共关系是一种积极、有计划、持久的努力，以建立和维系一个机构与他的公众之间的良好关系。系一个机构与他的公众之间的良好关系。 英国英国强调组织与公众的双向交流；强调组织与公众的双向交流；美国美国既有前者既有前者，还强调公共关系的管理职能。，还强调公共关系的管理职能。l l 1978 1978年年8 8月月，世界公共关系学协会在，世界公共关系学协会在墨西哥墨西哥城城召开大会，经过协商，大会对召开大会，经过协商，大会对“ “公共关系公共关系” ”一一词的含义词的含义达成如下共识达成如下共识： 公共关系是公共关系是分析趋势分析趋势、预测后果预测后果、向组织、向组织领导人领导人提供建议提供建议、履

7、行履行一连串有计划的一连串有计划的行动行动、以服务于本组织和公共利益的一种以服务于本组织和公共利益的一种行为艺术行为艺术和和社会科学社会科学。有没有共识？有没有共识？第一节、公共关系学历史第一节、公共关系学历史 公共关系学的形成经历了三个阶段，即公共关系学的形成经历了三个阶段，即萌芽、萌芽、产生产生和和发展发展阶段。阶段。萌芽于古代社会古代社会（无明确断限，大约氏族社会就产生了）（无明确断限，大约氏族社会就产生了）一、公共关系的萌芽阶段一、公共关系的萌芽阶段萌芽时间萌芽时间: :萌芽的基础萌芽的基础： 对公众形象的认识对公众形象的认识。具体经历了具体经历了三个过程，首先是三个过程，首先是对公众

8、力量的认识、其次是对自身形象价值的认识、再次是对传播作用的认识。结论：结论： 1、对公众力量的认识 公关思想最早萌芽于古代政治家对公众力量的认识。而这种认识最初是从政治领域开始的。孟子：“民为贵、社稷次之，君为轻”。 荀子：“君者舟也，庶人水也，水则载舟，水则覆舟”。 “得民心者得天下”。例：中国、先秦，总结政治经验时 对公众力量的认识，是对公众力量的认识，是公关思想公关思想的的最早萌芽最早萌芽。没有。没有对公众力量的认识，就谈不上重视公众，也就不会产生对公众力量的认识，就谈不上重视公众，也就不会产生公共关系学。公共关系学。 2 2、对自身形象价值的认识、对自身形象价值的认识 认识到公众力量后

9、，接着就是认识到公众力量后，接着就是怎样提高怎样提高自己在公自己在公众中的众中的形象形象，以，以取得取得公众的公众的支持率支持率。这就是这就是“ “对自身对自身形象价值的认识形象价值的认识” ”。 这是在前一种认识基础上的这是在前一种认识基础上的一次提升一次提升，是提高是提高自自己己美誉度的要求美誉度的要求。 其实，早在古代，人们就十分其实，早在古代，人们就十分重视重视培养培养自身形象的价自身形象的价值值。商鞅变法中。商鞅变法中“ “立木求信立木求信” ”的故事，讲的就是商鞅如何在的故事，讲的就是商鞅如何在公众中树立自己形象价值的事情。公众中树立自己形象价值的事情。 战国时期，战国时期，秦孝公

10、秦孝公为改变弱国地位，颁布为改变弱国地位，颁布求贤令求贤令。商鞅来到秦国，被。商鞅来到秦国，被任命为任命为左庶长左庶长，主持变法。，主持变法。新法公布前新法公布前，商鞅在，商鞅在南门南门外，当着很多百姓立外，当着很多百姓立了一根木头杆子。并且贴出了一根木头杆子。并且贴出告示告示说：谁能把这根木头搬到说：谁能把这根木头搬到北门北门去，就赏他去，就赏他十两黄金十两黄金。 不一会，城门口就聚了好多人。大家都想得到金子，但没有人相信这不一会，城门口就聚了好多人。大家都想得到金子，但没有人相信这是真的，都怕扛了木头又没钱，成了别人的笑柄。是真的，都怕扛了木头又没钱，成了别人的笑柄。 商鞅把赏金提高到商鞅

11、把赏金提高到五十两五十两。可是赏金越高，大家就觉得不合情理，仍。可是赏金越高，大家就觉得不合情理，仍旧没人敢去扛木头。旧没人敢去扛木头。 俗语说，重赏之下必有勇夫。过了一会儿，终于有个人从人群里挤出俗语说，重赏之下必有勇夫。过了一会儿，终于有个人从人群里挤出来，把木头扛起来就走，一直扛到北门。商鞅立刻赏给他五十两黄金。来，把木头扛起来就走，一直扛到北门。商鞅立刻赏给他五十两黄金。 这事传出后一下子轰动了整个秦国，老百姓都说：这事传出后一下子轰动了整个秦国，老百姓都说：“ “左庶长真是说到做左庶长真是说到做到。到。” ” 第二天，大伙儿又跑到城门口看有没有木头。结果没发现木头，却看第二天，大伙儿

