上海移动个人客户各渠道帐单,详单及话费信息服务手册08年7月目录【名词解寿篇］31、 帐单及图例32、 帐单明细及图例33、 详单3［查询、获取方式篇］61、 各渠道帐单、详单及话费信息服务一览表62、 各渠道帐单、详单及话费信息服务操作指南81） 渠道一：热线1008682） 渠道二：短信営业厅103） 渠道三：网上宜业厅114） 渠道四：営业厅自助详单打印机125） 渠道五：掌上営业厅（WAP ） 12【付费方式篇】141、 有哪些付费模式？各有哪些好处？ 142、 可通过哪些方式支付费用？ 14【常见问題篇】161、 我选择了投递帐单，为什么我会没有收到？ 162、 什么是计费周期？ 163、 为什么扣费不是完全实时？ 164、 帐单"帐户信息”中可抵扣”已使用费用”的项目包括哪些，抵扣顺序 是怎样的？ 165、 套餐资源为何不单列？ 176、在详单中有国际漫游语音的通话费用记录，但很多被叫却没有显示号码？在详单中有国际漫游短信的费用记录，但只显示短信中心号码，无法显示客户发送的实际号码？ 177、 为什么单条语音详单的计费时间截止为1800秒？ 178、 短信详单中为何只有收费的条目,不收费的则无显示？ 17［名词解释篇］L 帐单及图例•帐单是我公司每月提供给客户支付通信费用的依据，帐单上直接盖 有,收讫章“表示您已交清费用，此帐单可用作发票报销使用。
•图例（见附件“帐单”及"帐单背面”）2、 帐单明细及图例•帐单明细,是在帐单的誓出上对各类费用科目的进一步细化，帐单明细 不可作为发票报销使用客户可根据需要选择定制"帐单”或”帐单+ 帐单明细 •图例（见附件“帐单明细"）3、 牌•详单是客户的通信消费的详细记录，如语音通话记录 短信发送记 录等［查询、获取方式篇］L 各渠道帐单、详单及话鎏信息服务一览表各渠道帐单、详单及其它话费信息服务一览表怖单.详单及 其它话费信息 项目姓线10086营业厅短信营业厅网上营业厅 1筝上营业厅自助AI自助详 单打印 机AJL发送 “10086” 至10086.帐单定制每 月纸质 账单定制每 月 E-mail 账单定制弟 月短信 帐单 定制弟 月神州行品牌1元纸质 帐单登询当月帳单查询近5（仅提个月帳供帐单单矍用费用查及帳单词）打印近5个月纸质咔单补寄近5个月纸 V质咔单查询当 月详单直询近5 个月详 单 打印近5 个月洋 单 定制全 球通品 牌每月 漫游和 长途通 话详单 邮寄功定制每 月 E-mail 详单功 能直询当 前余额查询当月话费直洵当 月套餐 使用情 U 查询充 值和交 赛历史 直洵当 前积分 直询枳 分兑换 历史 定制1元 话夔信 使服务 定制免 赛余额 短信提 吴说明：我公司对上述“10086热线“、"营业厅“、"短信营业厅“、”网上营业厅“渠道不收取任何费用。
查询上述话吏信息需通过您的”号码”和“密码“.获取”密码”可使用您的本机发送“MMCX"至"10086〃 , W”代表提供此项内容，”〃代表不提供此项内容2、 各渠道帐单、详单及话菱信息服务操作指南1）渠道一：热线1086① 适用的客户群-适用于我公司所有客户② 客户使用方式-本地拨打方式：直接拨打10086-国内漫游拨打方式：拨打6-国际漫游拨打方式：拨打+86或+086③ 资费上海本地国内漫游国际漫游上海移动钊拨打免费收取国内 漫游主叫 费拨打+86免费,抜打+086根据 当地运营商的资费标准收取长 途费、漫蹒非上海移动拨打I具体由所属运営商确定收费标准④菜单内容2） 渠道二：短信营业厅① 适用的客户群-适合有短信收发功能，特别是习惯收发短信的客户② 客户使用方式-发送短信10086至10086 ,然后根据短信菜单提示内容进行操作③ 资费-发送、接收短信全部免费④ 菜单内容3） 渠道三:网上言业厅① 适用的客户群-适合有上网条件的客户② 客户使用方式-登陆中国移动通信集团上海有限公司网址：-输入号码、服务密码和图片验证码，登录网上营业厅③ 资费-免费，由上网产生的费用根据客户使用的上网设备而异。
