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1、 人力资源效能-详解 目录 1 什么是人力资源效能 2 人力资源效能的评价和衡量 3 人力资源效能评价的方法 4 人力资源效能的工具模型-仪表盘什么是人力资源效能人力资源效能是指人力资源管理的绩效或结果,它包括人力资本效应、组织成员关系和行为的中间效应两个方面。关于人力资源效能的定义,理论界主要存在两种思路。一种是从人力资源服务对象出发,比如Ulrich(1989)将人力资源管理效能定义为:“人力资源管理职能或部门使用者对人力资源管理职能或部门的感知”。Richard和Johnson(2004)定义为:“对不同人力资源活动的满意度”。另一种是从组织角度出发进行客观定义,比如Tsui(1990)
2、认为“人力资源管理效能是指人力资源部门的绩效是否有达到组织的期望,以及是否对企业有附加价值或是财务上的贡献”。Huselid,Jackson和Sehuler(1997)的定义为:“高质量技术性和战略性人力资源管理活动的交付”。虽然上述定义的角度不同,但基本上都是围绕人力资源管理活动或实践的产出或结果界定的。人力资源效能的评价和衡量如何对人力资源效能进行评价和衡量,国内外已有一些研究成果。Phillips(1996)概括了人力资源管理系统评估的十三种方法:人力资源问卷调查、人力资源声誉、人力资源会计、人力资源审计、人力资源案例研究、人力资源成本控制、人力资源竞争基准、人力资源关键指标、人力资源效
3、用指数、人力资源目标管理、人力资源利润中心、投入产出分析、人力资源指数。赵曙明和沈群红(1998)对上述方法做了简要介绍。吴继红等(2003)认为,除了以上十三种方法外,至少还有组织健康报告法、人员能力成熟度模型等其他方法。上述不同的人力资源效能评价方法,根据其评价角度的不同,可以划分为基于财务角度的评价、基于组织与客户角度的综合性指标评价、基于行业角度的对标评价三种类型,具体如表1所示。国内对于人力资源效能评价的相关研究中,赵曙明(1998)在Schuster关于人力资源指数研究的基础上,结合中国的实际情况,重新设计了适合中国国情的人力资源指数问卷调查表,此调查表包括15个方面共66个问题。
4、张明辉、谢金山(2000)研究了评估人力资源管理的程序、指标和过程,其中评价指标包括绩效测量、员工满意度测量和员工绩效的直接测量等三个方面。张国初(2000)提出了对企业人力资源管理度量的基本原则,并重点研究了人力资源规划和人员配置的定量测度。赵海霞等(2003)主张从协调、效率和效果三个维度来评价企业人力资源管理的效能,具体表现为适应性、执行性和有效性。王晓玲(2005)提出了企业人力资源管理质量评价系统模型,并提出了基于过程质量、结果质量的企业人力资源管理质量评价三级指标体系的概念框架。鲁荣凯(2007)认为评价人力资源管理应该从人力资源管理的宏观结构、微观结构、软功能和硬功能四个方面来进
5、行评价。胡悦等(2008)将人力资源管理效能衡量的诸多研究成果进行整合,从人力资源管理的适应性、战略性、过程性和结果性的人力资源管理四个方面来评价人力资源管理效能,体现出效果、效率和协调的统一。国内学者的相关研究,突破了传统人力资源管理职能活动的一般性评价,将人力资源管理的战略性、适应性、匹配性等内容逐步纳入到评价框架中,进一步丰富了人力资源效能评价的完整性。这些研究在尝试搭建一个系统性评价框架和评价指标体系,由于对评价指标之间的逻辑关系研究不透,大多数的研究并未得到实证研究与案例研究的支持,因此,很难进一步对指标体系的应用给出更多建议。人力资源效能评价的方法人力资源效能的工具模型-仪表盘人力资源效能仪表盘(HumanResourceEfficiencyDashboard,HED)主张以指标显示人力资源战略路径上的“关键节点”,将人力资源管理从动作到结果的传导机制变成指标和数据,使人力资源战略地图极度可量化,以精准控制人力资源管理的效能输出或战略性贡献。利用HED中的10个左右的指标,就能清晰呈现一定时期里从人力资源动作到人效结果的全过程。-全文完-