中国移动通信企业标准中国移动分散帐期业务规范The Business Specification of Discrete Account Period版本号：0.0.1实施发布中国移动通信有限公司 发布目 录前 言 41 范围 52 规范性引用文件 53 术语、定义和缩略语 54 总体说明 64.1 驱动力 74.2 编写目标 84.3 编写原则 84.4 文档结构说明 95 业务流程说明 95.1 分散帐期定义 95.2 营业受理 105.2.1 开户 105.2.2 账期变更 115.2.3 分合户 135.2.4 过户 135.2.5 代付 135.2.6 套餐资费变更 135.2.7 重新入网（复装机） 145.2.8 号码回收 145.3 帐务管理 145.3.1 滞纳金管理 145.3.2 积分计算 155.3.3 银行托收 155.3.4 银行划拨(银行代扣) 165.3.5 渠道酬金 165.3.6 结算 175.3.7 信控控制 175.3.8 欠费催缴 185.3.9 帐单管理 185.3.10 发票管理 205.3.11 帐户资金管理 215.4 帐务处理 225.4.1 实时出帐 225.4.2 分散帐期出帐(原月底出账) 225.4.3 财务出帐 225.5 计费帐务处理 235.5.1 资费套餐处理 235.5.2 SP计费规则 245.5.3 回收 、回退 255.5.4 跨账期处理 265.6 集团、家庭类业务 265.6.1 集团业务 265.6.2 家庭业务 275.6.3 关联账户处理 295.7 全网数据业务 295.7.1 业务生效、取消 295.7.2 计费处理 295.7.3 扣费提醒 305.7.4 平台账期交互 305.7.5 数据业务结算 305.8 统计报表 315.8.1 分散账期下财务统计原则 315.8.2 账单拆分方案 315.8.3 账单费用拆分规则 325.9 客户迁移方案 325.9.1 老客户账期确定原则 325.9.2 客户分类分析 335.9.3 分散账期迁移流程 345.9.4 账期处理规则 34附录1：流程索引 35附录2：编制历史 36前 言目前中国移动业务运营的帐务周期是以自然月为单位的统一出帐周期，即每月１号为新帐期开始，月底为帐务周期结束，BOSS系统的处理通常都是以帐务周期组织固定费用计算、帐务优化，清单累计量优惠等。
随着中国移动服务的客户规模的日益扩大，原有统一的自然月客户账期面临巨大挑战客户的服务需求随着自然月呈现周期性波动，这一波动所导致的业务流不均衡问题也日益凸显，通过资源调配手段已经难以满足客户需求，客户服务质量因此受到了严重影响为实现业务上削峰填谷，通过分散帐期的方式，将用户的各类业务尽可能均摊到每一天，总部市场部和业务支撑系统部共同制订本规范，对分散帐期的定义，分散帐期的各类业务管理要求等方面进行规范，以指导各省公司规范有序的开展分散帐期工作，并作为相关支撑能力建设的基本依据本标准主要包括：分散帐期主要业务说明、功能需求、业务要素等本标准由中移技〔2010〕XXX号印发本标准由总部市场部、业务支撑系统部共同提出，总部技术部归口本标准起草单位：总部市场部、业务支撑系统部本标准主要起草人：1 范围分散帐期业务规范重点从实施分散帐期出发，明确了关键业务流程和管理要求，作为推进分散帐期工作的基本依据，供中国移动内部使用；适用于中国移动各省（直辖市、自治区）分散帐期的管理工作2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本规范，然而，鼓励根据本规范达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规范表1-1 规范性引用文件[1]QB-Y-013-2009NGBOSS1-CRM业务规范（2.0.0版）中国移动通信总部[2]QB-Y-014-2009NGBOSS1-CRM技术规范（2.0.0版）中国移动通信总部3 术语、定义和缩略语下列术语和定义适用于本规范：表1-2 术语与定义字母名词解释F分散帐期将客户帐期调整为以客户月结日（可选月结日为每个自然月的1、5、10、15、20、25日）0时作为客户帐期的开始点，到次月前一日的24时作为客户帐期结束点D大帐期大帐期指出帐时间段大于一个自然月时间的周期.X小帐期小帐期是指出帐时间段小于一个自然月时间的周期下列缩略语适用于本规范：表1-3 缩略语缩写英文描述中文描述BOSSBusiness Operation Support System业务运营支撑系统CRMCustomer Relationship Management客户关系管理NGBOSSNew Generation Business Operation & Support System新一代业务运营支撑系统WAPWireless Application Protocol无线应用协议VPNVirtual Private Network虚拟专用网络4 总体说明目前中国移动业务运营的帐务周期是以自然月为单位的统一出帐周期，即每月１号为新帐期开始，月底为帐务周期结束，BOSS系统的处理通常都是以帐务周期组织固定费用计算、帐务优化，清单累计量优惠等。
