一、 站务作业流程1、 客运车辆进站手续办理流程新增进站车辆经营业户↓运管部门进站告知书↓分管站长进行资格审查，告知调度室办理进站手续↓调度室建立进站车辆文档档案↓ 车站与进站经营业户订立进站合同、安全责任书、办理进站证、填写发班前资格审查登记表、办理行车路单复印线路牌、行车证、道路运送证、驾驶证、从业资格证、保险单、（准入证、报班卡）↓ 微机录入车辆p0信息，建立微机车辆档案↓安排班次时间 2、进站客运车辆发班流程当班驾驶员持“四证一牌一单”到车站调度室报派↓调度员审查“四证一牌一单”原件，填写车辆报班登记表，签发行车路单，当班驾驶员在车辆发班表签字，调度员出具派车单↓调度员将车辆发班班次时间输入微机↓售票员微机售票↓发班车辆进入发车区候客待发班↓检票员检票进站，验票上车，核算人数，微机打印结算单，填写行车路单人数，车辆发车↓驾驶员出站口停车接受检查↓出站安检员上车核算人数，填写车辆出站检查登记表，当班驾驶员签字，车辆出站一）各工作岗位职责1、客运站站长岗位职责一、贯彻执行国家法律法规和党方针政策，努力钻研业务，熟悉客运管理业务知识，组织制定本单位规章制度，完毕上级下达各项工作目的，依照上级部门下达任务制定本单位生产工作筹划并负责实行，制定车站发展规划。
二、全面负责车站生产经营管理工作，定期组织召开各类会议，及时传达各级关于文献精神，报告生产经营状况，解决生产中实际问题，保证本单位安全生产资金投入组织本单位职工业务学习，对职工进行工作和业务考核，贯彻岗位责任制三、坚持“安全第一、防止为主、综合治理”安全方针，贯彻安全生产主体责任，完善安全生产管理体系，建立、健全本单位安全生产责任制，组织制定本单位安全生产规章制度和操作规程；督促、检查本单位安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患四、带头执行和遵守车站各项制度和考核办法，并严格按规定检查贯彻，从严管理，以身作则，按章办事，不绚私情五、加强领导之间团结，做到分工合伙，关怀职工工作和生活，虚心听取意见和批评，加强学习、努力创新，大胆管理，开创工作新局面六、严格执行交通部《道路旅客运送及客运站管理规定》、《汽车客运站安全生产规范》，按照汽车旅客服务“三优三化”原则带领全站职工搞好车站服务工作七、完毕上级部门交办暂时性工作2、分管安全副站长岗位职责一、协助站长全面贯彻上级安全生产有关批示精神，做好安全生产宣传、教诲、培训工作，增强全员安全生产意识，实现车站安全管理目的，协助站长搞好本单位安全管理工作。
二、负责拟定车站安全工作筹划、总结、各种活动方案、全员安全生产责任书和上级领导对车站安全、检查报告材料；依照国家法律法规及时调节、修改、完善安全有关管理制度三、负责组织车站一月一次安全生产大检查、安全隐患大排查工作，对整治状况予以跟踪、检查、督办及台帐建立，向站长及时反馈整治状况；定期排查、整治安全生产隐患四、负责审核安全生产报表，汇总安全生产报表，总结车站安全生产状况收集、填写、整顿车站所有安全报表，并按照规定期间向各职能部门报送安全报表五、按照汽车客运站安全生产规范，贯彻车站各项安全生产规章制度六、参加制定车站安全生产规章制度，定期召开车站安全生产例会七、完毕站长交办其他工作3、工会主席岗位职责一、贯彻执行国家法律法规和党方针政策，严格履行《中华人民共和国工会法》，维护职工合法权益，模范遵守车站规章制度二、培养职工树立爱岗敬业精神和主人翁责任感，遵守劳动纪律，履行岗位职责，执行车站各项规章制度三、组织职工开展岗位练兵、劳动竞赛、文体活动，劳动技能及安全知识竞赛活动，积极参加和支持社会公益事业四、组织召开职工代表大会审议车站行政领导制定生产筹划、发展筹划、规章制度，提出科学合理意见和建议。
