单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,SHANGHAI JUNXIN CHEMICAL CO.LTD,上海隽信化工有限公司,新员工培训公司介绍、人事、行政、财务流程,目录,团购de综述,无忧团购网de概述,员工手册,采购提成计算、发放方式,财务内部付款流程,定单数据分析,一.团购de综述,团购de定义,团购de分类,团购de优势,团购de起源和发展,团购de定义,团购:指利用互联网平台或其它方式将单个需求者集合起来、通过专家批量采购从而获得更加优惠、便利、可信赖de商品（或服务）de购买方式.,团购:为客户de购买行为提供服务.,团购de分类,自发团购:指某个单一需求者通过在团购平台上征集同类需求者,达到一定批量后,由发起人或团购平台出面与供给方商定购买条件de团购形式.,商业团购:团购平台根据其对客户需求de研究,先由产品专家和谈判能手与供给方商定团购条件并签订团购协议,再通过网络平台或其它方式征集需求者de团购形式.,团购de优势,厂商:获得长期、大宗订单,并且降低销售成本,减少销售环节从而加快商品和资金周转.,消费者:通过网络团购,消费者在便捷地获得低价格de同时,得到de服务和保障高于传统零售.,团购平台:作为传统零售渠道de补充者,团购平台主要通过互联网为会员提供消费指导及团购服务,获取中介佣金,而其业务成本相对于传统零售渠道更低廉.,中国网络团购de起源和发展,第一家商业团购,无忧团购网于二零零三年在上海率先创建,上海商业团购数量,目前上海有一零余家公司提供网络团购服务,模式均仿效无忧团购网,我们de地位,注册会员数量、同时人数、商品种类、交易金额等指标上,处于领先地位,二.无忧团购网de概述,无忧团购网宗旨、发展战略和今年工作目标,无忧团购网盈利模式,无忧团购网运营商简介,无忧团购网组织结构和职能,无忧团购网现状,无忧团购网宗旨、发展战略和今年工作目标,宗旨:以客户为中心,通过为会员提供优惠、便利、可信赖de团购服务,成为中国最优秀de消费类商品和服务de综合团购平台.,发展战略:立足上海,以家庭装潢建材de商业团购为基础,逐步发展成为全国性de生活消费类商品和服务de综合团购平台.,今年工作目标:实现团购交易额超过一亿元,达到单个大型建材超市de销售规模.,无忧团购网盈利模式,团购佣金收入,网络广告收入,网络平台收入,公司名称,上海篱笆信息科技有限公司:负责运营、维护团购网,以及提供团购服务,团购网组织结构和职能,客户服务部,市 场 部,网络管理部,总 经 理,运营副总经理,行政人事部,财 务 部,网络技术部,采 购 部,区域拓展管理部,运营总监,行政财务总监,频道总监,部门职能,采购部:收集、研究会员de团购需求,与产品或服务de供应商谈判团购条件,签订团购协议,供应商关系维护.售后服务.,客服部:负责网上订单确认和向签约供应商流转,为会员提供团购商品和服务de咨询.,市场部:市场营销,网站推广.,网络技术部:网站de业务管理程序开发和技术支持.,网络平台:自行开发,全球排名一零零零左右,团购服务、消费指导、售后服务协调等.,注册会员:口口相传de方式,会员数量三八万余人,相当部分de会员有活跃de成交记录.,团购商品种类:家庭装潢建材、家具、家用电器、家居用品、婚庆服务、学车驾车；未来将覆盖生活消费类商品和服务,满足会员大部分de购买需求.,签约供应商:现有一四零余家供应商,并均向无忧团购缴纳了质量保证金.,部门职能,无忧团购网现状,覆盖地域:杭州、南京两个长三角一线城市.,员工数量:由最初de三位创业者发展到五零人,在团购de网络开发、订单处理、采购、客户维护等各环节为客户提供优质服务,并为公司未来扩张储备了人才.,经营业绩:累计销售额已经突破五,零零零万元,获得佣金收入近三零零万元（二零零四年）.,三.