人工售/补票机操作 •人工售/补票机的功能对票卡进行出售、分析、更新、加值、续期、退票和读取交易记录的操作•一票通与交通卡出售票卡必须满足的出售条件一票通要求状态为“出站”或“初始化”且无余额一卡通要求状态为“未启用”状态且余额为零 2.1出售单程票 3.EFO操作员补票指南 •免费出站票：对车票完整但无法读出、车票已被回收以及交通卡已刷出站的乘客，操作员根据实际情况出售免费票给乘客•付费出站票：对于无票或者认为物理损坏单程票的乘客，需要按最高票价出售付费出站票 4.分析操作指南 4.1交通卡加值•交通卡授权情况已获认证，可正常授权：可进行相应交通卡操作SC通信正常）已获认证，降级授权：可正常使用，网络通信正常后，须进行正常授权申请未授权：无法进行加值，须进行相应授权申请 •有收据与单收据在有收据状态下，每笔交易都会打印一张收据，可以单击“有收据”按钮关闭该功能若要打印单张收据可在充值前点击“单收据”按钮 4.2交通卡续期•在EFO分析界面下，可以点击“续期”将有效期设定为当前日期加两年 4.3交通卡历史查询 4.4交通卡优惠恢复•本月消费已达到优惠条件但由于不确定原因使优惠信息丢失。
可单击“恢复优惠”按钮 4.5退票•对于状态为“售票”，且售票车站为本站，时间为当天的单程票，可根据乘客要求，在BOM分析界面下，进行退票 5.诊断与维护指南 BOM售票民生路出售（F4）分析，BOM（F5）分析，EFO（F6）诊断（F8）有收据（F7）单收据（F9）BOM<->EFO（F3）注销（F12）票价查询（F10）¥3.00¥5.00¥4.00¥6.00¥7.00¥8.00¥9.00¥10.00纪念票许可票月票日票售票数量： 1 张 成人卡1成人卡2儿童卡老人卡查询授权申请授权降级授权 出售显示屏民生路出售（F4）分析，BOM（F5）分析，EFO（F6）诊断（F8）有收据（F7）单收据（F9）BOM<->EFO（F3）注销（F12）票价查询（F10）出售单程票出售单程票 ¥5.00请将车票放到读卡器上 ...退出 出售显示屏民生路出售（F4）分析，BOM（F5）分析，EFO（F6）诊断（F8）有收据（F7）单收据（F9）BOM<->EFO（F3）注销（F12）票价查询（F10）出售单程票出售单程票 ¥5.00售票成功退出新票面额 ¥5.00 BOM分析显示屏民生路出售（F4）分析，BOM（F5）分析，EFO（F6）诊断（F8）有收据（F7）单收据（F9）BOM<->EFO（F3）注销（F12）票价查询（F10）车票类型 出售时间/启用时间 上次使用车站 上次使用日期/时间 余额 过期时间 卡号码 拒收原因 收费 老人卡蓝村路2010-5-19 16:20:003.8元2012-12-12 12:12:1250708743840可正常进站票更新交通卡查询车票分析成功加值续期加值续期 BOM分析显示屏民生路出售（F4）分析，BOM（F5）分析，EFO（F6）诊断（F8）有收据（F7）单收据（F9）BOM<->EFO（F3）注销（F12）票价查询（F10）车票类型 出售时间/启用时间 上次使用车站 上次使用日期/时间 余额 过期时间 卡号码 拒收原因 收费 老人卡蓝村路2010-5-19 16:20:003.8元2012-12-12 12:12:1250708743840可正常进站票确定取消更新交通卡查询车票分析成功 10.00元50.00元100.00元加值续期加值续期最终加值金额： 100.00元 BOM加值显示屏民生路出售（F4）分析，BOM（F5）分析，EFO（F6）诊断（F8）有收据（F7）单收据（F9）BOM<->EFO（F3）注销（F12）票价查询（F10）车票类型 出售日期 余额 过期 加值金额 加值奖励 加值后金额 老人卡3.8,元2012-12-12 12:12:12100.00元0.00元103.8元点击确认完成确定取消 民生路出售（F4）分析，BOM（F5）分析，EFO（F6）诊断（F8）有收据（F7）单收据（F9）BOM<->EFO（F3）注销（F12）票价查询（F10）出售日期 余额 3.8,元加值显示屏加值金额 ¥100.00加值成功退出加值后金额 ¥103.80 EFO分析显示屏民生路出售（F4）分析，BOM（F5）分析，EFO（F6）诊断（F8）有收据（F7）单收据（F9）BOM<->EFO（F3）注销（F12）票价查询（F10）车票类型 出售时间/启用时间 上次使用车站 上次使用日期/时间 