五、体察职工生活，关怀职工疾苦（职工及家属婚、丧、嫁、娶等应予以过问），组织干部职工以不同形式看望慰问生病住院、家庭困难职工六、支持站长依法行使经营管理权七、完毕上级工会交办其他工作4、值班站长岗位职责一、代行站长职责，做好站内当班服务现场管理工作，负责指挥安排、总结和协调各岗位工作，督促执行各项服务规章制度，检查班组签到制度，协调班级之间工作存在问题，保证站内各项工作顺利进行二、负责对各岗位服务人员进行考核，检查当班服务人员与否按规定规定上岗，涉及：着装上岗、服务态度、业务操作，车到位服务到位，卫生保洁等，解决当班发生各种问题，及时解决发生事务，遇有重大问题报站长协商解决三、协助站长组织服务人员开展优质服务活动和业务学习，搞好团结，坚持车站管理规定，认真搞好工作，不断提高管理能力和服务质量四、负责解决解决旅客疑难问题，听取旅客意见和建议，研究改进提高客运服务工作，实行车站给旅客解困活动五、经常巡回于服务第一线，带领当班组长，服务工作人员，搞好站内环境卫生，及时解决当班发生服务质量，商务事故，协调客运业务和服务人员工作业务关系六、掌握旅客流量，流向和班线通阻以及供车状况，及时调节运营作业筹划，指派关于服务人员将变更后班次告知班组和旅客，并向旅客做好宣传解释工作。
七、按照“一岗双责”原则，严格执行安全生产法律法规，保证岗位职责范畴内生产安全，并承担相应安全生产责任八、完毕站长交办其她站务工作5、安全员岗位职责一、认真学习、贯彻、执行国家安全生产方针和车站安全管理规章制度，努力提高自身业务水平，负责车站安全生产和安全宣教工作二、定期参加安全学习，不定期到基层进行安全检查，同步做好相应记录备查，对存在问题，要按单位规定解决三、参加站内各类安全生产隐患和事故现场巡逻处置工作，配合有关部门做好有关检查、调查工作四、按车站安排做好车站安全基本管理工作，协助分管安全副站长准时上报各类安全记录资料和报表五、完毕领导交办其她安全工作6、车辆例检员岗位职责一、严格执行安全法律、法规及规章制度二、严格按照《汽车客运站营运客车安全例行检查项目及规定》（如下）规定，对营运客车进行安全例行检查所有检查项目必要逐个检查，不得错检、漏检1）转向：转向节及臂，转向横直接杆及球销无裂纹和损伤；转向盘应转动灵活，操纵以便2）制动：无漏油、漏气现象；有关连接锁销齐全、牢固；驻车制动有效；气压表工作正常3）传动：离合器应结合平稳，分离彻底；中间轴承和万向节不得有裂纹和松旷现象；驱动桥壳不容许有裂纹。
4）照明：前照灯、雾灯、转向信号灯、示廓灯、制动灯、前位灯、后位灯、危险报警闪光灯齐全有效5）轮胎：轮胎不得有严重磨损（转向轮冠花纹深度不得不大于3.2mm，别的轮胎胎冠花深度不得不大于1.6 mm）；轮胎不得有破裂和割伤（轮胎胎面和胎壁上不得有长度超过25 mm或深度足以暴露胎帘布层破裂和割伤）；气压符合规定6）悬挂：不得有断裂、移位现象7）车身：安全窗和安全门处有醒目红色标注和操作办法；安全窗采用安全玻璃，在其附近应备有便于取用击碎玻璃专用工具8）随车安全设施：配备有危险警告标志牌、三角木、防滑链（在冰雪天气时）；灭火器在有效期内三、严格填写车辆安全例行检查表对符合规定客车，安全例检人员应当填写车辆安全检查表，加盖印章，并经签字后出具“安全例检合格告知单”四、认真填写当班工作记录，负责交接班工作五、按照“一岗双责”规定，保证职责范畴内生产安全，并承担相应安全生产责任7、调度员岗位职责一、遵守国家法律法规及车站各项规章制度，圆满完毕工作任务二、纯熟掌握计算机及客运系统软件性能和操作技术，爱护设备、用品，发现及时向领导报告三、严格执行发班车辆“四证一牌一单”原件审核制度，严格执行调度“十不准”工作规定。
