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1、1.3 提升素质 展示气质训练 商务礼仪技巧播放视频：礼仪就在你身边 播放视频： /programs/view/8M3ip1 D0PfE/isRenhe=111.11.1商务礼仪技巧任务2 任务2提升素质 展示气质训练记住： 记住：你的形象价值百万11.11.1返回本章商务礼仪技巧任务2 任务2提升素质 展示气质训练 你的形象价值百万 谁 更 像 成 功 者 ？11.11.1返回本章商务礼仪技巧任务2 任务2提升素质 展示气质训练 你的形象价值百万谁更像成功者？ 谁更像成功者？11.11.1返回本章商务礼仪技巧良好的形象会为你带来什么11.11.1商务礼仪技巧不好的形象会为你带来什么11.11
2、.1商务礼仪技巧任务2 任务2提升素质 展示气质训练 你的形象价值百万谁更像成功者？ 谁更像成功者？11.11.1返回本章商务礼仪技巧建 议1: : (1)像领导那样思维，多读有关成功人物的传记。 像领导那样思维，多读有关成功人物的传记。 像领导那样思维 (2)像领袖那样穿着，建立精致的衣柜， (2)像领袖那样穿着，建立精致的衣柜，只穿高质量和给 像领袖那样穿着 你增加权威感的服装。 你增加权威感的服装。 (3)像领袖那样举止，改变你的身体语言，包括走路、坐 像领袖那样举止，改变你的身体语言，包括走路、 像领袖那样举止 立的姿势。 立的姿势。 (4)像领袖那样讲话，默记“我是个领导， (4)像
3、领袖那样讲话，默记“我是个领导，我是个成功 像领袖那样讲话 说话办事要像个领导者。 者”,说话办事要像个领导者。 (5)像领袖那样处世，学会让别人喜欢你、尊敬你、拥护 像领袖那样处世，学会让别人喜欢你、尊敬你、 像领袖那样处世 你。11.11.1 8商务礼仪技巧建议2:没有自信就别想成功 ： (1)相信生活垂青于自信者。 相信生活垂青于自信者。 相信生活垂青于自信者 (2)要勇于面对自己的恐惧，承受恐惧。 要勇于面对自己的恐惧，承受恐惧。 要勇于面对自己的恐惧 (3)只允许那些积极的想法在脑海中存在。 只允许那些积极的想法在脑海中存在。 只允许那些积极的想法在脑海中存在 (4)列出自己的优势，
4、并相信这是你的财富。 列出自己的优势，并相信这是你的财富。 列出自己的优势 (5)只穿让你自信的服装。 只穿让你自信的服装。 只穿让你自信的服装 (6)敢于说“不”。 敢于说“ 敢于说 (7)坦然地接受别人的赞扬。 坦然地接受别人的赞扬。 坦然地接受别人的赞扬 (8)眼睛能与别人直视。 眼睛能与别人直视。 眼睛能与别人直视11.11.1 视频： 视频：力克胡哲的快乐生活商务礼仪技巧(9)保持头部直立，走路和坐立都不要让自己 保持头部直立， 保持头部直立 松懈，运用自信的身体语言。 松懈，运用自信的身体语言。 (10)用坚定、果断、热情的语气说话。 用坚定、果断、热情的语气说话。 用坚定 (11
5、)不要自我贬低，不要说不利于自己和他人 不要自我贬低， 不要自我贬低 能力的话，不要过分地谦虚。 能力的话，不要过分地谦虚。 (12)不要狂妄自吹，不要贬低他人，不要怨妇 不要狂妄自吹，不要贬低他人， 不要狂妄自吹 般地抱怨生活中的一切。 般地抱怨生活中的一切。 不是因为这些事情难以做到，我们才失去信心， 不是因为这些事情难以做到，我们才失去信心， 是因为我们缺乏自信心才使这些事情难以做到。 是因为我们缺乏自信心才使这些事情难以做到。 缺乏自信心才使这些事情难以做到11.11.1 10商务礼仪技巧建议3: :(1)在出席商业会议、媒体采访、与商家签合同、首次与 在出席商业会议、媒体采访、与商家
6、签合同、 在出席商业会议 客户见面时，无论是周五、周六、周日，请你一定要 客户见面时，无论是周五、周六、周日，请你一定要 穿西服(打领带) 穿西服(打领带)。 (2)即使不穿西服，也不要穿牛仔裤、体恤衫。 即使不穿西服，也不要穿牛仔裤、体恤衫。 即使不穿西服 (3)不要以穿着不规范的世界顶级成功人士为榜样。 不要以穿着不规范的世界顶级成功人士为榜样。 不要以穿着不规范的世界顶级成功人士为榜样 (4)不要追随娱乐界明星的穿着。 不要追随娱乐界明星的穿着。 不要追随娱乐界明星的穿着 (5)选择传统的服装，宁可保守也不要过度追求时尚，时 选择传统的服装，宁可保守也不要过度追求时尚， 选择传统的服装
7、尚只能保守地反映在你的休闲装中。 尚只能保守地反映在你的休闲装中。11.11.1 11商务礼仪技巧课堂训练： 课堂训练：这是一个两分钟的世界 第一印象 1、这是一个两分钟的世界。你只有一分钟展示给 、这是一个两分钟的世界。 人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。 人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。2、只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步。 、只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步。11.11.1商务礼仪技巧心理学家研究发现：人们第一印象形成非常短暂， 心理学家研究发现 ： 人们第一印象形成非常短暂， 有人认为是见面前的40 40秒 也有人甚至认为是前2 有人认为是见面前的40秒，也有人甚
