本文格式为Word版，下载可任意编辑链家带看回访管理规定10 青岛链家带看后回访管理规定2.0 一. 制度正文 1.带看后回访说明内容 1） 由于是带看中客户，为制止对客户的过度扰乱，不采纳客户给客服的来电及任何核 对（望理解） 2） 对关停机、无人接听等，需要打三次的，当天打一次，其次天打一次，第三天 再打一次；每次拨打记录下最新的通话状态；第一次和其次次拨打关停机、无人接听等做无法判断记录；拨打三次仍不能有效通话，做无效回访记录拨打三次内接通的分别做真实带看、未带看或者无效回访记录（按照客户实际回复处境和合作度） 3） 带看真实率=真实带看量/回访量 4） 带看一张房源纸使用率=E张房源纸使用件数/真实带看量 5） 买卖E张房源纸= E张房源纸使用件数/买卖真实带看量 2.带看后回访有效回访的判定手段 回访有效率分类 真实带看 未带看 无法判断 合作回访 中途拒访 合作回访，无带看 拒访 关机 无效回访 停机 无人接听 无法接通 是否考核 计入考核 计入考核 计入考核 不计考核 计入考核 计入考核 计入考核 计入考核 拨打次数 一次 一次 一次 一次 三次 三次 三次 三次 备注 客户合作完成全体问题的回复 客户至少合作回复一个问题后挂断 客户合作回复问题，没看过房子 客户接通后拒绝合作回访 客户语音提示关机 客户语音提示停机 客户无人应答 客户电户语音提示不在服务区 1、空号； 2、嘱托类型不符； 错误号码 计入考核 三次 3、号码与客户不相符； 4、客户没有租购意愿，没有链家经纪人与其联系过 通话中 约访 挂断 计入考核 计入考核 计入考核 三次 三次 三次 客户三次拨打均占线中 客户接通后连续三次都要求约访 拨打三次客户均挂断 3.带看后客户回访问卷话术： 您好！我是青岛链家地产的客服专员，请问是XX先生（女士）吗？不好意思扰乱您了！之前我们的经纪人XXX在XX日（周X）带您看过XXXX的房子是吗？我们相对您举行一个1分钟的回访，您便当吗？（为了更好的为您服务，想对经纪人的服务处境举行一个1、2分钟的回访，请问您现在便当吗？） 1）链家经纪人XXX(数据中的带看人)在XX时间(数据中的概括带看时间，可以提示客户是星期几)带您看过XXX小区(不成以说概括楼号房间号)的房屋吗？ 如客户答 “否”或者”不领会”，追问：经纪人是否带您的家人/挚友看过XXX小区的房屋。
如客户答只回复“是”或者“理应是”这一个问题就不合作了，算中途拒访假设追问后客户一向回复“否”或者“没有带看”算作合作回访无带看 2）请您对经纪人带看阶段的服务合意度举行评价？ 合意/一般/不合意 3）经纪人带您看房后是否为您供给介绍房源信息的房源纸？（只针对求购客户）是、否 特别感谢您的合作，预祝您早日通过链家找到合意的房子 注：对于成交客户正常回访；对于有中途拒访征兆的客户，尽量争取问考核问题（1，2） 二、附件 带看回访表模板.xlsx — 3 —。