四、及时完善进站营运车辆档案，建立健全车辆档案分户、总台帐，并做到实时更新车辆档案五、合理安排班次时间，排发班避开夜间22：00至凌晨6：00三级如下（含三级）山区公路班车六、及时掌握客运流向、流量、流时，积极组织车辆加班，安全、及时疏送旅客七、受理包车业务，认真执行运价政策八、搞好室内卫生，做好防火、防盗工作九、完毕领导安排暂时性工作8、窗口售票员岗位职责一、加强学习，努力钻研业务，遵守售票纪律，严格执行运价政策和票据管理，做好请领、发售、记录、保管、工作，及时交清客运票款，不挪用票款，禁止无关人员进入售票室二、依照不同旅客特点，采用各种方式准时保质保量地完毕售票任务，售票精力集中，不闲谈，操作精确迅速，做到唱付、唱收票款同步交付旅客手中，并交待必要事宜三、熟记车站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价运营时间及中转换乘班次时间，做到旅客有问必答，百问不烦，协助旅客解决困难，做到文明服务，礼貌待客四、注意观测旅客流量动态，当客流变化时，及时向客运调度和值班站长提供信息，以便组织加班，必要按客运调度班次时刻表进行售票五、注意掌握当天营运班线车型定员，预售票，以便做到合理配载，不售超员客票，改乘退票应有签章阐明，做到旅客购票自愿、退票自由。
六、做到挂牌上岗，做好票据、微机工具、零钱帐单及其他方面准备工作，做到用品齐全有效，摆放整洁合理七、准时填写当班工作记录，收入日报填写精确，票款收入及时交到财务，做到日清月结，票款帐相符，不压不挪用票款，按巾帼文明示范岗岗位职责搞好工作9、检票员岗位职责一、遵守国家法律法规及车站各项规章制度二、准时上岗，统一着装，不与身边同事闲谈，随时解答候车大厅内旅客征询，提高优质服务三、熟记车站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、运营时间票价，及时解答旅客提出问题，做到有问必答，文明服务举止端庄，文明用语，礼貌待客四、负责检票、引导旅客乘车，不错检，不漏检五、准时准点发车，及时核查上车旅客人数，认真填写行车路单人数，做到笔迹清晰，项目齐全，严格执行“四不检”，超员车辆不检，携带免票小朋友超过规定不检，客货混装车辆不检，装有危险物品车辆不检六、清扫本区卫生，关灯、关电、关门窗七、完毕领导安排暂时性工作10、治安保卫员岗位职责 一、禁止无关人员进入车站经营场合，保证站前广场、售票大厅、候车室、站场生产秩序二、组织旅客排队购票、检票、安检和候车，保证有序流动三、及时调解旅客、经营业主之间发生纠纷，维护好车站秩序。
四、经常在站内巡视，提示旅客保管好随身携带钱物；注意可疑人员，如发当前车站内作案嫌疑人，采用有效办法制止，并及时报告公安机关五、协助治安案件调查解决，组织人员保护事故现场，做好调查事故善后工作六、完毕领导交办其她暂时性工作11、车场管理员岗位职责一、负责车站场地车辆及旅客引导，制止闲杂人员在发车库逗留、玩耍，保证场地内车辆正常运营二、车辆进站后按规定区域指定车辆停靠下客，监督车辆在下客后与否及时驶离下客区，禁止车辆、人员逗留，引导旅客出站三、负责车辆上下台指挥，发班车辆上台候班时，引导其停靠在指定位置，发班时引导其驶离台位四、保证站内通道畅通，无闲杂人员，负责夜间车辆和设备设施看护五、负责夜间停放车辆交接工作，做好夜间车辆信息登记工作六、巡视责任区域，做好防火、防盗等。