分析问题的敏感性二）敏感训练主要用于：“中、上层管理人员，也适用于一般职工”三）敏感训练的目）传统的领导方式（4）上级的领导风格（5）领导者本人的个性弗德勒模式：（由弗德勒提出）任何形态的领导为了研究或统计的需要，划分出来的群体二）实际群体所谓实际群体，是指实际上存在的群体二、大型群体人员稳定1首创精神1集体精神三、艾末生的管理十二原则：管理人员要有明确的奋斗目标管理人员要有“管理心理学”考核重点（第 1 章）第一节管理心理学的研究对象与内容一、管理心理学研究对象：人的心理现象及期规律二、管理心理学的研究内容：1、个体心理：处在组织管理过程中的个人的心理活动2、群体心理：是群体成员之间相互作用相互影响下形成的心理活动3、组织心理：组织整体动态变化过程中所表现出来的心理现象三、管理心理学与相关学科的关系1、管理心理学与普通心理学普通心理学：研究人的心理活动的一般规律的科学研究范围包括：人的心理过程和个性 管理心理学与普通心理学的联系与区别①管理心理学要运用普通心理学提示的人的心理活动的一般规律， 并使之在管理活动中具体化， 了解人的心 理活动规律是管理的一个重要方面普通心理学中关于心理过程和个性的知识都会在管理中发挥作用。
②普通心理学与管理心理学的关系是基础理论与具体应用的关系， 管理心理学以普通心理学为基础， 并在此 基础上研究管理过程中人的心理活动的特殊规律2、管理心理学与工程心理学的联系与区别①管理包括两部分内容：物和人②工程心理学研究的对象是人与机器的关系， 是研究人与机器、 环境相互作用过程中人的心理活动规律 管 理心理学研究的对象是人与人的关系，是研究管理者与被管理者相互作用过程中人的心理活动的规律③工程心理学和管理心理学的研究对象都涉及到人的心理问题从工程心理学的发展方向来看，必然涉及管 理心理学的研究，管理心理学也需要工程心理学的研究内容和成果予以丰富和补充3、管理心理学与社会心理学的联系与区别社会心理学的研究对象是群体中人们彼此之间发生相互作用的情况下所产生的心理活动规律 主要包括： 1、个人心理活动对群体心理活动的影响 2、群体心理活动对个人心理活动的影响 3、个人与个人之间心理活动的相互作用、相互影响 4、群体与群体之间心理活动的相互作用、相互影响 这些内容在企业管理领域中的具体化也就是管理心理学的研究内容社会心理学的知识在企事业管理中的运用也就是管理心理学的基本内容。
4、管理心理学与组织行为学的联系与区别管理心理学侧重研究组织管理过程中的心理因素，而组织行为学侧重研究组织管理过程中的行为因素由于 在实践过程中人的心理因素与行为因素是统一的， 因此管理心理学与组织行为学研究的内容存在重复交叉的现 象第二节管理心理学和产生和发展一、管理心理学形成的理论准备：1、心理技术学：（斯腾）研究的基本方向是解决人适应机器的问题2、霍桑实验：（梅奥） 开始于 1924 年他提出的理论被称为“人群关系”美国心理学界则公认他是工业社会 心理学的创始人3、群体动力理论：（勒温）理论被称为“场”理论 他认为，人的心理、人的行为决定于内在需要和周围环 境的相互作用4、需要层次理论：（马斯洛） 他认为，人的需要可分为五类： 生理、 安全、社交、尊重和自我实现的需要 这些需要从低向高发展，形成金字塔形的层次二、管理心理学的产生和发展1、管理心理学在美国——产生与发展：1958 年，美国斯坦福大学教授黎维特出版了《管理心理学》美国是管理心理学的发源地，也是当前世界上管理心理学研究比较发达的国家需要是优越需要，它对人的行为起决定性作用马斯洛认为，优势需要具有转移性，当原优势需要得到满足时，就出具有以下特征：P169成员之间具有良好的沟通联系。
