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1、沟通方法技巧学习心得体会5篇模板 学习即是通过阅读、听讲、讨论、观看、理解、探究、试验、实践等手段获得学问或技能的过程，是一种使个体可以得到持续改变的行为方式。我们日常生活中离不开学习，那么，学习过后您有什么感想体会呢。以下是我整理的沟通方法技巧学习心得体会，盼望可以供应给大家进行参考和借鉴。 沟通方法技巧学习心得体会_一 在此次培训过程中，徽商业学院的教授对营销技巧，客情关系的管理等等进行了具体介绍，并对其中的一些进行了重点讲解，包括营销技巧中的策略，如何开拓市场，如何扩大销量。还有客情关系的建立和维护。并且用大量生动的案例教学，有用性和操作性强，采纳互动和现场问答等方式，生动易懂，张弛有度
2、，使我们在轻松的学习中把握更多的方法和技能。此次培训得到了大家的高度评价和认可。下面就此次培训，我简洁谈谈我的心得体会。 一、自信念+诚意+有心+合作心 信念是人办事的动力，信念是一种力气。每天工作开头的时候，都要鼓舞自己。要用一种必胜的心态去面对客户和消费者，在推销商品之前要把自己给推销出去，对自己要有信念，只要把自己推销给客户了，才能把产品推销给客户。凡事要有诚意，心态是决定一个人做事的基本要求，必需抱着一颗真诚的心，恳切的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会敬重你，把你当伴侣，才会接受你的产品。业务代表是公司的形象，企业素养的体现，是连接企业与_，消费者，经销商的枢纽，信任是你业务的保
3、障。到处留心皆学问，要养成勤于思索，擅长总结销售阅历机会是留给有预备的人，同时也留给有心的人，作为业务员，客户的每一点改变都要去了解，努力把握每一个详情，做个有心人不断的提高自己。销售靠合作，离不开领导的英明决策，离不开公司的运筹帷幄，离不开各部门的支持配合。总的一句话，耐烦细致，感动至上。 二、销售+市场+策略 一件好的产品，要有好的市场，好的营销策略。同时网络的建设是销售产品的主宰，让你把握产品的一切相关事由。开发市场需增进与客户的友情，熟识客户的经营状况，改善自身经营管理水平，更好的将产品推销到客户手上。好的营销策略是有预备的，有方案的，是关心客户怎样更好的去销售产品，为客户出谋划策，包
4、装产品，做促销活动。让客户觉的你是真诚的人，是可以信任的人。我们和客户是利益的纽带是信任的保证。 通过这次培训，我受益匪浅，真正认识到营销技巧和客情关系在工作中的重要性和必要性。我们要保持一个主动的心态，要有信念，责任心，要有虚心，进取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。 沟通方法技巧学习心得体会_二 公司人力资源部为了提高员工有效沟通的力量，对公司员工组织“有效沟通”的培训，主要学习了余世维老师的关于沟通技巧的讲座，对沟通的目的、技巧和过程构成进行讲解。 通过培训自己学习到了许多有用的学问，也有一些所思所想，特地把自己的学习所得拿出来和大家分享一下。 21世纪是一个布满激烈竞
5、争的时代，作为一名胜利的职业经理人，不仅要有应对问题和挫折的力量，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行良好的运作，就成为事业胜利的重要保证。 余老师说，沟通并不是一种本能，而是一种力量。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培育和训练出来的。也有另外一种可能，即我们原来具备沟通的潜在力量，但因成长过程中的种种缘由，这种潜在力量被压抑住了。现在想来跟国外孩子相比中国的孩子在台下很会讲话，一到了台上就不太会讲了，主要缘由 就是中国的父母亲常常压制自己的孩子，不让他发表太多看法。结果孩子长大后，该发表看法的时候大部分都不太会讲话;不需
