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促成技巧与案例.doc

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一、直接促成技巧 二、转移促成技巧三、假定促成技巧四、二选一促成技巧五、三选一促成技巧六、按部就班促成技巧七、肯定、否定促成技巧八、行动促成技巧九、让步促成技巧十、冲击促成技巧十一、展示、广宣促成技巧十二、YES促成技巧十三、3SQ促成技巧十四、三问促成技巧十五、正面、负面促成技巧十六、确认促成技巧十七、沉默促成技巧一、直接促成技巧特点:这类的促成技巧是依自己的意志,直截了当地向客户说:“请您购买!”“请您下订单!”这种技巧比较单纯,对客户而言,简直可说是促成技巧中的促成技巧当人类面对困难时,可分为两种形态:1、以好奇心去面对它;2、逃离它所以,不妨一开始就挑战困难的促成技巧吧!1、“能不能请您签约?” 4、 “能不能请您购买?”2、“能不能请您采用?” 5、 “能不能请您订购?”3、“能不能请您就此做决定?” 6、“能不能请您在上面签字?”“有件事想与您见面并交换意见,不知能不能抽空?”“这个条件不合您的心意吗?”直接促成是促成技巧的核心!特点:它与直接促成技巧不同,并非正面的要求客户判断,以减轻客户的心理负担。

因而,转移促成技巧也可诱导客户下决断实例:“既然您已经同意,请问需要多少数量?”“明天想带来计划书,请问什么时间比较方便?”“虽然我认为你只需要15箱,但这是畅销的商品,恐怕会缺货,是不是要准备20箱?”“下周一就可以送到,所以能不能周一送货呢?”特点:假定促成技巧必须加入建议案才行因此,要预先假设对方的判断是什么,接着就继续进行询问的方法,就是假定促成技巧实例:“假如您想买保险的话,不知您对什么险种比较感兴趣呢?”“假如您中意的话,要不要购买呢?”二选一促成技巧是预先提出“A”或“B”两个建议案,要求对方从其中选出一个的方法在客户方面由于选择方案很明确,会认为很容易做决定,因此,可以期待他早日下判断然而最重要的是“A”与“B”要同时并列;而且选择方案不能太难,要让客户能够率直的选择,并能进行对话这种方法可以用于接近的阶段,也可活用于前奏、点检、最终等促成阶段,甚至商谈的任何步骤,所以,此促成技巧的特长应用范围广泛而且如果与假定促成技巧合并使用,说法不仅温和,对话也变的圆滑顺畅实例:“明天想前往拜访不知您午前或午后,哪一段时间比较方便呢?”“不知你是要黄色还是要兰色?” 提出A、B、C三个建议案,让顾客从其中选一。

如果是二选一,不管是价格或品质,应该形成同样程度的选择,但在三选一方面,A、B、C三个建议案,却应有差距 在三选一促成技巧中,要亲听可户的话,在三个建议案之中,站在其立场,考虑究竟哪一个较合适,依次逐渐诱导实例:“我推荐A、B、C中的B案,不知您决定要哪一个?”“下周的周五、周六、周日三天在展示室举行新产品发表会,不知您决定在哪一天光临?”在要求客户下最后决断之前,提出容易判断的建议案,引导客户转至预先设定的话题,并一步步地攻陷其外围的防卫阵地,这就是按部就班促成技巧实例:“既然对基本设计中意,而且估价单也在预算的范围内,接着就要请您签约可是关于开工,10月或11月哪一个比较好呢?”特点:此促成技巧是综合商品或建议案的优点、缺点,通过对比,特别强调优点,亦即强调其肯定面,并与成交结合当出现竞争对手时,虽然可以比较竞争商品的缺点与本公司商品的优点,并进行说明,但这将给人不公平的印象身为意志坚强的业务员要明确地知道竞争商品优秀的一面,一旦客户要求比较,要能自信而不虚伪地加以说明实例:“我所推荐的复印机,与目前您所使用的机型相比较,每月租金会高出一些,但复印的速度特别快,反而大大地节省时间。

是否请您做决定?”行动促成技巧是一方面闲聊,一方面在言辞之间很自然地表示行动,并与收场相结合尤其,当客户未明确表示态度时,以言辞运用促成技巧,同时附带行动,常能获得效果实例:“能否请您在这上面签字?(一面递笔)”特点:所谓让步促成技巧是向客户提出让步条件,促其下决断的方法,通常用于最终促成阶段就形式上而言,先提出可以让步的条件,然后在运用直接促成技巧使用让步促成技巧,必须衡量时机在说服并不有力时,为了补充说明而使用此促成技巧,将是失策也就是说,商谈尚未成熟之际,如果使用此促成技巧,反而会被人抓住弱点,进而要求更大的让步实例:“如果打个八折的话,你是不是能马上决定?”特点:冲击促成技巧是明确地让客户理解到,如果现在不下决断,他所希望的条件,就无法达成,尤其是促销期间的特价品无法追加,或者库存品很少时,应该向客户传达该事实,并要求做紧急决断如此一来,他就不得不做判断实例:“这种产品目前销路不错,但库存只有5台而已早上刚刚查点过,我认为今天大概将销售一空现在您就以预约好吗?或者直接送货好吗?”特点:简单地说,广宣或展示时,可加添一句话问道:“喜欢的话你愿不愿意买一台呢?”由于这一句话,客户会变得认真思考,反之,促成技巧将难以奏效。

特点:通常会有客户打听商品的情况,这时要利用ASK,确认他究竟期望什么,客户如果回答“YES”,即将未提及订购的事情,也已表明想要购买的意思我们称之为“YES”促成技巧,使用最终促成阶段实利:“白色是流行的颜色,但我还是喜欢蓝色!没有蓝色的吗?”特点:SQ促成技巧是将商谈分成三个步骤,反复询问,以便整理各个步骤,然后进入最终的促成阶段第一步:介绍自己的意图,以便引起客户的注意及兴趣而加以说明第二步:询问客户有无疑问如果有,就给予回答第三步:确认是否已消除客户的疑问,同时运用最终促成技巧,特点:三问促成技巧是重叠三个询问而构成的促成技巧例如:1、“您知道存钱的方法吗?”2、“您关心存钱的事情吗?”3、“假使有意开始存钱的话,您认为从什么时候开始最恰当呢?”特点:该方法是向客户明确提出建议,以比较其他公司建议的不同处,利用自己的优点去吸引客户为了凸显不同处,要将自己公司的建议与其他公司的建议案与其他公司的建议案作成比较表,以便使客户赞同特点:在做法上,可要求客户将打算购买本公司商品的理由及不想购买的理由,完整地填入表中;重点就是同客户确认赞成购买的理由特点:运用直接促成技巧或二选一促成技巧之后,在客户回答:“好”或“不好”之前,你要保持沉默。

这种沉默的商谈方式,就是沉没促成技巧沉默技巧有与客户较量耐力的特性,于是,沉默时间越长,成功率就会越高然而,仍是要有个限度一般人约等3分钟,就逐渐焦躁不安,因此沉默要以3分钟为限!实例:“能否请您订购呢?”“能否请您做决定呢?” “A与B不知您要哪一个?”(沉默)。

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