余额 过期时间 卡号码 拒收原因 收费 2010--5-15 15:15:15单程票蓝村路2010-5-15 15:20:003.0元2010-5-16 01:00:0050028098231超程票卡1.00元更新车票分析成功 EFO分析显示屏民生路出售（F4）分析，BOM（F5）分析，EFO（F6）诊断（F8）有收据（F7）单收据（F9）BOM<->EFO（F3）注销（F12）票价查询（F10）车票类型 出售时间/启用时间 上次使用车站 上次使用日期/时间 余额 过期时间 卡号码 拒收原因 收费 2010--5-15 15:15:15单程票蓝村路2010-5-15 15:20:004.0元2010-5-16 01:00:0050028098231可正常出站票更新车票更新成功退出 EFO售票民生路出售（F4）分析，BOM（F5）分析，EFO（F6）诊断（F8）有收据（F7）单收据（F9）BOM<->EFO（F3）注销（F12）票价查询（F10）免费出站票付费出站票 出售显示屏民生路出售（F4）分析，BOM（F5）分析，EFO（F6）诊断（F8）有收据（F7）单收据（F9）BOM<->EFO（F3）注销（F12）票价查询（F10）出售免费出站票出售免费出站票 ¥0.00请将车票放到读卡器上 ...退出 出售显示屏民生路出售（F4）分析，BOM（F5）分析，EFO（F6）诊断（F8）有收据（F7）单收据（F9）BOM<->EFO（F3）注销（F12）票价查询（F10）出售免费出站票票 ¥0.00售票成功退出新票面额 ¥0.00出售免费出站票票 出售显示屏民生路出售（F4）分析，BOM（F5）分析，EFO（F6）诊断（F8）有收据（F7）单收据（F9）BOM<->EFO（F3）注销（F12）票价查询（F10）出售付费出站票出售付费出站票 ¥10.00请将车票放到读卡器上 ...退出 出售显示屏民生路出售（F4）分析，BOM（F5）分析，EFO（F6）诊断（F8）有收据（F7）单收据（F9）BOM<->EFO（F3）注销（F12）票价查询（F10）出售付费出站票出售付费出站票 ¥10.00售票成功退出新票面额 ¥10.00 常见票务处理 拒收码拒收码涵义涵义0 0正确交易正确交易1 1车票数据检验码错误车票数据检验码错误2校验码错误3 3出站票4 4进站票5 5非本站出售的进站票非本站出售的进站票6 6票价不足票价不足7 7车票过期8 8车票编码在黑名单内车票编码在黑名单内9 9使用了不允许的车票类型使用了不允许的车票类型1111超程车票1212超时车票1313车票类型不合法车票类型不合法1414写检验错误写检验错误1515读错误读错误检票机拒收码 EFO分析显示屏民生路出售（F4）分析，BOM（F5）分析，EFO（F6）诊断（F8）有收据（F7）单收据（F9）BOM<->EFO（F3）注销（F12）票价查询（F10）车票类型 出售时间/启用时间 上次使用车站 上次使用日期/时间 余额 过期时间 卡号码 拒收原因 收费 2010--5-15 15:15:15单程票蓝村路2010-5-15 15:20:003.0元2010-5-16 01:00:0050028098231超程票卡1.00元更新车票分析成功 EFO分析显示屏民生路出售（F4）分析，BOM（F5）分析，EFO（F6）诊断（F8）有收据（F7）单收据（F9）BOM<->EFO（F3）注销（F12）票价查询（F10）车票类型 出售时间/启用时间 上次使用车站 上次使用日期/时间 余额 过期时间 卡号码 拒收原因 收费 2010--5-15 15:15:15单程票蓝村路2010-5-15 15:20:003.0元2010-5-16 01:00:0050028098231超时票卡3.00元更新车票分析成功 EFO分析显示屏民生路出售（F4）分析，BOM（F5）分析，EFO（F6）诊断（F8）有收据（F7）单收据（F9）BOM<->EFO（F3）注销（F12）票价查询（F10）车票类型 出售时间/启用时间 上次使用车站 上次使用日期/时间 余额 过期时间 卡号码 拒收原因 收费 2010--5-15 15:15:15单程票蓝村路2010-5-15 15:20:003.0元2010-5-16 01:00:0050028098231超程超时票卡4.00元更新车票分析成功 BOM分析显示屏民生路出售（F4）分析，BOM（F5）分析，EFO（F6）诊断（F8）有收据（F7）单收据（F9）BOM<->EFO（F3）注销（F12）票价查询（F10）车票类型 出售时间/启用时间 上次使用车站 上次使用日期/时间 余额 过期时间 卡号码 拒收原因 收费 普通 交通卡蓝村路2010-5-19 16:20:003.8元2012-12-12 12:12:1250708743840出站卡车票分析成功更新交通卡查询加值续期加值续期车站名： 确定取消 车票被拒收的票务处理拒收码拒收码涵义涵义处理办法处理办法进站检进站检票机票机3 3出站票确认是当日本站票，请乘客到售票亭更新，经检票机进站。
