养老机构卓越管理系列养老机构人力资源管理标准化导则日期：2023-01-01一、总体要求1.0范围本标准规定了养老机构人力资源管理的要求和标准本标准适用于养老机构的人力资源管理、人员用、教育培训及绩效考核2.0规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修 改 单）适用于本文件中华人民共和国劳动合同法全国人大常委会2013年7月1日中华人民共和国教有法全国人大常委会1995年9月1日中华人民共和国职业教育法全国人大常委会1996年9月1日中华人民共和国劳动合同法实施条例中华人民共和国国务院令第535号3.0术语和定义定义适用于本文件3.1 人力资源管理 human resource managemen是指通过招聘、甄选、培训I、报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，保证组织目标实现与成员发展的最大化的一系列活动的总称主要包括人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理等3.2 绩效考核 performance evaluation是企业绩效管理中的一个环节，是指考核主体对照工作目标和绩效标准，采用科学的考核方式，对员工的工作行为及取得的工作业绩进行评估的一种管理方式，是评定员工的工作任务完成情况、员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反给员工的过程。
常见绩效考核方法包括BSC、KPI及 360度考核等4.0 管理要求4.1 养老机构应设置人力资源管理岗位，确定专兼职人员负责4.2 应制定各类人员的聘用、培训和管理制度，建立各类人员岗位资质审核制度、职业健康制度和绩效考核制度4.3 应建立管理组织架构，设置工作岗位，明确工作标准本章列列举了养老机构常用岗位的岗位说明书，未列举的请参考各章的岗位说明书4.4 应建立服务质量控制规范，根据质量控制指标，明确不合格服务的预防措 施，制定服务质量的评价及改进办法1.0组织结构二、机构设置与岗位职责社工部A接待处财务部法务部信息部政公党办室图-养老机构组织结构图1.1 院长办公会职能1.1.1 院长办公会是养老机构最高行政决策机构，由 院 长（书 记）、副院长及 党（政）办公室负责人组成，各部门主要负责人可依工作需要列席1.1.2 院长办公会原则上每个月的周一上年举行，必要时可临时召集由办公室做好会前准备、会务安排和通知，并做好会议记录工作，以备存档1.1.3 院长办公会由院长主持召开，必要时可邀请上级领导参加1.1.4 院长办公会的主要职能是：传达学习上级（董 事 会）有关文件精神及指 示，研究、布置机构工作，对重大事项的决策把关，指导协调各部门工作等。
1.1.5 院长办公会主要形成养老机构的决议、决定及文件等1.1.6 院长办公会成员要认真负责、仔细准备、充分发表自己的意见并严格遵守组织原则1.2 院长1.2.1 院长是养老机构总负责人，在上级党委和政府行政主管部门（董 事 会）领 导 下，全面负责机构工作，包括老年人生活瓢科、医疗、财财务、后勤、人事、综合治理，安全等工作1.2.2 领导制订本机构工作计划，按期布置、检查、总结工作1.2.3 根据国家人事制度和上级精神，组织领导机构工作人员的任例聘用）考核、奖惩、动等工作1.2.4 教育职工树立全心全意为老年人服务的思想和良好的院德院风，不断改进工作作风，改善服务态度，提提高服务质量和技能，督促检查规章制度和技术操作规程的执行1.2.5 加强对财务、内隼等工作的领导，严格执行财务审批一支笔制度，审查预决算，核物资采购供应计划，检杳督促财务收入开支，关心职工生活1.2.6 坚持一岗同双贵，在抓好业务工作的同时，还要抓好思想、文明建设、综合治理、计划生育等工作1.2.7 热情接待来访，及时研究处理群众对本机构工作的意见1.3 行政副院长1.3.1 在院长领导下，分管机构行政日常事务联系、人力资源、目标管理、标准化、信息化管理、法律事务、宣传教有和工青妇等工作，具体分管党（政）办公室、信息部、人力资源部、法务部、绩效考核科的工作。