成员之间有高度的影响力和交互作用共同参与制定政次理论（一）需要层次论的基本内容五种需要层次的划分和内容：生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现需策与管理方式、良好的上级监督、工资、人际关系、工作条件双因素的理论分析P135①双因素的性质：满意因2、管理心理学在中国1979 年以后，我国管理心理学才逐渐得到发展 第三节管理心理学的研究原则和方法一、管理心理学的研究原则1、客观性原则：管理领域中的一切心理现象都是一种客观存在的事实，它是和活动的外部条件和内部条件 互相联系的2、联系性原则：人的心理现象与外部环境的刺激、主体的状况和反应活动紧密地联系着3、发展性原则： 世界上的万事万物都是处在运动与发展之中， 所以管理心理学的研究也要贯彻发展性原则二、管理心理学研究的方法1、观察法：是在日常的不作人工干预的自然和社会情况下，有目的有计划地直接观察组织中人的行为的研究方法2、实验法：是研究者有目的地通过严格控制或创设的条件，主动地引起被试者的行为变化3、调查法：是通过搜集各种有头材料间接了解组织中人的心理活动的方法 调查的方法有谈话法、 问卷法等4、测验法：是根据预先制定的标准化的测量表对人的心理品质进行测量的方法。
5、个案法：也叫案例法三、管理心理学各种研究方法的优缺点1、观察法： 优点：使用方便，所得材料真实缺点：只能消极等待有关现象的发生，难以对所获材料进行数量处理， 难以确定某种行为现象的真正原因2、实验法： 优点：研究者处于主动地位，可有计划引起某种行为现象发生； 研究者可以控制一切无关变量， 系统操纵作为自变量的变化条件； 研究者可以使某种行为在相同条件下重复发生，反复观察验证缺点：实验室的人为性及对心理现象的过分简化，因而所得结果与实际情况存在一定差距 3、调查法：（ 1 ）谈话法： 优点：谈话法简单易行， 便于迅速获取资料缺点：由于关于被试者心理状态的结论必须从被试者自己的回答中寻找，所以具有较大局限性 （2 ）问卷法： 优点：能够在短时间内取得广泛的材料，且能对结果进行数量处理缺点：所得材料一般较难进行质量分析，因而难以把所得结论直接与被试者的实际行为进行比较 4、测验法： 优点：可在短时间内了解许多人的一个或多个特点，且能从数量上比较个人之间的差异 缺点：目前所使用的测验量表还不够完善，信度和效度数低5、个案法： 优点：能提供变化的动态方面的见解，对于组织内部问题的诊断和纠正极有帮助缺点：用该方法归纳出来的结论往往缺乏普遍性， 另外， 需要投入大量的人力、物力和时间，这对研究者来 讲，是一个限制因素第四节学习管理心理学的意义一、学习管理心理学的意义1、有助于管理者树立以“人”为中心的管理理念。
2、有助于物质奖励与精神奖励的统一3、有助于提高劳动生产率4、有助于加强政治思想教育工作二、管理心理学与以人为本的管理理念的关系人是企业主体，是人、 财、物诸生产要素中最重要的要素，因而也是管理的核心管理心理学以分析组织中 人的心理与行为为重心人是一切事业的基础，人是管理的基础，也是所以需要管理的原因及目的现代管理的 特点之一就是强调以“人”为中心的管理，要做到这一点，就应该掌握人在管理过程中的心理活动的规律而管 理心理学就是研究管理过程中人的心理活动规律的一门学科，因此，学习管理心理学的知识，不仅有助于管理者掌握管理过程中人的心理活动的规律性知识，而且有助于管理者树立以“人”为中心的管理理念 “管理心理学”考核重点（第 2 章）结合二十四、日本文化的主要特点：P332和魂洋才家族主义以人为中心二十五、中国组织文化的特点1>“领导方式连续统一体理论”→代表人物是“坦南鲍姆和施米特”<2>“支持关系理论”→代表人物是“计的中国形象：<1>在国际上，给人民一个改革开放的形象（改革是中国的第二次革命）<2>努力造就“经善沟通的方法（一）重视双向沟通；（二）重视面对面的沟通；（三）重视利用附加信息的沟通；（四）正确使用第二章 管理心理学的基础理论第一节 管理学理论l 学习管理心理学，必须要具有管理学、心理学、人性学的基础理论知识。