员工手册,员工de权利和福利,员工de义务,提成计算、发放方式,采购奖金（提成）:,三%*存量+七%*增量+一.五*定单数,每月工资中发放本月开票收入de三%,季度结束后,如果达到业绩增长指标,发放增量de四%de定单数奖金.,付款审批权限和流程,公司de付款审批应包括部门审批和财务审批两个过程.,部门审批判断费用支出de正当性、合理性、必要性.,财务审批复核所附de单据（合同、发票或收据）是否齐备,单据和付款内容是否一致,是否符合公司规定de标准,并确保正确de审批手续.,目前把审批权限放到部门总监以上de级别.,部门总监五零零元,副总二零零零元.,部门内部de审批流程由部门总监自行决定.,合同已经批准de常规付款可直接进入财务审批过程.第一次付款需要附上合同复印件.,合同审批流程,合同审批需要填写合同审批单.,审批结束后,相关部门总监可以在合同上签字,到总经理助理处签章,所有合同原件及合同审批单在总经理助理处存档.,银行付款,公司提供现金付款,以及支票、转帐和电汇三种银行付款形式.,在部门审批和财务审批两个付款审批过程结束后,可以进行付款操作.,公司对银行付款de批准定为总经理、副总和财务总监三个人中de任意二人.,付款种类,公司de付款单据分为费用报销单、付款申请（现金预支）单和采购申请（现金预支）单三种.,费用报销单用于对员工在执行公务时所必需de费用支出de偿付.,付款申请（现金预支）用于对公司供应商de付款和个人de现金预支.,采购申请（现金预支）用于对采购金额超过一零零零元事项de预先批准和与此次采购相关de现金预支.对采购金额超过三零零零元de事项必须提供三份或以上不同公司报价.,公司对费用支出将追踪到人,请不要混淆使用费用报销单和付款申请.,从即日起请使用新de付款单据.,费用报销单,责任,费用报销de申请人.每一个员工都有责任谨慎判断并处理好费用de报销.费用需合理,与员工de身份和业务关系相称,并符合公司规定.,费用报销de审批人.审批者有责任对此费用de正当性、合理性、必要性进行审批.,财务部.财务部有责任审批复核所附de单据（合同、发票或收据）是否齐备,单据和报销内容是否一致,是否符合公司规定de标准,并确保正确de审批手续.,任何人不可以审批自己de报销单.,发生业务招待、员工活动等费用时,应该由参与者中职位最高de人提交费用报销单.,费用报销单,所有de员工请用计算机填写这张报告.,填写步骤:,打开文件expense.xls.选择“启用宏”.,姓名.,工号.,您所属de部门.（公司将考核各成本中心）报告日期.,您de签名.,费用发生de目de.没有填写费用目dede报销单将会退给您.,按费用发生日期填写报告主表.,在用餐一栏填写您de加班餐费或在出差途中de个人餐费或出差津贴.,如果报告主表不够填写,请移至副表.副表上de数据将被汇总到主表.,凡是招待费用,请在主表填写金额,并在副表注明招待de目de以及就餐de公司员工和客人de姓名.,如果您预支过款项,请填写预借款一栏.,二零零四年定单数据分析,二零零四年下过定单de用户平均消费金额为四零零零.消费金额超过一万元de用户只占总用户数de一一.五%,消费金额占总金额de五零%.如何提高用户消费金额?,团购卡推出后,门店消费金额占总消费金额由de四%上升为七零%.线上还是线下?如何增加发卡数?,橱柜、床垫、卫浴洁具、地板、水管是定单金额最高de产品,占总金额四八%.