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1、大江东去浪淘尽千古风流人物 大江东去浪淘尽千古风流人物 企业员工商务礼仪培训PPT PROFESSIONAL CUSTOM ALL KINDS OF INDUSTRY PPT TEMPLATE, THIS WORK BELONGS TO FLY IMPRESSION DESIGN ORIGINAL, DO NOT DOWNLOAD AFTER THE NETWORK COMMUNICATION. 在此输入公司名称汇报人：代用名 PLEASE ADD YOUR TITLE HERE 大江东去浪淘尽千古风流人物 大江东去浪淘尽千古风流人物 目录 CONTENTS 礼仪概述 在此录入此部分的内容及说
2、明，简单扼要 商务礼仪 在此录入此部分的内容及说明，简单扼要 职业形象 在此录入此部分的内容及说明，简单扼要 社交礼仪 在此录入此部分的内容及说明，简单扼要 01 02 03 04 礼仪 大江东去浪淘尽千古风流人物 大江东去浪淘尽千古风流人物 PART 01 PROFESSIONAL CUSTOM ALL KINDS OF INDUSTRY PPT TEMPLATE, THIS WORK BELONGS TO FLY IMPRESSION DESIGN ORIGINAL, DO NOT DOWNLOAD AFTER THE NETWORK COMMUNICATION. 礼仪概述 商务礼仪 在商
3、务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人 们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信 来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴 会礼仪，迎宾礼仪等。 大江东去浪淘尽千古风流人物 大江东去浪淘尽千古风流人物 1.礼仪概述企业员工商务礼仪培训 02 02 01 04 05 中国自古就是礼仪之邦 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字 内容，也可以直接复制你的内容到此。 微管仲，吾其被发左衽矣 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字 内容，也可以直接复制你的内容到此。 崖山之后无中国，明亡之后无华夏 请替换文字内容，点击添加相关标
4、题文字，修改文字 内容，也可以直接复制你的内容到此。 民族自信心消失，全盘否定 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字 内容，也可以直接复制你的内容到此。 信仰缺失，拜金主义 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字 内容，也可以直接复制你的内容到此。 大江东去浪淘尽千古风流人物 大江东去浪淘尽千古风流人物 1. 礼仪概述企业员工商务礼仪培训 礼仪 尊重他人的一种观念表达这种观念的形式 本质就是：尊重，就是与人为善，待人以诚 礼出于俗，俗化为礼 礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法 大江东去浪淘尽千古风流人物 大江东去浪淘尽千古风流人物 1. 礼仪概述企业员工商务礼仪培训
5、不学礼，无以立。 孔子 容貌、态度、进退、趋行， 由礼则雅，不由礼则夷固僻 违、庸众而野。人无礼则不 生，事无礼则不成，国无礼 则不宁。 荀子 为人子，方少时，亲师友， 习礼仪。 三字经 案例：我不愿意在礼 貌上不如任何人！ 大江东去浪淘尽千古风流人物 大江东去浪淘尽千古风流人物 1.礼仪概述企业员工商务礼仪培训 客户之间的交往，商业活动的成功，一般人都猜 测它来自于不群的智慧、非凡的手段或出众的口 才，然而松下幸之助说： 错，它来自高妙的礼仪 大江东去浪淘尽千古风流人物 大江东去浪淘尽千古风流人物 1.礼仪概述企业员工商务礼仪培训 约翰洛克（英国哲学家）： 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会
6、被 人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 不遵守商务礼仪，往往会让人见笑，甚至会造成 非常严重的后果。 案例：鞍之战 因“礼”引发的血战 齐顷公不尊重各有残疾的晋、鲁、卫、曹四国使臣。 四国歃血为盟，联合讨伐齐国。 大江东去浪淘尽千古风流人物 大江东去浪淘尽千古风流人物 PART 02 PROFESSIONAL CUSTOM ALL KINDS OF INDUSTRY PPT TEMPLATE, THIS WORK BELONGS TO FLY IMPRESSION DESIGN ORIGINAL, DO NOT DOWNLOAD AFTER THE NETWORK COMMUNICATION. 职
7、业形象 商务礼仪 在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人 们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信 来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴 会礼仪，迎宾礼仪等。 大江东去浪淘尽千古风流人物 大江东去浪淘尽千古风流人物 2.职业形象企业员工商务礼仪培训 皮裙 裙、鞋、袜不搭 女士裙装四大禁忌 三截腿 光腿或渔网袜穿职业裙 大江东去浪淘尽千古风流人物 大江东去浪淘尽千古风流人物 2.职业形象企业员工商务礼仪培训 首饰佩戴要讲究的四个原则 且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。 每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。
8、 多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。 如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。 符合身份 以少为佳 同质同色 符合习俗 大江东去浪淘尽千古风流人物 大江东去浪淘尽千古风流人物 2.职业形象企业员工商务礼仪培训 西装 的颜色搭配 两个单色，一个图案 n 在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两 个单色，最多一个图案。 深浅交错 n 深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带 ； n 中深色西服配浅色衬衫和深色领带； n 浅色西服配中深色衬衫和深色领带。 大江东去浪淘尽千古风流人物 大江东去浪淘尽千古风流人物 2.职业形象企业员工商务礼仪培训 西装 的三个“三”原则 三色原则 n 即全身穿着限制在三种颜