8、至认为是前2秒。 有时就是这几秒钟就决定了一个人的命运。 有时就是这几秒钟就决定了一个人的命运。 全世界范围内人人都在这么做，包括我们自己。别 全世界范围内人人都在这么做，包括我们自己。 人在根据我们的外表和举动判断我们所包含的内容 根据我们的外表和举动判断我们所包含的内容； 人在根据我们的外表和举动判断我们所包含的内容； 我们也通过观察别人的外表，包括长相、身材、服装、 我们也通过观察别人的外表，包括长相、身材 、服装 、 观察别人的外表 言语、声调、动作等等来判断他们。 言语、声调、动作等等来判断他们。 人们谓之“光环” 人们谓之“光环”11.11.1 13商务礼仪技巧心理学家还发现，当我
9、们走进一个陌生的环境， 心理学家还发现，当我们走进一个陌生的环境， 人们立刻靠直觉给你进行至少十条总结 靠直觉给你进行至少十条总结： 人们立刻靠直觉给你进行至少十条总结： 你的经济条件、教育背景、 你的经济条件、教育背景、 社会背景、你的精明老练度、 社会背景、你的精明老练度、 你的可信度、婚姻与否、 你的可信度、婚姻与否、 家庭出身背景、成功的可能性、 家庭出身背景、成功的可能性、 年龄、艺术修养、健康状态等等。 年龄、艺术修养、健康状态等等。 记住，人们普遍喜欢那些穿着得体，为人热情、 记住，人们普遍喜欢那些穿着得体，为人热情、 友好、宽厚、祥和的人， 友好、宽厚、祥和的人， 而厌恶那些穿
10、着破衣烂衫，表现得缺乏修养， 而厌恶那些穿着破衣烂衫，表现得缺乏修养，尖 好战、征服欲望强烈、 刻、好战、征服欲望强烈、自私自利的人11.11.1 14商务礼仪技巧建议4: :(1)与人初次相识，要穿着得体、整齐，你的外表就代表了你。 (1)与人初次相识， 穿着得体、整齐，你的外表就代表了你。 与人初次相识 这首先是对自己的尊重，然后才是对别人的尊重。 这首先是对自己的尊重，然后才是对别人的尊重。 (2)面带微笑，表示友好、热情。 (2)面带微笑，表示友好、热情。 面带微笑 (3)保持与别人的目光接触，表示你的专注和对别人的重视。 (3)保持与别人的目光接触，表示你的专注和对别人的重视。 保持
11、与别人的目光接触 你的专注和对别人的重视 (4)要有力紧握别人的手，一定不要用“死鱼”方式握手。 (4)要有力紧握别人的手，一定不要用“死鱼”方式握手。 (5)用自己的身体语言展示出自信，保持自己的仪态， (5)用自己的身体语言展示出自信，保持自己的仪态，保持上身挺 用自己的身体语言展示出自信 立。 (6)把你的注意力给予别人，做一个专注的“听众” (6)把你的注意力给予别人，做一个专注的“听众”,不要夸夸其 把你的注意力给予别人 自吹自擂，要考虑到别人正在观察你。 谈、自吹自擂，要考虑到别人正在观察你。11.11.1商务礼仪技巧11.11.1商务礼仪技巧“听”的艺术 听要： 表现出兴趣 全神
12、贯注 该沉默时必须沉默 选择安静的地方 留适当的时间用于辩论 注意非语言暗示 当你没有听清楚时， 当你没有听清楚时，请以 疑问的方式重复一遍 8. 当你发觉遗漏时，直截了 当你发觉遗漏时， 当地问 11.11.1 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 不要： 不要： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 争辩 打断 从事与谈话无关的活动 过快地或提前作出判断 草率地给出结论 让别人的情绪直接影响你商务礼仪技巧建议5: :举止原则和言谈： 举止原则和言谈： 沉着、稳重、镇定、优雅。 沉着、稳重、镇定、优雅。 不要举止粗莽，仓促。 不要举止粗莽，仓促。生活品位：这是最难以培养的习惯，需要一个 生
13、活品位：这是最难以培养的习惯，长期的计划，好品位不是一夜产生出来的。 长期的计划，好品位不是一夜产生出来的。 有钱买不来品位，要培养健康的生活情调体现品味。 有钱买不来品位，要培养健康的生活情调体现品味。11.11.1 18商务礼仪技巧建 议6: : (1)问问你的朋友，你的性格是否热情。 (1)问问你的朋友，你的性格是否热情。 问问你的朋友 (2)用具有感染力的语气讲话。 (2)用具有感染力的语气讲话。 用具有感染力的语气讲话 (5)由衷地热爱生活，心中满怀“ (5)由衷地热爱生活，心中满怀“爱”和“诚”。 由衷地热爱生活 (4)宽待别人，赞赏别人，帮助别人。 (4)宽待别人，赞赏别人，帮助别人。 宽待别人 (5)面带笑容。 (5)面带笑容。 面带笑容 (6)记住陌生人的名字。 (6)记住陌生人的名字。 记住陌生人的名字 (7)首次见面，握手要有力。 (7)首次见面，握手要有力。 首次见面11.11.1 19商务礼仪技巧课后作业： 课后作业： 1、全新审视自己，检查自己的仪表和行为 、全新审视自己， 应怎样加以(从哪几个方面)修饰和提高？ 应怎样加以(从哪几个方面)修饰和提高？ 2、通过本章的学习，初步制定礼仪提高计 、通过本章的学习， 划。11.11.1-全文完-