随着中国移动服务的客户规模的日益扩大，原有统一的自然月客户帐期面临巨大挑战客户的服务需求随着自然月呈现周期性波动，这一波动所导致的业务流不均衡问题也日益凸显，通过资源调配手段已经难以满足客户需求，客户服务质量因此受到了严重影响每当月底月初面系统和服务方面面临着多方面压力为均衡业务量，中国移动开始着手推进分散帐期的实施工作4.1 驱动力以自然月为帐务周期，目前已造成以下一些问题：1、 计费以自然月为单位，用户从自身利益出发，开通业务集中在月初，取消业务集中在月末，导致月初月末各渠道业务受理量激增，窗口渠道服务压力严重虽然营业厅加大了服务人员的数量，但还是导致大量的客户等候办理业务，降低了客户满意度2、 所有用户的出帐期均在月初，用户对费用的咨询和投诉时间也高度集中10086月初面临大话务量的费用查询、业务咨询投诉，在10086客服人员工作量激增的情况下，带来了大量的话务堵塞，降低了客户满意度3、 月底月初业务量峰值严重，BOSS系统压力大，也严重影响周边系统的稳定每月初，系统需要完成上月月结工作，月结期间，需要进行大量的优惠计算及统计、销帐、缴费、开机、帐单查询等工作，营业、帐务、信控、服务开通等主要系统开销非常大，系统的压力也达到最高峰。
同时周边系统如DSMP、一级BOSS、HLR等业务处理也达到最高峰，影响了这些系统的稳定性4、 目前套餐费、包月费用一般为按月收取，自然月帐期时，客户入网当月（除1号外）无法享受完整一个月的优惠周期，甚至使用几天就扣一个月费用；或者客户被迫选择包月优惠下月生效、当月无优惠因此，以往规律是月初入网多、下旬入网少，开户业务量很不均衡，下旬业务发展受制约为从根本上解决上述问题，迫切需要改变自然月帐期的运营模式，实施分散帐期改造通过系统改造，可将用户的账期分散在自然月的六个月结日（1、5、10、15、20、25日）中的任一天，把月结的集中处理平摊到不同阶段，从而缓解月末月初各服务窗口的业务服务压力，提高业务忙时的客户服务质量4.2 编写原则为顺利实施分散帐期，指导各省公司建设工作，总部市场部和业务支撑系统部共同编制本规范的编写原则：l 面向客户，充分考虑内、外部客户感受，实现用户平滑过渡，确保用户享受到中国移动先进、快捷、亲情化、个性化的服务l 制定全国统一的规范化、标准化的操作规则，业务方案清晰、简单，便于各省操作，同时确保满足各省属地化、个性化的客户需求l 符合财务权责发生制原则l 在确保功能实现的基础上，兼顾效率管理，力求用最少资源实现帐期分散。
l 满足业务规则的前提下，降低系统改造难度4.3 编写内容概述l 明确分散帐期的推广方式，以及分散帐期的在各类业务中的规则；l 在计费、帐务费用计算过程中支持分散帐期，实现不同帐期用户在不同的月结日出帐l 在集团、家庭等群组业务中支持分散帐期l 在套餐产品订购过程中支持分散帐期，将原有以自然月为周期改造为以分散帐期为周期l 在积分管理过程中支持分散帐期，将积分计算周期改为以分散帐期为周期l 在扣费、催缴、信控等帐管过程中支持分散帐期l 给出在分散帐期情况下的财务收入统计方案l 确定原自然月帐期用户的迁移原则及方案4.4 文档结构说明第一章：范围说明本规范的适用范围第二章：规范性引用文件列示本规范的引用文件，说明和相关规范的继承关系第三章：术语、定义和缩略词列示和说明本规范中的术语、定义和缩略词第四章：总体说明对本规范的编写驱动力、目标进行说明随后分章节介绍各个系统的业务规则5 业务流程说明首先确定分散帐期的定义，然后分别对营业、帐务管理、计费帐务处理、集团家庭业务、数据业务、统计分析、老用户迁移等七类关键业务分别进行阐述5.1 分散帐期定义分散帐期，即将客户帐期调整为以客户月结日（可选月结日为每个自然月的1、5、10、15、20、25日）0时作为客户帐期的开始点，到次月前一日的24时作为客户帐期结束点。
客户帐期的帐单月定义为分散帐期起始日所在的自然月例如2010年5月5日0时至6月4日24时的帐期的帐单月为201005客户相关的套餐、包月、服务同样以该帐期作为其计费周期例如：客户的月结日为5日，那么客户的帐期就是每月的5日零时到次月的4日24时 在由客户、用户、帐户构成的三户模型中，同一帐户下的用户月结日相同6 营业受理6.1 开户根据集团的指导意见，在“六帐期”业务推广方式下，月结日为每个自然月的1、5、10、15、20、25日如果为新装用户新建帐户，总体原则根据客户实际开户日期，按照“就近，向前靠” 原则设定月结日，例如：客户6日入网，月结日设定为5日，其帐期为每月的5日0时到次月的4日24时如客户有强烈要求时才可以选择设定自然月帐期，但要通过审批并注明更改原因，有以下几种情况：1. 客户有按自然月核对帐单、详单、发票报销的要求；2. 客户在开户时需要同时办理与自然月相关的业务，例如托收等；用户只能选择就近帐期或自然月帐期，不能选择其他帐期如果新装用户选择已有的帐户，应继承帐户的帐期入网协议变更，原客户入网服务协议第一条“服务内容和资费标准”第3款中：“计费周期为自然月，即每月第一日至当月最后一日（由于网络设备产生话单及相关处理会有时延，可能发生每月部分话费计入下月话费中收取的情况）”。
需要更改为：“计费周期从客户月结日0时起至到次月前一日的24时（由于网络设备产生话单及相关处理会有时延，可能发生上一周。