中广有线客户经理知识题库一、 填空题(1分/空）基础知识篇1、 数字电视用户按用户类型可分为居民用户和 非居民用户2、 数字电视用户的开户费用为 390元/户，非居民用户的安装需先 勘察线路，拟定能否安装及 线路补偿费用，涉及费用优惠 需报批签订协议，相关部门依据协议受理、安装、及资费调整3、 居民用户数字电视的基本月租，第1台 25元（主机），第2台 6元（副一机），第3台 4元（副二机），第4台及以上 25元/台（副三及以上机），收费依据是 马政办【2023】62号文献，每户免费配置 一台基本型机顶盒，用户可申请升级更换更高型号机顶盒4、 非居民用户数字电视的基本月租是 25元/月/终端，可根据用户需求为 每个终端配置 基本型机顶盒或高清壁挂型机顶盒，高清壁挂型机顶盒的高清业务费为 6元/月/终端5、 拆迁移户分为拆迁移户和普通用户，拆迁移户费150元/户，普通移户费60元/户6、 有线电视用户的过户费为10元/户7、 数字电视用户主机报停手续费为20元/户，副机不收报停手续费，基本型、壁挂型、补差价升级互动型机顶盒的报停押金为300元/台，免费配置的互动型、高清互动型机顶盒的报停押金为500元/台。
8、 数字电视有65（64）套免费频道，其中央视节目有16套，马鞍山电视台节目2套，安徽电视台节目6（5）套，付费节目51套，高清节目17套9、 集团宽带10M，资费：100元/月（起始残月不收费），集团宽带20M，资费：160元/月（起始残月不收费），该类宽带产品合用范围为非居民客户、集团客户，办理集团宽带产品，免收宽带初装费和设备押金，可按月交费，免费提供CM设备和路由器、互换机，可供多台电脑上网，不限时长，协议两年，协议期内退网需补交68元初装费和80元设备折旧费高清互动电视篇10、 高清节目 + 高清机顶盒 + 高清电视机=真正高清11、 互动电视业务的基本月租是 10元/月/台，高清业务费的基本月租是 6元/月/台12、 互动电视点播节目后 30小时内再次点播该节目不反复收费13、 我市互动电视点播内容分为 基本服务、付费服务、全城热映三大版块，内有大量精彩节目供客户自由点播14、 互动电视基本服务有 新闻时移、影视点播、频道回看、文体娱乐、生活资讯、卡拉OK版块15、 互动电视付费服务有 电影、电视剧、动漫、综艺、体育、文化版块16、 高清互动电视全城热映分院线大片、热播剧集、超炫卡通、强档综艺、独家高清栏目，其中独家高清我市暂未开通。
17、 高清互动电视（互动电视）按 交互切换 键进入互动点播界面18、 频道回看栏目目前提供15个频道回看，其中 10个频道是央视的19、 高清互动电视免费点播板块有 8 大栏目，其中“我的社区”、“电视游戏”暂未开通20、 高清互动电视付费点播板块有 8 大栏目，其中“证券”、“高清电视”暂未开通21、 高清互动电视有收看高清频道、互动点播、3D频道、云媒体电视四大特点；22、 居民用户办理高清互动业务可通过主机换、副机换、副机领三种业务方式办理；23、 高清互动电视信号除了使用HDMI线传输外，还可使用色差线或分量信号线传输付费频道篇24、 当前付费频道有51套，频道号在101-151，其中101-149为我公司买断经营的付费频道，150频道天元围棋、151频道央视台球为与频道供应商合作提成经营的付费频道25、 宾馆酒店专用频道301-306为华分别为凤凰资讯、凤凰音乐、澳亚卫视、凤凰中文、TVB8和星空卫视，307-315为外语类境外频道，重要提供应外籍人士和涉外星级宾馆酒店26、 家庭影院提供11个频道，其中马鞍山新闻为免费收视，其他付费收视的频道分别是新片秀、华夏影院、日韩剧场、欢乐剧场、欢乐探索、欢乐综艺、怀旧经典、海外片场、偶像剧场、热播剧场。
27、 付费频道的重要卖点有专业、精彩、没有广告28、 当前公共渠道的付费频道单频道定价最高有10元/月/台的，最低价有2元/月/台的29、 付费频道中，属于军事类的频道有《国防军事》 30、 财经类付费频道有《东方财经》和《家庭理财》31、 属于影视类付费频道重要有《怀旧剧场》、《欢笑剧场》、《都市剧场》、《风云剧场》、《碟市》和《第一剧场》等32、 属于探索记录类付费频道重要有《全纪实》、《世界地理》、《发现之旅》33、 属于体育类付费频道重要有《劲爆体育》、《风云足球》、《天元围棋》和《四海钓鱼》34、 当前对非居民用户、宽带用户、VIP用户优惠的49套付费频道为101-149频道（价值282元/月/台）35、 当前对高清宽带客户优惠的付费频道是49套（价值282元/月/台）；优惠的测试频道是5套，频道号在301--306，按测试频道顺序分别为301、302、304、305、306；付费频道和测试频道优惠一个家庭的1台机顶盒36、 对单位VIP客户赠送的付费频道是49套（价值282元/月/台）和1套测试境外频道；付费频道和测试频道优惠一个家庭的1台机顶盒37、 除单位特批、高清宽带客户、VIP客户可以优惠看到测试频道外，尚有集团渠道可以办理看到测试频道，当前该渠道团购49套付费频道+10套家庭影院的最低价是10元/月/台，同时免费赠送1套测试频道。