1.3.2 督促检杳思想、文明建设、日常事务、宣传教育、会务接待及目标完成，标准化、信息化工作进展情况1.3.3 联系协调部（科）室 工 作，了解工作动态，定期分析目标管理，标准化等工作状况，采取措施，不断提高综合协调服务质量1.3.4 加强人员聘用、教育培训管理及部门余充效考核管理工作，发现问题及时 解 决，保证一线人员用工需要和服务质量的持续改进1.3.5 定期召开老年人民主生活、膳食管理委员会会议，听取老年人意见和建 议，促进各项工作的改进1.3.6 完成院长交办的工作1.4 后勤副院长1.4.1 在院长领导下，分管机构安全、后勤、综合治理和基建等工作具体分管安全部（科）、膳食部、物业部、工程部的工作1 .4.2督促检查安全、后勤事务目标完成情况以及消防、膳食、物 物 业，维修、锅炉、用水、配电房、电梯、园林绿化等制度的落实情况和常规技术操作规程的执行情况，严防安全责任事故发生1.4.3 深入部（科）室、老年人房间，病区和有关操作间，了解和检查膳食、物业、综合维修情况，定期分析安全、综合治理等工作状况，采取指施，不断提高综合后勤服务质量，保证机构安全和后勤事务正常运转1.4.4 每天深入所分管工作一线一次，发现问题及时解决，保 证 物 业，安全保 卫，综合维修服务质量和满意率。
1.4.5 定期召开分管部门主任和工作人员会议，听取意见，督促检查各项责任目标的落实完成情况1.4.6 完成院长交办的工作1.5 业务副院长1.5.1 在院长领导下，分管机构老年人照护服务工作具体分管社工部、接待 处，自理区、护养中心，老年大学的工作1.5.2 督促检查服务目标完成情况以及服务，绩效管理制度、常规技术操作规程的执行情况，严防老年人安全事故1.5.3 深入服务区域、老年人房间、病 区，了解和检查服务、护 理 情 况，定期分析业务完成指标，采取措施，不断提高护理服务质量1.5.4 每天查房一次，发现问题及时解决，保证护理服务质量及满意率的提iW lo1.5.5 定期召开分管部门主任和护理人员会议，听取意见，督促检查各项责任目标的落实完成情况1.5.6 完成院长交办的工作1.6 医务副院长1.6.1 在院长领导下，分管机构医院日常医疗护理工作具体分管医务部、护理部、培训部的工作1.6.2 督促检查医疗护理目标完成情况以及检查落实常规技术操作规程的执行 情 况，严防安全责任事故发生1.6.3 负责医疗护理教学培训工作，保证教学质量的不断提升1.6.4 深入一线，了解老年人、职工对医疗护理服务工作的意见和建议，促进服务质量的持续改进。
1.6.5 负责医生、护士、医疗技术人员的教育管理工作1 6 6完成院长交办的工作1.7业务总监1.7.1 在院长领导下，分管医保、药剂、门诊、对外联络工作及协助医务副院长工作具体分管医保办、门诊部的工作1.7.2 执行医疗保险法律、法规及政策，建立健全机构医疗保险管理工作的规章制度，配合市、区医疗保险管理部门的工作1.7.3 深入临床一线了解实际情况，指导有关医保政策的正确执行、督促考核医疗服务质量，规范医疗行为，确保医疗安全，树立医院良好的社会形象1.7.4 督促建立并完普医疗保险目录数据库岸，加加强医保网络的管理和雏护 工 作，保证系统正常运行，及时向市医保中心上传结算数据1.7.5 完成院长交办的工作2.0机构设置与部门职能2.1行政部行政部负责机构行政日常事务联系、人力资源、目标管理、标准化、信息化管理、法律事务、宣传教育和工青妇等工作由（党）政办公室、信息部、法务部人力资源科、绩效考核科等部门组成参见图-行政部组织结构2.1.1机构设置图20-2行政部组织结构2.1.2部门职能1）党（政）办公室在院党政主要负责人和行政部分管副院长的领导下，执行党和政府的方针、政策、上级的有关指示，规定和机构的决定、决议、重要通报、通通知等，负责布置督促、检查执行情况并健办落实。
