第一部分：基本培训资料1. …………………………………………………………..操作认识 （基本常识）2. …………………………………………………………..黑屏认识 （基本常识）3. …………………………………………………………..系统查询 （基本常识）第二部分：航空基础业务附图解实例 目 录第一章 航空基础知识 2一 航空公司中星期与月的表示 3第二章 基础操作指令 4一 指令：AVH 4二 指令：FF 5三 城市查询指令 5四 翻页、帮助指令 6五 FD指令 6第三章 旅客订座记录PNR 7一 订座PNR的构成 8二 PNR的提取RT指令 10第四章 电子客票状态 15一 DETR：TN指令 15二 DETR TN/票号，F指令 18三 DETR TN/票号,S 指令 19四 DETR NI提证件号指令 19五 DETR NM提乘客姓名指令 19六 PAT:A价格指令 20基本培训资料一、操作认识1、键盘 清屏键：CTRL+A 或 CP 输入键：数字键盘回车键 或者 F12 (确定键) 换 行：大键盘回车键 上 页：F6 PB 下 页：F5 PN 全屏显示：PG12、携带免费行李 头等舱：免费随身携带40公斤行李 商务舱：… … … … 30公斤… … 经济舱：… … … … 20公斤… …3、办理登机牌必须携带有效身份证件方可办理： 如：身份证、儿童户口、婴儿出生证、军官证、士兵证、护照、回乡证、港澳通行证、台胞证、临时身份证。
遗失证件时应到户口所在地的派出所开出有效相关身份证明（或者带户口本），至少提前2小时到机场派出所办理临时身份证办理临时身份证的费用大概收取20元左右不详时可让客户直接拨打机场派出所的咨询：5498436）4、机票购买规定（1） 成人：12岁（含12岁）以上必须购买成人票价（2） 儿童CHD：2岁（含2岁）-12岁（不满12岁）之间即可购买儿童票价，儿童票价是成人全价位的50%，儿童代码为CHD（3） 婴儿INF：14天-2岁之间方可乘机，婴儿票价是成人全价位的10%，婴儿代码为INF（4） 团队旅客：10人以上（包括10人）乘坐同样航班、同样乘机日期、同舱位等级（票价折扣相同，并支付团体票价的旅客）5、附加税收取机场建设费：小飞机收取10元（儿童、婴儿不收取机场建设费） 大飞机收取50元（儿童、婴儿不收取机场建设费）二、基本认识：中国 BSP 航空公司代码代 码航空公司名称客票代号代码航空公司名称客票代号CA中国国际航空公司999GS大新快运公司(海航分销)CZ中国南方航空公司784G5华夏航空公司987MU中国东方航空公司781SZ中国西南航空公司785HU海南省航空公司C05WH中国西北航空公司783ZH深圳航空公司479XO中国新疆航空公司651MF厦门航空公司731XW中国新华航空公司7793U中国四川航空公司8762Z长安航空公司C01FM上海航空公司774F6中航浙江航空公司619SC山东航空公司324WU武汉航空公司C12EU鹰联航空公司811国内常用城市机场三字代码代码城市名称代码城市名称代码城市名称代码城市名称AAT阿勒泰HAK海口LUM德宏芒市WEH威海AKA安康HEI呼和浩特LUZ庐山WNZ温州AKU阿克苏HEK黑河LXA拉萨WUH武汉ALA阿拉木图HFE合肥LXI林西WUS武夷山AOG鞍山HGH杭州LYA洛阳WXN万州AQG安庆HHA长沙/黄花LYG连云港XEN兴城AYN安阳HLD海拉尔LYI临沂XFN襄樊BAV包头HLH乌兰浩特LZD兰州东XIC西昌BFU蚌埠HMI哈密LZH柳州XIL锡林浩特BHY北海HNY衡阳LZO泸州XIN兴宁BJS北京HRB哈尔滨MDG牡丹江XIY西安咸阳机场BSD保山HSN舟山MIG绵阳XMN厦门CAN广州HTN和田MXZ梅县XNN西宁CCC潮州HUZ徽州NAO南充XUZ徐州CGD常德HYN黄岩NDG齐齐哈尔YBP宜宾CGO郑州HZG汉中NGB宁波YCU运城CGQ长春INC银川NKG南京YIH宜昌CHG朝阳IQN庆阳NNG南宁YIN伊宁CHW酒泉JDZ景德镇NNY南阳YIW义乌CIF赤峰JGN嘉峪关NTG南通YNJ延吉CIH长治JHG西双版纳PEK北京首都机场YNT烟台CKG重庆JIL吉林PVG上海浦东ZAT昭通CNI长海JIU九江SHA上海虹桥ZHA湛江CSX长沙JJN泉州晋江SHE沈阳ZHD中甸CTU成都JMU佳木斯SHP秦皇岛ZUH珠海CZX常州JNG济宁SHS沙市ZYI遵义DAT大同JNZ锦州SIA西安 