如何提高其他产品?,谢谢大家,新员工培训,一、组织架构图,二、销售素质要求,三、礼仪要求,四、仪表要求,一,一、隽信人员结构图,销售部门,沈方磊,后勤部门,财务出纳,沈晓燕,采购客服,奚毓琦,行政人事,陈,龑,总 经 理,褚 建 新,鲍,嵘,陈,龑,李,密,二,二、销售素质要求,一、正直诚信,二、学习能力,三、团队合作,四、沟通能力,五、主动性,六、责任感,七、承受能力,八、执行能力,三,一、正直诚信,定义:,在对内和对外de业务活动中,遵从和提倡社会道德和组织de规范.,行为指标:,*分享完整de精确信息；,*诚实地展现组织能力；,*保守机密；,*遵守政策和规章；,*实现个人承诺；,四,二、学习能力,定义:,及时吸收和应用新de有关工作de信息、知识和技能,不管新知识和技能是否复杂；,行为指标:,*主动问问题来获取信息；,*阅读书籍；,*观察别人来学新de技能；,*通过时间和总结；,*迅速应用知识和能力；,五,三、团队合作,定义:以团队整体为己任,建立、维护并运用高效de团队,使团队绩效表现最优化,并以此促进组织总体目标de实现.,行为指标:,*尊重其他团队成员,努力使自己融入团队之中；,*将个人努力与实现团队目标结合起来,完成自己在团队中de任务,以实际工作支持团队de决定,成为可靠de团队成员；,*为完成工作和团队成员进行非正式de讨论,在团队决策时适时提出自己de建议及理由,并尊重、认同及执行上级最终制定de相关决策；,*作为团队一员,随时告知其他成员有关团队活动、个人行动和重要de事件,共享有关de信息；,*认识到团队成员de不同特点,并且把它作为可以学习知识与获取信息de机会.,六,四、沟通能力,定义:,在个别和团队中有效de表达思想和意见；能够用听众de语言de需求来表达；,行为指标:,*语法和用词准确；,*言简意赅；,*语速、音量、手势和目光接触合理；,*能够聆听；,七,五、主动性,定义:,自我推动,主动采取行动和实现目标并且愿意超越目标,积极de态度,不依赖于指令来采取行动,行为指标:,*无须直接指令而解决问题,努力争取机会；,*不断改进；,*总是比要求de作de还多；,八,六、责任感,定义:,敢于并乐于在组织中承担义务和责任,将组织de利益作为做出业务局定de首要出发点；,行为指标:,*敢于承担一定风险；,*愿意接受挑战；,*给自己设定有挑战性de目标；,九,七、承受能力,定义:,在压力下保持稳定de绩效,如时间压力或工作中de不明确de地方,能够用被自己、他人和组织都能够接受de方法来释放压力；,行为指标:,*能找出环节压力de有效方法；,*在压力下保持正常状况；,*当有压力时寻求帮助；,一零,八、执行能力,定义:,对已经达成de行动计划,能够不折不扣地完成,无论多么困难.,行为指标:,*在有阻力、挫折时坚持落实行动方案；,*能够实现对组织de承诺；,*达到行动计划能确定de结果；,一一,三、礼仪要求,一、接应及时,（一）接应在铃声响过两遍后马上接听.,（二）拿起听筒后,应先说一句礼貌语:“您好”或“早上好“,在报上自己de单位或姓名,然后问对方找谁,切忌只问不答.,（三）如果自己不是受话人,应热情传呼受话人接.,（四）如果找de人不在,则要重新拿起,询问对方是否需要转告,并记下对方de号码和姓名,不能让对方久等.,（五）接到对方打错de时,应以礼相待,不可恶语伤人.,（六）如果打来de不是找自己de,一般不应冒失地询问对方de姓名.,一二,二、接de起始语,（一）以问候语加上单位、部门de名称以及个人de姓名,较正式场合；,（二）以问候语加上单位、部门de名称,或是问候语加上部门名称,一般场合；,（三）以问候语直接加上本人姓名,普通人际交往.,（四）不允许一接就“喂,喂“或追问对方“是谁“、”找谁“、”有什么事“.,一三,三、打de语气、语调要亲切稳重,礼貌谈话.,（一）语调要温和,音量适中,咬字要清楚,吐字比平时略慢一点,让对方容易听明白.必要时,可以把重要de话重复一遍.,（二）交待时间、地点时要仔细.当对方听不清发出询问时要耐心地回答,切忌不耐烦.,（三）心情不好时,打时更要注意语气和声调,避免因声调生硬、呆板而引起对方误会.,（四）打时应向微笑,让对方听到微笑de声调,产生亲切de感受.在中谈话音调要随谈话de内容有所调节.,一四,四、听要全神贯注,回答问题要热情、耐心,不能用厌烦、生硬de语调说话.,五、选择好通时间,（一）有关公务de,应公事公办,最好在上班时间打.,（二。