12、又跑到城门口看有没有木头。结果没发现木头，却看到了商鞅变法的新法令。由于有前面的事情，没有一个人敢以身试法。到了商鞅变法的新法令。由于有前面的事情，没有一个人敢以身试法。 新法在秦国顺利推行，秦国出现了前所未有的新气象。新法在秦国顺利推行，秦国出现了前所未有的新气象。立木求信立木求信 1、楚汉之争 2、明末的李自成起义 吃他娘，穿他娘，打吃他娘，穿他娘，打开城门迎闯王，闯王开城门迎闯王，闯王来了不纳粮来了不纳粮。杀人者死，伤杀人者死，伤人及盗抵罪。人及盗抵罪。 刘邦刘邦1 1、这是一种什么、这是一种什么活动？活动？2 2、希望达到什么、希望达到什么目的？目的？塑造形象塑造形象的活动，的活动，美

13、化形象美化形象的目的。的目的。 3、对传播作用的认识 怎样才能在公众中提高自己的形象？这是在前二种认识基础上的第三次提升。实践中认识到，形象是通过传播通过传播而起作用的。在古代，主要是通过人与人之间的语言和文字的传播进行的。注意注意：上述内容只能算公共关系意识的萌芽萌芽，真正意义上的公公共关系学共关系学，则是产生于1919世纪中叶的美国世纪中叶的美国。 例如，前述“立木求信”、“约法三章”和“迎闯王民谣”，都 是通过人与人之间的语言传播的。 又如：又如：古罗马的将军古罗马的将军恺撒，恺撒，采用了文字采用了文字作为传播媒介来作为传播媒介来提高自己形象的提高自己形象的做法。他做法。他每次每次率军率

14、军远征远征，都坚持把自己每天，都坚持把自己每天的情况的情况写成战报写成战报，派使者送到国内。他的一言一行成为，派使者送到国内。他的一言一行成为民众民众关注的焦点。关注的焦点。他的他的形象形象也在传播中不断也在传播中不断丰富和高大丰富和高大。胜利后胜利后，拥立他，拥立他做了罗马帝国的做了罗马帝国的皇帝。皇帝。二、公共关系学的产生二、公共关系学的产生l真正意义上的“公共关系学”产生于商品经济高度发展的资本主义时期，并有其鲜明的时代背景：（1 1）民主政治的确立）民主政治的确立 真正的公共关系，是建立在真正的公共关系，是建立在民众社会地位民众社会地位的真正的真正提高提高，并，并被社会被社会政治力量政

15、治力量所确认所确认的的基础上基础上。 封建社会封建社会，民众民众被轻视或被轻视或蔑视蔑视，不可能产生不可能产生现代意义上的现代意义上的公众公众。民主政治民主政治的的产生产生，民众政治地位的提高，民众政治地位的提高，是公共关系学是公共关系学产生的基础。产生的基础。1 1、公共关系学产生的时代背景、公共关系学产生的时代背景（2 2）商品经济的高度发展）商品经济的高度发展 封建社会封建社会的商品经济很不发达，的商品经济很不发达，占主导地位占主导地位的是的是自给自足自给自足的的小农经济小农经济。 现代商品经济现代商品经济是是建立在建立在社会化大分工社会化大分工、市场调节市场调节和和自由竞争自由竞争这这

16、三大基础上三大基础上的。这种经济的的。这种经济的最终争夺对最终争夺对象象是是公众，公众，最终目的最终目的是是提高提高自己在公众中的自己在公众中的知名度和知名度和美誉度美誉度。所以，商品经济的高度发展，。所以，商品经济的高度发展，为公共关系学为公共关系学的发展的发展提供了提供了肥沃的肥沃的土壤土壤。（3 3）现代传播技术的高度发展）现代传播技术的高度发展 古代，古代，传播类型传播类型主要是主要是人际传播人际传播，传播方式传播方式以以语言、文字语言、文字为主。该传播方式为主。该传播方式最大缺点最大缺点是是速度慢、速度慢、覆盖面小覆盖面小，公共关系发展缺乏有力的技术支撑，公共关系发展缺乏有力的技术支撑，作作用不明显用不明显。 工业革命后工业革命后，现代传播技术飞速发展现代传播技术飞速发展。电话、。电话、电报、广播、电视、网络等，电报、广播、电视、网络等，使传播使传播在在覆盖面覆盖面和和速速度上度上发生了发生了根本性的变化根本性的变化，这就，这就为为公共关系的公共关系的发展发展提供提供了了技术上的支撑技术上的支撑。n n 公共关系学最早产生公共关系学最早产生在在1919世纪世纪的的美国美国。