l 管理科学的发展，大体经历了古典管理、行为管理和现代管理三个阶段l 古典管理理论（包括早期管理理论、传统管理理论和科学管理理论）早期管理理论的代表人物是亚当斯密（劳动分工学说）和大卫李嘉图（劳动价值论）传统管理理论的代表人物是巴贝奇（劳动分工学说）和艾末生（管理效率十二原则）科学管理理论的代表人物有：美国的泰罗、法国的法约尔、德国的韦伯及美国的古利克和英国的厄威克l 行为科学理论：l 科学管理学派强调严格管理，认为管得严才能出效率 “行为科学”学派则强调人的行为，认为从人的行 为本质中激发动力，才能提高效率l 行为科学：所谓行为科学，就是对工人在生产中的行为及其产生的原因进行分析研究，以便调节企业中的 人际关系，提高生产率 它研究的内容包括：人的本性和需要、行为动机、人际关系等l 人际关系理论的原则： 20 世纪 20 年代后期，美国的梅奥和罗特利斯伯格在霍桑实验的基础上，提出了以 下三条原则： ①工人是“社会人”，必须从社会、心理方面来鼓励工人，提高劳动生产率②企业中并存着“正式 组织”和“非正式组织”③以通过对职工满足程度的提高来激发职工的积极性，从而达到提高生产率的目的，是 衡量领导能力的一种新型的标准。
l 行为科学理论的发展主要集中在人类需要理论、人性管理理论、 群体行为理论和领导行为理论四个方面第二节 心理学基础知识l 心理学是一门研究人的心理现象及其规律的科学l 心理过程即心理活动的过程，是心理现象的不同形式对现实的动态反映心理过程分为认识过程、情感过 程和意志过程三个方面1.认识过程：认识是人脑的机能人脑对客观世界的反映，包括感性认识和理性认识两个阶段人们对事物 的认识过程，主要是通过人的感觉、知觉、记忆、思维等心理活动来完成的2.情感过程：情感是人们对客观事物的一种态度的体验，是对事物好恶的一种倾向按基本表现形态，可将情感、情绪分为激情、心境和热情三类按社会性内容，可将情感、情绪分为道德感、理智感和美感三类3.意志过程：意志是指人自觉地确定目的并支配其行动以实现预定目的的心理过程意志的特征： 人的意志具有以下一些特征：①能够自觉地确立目的②自觉的能动性③意志具有对行为的调节 作用④意志具有对心理调节的作用⑤意志具有坚持的作用l 意志与认识、 情感的关系： ①意志和认识的关系： 离开认识过程，就不会有意志行为；意志离不开认识， 也给认识以巨大的影响②意志和情感的关系： 当某种情感对人的一定行为起推动或支持作用时，情感可以成为意 志的动力； 当人们在从事他所不愿做的事情时，情感也可能成为意志的阻力。
认识、 情感和意志是密切联系、彼 此渗透的 实际上并不存在纯粹的、 不与任何认识和情感过程相关的意志过程l 意志的行为结构： 受意志支配和控制的行为，是意志行为 意志行为的心理过程分为采取决定和执行决定 两个阶段l 为什么说执行决定需要更大的意志努力：①执行决定的行为要求巨大的智力和体力， 并要忍受由行为和环境带来的种种不愉快体验②积极而有效的行为，要求克服人的个性原有的思想品质③执行决定过程中， 与既定目的不符的各种动机还可能在思想上重新出现， 引诱人的行为脱离预定的轨道④行动中会出现意料之外的新情况、新问题，而主体又可能缺乏应付的现成手段， 造成人的行为踌躇或徘徊⑤在行为没未完成之时，还可能出现新的动机、目的和手段， 它们会在心理上同既定目的发生竟争，从而干 扰行为的进程第三节 人性假设理论。