负责组织起草机构综合性党政工作的计划、报告、，总结、决定等文件，组织拟定有关机构性规章制度，发布有关事项的报告、通告、通知等负责组织安排院长办公会、院办公（院 务）会、全院性大会及院党政主要领导召开的其他专门会议、学习和重要活动，做 好 记 录，整理会议纪要受理院内各职能、业务部门的请示、报 告，及时星送有关院领导批示和转送的有关部门办理负责机构对外宣传、信息上报工作负责对外联络，做好公务接待工作负责接待处理院内外的群众来信、来访事宜负责做好劳动纪律考核和绩效考核管理工作负责机构文件的收发登记、传阅、立卷归档和保管利用工作管理印信工作，负责印章、介绍信的保管和使用负责机构职工的劳动工资、人事档案管理，认真做好各类人员的台账工作,及时准确地填报各类报表负责机构职工的录（聘）用、岗前培训、职工工资调整、人员调动及退休、离职、辞退、职位晋升等人事变动工作负责党务、综合治理、精神文明、计划生育、车辆管理，及档案管理负责做好院内各类奖惩情况的解释工作，对处罚情况做好核实、调查与下单处 罚，认真做好奖惩情况的统计与填报完成院领导交办的工作任务2）文秘负责协调沟通各部（科）室的工作，起好上传下达作用。
负 责 党（政）办公室对外公关、宣传、内外宾接待、军民共建、接收捐赠、文秘、文档管理、印鉴管理等日常事务性工作负责各类上报下发文件、总结、年度规划等材料的起草拟定和报表审核工作负责组织行政会议接待活动的筹备、安排负责院长办公会的记录和落实负责与本系统领导、社区、友邻单位、共建单位之间公共关系的协调负责院领导交办的临时性事物，做好重要事项信息的上传下达和落实负责办公室范围内固定资产的管理和办公用品管理工作3）绩效考核负责员工日常考勤规范工作负责各项会议、活动的人员签到管理工作负责对部门、员工的满意率进行考评负责按时组织入员进行安全质量卫生大检查负责做好院内各类奖惩情况的处理和解释工作负责做好员工季度绩效工资的复核工作负责做好员工节假日加班和休假情况的核实工作4）人力资源在行政副院长和办公室主任的领导下，按照国家及省、市、区的工资保险福利政策要求及人力资源管理标准，有计划地组织实施人力资源管理工作负责员工人事管理和培训工作负责员工劳动合同管理和人员入离职工作负责聘用员工的人事档案管理工作依据劳动法负责员工劳动动保护和生产安全管理、职业健康管理5）档案室在办公室主任的领导下，认真贯彻执行 中华人民共和国档案法 中华人民共和国保密法和有关档案工作规章制度。
负责机构应归档文件材料立卷和案卷的接收移交工作整理、归档、保管本机构各种门类和载体的档案，并编制检素工具编档案资料，提供档案利用整理室藏档案，科学分类排列，系统编目编号负责档案资料的借阅，利用工作对机构各部（科）室形成的各种文件材料的收集、整理和归档工作进行监督和指导办理领导交办的其他有关档案业务工作6）司机在办公室主任的领导下，按按照车辆管理规定要求，认真遵守交通规则，安全 驾 驶，保证完成出车任务，做好出车记录爰护车辆，节约用油，保持车况良好定期做好车辆的检修、保养和清洁消毒工作驾驶过程中不接打、不开斗气车、严禁酒后驾车、不超速驾驶，安全礼让，禁止公车私用遵守交通法规，文明驾驶，服从交警和交通管理人员的指挥检查维护交通秩序，杜绝交通事故有服务意识，诚心为老年人或院其他部门提供交通运输服务认真钻研业务知识，提高驾驶技术和排除故障的能力发生交通通事故后，保护现场，及时救送伤员，并上报领导完成领导交办的任务7）信息部负责养老机构信息化的日常管理、维维护工作，负责对机构信息技术设备的管 理，信息资源的收集、制作、利用、发 布，制定机构信息化建设发展规划和信息化工作的各项规章制度负责院内计算机网、医院。