DAX达县JUZ衢州SWA汕头 DDG丹东KCA库车SYM思茅 DIG迪庆香格里拉KHG喀什SYX三亚 DLC大连KHN南昌SZX深圳 DLU大理KMG昆明TAO青岛 DNH敦煌KNC吉安TEN铜仁 DYG张家界KOW赣州TGO通辽 ENH恩施KRL库尔勒TNA济南 ENY延安KRY克拉玛依TSN天津 FOC福州KWE贵阳TXN黄山 FUG阜阳KWL桂林TYN太原 FUO佛山LHW兰州URC乌鲁木齐 GHN广汉LIA梁平UYN榆林 GOQ格尔木LJG丽江WEF潍坊 常用日期缩写JAN一月FEB二月MAR三月APR四月MAY五月JUN六月JUL七月AUG八月SEP九月OCT十月NOV十一月DEC十二月SUN星期日MON星期一TUE星期二WED星期三THU星期四FRI星期五SAT星期六机型对照表机型载客数波音737(含733、736、738)130—160人左右波音757148-239人左右空客320（含319）180人左右麦道M82/M90150人左右CRJ70人左右EM449人左右DH8（含DH7）70人左右32832人左右CRJ50-86人左右三、系统查询舱位等级：头等舱-公布票价的150%（代码：F） 商务舱-公布票价的130%（代码：C） 经济舱-公布票价的100%（代码：Y） “F”“C”后面跟A（只代表有座位）"Y"后面跟A（代表有座位）后面是数字（代表有几张票）1、 航班查询（1）查询指令：AVH/出发地目的地/日期/D（直达）日期处：“· ”代表今天、“+”代表明天 “－”代表昨天例：AVH/KWESZX/+/D2、订座指令第一步：SD航段序号、舱位/人数第二步：NM1 （乘机人姓名，姓名前必须跟1）第三步：CT 公司号码第四步：SSR FOID 航代 HK/NI有效证件号 （有效证件号的输入）第五步：TKTL/时间/日期/KWE169 （最晚出票时限）第六步：\ (封口输入)例：SD1Q/1NM1张宇C 96080SSR FOID CA HK/NI520/P1TKTL/1800/+/KWE169\生成PNR编码，PNR编码由五个字母或数字混合而成，其中没有字母O，只有数字0（一个PNR的保存期限为此航班起飞后三天，三天后无此PNR存在，会显示NOPNR）注：姓名指令 客户的姓名为英文名——GAYAN PERERA 例：NM1PERERA/GAYAN （姓和名中间用“/”区分开） 客户名字中间有·的可以忽略，直接按顺序输入名字即可——吉尔木·腾 例：NM1吉尔木腾 客户姓名中有繁体字或系统无法显示的字，用拼音输入—— 例：NM1ZHAO/XIAOHUA （但姓和名中间用“/”区分开）3、儿童订座第一步：SD航段序号、舱位/人数第二步：NM1王念依CHD （乘机人姓名，姓名后必须跟CHD）第三步：CT 公司号码第四步：SSR FOID 航代 HK/NI有效证件号 （户口本或出生证为准）第五步：TKTL/时间/日期/KWE169 （最晚出票时限）第六步：\ (封口输入)例：SD1Q/1NM1张宇CHDC 96080SSR FOID CA HK/NI2003-02-12/P1TKTL/1800/+/KWE169\注：如大人和小孩是同等舱位可以做在同一个编码内，不是同等舱位必须要分开做编码，儿童不可以享受折扣待遇，只能是全价、头等、公务舱的50%，儿童不可单独出行，没有大人陪伴的情况下，请到航空公司直接购票，并请申报无人陪伴。
4、调出编码指令 RT 生成PNR后可用RT调出查询，如：RTPV12X5、查PNR历史纪录 PNR 前加 RTU6、查询票价FD序号 或 FD出发地、目的地 查询票价7、查询经停点FF：航班号/日期 查询经停点8、黑屏计算CO 金额+其他费用 9、还原I 10、取消编码 a、I 还原b、RT编码c、取消整个编码 XEPNR\编码 11、大编码转小。