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1、第22章 沟通管理第一页，编辑于星期五：二点 五十九分。我说我恨你就真的恨你吗？我说我爱你就真的爱你吗？我真的搞不懂！第二页，编辑于星期五：二点 五十九分。沟通管理的概念工程沟通管理就是要保证工程信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证工程信息畅通。第三页，编辑于星期五：二点 五十九分。“高级管理人员往往花费80%的时间以不同的形式进行沟通，普通管理者约花50%的时间用于传播信息 ?Effective Communication? Ludlow,R.第四页，编辑于星期五：二点 五十九分。沟通的类型 人际沟通 组织沟通第五页，编辑于星期五：二点 五十九分。第六页，编辑于星期五
2、：二点 五十九分。他人心中的“你客观的“你你心中的“你第七页，编辑于星期五：二点 五十九分。Jonhari Window第八页，编辑于星期五：二点 五十九分。沟通过程的一般模式发信者编码通道译码接信者第九页，编辑于星期五：二点 五十九分。沟通的重要性 决策和方案的根底 组织和控制管理过程的依据和手段 建立和改善人际关系必不可少的条件 成功领导的重要手段第十页，编辑于星期五：二点 五十九分。沟通方式方法 正式沟通、非正式沟通 上行沟通、下行沟通、平行沟通 单向沟通、双向沟通 书面沟通、口头沟通 言语沟通、体语沟通第十一页，编辑于星期五：二点 五十九分。“约75%的信息传播是由视觉来领悟的，语言只
3、传播约20%的信息第十二页，编辑于星期五：二点 五十九分。沟通渠道请各位画出你工作中的信息网络。第十三页，编辑于星期五：二点 五十九分。沟通渠道正式第十四页，编辑于星期五：二点 五十九分。沟通渠道非正式单线式流言式第十五页，编辑于星期五：二点 五十九分。沟通渠道非正式偶然式集束式第十六页，编辑于星期五：二点 五十九分。“管理者制定方案所必须的信息，据估计有50%是经由小道消息得来的。？第十七页，编辑于星期五：二点 五十九分。信息的构成 事实 客观存在 情感 我们在特定情况下诉诸感情程度的反响。 观念 对自己、社会、文化等的不变的看法 观点 我们观察事物所采取的态度和主观看法第十八页，编辑于星期
4、五：二点 五十九分。信息沟通“意境 Cm=Sm+Em+DmPmImOmSmEm DmFm第十九页，编辑于星期五：二点 五十九分。有效信息沟通的障碍 语义上的障碍 知识经验水平的限制 知觉的选择性 心理因素的影响 组织结构的影响 沟通渠道的选择 信息量过大 环境混乱 无反响第二十页，编辑于星期五：二点 五十九分。有效信息沟通的途径 沟通前先澄清概念只沟通必要的信息 明确沟通的目的考虑沟通时的一切环境方案沟通时尽可能听取他人意见使用精确的表达 进行信息的追踪与反响 言行一致的沟通利用多种沟通方式 要着眼于未来应该是一位好听众第二十一页，编辑于星期五：二点 五十九分。信息传递者沟通时明确： 信息是传
5、递给谁的？ 我为什么要进行沟通？我的动机是什么？ 确定和明白需要沟通的是什么信息？ 选择最正确时间 使用接收者能够理解的语言，语言明确，不可模糊其词 选择不阻碍信息接收、理解和接受的地点 与接收者保持联系第二十二页，编辑于星期五：二点 五十九分。信息接收者沟通时： 密切关注传递者 积极倾听正传递的信息 如有必要请求解释或重复 与传递者保持联系第二十三页，编辑于星期五：二点 五十九分。信息传递者、接收者沟通时： 认识到误解是在所难免的 留神应该正确理解的次要刺激 反复听，不厌其烦地听 检查信息理解是否有误 共享由信息产生的观点、情感和知觉第二十四页，编辑于星期五：二点 五十九分。沟通练习目标：旨