6、要他讲话的时候，他又讲一大堆俏皮话。由此可见，中国的父母在沟通这个问题上没有训练好自己的孩子：什么话该说，什么话不该说。 其次个问题是沟通的目的，有以下四个;掌握成员的行为;激励员工改善绩效;表达情感;流通信息。 沟通就是一种激励。管理者在公司治理中，下属一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的苦痛他未必了解，他在做什么你也不见得知道，其实，这就是失去了激励。尤其对那些采纳隔间与分别的办公室的公司，作为一个主管，应当常出来走动走动，哪怕是上午非常钟，下午非常钟，对公司和下属都会有特别大的影响，这就是管理学上所谓的“走动管理”。 在实际沟通中，彼此认同即是一种可以直达心灵的技巧，同时又
7、是沟通的动机之一。沟通有如下三要素：沟通的基本问题心态;沟通的基本原理关怀;沟通的基本要求主动。 许多人都以为，沟通是一种讲话的技巧，其实这样说是不对的。一个人的心态不对，他的嘴就是像弹簧一样也没有用，所以沟通的基本问题其实是心态的问题。另外沟通的一个更重要的要素关怀。你应当留意对方的状况和需求，是否有不便和问题，应当理解对方，站在对方的立场考虑问题，综合对方的文化水平、_背景等实际问题进行考虑，然后用对方能够接受的方法表达自己，这样对方也能够更简单的理解你的想法。 综合这次的学习，自己在人际沟通方面收获不菲，了解沟通在人际交往中的重要性，沟通过程中需要留意的各个问题，应当学会换位思索，学会观
8、看，关怀对方，在组织语言方面要综合考虑对方状况，跟不同的人沟通要用不同的表达方式等等，信任自己在以后的工作和生活中都会有所提高。期盼公司下次组织的培训学习。 沟通方法技巧学习心得体会_三 为的确提升公司全体员工的沟通技巧，提高公司的工作效率，2月9日，公司邀请到了来自_的实战派讲师范兴中教授，为员工们做了如何提高沟通技巧的培训。范兴中教授的培训生动、风趣、轻松、通俗易懂，采纳大量的实战案例，互动过程富有启发性，凭借这种独特的授课风格和风趣幽默的内容赢得了员工们的高度确定。 范兴中教授以其女儿在美国入学开头说起，通过对中西教学方法不同而引发的多次冲突,引导我们去认识沟通的必要性：“一个人，不管是
9、什么职位，不管是什么职务，沟通是全部事的基础，沟通全部人都要用”。范兴中教授结合自身的经受,告诉我们沟通技巧的重要性：“美国老师用赞美+引导的沟通方法，让女儿放弃了嬉戏，选择了思索，这才是沟通高手采纳的方法”。 1、沟通技巧：镜子反射法。把自己当成一面镜子，把别人说的话，用问句反映回去，或将说话者的心情反映回去。而不要主动去找问题。 对下属永久别想去做好公正，三公中应先做好公开、公正，最终再去做公正。 2、有效倾听，倾听要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的听、专注的听、选择的听、敷衍了事、听而不闻。 有效倾听的要点： 要点一、了解对方的心情，让对方知道你已经认识到他(她)的感受，
10、它能削减敌对心情并增进相互信任。 要点二、鼓舞对方，让对方主动地参加商量，起到集思广益的作用。但鼓舞对方并不意味着理解或同意。 要点三、了解对方的想法，倾听对方所表达的信息，并通过自己的理解来重复对方所说的。 要点四、询问，通过疑问句或是非句查找信息并得以证明。 要点五、表达自己的看法。 3、询问技巧： 开放式询问：适用于沟通的开场，收集信息。因效率太差，不适合整体用法。 封闭式询问：是不是?一个蛋还是两个蛋?要对方对问题做出明确的选择。 4、说的要点： 知道该如何说才说。知道该说什么才说。 只有在这两种状态下才适合说，否则就倾听或询问。 黄金三原则：1、自我反省;2、以上级做诉求;3、给个台
