单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,1,没有调查就没有发权,市场营销调研,学习目标,学习内容,关键概念,复习思考,实践训练,2,1.,掌握营销信息的内容和市场营销信息管理；,2.,了解市场信息系统及其构成；,3.,掌握市场营销调研的含义和作用；,4.,了解市场营销调研的类型和内容；,5.,掌握市场营销调研的程序和方法；,6.,具备进行市场营销调研操作的能力学习目标,】,3,学习内容,第一节 市场营销信息,第二节 市场营销调研,4,第一节 市场营销信息,市场营销信息的概念,市场营销信息的内容,市场营销信息的管理,5,一、市场营销信息的含义,市场营销信息，是指在一定时间和条件下，同企业市场营销及与之相联系的多功能服务有关的各种消息、情报、数据、资料的总称，是对市场各种经济关系和营销活动的客观描述与真实反映如未来企业市场营销环境的变化及发展趋势、竞争对手策略改变等等市场营销信息的类型主要包括原始资料和二手资料原始资料是指当前为某种目的而收集的资料，又称第一手资料大部分市场营销调研方案需要收集原始资料，收集原始资料的费用虽大，但比较准确、实用。
二手资料是指现成的市场信息资料，企业通常都首先借助二手资料来开展调研，如果可以达到目标，就能省去收集原始资料的费用，从而降低成本，提高效率企业应善于利用二手资料来进行营销决策，只有在现成的二手资料已过时、不准确、不完整，甚至不可靠的情况下，才去收集原始资料6,1.,时效性信息的利用必须要讲究时间效应，谁能最早掌握某种信息，谁就最有可能取得经营上的成功2.,分散性市场信息量大、面广，各类信息五花八门，十分广泛、庞杂这就需要企业广泛开辟信息渠道，从各类信息中选出对自己有用的信息；需要建立市场信息系统，借助科学的手段对市场信息进行综合分析3.,可压缩性信息可以被人们依据各种特定的需要，进行收集、筛选、整理、概括和加工，并可建立相应的信息系统对大量的信息进行多次加工，增强信息自身的信息量4.,可存贮性信息可以通过体内存贮和体外存贮两种主要方式被存贮起来体内存贮指人通过大脑的记忆功能把信息存贮起来；体外存贮指通过各种文字性的、音像性的、编码性的载体把信息存贮起来5.,系统性由于企业在营销活动中会受到众多因素的影响和制约，企业必须连续地、多方面地收集、加工有关信息，分析它们之间的内在联系，提高它们的有序化程度。
市场营销信息具有以下特征：,7,二、市场营销信息的内容,1.,商品供求及其变化信息,2.,商品价格及其变化信息,3.,市场竞争情况的信息,4.,科学技术进步的信息,5.,国际市场及其变化信息,6.,与企业营销相关的其它信息,8,三、市场营销信息的管理,1.,市场营销信息的收集和加工,2.,市场营销信息的传输和储存,3.,建立企业市场营销信息系统,9,第二节 市场营销调研,市场营销调研的内容,市场营销调研的程序,市场营销调研的方法,10,一、市场营销调研的内容,1.,市场营销调研的含义和作用,2.,市场营销调研的类型,3.,市场营销调研的内容,11,1.,市场营销调研的含义和作用,市场营销调研,(Marketing Research),就是运用科学的方法，有目的、有计划、系统地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，作为市场预测和营销决策依据的过程市场营销调研是企业营销活动的出发点，其作用十分重要：,(1),有利于制定科学的营销规划；,(2),有利于优化营销组合；,(3),有利于开拓新的市场12,2.,市场营销调研的类型,(1),探测性调研,(2),描述性调研,(3),因果关系调研,13,3.,市场营销调研的内容,(1),市场调研,(2),消费者调研,(3),产品调研,(4),价格调研,(5),销售渠道调研,(6),促销手段调研,(7),竞争状况调研,(8),宏观环境调研,14,二、市场营销调研的程序,确定问题和研究目标,制定调研计划,收集信息,分析信息,提出调研结论,15,三、市场营销调研的方法,实地调查法,资料调查法,抽样调查设计,调查问卷设计,16,（一）实地调查法,1.,询问法,（,1,）走访调查；（,2,）信函调查；（,3,）调查,2.,观察法,（,1,）顾客动作观察；（,2,）店铺观察；（,3,）实际痕迹测量。
3.,实验法,17,（二）资料调查法,资料调研是对第二手资料进行收集，第二手资料的来源主要有内部资料和外部资料内部资料主要是企业内部的市场营销信息系统所经常收集的资料；外部资料是企业外部的单位所持有或提供的资料收集二手资料时，应明确资料是来源于企业内部的报表资料、销售数据、客户访问报告、销售发票、库存记录，还是来源于国家机关、金融机构、行业组织、市场调研或咨询机构发表的统计数字，或院校研究所的研究报告、图书馆藏书或报刊杂志18,（三）抽样调查设计,抽样调查是指从局部的调查中得出有关整体的结论的方法局部调查的对象称为样本，从中抽取样本的那个整体叫做总体通过对样本的调查，可以用样本的特性来推断总体的特性抽样调查设计是采用抽样调查必须解决的一个重要技术1.,抽样对象设计2.,样本大小设计3.,抽样方法设计,19,（四）调查问卷设计,调查问卷或称调查表，是由向被调查者提问并征求意见的一组问题所组成调查问卷是用于收集第一手资料的工具调查问卷设计是根据调研目的，将所需调研的问题具体化，使调查者能顺利地获取必要的信息资料，并便于统计分析问卷设计质量的高低，将直接影响问卷的回收率，影响资料的真实性和实用性。
20,【,关键名词,】,信息,市场营销信息,市场营销信息系统,市场营销调研,21,复习思考题,1.,分析市场营销信息对企业营销的重要意义2.,分析市场营销信息系统的构成3.,什么是市场调研？市场调研包括哪些内容？,4.,企业可以利用哪些方法进行市场调研活动？,22,【,实践训练,】,开展营销调研,实训目标：掌握市场营销调研的主要操作方法，培养开展营销调研的能力实训内容与要求：,1.,以小组为单位进行训练，,8,10,人一个小组；,2.,由老师进行指导，确定营销调研方向，采取有效的方法开展调研活动具体进度安排及内容参照下表。