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1、沟通技巧培训学习心得模板五篇 良好的沟通力量能够提升我们个人的竞争力，获得生活和事业的双丰收。沟通是无处不在的，它关系着人们的人际交往。以下是我整理的沟通技巧培训学习心得，盼望可以供应给大家进行参考和借鉴。 沟通技巧培训学习心得_一 为的确提升公司全体员工的沟通技巧，提高公司的工作效率，_月_日，公司邀请到了来自_的实战派讲师_x教授，为员工们做了如何提高沟通技巧的培训。_x教授的培训生动、风趣、轻松、通俗易懂，采纳大量的实战案例，互动过程富有启发性，凭借这种独特的授课风格和风趣幽默的内容赢得了员工们的高度确定。 _x教授以其女儿在美国入学开头说起，通过对中西教学方法不同而引发的多次冲突,引导
2、我们去认识沟通的必要性：“一个人，不管是什么职位，不管是什么职务，沟通是全部事的基础，沟通全部人都要用”。_x教授结合自身的经受,告诉我们沟通技巧的重要性：“美国老师用赞美+引导的沟通方法，让女儿放弃了嬉戏，选择了思索，这才是沟通高手采纳的方法”。 1、沟通技巧：镜子反射法。把自己当成一面镜子，把别人说的话，用问句反映回去，或将说话者的心情反映回去。而不要主动去找问题。 对下属永久别想去做好公正，三公中应先做好公开、公正，最终再去做公正。 2、有效倾听，倾听要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的听、专注的听、选择的听、敷衍了事、听而不闻。 有效倾听的要点： 要点一、了解对方的心情，
3、让对方知道你已经认识到他(她)的感受，它能削减敌对心情并增进相互信任。 要点二、鼓舞对方，让对方主动地参加商量，起到集思广益的作用。但鼓舞对方并不意味着理解或同意。 要点三、了解对方的想法，倾听对方所表达的信息，并通过自己的理解来重复对方所说的。 要点四、询问，通过疑问句或是非句查找信息并得以证明。 要点五、表达自己的看法。 3、询问技巧： 开放式询问：适用于沟通的开场，收集信息。因效率太差，不适合整体用法。 封闭式询问：是不是?一个蛋还是两个蛋?要对方对问题做出明确的选择。 4、说的要点： 知道该如何说才说。知道该说什么才说。 只有在这两种状态下才适合说，否则就倾听或询问。 黄金三原则：(1
4、)自我反省;(2)以上级做诉求;(3)给个台阶。 案例1：越级报告的应对：要认识到，上级是喜爱听越级报告的，但上级又不应当听越级报告，所以下级做的工作要主动让上级知道;处理时不宜上中下三级共同沟通，应准时找上级采纳黄金三原则进行沟通。 案例2：当你的上司要将重要任务让你交给你一个不胜任这项任务的下属的时候，应当以上级作诉求，把任务揽在自己的身上，向上司承诺保证完成任务。 案例3：越权的应对：当消失越权时，作为中层应准时去制止，首先找上级采纳黄金三原则进行沟通，再找下属沟通，讲明会找资源关心他，为了完成上级交待的任务，要第一时间向你汇报，掌控事情。 跨部门沟通的原则：绝不行威逼或限期;绝不行只考
5、虑自己，而不考虑对方;永久要寻求对方的建议。 全部好的沟通，用的都是倾听、赞美、询问、引导，说要把握了要点才去说，这样才会达到沟通的效果。 员工对此次培训总体评价良好，对讲师的评价较高，这样的授课方式新颖，互动多，让大家更简单汲取和消化，许多的方法和技巧可以挺直运用于工作和生活中。同时也认识到了自己需要进步，需要学习。了有更多这样的培训机会的期望。 沟通技巧培训学习心得_二 通过这次公司组织职场沟通技能的培训，我的心得体会就是：会听比会说重要!就是要学会倾听，学习不再打断别人说话，让别人把想说的话说完了，再表达自己的想法。 在公司里，我们常常听到大家都在埋怨，或者我们自己也参加其中。比如开个会