6、在提高你倾听、反响、总 结、探查和鼓励的技能参加者：甲、乙、丙甲方：谈论个人的一个实际问题乙方：倾听并提出意见丙方：观察，为乙方提供指导，并 为双方提供反响信息第二十五页，编辑于星期五：二点 五十九分。工程经理应该具有以下几种交流技能？ 怎样简明扼要说明任务的性质？ 怎样告知员工去做什么，如何做？ 怎样鼓励圆满完成任务的员工？ 怎样与职员一起探讨问题，听取他们的意见，了解他们的感情？ 怎样有效地委托职责，以便了解员工应该向你提出的问题？ 作为领导，怎样解释在特定环境中你的失常行为？第二十六页，编辑于星期五：二点 五十九分。沟通场合 会见 演讲 会议 谈判 调查第二十七页，编辑于星期五：二点 五
7、十九分。会见步骤 确定目的 制定方案 选择适宜场所 为会见做准备 进行会见 判断分析会见结果第二十八页，编辑于星期五：二点 五十九分。成功的会见只有会见双方在会见之前做好准备，初始阶段建立和谐的会见气氛，会见时运用有效的提问方式，对会见实施有效的控制，才能取得会见的成功！第二十九页，编辑于星期五：二点 五十九分。演讲第三十页，编辑于星期五：二点 五十九分。演讲步骤 确定演讲目标 筹划演讲 准备素材 预讲或实习 做好演讲准备工作 演讲 总结经验第三十一页，编辑于星期五：二点 五十九分。演讲时间安排10% 20% 40% 20% 10%开场白、引入主题、阐述主题、集合、结尾第三十二页，编辑于星期五
8、：二点 五十九分。演讲技能 语言 仪表 嗓音 体语 提纲 教具 问题解答第三十三页，编辑于星期五：二点 五十九分。会议第三十四页，编辑于星期五：二点 五十九分。会议失败的原因 组织不当 理解不透 备忘录有误 议程安排不当 主持人原因第三十五页，编辑于星期五：二点 五十九分。主持人责任 会前 会议目的、议事日程、与会人员、时间地点、会议类型、应散发的材料 会间 创造和谐的会议气氛，宣布开会、控制议程、鼓励讨论、总结发言、控制发言、作出决议、确认行动和责任、闭会 会后 回忆会议情形，评价会议进展情况和结果第三十六页，编辑于星期五：二点 五十九分。记录员责任 会前 检查会场情况、通知会议参加人员、准
9、备必要的文件、资料、茶点、座位、视听设备 会间记录会议备忘录、与会人数、应采取的行动、具体实施人员及实施约束 会后备忘录整理成文、核对必要事实数据、向主持人递交备忘录并与之达成一致、散发备忘录第三十七页，编辑于星期五：二点 五十九分。会议成员责任 会前 研究问题、记住开会时间地点、准备在会间发挥作用 会间 倾听他人观点、积极发表自己意见、与主持人密切配合 会后努力完成会议安排的各项任务第三十八页，编辑于星期五：二点 五十九分。谈判第三十九页，编辑于星期五：二点 五十九分。与谈判有关的问题 谈判主题 谈判准备 谈判气氛 谈判方式 问题解决 让步 谈判行为第四十页，编辑于星期五：二点 五十九分。第
10、23章 冲突管理第四十一页，编辑于星期五：二点 五十九分。工程冲突的概念1、“抵触、矛盾 ?新华词 典?，商务印书馆2、工程冲突即是工程中产生的矛盾第四十二页，编辑于星期五：二点 五十九分。工程冲突积极性与消极性冲突即矛盾处理的好，不仅可以解决矛盾问题，还可以产生创新处理不好，不仅本身矛盾没解决，还可能引发更多冲突第四十三页，编辑于星期五：二点 五十九分。冲突产生的环境价值观念的不一致冲突事实的不一致第四十四页，编辑于星期五：二点 五十九分。冲突的环境1、工程成员2、工程目标3、技术问题4、工程方案5、工程本钱6、资源分配7、组织结 构8、优先权问题9、管理程序第四十五页，编辑于星期五：二点
11、五十九分。工程冲突的原因美戴维威尔蒙工程团队队员的专业技能差异越大，其间发生冲突的可能性越大工程决策人员对工程目标的理解越不一致，冲突越容易发生工程团队成员的职责越不明确，冲突越容易发生工程经理的管理权利越小、威信越低，工程越容易发生冲突工程经理班子对上级目标越趋一致，工程中有害冲突的可能性越小工程组织中，管理层次越高，由于某些积怨而产生冲突的可能性越大第四十六页，编辑于星期五：二点 五十九分。工程经理就是工程冲突解决者！加明茨伯格在研究管理者角色时指出管理者其中之一角色为“救火员第四十七页，编辑于星期五：二点 五十九分。工程冲突管理1、工程冲突源2、工程冲突强度3、工程冲突解决方法第四十八页