38、 通过集团团购、营业厅订购、客服热线订购_等渠道可以订购付费频道宽带业务篇39、 中广有线宽带的客户群体分为数字电视客户和 非数字电视客户 40、 有线宽带的特性是电视线上网，不限时、不捆绑固话、不设套餐陷阱 41、 有线宽带按照资费分类，涉及25元、35元、 45元和 55元42、 捆绑数字电视的宽带，协议期限 2年，协议期内退网需补交设备折旧费 80元和 初装费68元43、 有线宽带用户确需报停，有线宽带端口保存费5元/月44、 高清互动客户可自备无线路由器选择办理 高清互动无线上网服务，免费配置无线网卡，也可办理我公司的无线路由服务45、 高清互动无线上网服务通过 高清互动机顶盒和 无线路由 设备实现，协议 2年46、 单宽带客户协议 1年，需缴纳设备押金 200元47、 挽留宽带离网用户时，最高可赠送 4个月上网时长48、 4M-8M宽带用户，同时办理高清互动业务，可享受 减免6元/月的高清业务费，赠送49套付费频道和5套测试频道二、 不定项选择(2分/题）1、 宽带移户费（ D ）元 A 、5 B、10 C、15 D、202、 8M宽带每月（ D ）元。
A 、25 B、35 C、45 D、553、 高清互动电视免费点播板块有几大栏目？ C A、6个 B、7个 C、8个 D、9个4、 以下说法有几个是对的的？互动点播可以：D 可像DVD同样快进快退看电视；查看点播排行榜；了解点播账户明细；查看节目提醒A、1个， B、2个， C、3个， D、4个5、 频道回看功能可以回看多少小时内节目？ CA、24小时， B、36小时， C、72小时， D、96小时6、 宽带安装后，从（ B ）开始计费 A、当天 B、三天后 C、一周后 D、下月7、 1个宽带账户，可供（ A ）个终端使用 A、1 B、2 C、3 D、4 E、无数个8、 原2M35元/月宽带产品可更改为以下哪几种资费宽带产品（ BCD ） A、2M25元/月 B、4M35元/月 C、6M45元/月 D、8M55元/月9、 可通过客服热线进行（ BCD ） A、报停 B、报开 C、调资费 D、免费体验的转正10、 高清互动无线上网服务合用于（ ABCD ） A、 B、笔记本 C、平板电脑 D、上网本11、 付费频道的重要卖点（ ABC ） A、精彩 B、专业 C、没有广告 D、可以回看12、 天元围棋频道定价是（ D ） A、3元/月/台 B、5元/月/台 C、8元/月/台 D、10元/月/台13、 购买了高清液晶电视收看高清频道还需要高清机顶盒吗? A A、需要，B、不需要14、 目前通过我们的高清机顶盒能收到多少套高清免费电视频道? D A、9套，B、15套，C、17套，D、24套15、 现阶段高清互动机顶盒报停收取多少钱押金? B A、300元， B、500元， C、800元， D、900元16、三、 判断题(2分/题）1、 收看数字电视必须更换模拟电视机。
× ）2、 数字电视机顶盒是接受数字电视的一个工具，重要用来接受数字电视信号，并进行数字电视信号解决的一种装置，由于人们通常将它放在电视机的上边，所以称为机顶盒 √ ） 3、 客户在外地购买的机顶盒也可以在本地使用 × ）4、 市面销售的“数字电视机”不通过机顶盒也可以正常收看到数字电视节目 × ）5、 马鞍山市区居民可以安装卫星电视 × ）6、 客户在办理整体转换手续后，如因故需办理报停，可以到中广有线马鞍山分公司营业厅办理机顶盒报停手续 √ ）7、 数字电视整体转换后客户就可以收看到所有的数字电视节目 × ）8、 假如搬了家，办理机顶盒移户手续后，机顶盒可以拿到新的地址使用 √ ）9、 数字电视可以办理停机、销户等业务 √ ）10、 缴纳了每月25元的数字电视基本收视维护费后就不需要再交本来的每月13元有线电视维护费了 √ ）11、 使用高清互动无线上网服务的客户，当高清互动机顶盒报停时，视无线上网服务默认报停 √ ）四、 问答题1、 简述我公司当前集团宽带产品的种类、资费、服务内容及合用范围？答：产品名称及资费：产品1：集团宽带10M，资费：100元/月（残月不收费）；产品2：集团宽带20M，资费：160元/月（残月不收费）；产品服务内容：办理以上宽带产品，免收宽带初装费和设备押金，可按月交费，免费提供CM设备和路由器、互换机，可供多台电脑上网，不限时长，协议两年，协议期内退网需补交68元初装费和80元设备折旧费。
合用范围：非居民客户、集团客户2、 一台机顶盒能否供多台电视机收看数字电视？为什么？答：不能机顶盒就像DVD，一台机顶盒只能供一台电视机收看数字电视3、 什么是互动电视？互动电视有什么特点？资费标准？答：1、互动电视是一种可以自由点播电视节目的全新电视业务，代表数字电视的发展趋势使电视观众从“我点-你播”的自主选择即点即播的收看模式，海量的片源库，如DVD般可快进快退暂停的操作感觉，都是互动电视给您带来的全新体验！2、昨天电视今天看烦人广告不用看海量影视任我看 3、基本服务月租10元/月/台，可免费无限次点播！点播付费服务版块按次计费，不点不收！30小时内点播同一节目不反复计费4、 什么是有线通宽带？有线通宽带有何特点？资费标准？有线通宽带的账号编写规则是什么？请举例说明答：1、有线通宽带是运用有线电视线上网的宽带服务，他有以下特点：有线电视上网、不捆绑固话、不限上网时长 2、资费：初装费68元（免），2M 25元/月，4M 35元/月，6M 45元/月，8M 55元/月，无线路由服务 8元/月 3、如：中央花园12栋103，账号应为：zyhy121035、 数字电视视听维护费标准？答：居民客户主机：25元/月，第一。