6、什么的，总是不自觉地去打断，或者思想走神，根本没有深刻理解领导的意思，结果做了许多无用功，又去不停地与领导沟通，说明自己的意思，其实都是由于自己首先没有听明白领导的意思，才有后来的沟通不畅。 这种状况，在职场中很常见，许多人都会觉得沟通是一件很难的事情。随着工作频率的加快或者年龄的增长，我们不再情愿接收太多不需要的信息，总是显得行色匆忙，似乎由于太忙，就连说话都变得简短。所以说，与领导建立良好的沟系是职场中人应当具备的基本人际关系中很重要的一个方面。 很长一段时间，“说”成为我们更多人选择的沟通方式。在吵架的时候，我们放任心情地说，表达自己的生气;别人对自己不理解的时候，我们是在费尽心机地为自
7、己辩说;想对父母尽孝心的时候，我们把自己的心愿说给父母听。更多的人情愿用“说”作为的沟通方式，由于它更快、更挺直，但大家却遗忘了“只有会听的人才会说”这句老话。 听比说做起来更需要毅力和耐烦，但只有听懂别人表达的意思的人才能沟通得更好，事情才能解决得更圆满。沟通就似乎一条水渠，首先是要两头通畅，那就是指我们要打开我们的耳朵，倾听别人的话。关上耳朵，张开嘴巴的谈话，不能算是沟通。倾听是说的前提，先听懂别人的意思了，再说岀自己的想法和观点，才能更有效地沟通。 多听，有时候也是一种积累，听别人谈胜利，说失败，那就是在为自己将来储蓄财宝。听和说是不能分开的两个环节，只听不说的人不能胜利，只说不听的人也
8、不能胜利。在工作中每个人都需要和别人沟通，但是听的多还是说的多，就要看我们拥有怎样的看法。 适应职场生态环境，让我们成为欢迎的人是沟通中的境界。那就让我们做一个先听后说的人，这样会让沟通更顺当。 沟通技巧培训学习心得_三 沟通可以分为语言沟通和非语言沟通，其中语言沟通仅占7%，而非语言沟通却占93%。沟通不仅是人类亲和动机的需要，还可以促进人的身心健康。沟通的形式多种多样，有单向沟通和双向沟通，正式沟通和非正式沟通，浅层沟通和深层沟通。 一旦确定了沟通目标，就需要选择合适的沟通形式以达到该目标。沟通和管理一样，没有答案，只存在满足解答。沟通技巧课程涉及的内容很广泛。它包括听话的技巧，交谈的技巧
9、，辩论技巧，演讲技巧，劝说的技巧，谈判技巧，团队沟通的技巧，日常生活中的沟通，工作中的沟通，跨文化沟通和现代沟通手段。 其实沟通的方式有许多种，别人都喜爱听你对他说关怀的话，赞美的话，感谢的话，认同的话，或是给他信念的话，而不是硬碰硬的和他说话，硬碰硬的说话只能起到相反的效果。 去年过年回家的时候我和同学去商场里买衣服，由于是过年买衣服，所以人许多，售货员都忙不过来了，这时候一位阿姨匆忙忙忙的来到这边对着售货员大喊：“喂，小姐，我买东西，快点，快点过来啊你!” 她见售货员没什么反应，不耐烦了，就大声的敲着柜台喊：“售货员，你耳朵聋啊?我说话你听不见啊?”我们在旁边都想说她两句了，售货员看了看这
10、位火气十足的阿姨，微笑着走了过来说：“对不起啊同志，我在给别的顾客选择东西，让您久等了，您看您要买什么?我给您挑个合适的。” 那个阿姨愣了一下，脸上尴尬的露出一丝笑容：“对不起，我要买件衬衣，急着赶火车。”假如当时售货员和顾客针锋相对，那确定会发生争吵，但这个售货员擅长掌握自己的心情，所以避开的一场冲突。每个人都要学会驾驭自己的心情，保持良好的自我状态，这样才会使你冷静客观的看待一件事或一个人，更好的与别人沟通，沟通。 也正是由于学习了这门课程，我才慢慢体会到原来人与人之间沟通有这么多技巧。只有充分的了解了这些技巧，并把这些技巧运用到日常生活中去，我们才能与别人建立良好的人际关系，才能在今后的
11、生活，工作中做的比别人更杰出，也更迈向了自己走向胜利的第一步。 沟通技巧培训学习心得_四 学习有效沟通以后，我认识到在进行每一次沟通之前，都应做好沟通前的充分预备工作。首先要明确沟通的目的，制定可行的沟通方案，预报可能遇到的异议和争吵等。这样才可能在沟通时不因预备不充分而失去进一步沟通的机会。 其次要选择恰当的沟通方式。沟通方式是指沟通的工具、手段、媒介和方法等。(引自现代人力资源管理学李宝元北京师范高校出版社)沟通方式有许多种，比如传统的沟通方式有电话沟通，书面沟通和当面沟通。而随着_的进展，科技的进步，我们又衍生了，电子邮件等新的网上沟通方式。无论实行何种方式，都应依据沟通的内容，目的，时