12、，编辑于星期五：二点 五十九分。工程冲突源 人力资源冲突 本钱费用冲突 技术冲突 管理程序冲突 工程优先权冲突 工程进度冲突 工程成员个性冲突第四十九页，编辑于星期五：二点 五十九分。工程进程中平均冲突强度工程进度冲突工程优先权冲突人力资源冲突技术冲突管理程序冲突工程成员个性冲突本钱费用冲突第五十页，编辑于星期五：二点 五十九分。工程生命周期中冲突强度工程启动工程优先权冲突管理程序冲突工程进度冲突人力资源冲突本钱费用冲突技术冲突工程成员个性冲突第五十一页，编辑于星期五：二点 五十九分。工程生命周期中冲突强度工程规划工程优先权冲突工程进度冲突管理程序冲突技术冲突人力资源冲突工程成员个性冲突本钱费
13、用冲突第五十二页，编辑于星期五：二点 五十九分。工程生命周期中冲突强度工程实施工程进度冲突技术冲突人力资源冲突工程优先权冲突管理程序冲突本钱费用冲突工程成员个性冲突第五十三页，编辑于星期五：二点 五十九分。工程生命周期中冲突强度工程结束工程进度冲突工程成员个性冲突人力资源冲突工程优先权冲突本钱费用冲突技术冲突管理程序冲突第五十四页，编辑于星期五：二点 五十九分。工程冲突解决方法1、回避或撤出2、竞争或逼迫3、缓和或调停4、妥协5、正视第五十五页，编辑于星期五：二点 五十九分。案例分析位于纽约港的维拉扎诺大桥被誉为“世界上最长的桥梁，总设计师兼工程经理奥斯马阿曼的名字也因此桥流芳百世。然而其中一
14、段插曲却鲜为人知。经过近三个月的勘查设计，奥斯马已对设计和方案颇为满意，他和工程班子成员已经规划好了如何在两岛之间建设一座伟大的吊桥。然而这时候刚毕业的学生莫里斯提出“如果把桥梁设计成弧型，压力将会更小一些。在工程班子会议上提出这个问题时，老詹姆士提出“谁能保证技术的成功性？，但也有一位专家表示赞同莫里斯的建议，不仅说这个方案增加了桥梁的美感，还说在中国已经有弧型桥的先例，那就是赵州桥。“但那赵州桥只有50余米，而我们的桥将是它的几十倍！詹姆士仍表示反对。面对相持不下的局面，最后奥斯马亲自担任设计组长，对弧型桥和原吊桥方案进行了认真地研究比照，并最终作出决策：采用弧型桥方案。世界上最大的桥就这
15、样诞生了。第五十六页，编辑于星期五：二点 五十九分。问题 这个大桥工程进程中是否存在冲突？是什么冲突？发生在什么阶段？ 冲突的焦点是什么？这种冲突是有益还是有害的？ 奥斯马对冲突采取了什么样的态度，并采取了那种方式进行解决？ 如果冲突发生在工程较后的阶段，会出现什么后果？第五十七页，编辑于星期五：二点 五十九分。工程生命周期主要冲突源及建议工程启动优先权程序进度清楚定义的工程方案。联合决策以急与有关部门协商建立详细的在工程执行中队员都要遵守的管理作业程序。建立理解说明或证明。在工程开始前建立进度方案。预测其他部门优先权和对工程可能带来的影响。第五十八页，编辑于星期五：二点 五十九分。冲突防范第
16、五十九页，编辑于星期五：二点 五十九分。多工程冲突第六十页，编辑于星期五：二点 五十九分。管理决策问题解决的过程情报活动实施活动抉择活动设计活动设计活动抉择活动情报活动实施活动第六十一页，编辑于星期五：二点 五十九分。1、了解面对逆境，远比方何接受顺境重要得多2021/9/10 12:21:3112:21:3112:21:31 PM 。九月-21九月-21Friday, September 10, 20212、一般的伟人总是让身边的人感到渺小Friday, September 10, 202112:21:31 PM9/10/2021 12:21:31 PM12:21Sep-21。12:21:3112:21:3112:219/10/2021 12:21:31 PM3、12:21Sep-2110-Sep-214、昨天是张退票的支票10-Sep-2112:21:31 PM12:2112:21:3112:21:3112:21Friday, September 10, 20215、积极人格的完善是本，财富确实立是末10-九月-21。九月-21九月-2112:21:3112:21:31Septem