④ 菜单内容4） 渠道四：掌上言业厅（WAP）① 适用的客户群-适合有WAP上网功能的客户② 客户使用方式-登录移动梦网（.），进入掌上莒业厅③ 资费-根据客户使用的GPRS流量来计算费用④ 菜单内容：5）渠道五：言业厅自助详单打印机① 适用的客户群-上海移动所有客户 ② 客户使用方式-至我公司营业厅（除动感品牌店外）使用自助详单打印机，输入手 机号码和密码进行相应操作进入方式stepl_級菜单营业谕入1、本地通话详单厅自号码和密2.本地长途通话详助详码后，系单单打统自动3、漫游通话详单印机push 随4.国内呼叫转移通机码至客郎单户5.短信详单上，客户6、梦网短信详单再输入随7、彩信详单机码后进8.国内GPRS详单入9,国际GPRS详单0.上网详单step2二级菜单按-1-键1、本地通活详单按"2”键2、本地长途通话详单按"3"健3、漫游通话详单按"4"键4、国内呼叫转移通话 详单按"5"键5、短信详单按"6"键6、梦网短信详单按"7"健7、彩信详单按"8”健8、国内GPRS洋单按"9"键9、国际GPRS详单按-0-键10、上网详单三扱菜单査询和打印最近第3个月详单查询和打印最近第4个月详单査询和打印最近第5个月详单查询和打印最近第1个月详单查询和打印最近第2个月详单③ 资费-免费④菜单内容［付费方式篇］L目前上海移动有哪些付费模式？各有哪些好处？答：上海移动推出两种付费模式：预付费模式和后付费模式。
•预付费模式，就是先付费后使用的模式适用品牌：动感地带、神州行、全球通的预付费品牌预付费模式的好处在于:话费可控、充值付费灵活方便『友情提醒』：/选用预付费模式时，当帐户余额小于0时，您的将被停机, 您可通过充值使帐户余额大于0后即可自动恢复使用./预付费模式存在有效期，您可以在有效期内使用移动通信服务注: 全球通预付费品牌无有效期）•后付费模式，简而言之就是先使用后付费的模式适用品牌：全球通的后付费品牌后付费模式的好处在于：使用自由不受限、先使用后付费2、可通过哪些方式支付夔用？答：客户可根据需要选择以下方式付费:①购买充值卡直接为充值：-适合于所有客户，无需凭帐单付费是指您购买充值卡后,直接拨打充值号码为充值或编辑短 信"CZ+18位充值卡密码"通过本机发送至10086『提醒:目前短信充值方式仅限上海移动客户使用上海移动充 值卡Q海本地充值』@网上付费-适合于所有客户，无需凭帐单付费登陆我公司网站网上莒业厅-话费服务-网上交费-银行卡充值 交费③ 钱包：-适合于所有客户您可我公司各営业厅办理钱包业务业务开通后，将您的手 机号码与指定银行卡帐号进行绑定，您通过发送相应短信指令或拨 打钱包热线125881进行充值、交费,您的话费将从您的银行 卡中扣除。
④ 至我公司营业厅付费：-适合于使用后付费模式的客户是指您前往上海移动各营业网点由言业人员协助您办理帐单 付费您可通过现金、支票、信用卡（POS机刷卡）等多种方式支 付费用⑤ 至我公司专营店付费：-适合于使用后付费模式的客户是指您前往上海移动各专营店由莒业人员协助您办理现金付费和 叡充值。