9、色之内。 三一定律 n 鞋子、皮带、公文包 一个颜色。 三大禁忌 n 忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相 配、忌不打领带。 大江东去浪淘尽千古风流人物 大江东去浪淘尽千古风流人物 2.职业形象企业员工商务礼仪培训 西装 的纽扣扣法 三粒扣：扣上面两粒或 只扣中间一粒或都不扣 一粒扣：可扣可不扣 两粒扣：扣上面第一 粒或都不扣 四粒扣：扣中间两粒 或都不扣 大江东去浪淘尽千古风流人物 大江东去浪淘尽千古风流人物 2.职业形象企业员工商务礼仪培训 白衬衣是男士永远的时装 n 合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个 到两个手指； n 衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右； n 抬起手臂时，衬衫袖口也
10、应露出西服袖口 外1.5CM左右。以保护西服的清洁； n 衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。 大江东去浪淘尽千古风流人物 大江东去浪淘尽千古风流人物 PART 03 PROFESSIONAL CUSTOM ALL KINDS OF INDUSTRY PPT TEMPLATE, THIS WORK BELONGS TO FLY IMPRESSION DESIGN ORIGINAL, DO NOT DOWNLOAD AFTER THE NETWORK COMMUNICATION. 商务礼仪 商务礼仪 在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人 们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼
11、仪，言谈举止，书信 来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴 会礼仪，迎宾礼仪等。 大江东去浪淘尽千古风流人物 大江东去浪淘尽千古风流人物 3.商务礼仪企业员工商务礼仪培训 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒 01 n 请、您、您好、对不起、谢谢、再见 02 n 请字不离口、谢字随身走 03 n 我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始 大江东去浪淘尽千古风流人物 大江东去浪淘尽千古风流人物 3.商务礼仪企业员工商务礼仪培训 再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子，就可以坐的 舒服 考虑了人们的感受 软垫式言辞 + 拜托语气 让您久等了下次进货日是5号 不知您有何贵干给您的资料您看了吗
12、 经理目前正在外出可以用传真发过来吗 不好意思打扰您一下 对不起请教您一下 真是抱歉麻烦您 大江东去浪淘尽千古风流人物 大江东去浪淘尽千古风流人物 3.商务礼仪企业员工商务礼仪培训 安全话题 轻松话题 商务交往五不谈 私人问题五不问 历史地理建筑 风土 人情 艺术 政治 宗教 机密同事低俗隐私 收入年龄 婚姻 家庭 健康经历影视体育时尚天气小吃 大江东去浪淘尽千古风流人物 大江东去浪淘尽千古风流人物 3.商务礼仪企业员工商务礼仪培训 n 三声内接听，因故未及时接听说抱歉； n 应先问候，然后自报家门； a、接听外部电话时：“您好，XX公司！” b、接听内部电话时：“您好，XX部！” 不可以“喂
13、，喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。 n 声音适中、愉快、亲切； n 微笑接听电话，你的微笑对方听得见； 大江东去浪淘尽千古风流人物 大江东去浪淘尽千古风流人物 3.商务礼仪企业员工商务礼仪培训 n 被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听； n “请问您是找吗？他/她临时有事走开了，需要我代 为转达吗？”或“请您稍后再来电话好吗？” n 切忌只说“不在”，应做好记录（5W1H）后转达； 永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是 一种不负责任的、非常不职业化的表现。 大江东去浪淘尽千古风流人物 大江东去浪淘尽千古风流人物 3.商务礼仪企业员工商务礼仪培训 公务电话最好避开节假日、晚上、21
14、：00至次日6：00、临近下班时间 等时间段。 时间 私人电话不要在办公室打，要避开同事，打电话如果你要在公众空间的 话实际上是一种噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。 空间 无重要事情，牢记三分钟原则。 时长 大江东去浪淘尽千古风流人物 大江东去浪淘尽千古风流人物 3.商务礼仪企业员工商务礼仪培训 主人应站在大厅门口迎接客人 接待人员引导客人入席 2 言简意赅、热情友好 3 融洽气氛，掌握进餐速度 4 迎宾迎宾 引导入席引导入席 用餐用餐 热情相送，感谢光临 5送别送别 1 致词祝酒致词祝酒 大江东去浪淘尽千古风流人物 大江东去浪淘尽千古风流人物 PART 04 PROFESSIO
15、NAL CUSTOM ALL KINDS OF INDUSTRY PPT TEMPLATE, THIS WORK BELONGS TO FLY IMPRESSION DESIGN ORIGINAL, DO NOT DOWNLOAD AFTER THE NETWORK COMMUNICATION. 社交礼仪 商务礼仪 在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人 们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信 来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴 会礼仪，迎宾礼仪等。 大江东去浪淘尽千古风流人物 大江东去浪淘尽千古风流人物 4.社交礼仪企业员
16、工商务礼仪培训 问候是人际关系的第一步 n 遇熟人、同事主动打招呼； n 与朋友同行时，遇到熟人时，可相互介绍； n 同事间一般以名字或职务相称； 大江东去浪淘尽千古风流人物 大江东去浪淘尽千古风流人物 4.社交礼仪企业员工商务礼仪培训 n 尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先。 n 客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎； n 客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。 n 不能伸出左手与人相握。 n 与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。 n 男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。 大江东去浪淘尽千古风流人物 大江东去浪淘尽千古风流人物 4.社交礼仪企业员工商务礼仪培训 n 名片的递交顺序：由尊而卑，由近而远； n 递出：文字向着对方，双手拿出。 n 接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。 n 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 n 名片的收存：衬衣口袋或西装内侧口袋，不要放在裤袋 里。 n 名片不宜涂改（如手机换号）。 n 不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。 大江东去浪淘尽千古风流人物 大江东去浪淘尽千古风流人物 4.社交礼仪企业员工商