11、阶。 案例1越级报告的应对：要认识到，上级是喜爱听越级报告的，但上级又不应当听越级报告，所以下级做的工作要主动让上级知道;处理时不宜上中下三级共同沟通，应准时找上级采纳黄金三原则进行沟通。 案例2当你的上司要将重要任务让你交给你一个不胜任这项任务的下属的时候，应当以上级作诉求，把任务揽在自己的身上，向上司承诺保证完成任务。 案例3越权的应对：当消失越权时，作为中层应准时去制止，首先找上级采纳黄金三原则进行沟通，再找下属沟通，讲明会找资源关心他，为了完成上级交待的任务，要第一时间向你汇报，掌控事情。 跨部门沟通的原则：绝不行威逼或限期;绝不行只考虑自己，而不考虑对方;永久要寻求对方的建议。 全部
12、好的沟通，用的都是倾听、赞美、询问、引导，说要把握了要点才去说，这样才会达到沟通的效果。 员工对此次培训总体评价良好，对讲师的评价较高，这样的授课方式新颖，互动多，让大家更简单汲取和消化，许多的方法和技巧可以挺直运用于工作和生活中。同时也认识到了自己需要进步，需要学习。了有更多这样的培训机会的期望。 沟通方法技巧学习心得体会_四 如何把“四好一满足”做成卫生品牌工程是医院的重要课题，既要做到服务好、质量好，又要做到医德好、效能好，就像沈健老师讲的那样，要让每位医务人员心中有“以患者为中心”的人文医学理念框架，把“以病人为中心”既当成手段又作为目的。如何把“以病人为中心”这个理念应用在沟通中，是
13、我们每位医务人员需要不断学习和完善的课题。 吾听吾忘，吾见吾记，吾做吾悟”，只有走近病人去亲身体验，才能在实践中不断总结出好的阅历，运用同理心加上我们良好的信誉，精准诊断、耐烦说明、有效治疗、细心护理，与病人建立牢固的信任与工作关系，关怀病人的疾苦，理解病人角色，主动了解患者的想法、感觉以及期望，满足患者的需求。假如我们能够真正做到“八个明白，四个了解”，说明我们已经把握了医患沟通技巧的精髓。 “有时，去治愈;经常，去关心;总是，去劝慰。”如何建立医患双方的“情感账户”，我想每位医护人员心中都存有一座天枰，医患之间相互信任与理解其实并不简单，“情感账户”是存在于医患关系中的信任总数，每一次医患
14、之间的互动就像是在此账户内存款或取款，“存款”是在建立或改善信任，有助于建立和谐医患关系，“取款”是在降低信任，防碍构建和谐医患关系。我们不能保证每一句话、每一个动作和行为都让患者特别满足，但是我们可以通过多次善意的“存款”行为，与患者及其家属建立良好互动，增加双方满足度，削减冲突，通过医护人员在临床诊疗全过程对于患方真诚、有效、顺畅的沟通，建立起和谐的工作关系。 沈健老师说得好，与其让患者“满足”，不如让患者“兴奋”，与其让患者“兴奋”，不如让患者“内疚”不埋怨的世界中有这样一段话：“任何人和团队要想胜利，就永久不要埋怨，由于埋怨不如转变，要有接纳批判的包涵心以及解决问题的行动力。”这段话让
15、我感受颇深，我想大家也会有同感的 沟通方法技巧学习心得体会_五 为了更好地为客人服务，诊所规定每天早晨九点非常到十点是早培训时间。最近一段时间都在做医患沟通的培训，每天选一位客人一位医生一位护士，模拟真实的医患沟通的场景进行演练，每个人都要参与，学习优点指出不足。 每天接待客人和配合医生，觉得是很平常的事情，自从参与了医患沟通的培训之后，我觉得接待患者不只是把客人带到诊室预备物品那么简洁，怎么做才能为客人供应周到的服务，怎么做才能给客人留下很好的第一印象，怎么做才能让客人放松，怎么做才能更好的帮助医生做好诊疗等等许多问题需要我们去想去做。每次参与完培训，我会把大家商量的需要留意和改进的地方登记来，运用到实际的工作中，经过一段时间的改进，我觉得自己现在接待客人与客人谈天比以前更自然，也比以前更自信。 以前到前台请客人不做自我介绍，许多时候客人想叫你，也只是说护士小姐，感觉就是有距离感，现在去请客人先向客人做自我介绍，呈现自己的自信同时客人也能称呼你的名字，感觉更亲切了。许多客人来看牙，其实是很紧急的，由于不知道牙齿有什么问题，心里很担心，这个时候给他们一个亲切的笑脸，可以缓解他们心中的紧急，拉近彼此的距离，也可以便利接下来的问诊。请客人进诊室的路上，可以介绍一下诊室的环境，有的人怕冷有的人怕热，进入诊室可以问一下