12、效及对方实际状况而定。 第三，沟通时要擅长倾听。倾听别人谈话时，需要重视倾听的对象，留意其表情和反应，用心致志的听。只有这样，才能听到真实的状况，找准问题所在，从而准时纠偏，也是对倾诉者的敬重。假如三心二意，答非所问，就很难到达沟通的效果。 第四，要精准把握沟通技巧。语言表达要清楚，明确。只有把握好沟通的技巧，才能使有效的沟通得以顺当的进行，达到事半功倍的效果。 第五，我觉得要不断的进行沟通总结。在每一次沟通结束后，都应当准时进行总结。通过总结，可以发觉不足之处，不断改进，从而提高沟通水平。 学习有效沟通，不仅仅只是为了沟通，而是为了如何去做有效的沟通，要明白如何才能实行恰当的沟通方式，运用合
13、适的表达技巧，这样才能达到我们预期的沟通目的。另外，我们需要将沟通上升到管理层面，它不仅仅是停留在设计和选择沟通网络这样的技术层面，更主要的是如何从人力资源战略整合层次上，宏观把握组织中存在的沟通问题和障碍，选择和确定沟通优化目标和策略。以上观点来自于李老师的书面传授，我也由此更加深了对有效沟通的理解。作为HR职能部门的一员，我今后的工作还需要更加细致调查和讨论公司存在的沟通问题及障碍，有针对性的实行有效措施，不断提高组织沟通水平，让有效沟通无处不在。这就是我学习有效沟通的一点小当心得体会。 沟通技巧培训学习心得_五 卡耐基说过：一个人的胜利，只有15%归结于他的专业学问，其他更多85%归于他
14、的表达思想，领导他人以及唤起他人热忱的力量!伴随着市场进展的风起云涌，人际关系也日益简单多变，要想自如应对，就必需把握有效的沟通技巧，为企业和自身的进展扫除障碍，为个人进展制造契机。 沟通是人与人之间信息的传递与反馈的过程，从而达到信息的通畅。现实生活中每个人的表达方式不一样：有的善谈、有的善听。但是擅长交谈不肯定擅长有效沟通，对于个人、组织、企业来说，评价有效沟通的标准应当取决具体的沟通是否有利于问题的解决;是否对个人的进展及企业有贡献。在这次网院集中学习中，我充分了解到沟通的的重要性。沟通的意义和目的，对于个人和企业来说，主要是解决所遇到的问题，即通过解决问题来做好企业和组织中的事情。沟通
15、是有针对性的，在沟通中最重要的是如何进行这个过程，既如何进行有效且高效的沟通。 在现实生活中，我们常常遇到的就是我们会觉得和别人无话可说，可怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的缘由：一方面，自己不够主动主动。当主动主动去做一件事情时，心情才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好预备。在进行沟通的同时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的看法、学问、_文化背景，正确用法沟通的艺术，排解各种障碍。在与别人沟通的时候，应当是多听少讲，至少是先听后讲，要把握倾听的技巧，不要任凭打断对方、集中精神、不要批判、站在对方立场、掌握心情;还需要我们有倾听的力量，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。 通过这次培训我学到了宽容，不论是公司同事，还是客户，肯定要宽容的对待，从一而终的保持微笑，给对方良好的沟通环境。在与上级领导的沟通中，既要怀着感恩的理念，也要有辩证的理论而不是一味盲目的服从。在倾听同事表达时，也要客观的发表看法，不能把自己的主观看法强加于同事。肢体语言也是沟通的一项表达技巧，我认为主要就要表现出“静”，这样对方才会放松心情的和我谈天，从而得到更多信息面对对方，同时要擅长赞美、把握时间、用词。多请教别人的专长，运用相像性原理来鼓舞沟通的