1212超时车票请乘客至售（补）票亭，补收票款更新后进站7 7车票过期车票过期如非当日票，须向乘客询问购票日期、地点，引如非当日票，须向乘客询问购票日期、地点，引导其重新购票导其重新购票1 1车票检验码错误车票检验码错误请乘客至购票窗口换票1414写检验错误写检验错误1515读错误、白票读错误、白票6 6票价不足请乘客加值8 8车票编码在黑名单车票编码在黑名单中中没收，留下乘客详细情况没收，留下乘客详细情况9 9使用了不允许的车使用了不允许的车票票请乘客重新购票1313车票类型不合法车票类型不合法 拒收码拒收码涵义涵义处理办法处理办法出站检出站检票机票机4 4进站票请乘客至补票亭更新后，经闸机出站1111超程车票请乘客至补票亭补收票款后，更新后出站1212超时车票请乘客至补票亭补收票款后，更新后出站1 1车票检验码错误车票检验码错误将卡回收，补票员打免费出站票给乘客，经检票机出站并作登记）2 2校验码错误校验码错误1414写检验码错误写检验码错误1515读错误读错误8 8车票编码在黑名单中车票编码在黑名单中没收，留下乘客详细情况，并需补票、罚款9 9使用了不允许的车票使用了不允许的车票请乘客付款（按单程票最高票值付款），打付请乘客付款（按单程票最高票值付款），打付费出站票，乘客有异议，由车站站长处理。
费出站票，乘客有异议，由车站站长处理1313车票类型不合法车票类型不合法出站时出站时确认票卡插入检票机后三杆确认票卡插入检票机后三杆被他人碰掉被他人碰掉补票员打免费卡给乘客 EFO分析显示屏民生路出售（F4）分析，BOM（F5）分析，EFO（F6）诊断（F8）有收据（F7）单收据（F9）BOM<->EFO（F3）注销（F12）票价查询（F10）车票类型 出售时间/启用时间 上次使用车站 上次使用日期/时间 余额 过期时间 卡号码 拒收原因 收费 2010--5-15 15:15:15单程票蓝村路2010-5-15 15:20:003.0元2010-5-16 01:00:0050028098231超程票卡1.00元更新车票分析成功 EFO分析显示屏民生路出售（F4）分析，BOM（F5）分析，EFO（F6）诊断（F8）有收据（F7）单收据（F9）BOM<->EFO（F3）注销（F12）票价查询（F10）车票类型 出售时间/启用时间 上次使用车站 上次使用日期/时间 余额 过期时间 卡号码 拒收原因 收费 2010--5-15 15:15:15单程票蓝村路2010-5-15 15:20:003.0元2010-5-16 01:00:0050028098231超时票卡3.00元更新车票分析成功 EFO分析显示屏民生路出售（F4）分析，BOM（F5）分析，EFO（F6）诊断（F8）有收据（F7）单收据（F9）BOM<->EFO（F3）注销（F12）票价查询（F10）车票类型 出售时间/启用时间 上次使用车站 上次使用日期/时间 余额 过期时间 卡号码 拒收原因 收费 2010--5-15 15:15:15单程票蓝村路2010-5-15 15:20:003.0元2010-5-16 01:00:0050028098231超程超时票卡4.00元更新车票分析成功 EFO分析显示屏民生路出售（F4）分析，BOM（F5）分析，EFO（F6）诊断（F8）有收据（F7）单收据（F9）BOM<->EFO（F3）注销（F12）票价查询（F10）车票类型 出售时间/启用时间 上次使用车站 上次使用日期/时间 余额 过期时间 卡号码 拒收原因 收费 老人卡蓝村路2010-5-19 16:20:0053.8元2012-12-12 12:12:1250708743840未进站卡车票分析成功更新交通卡查询加值续期加值续期车站名： 确定取消 常见票务处理示例•超程票更新•超时票更新•进站票更新 有关故障清客的票务处理•车站可以打开专用通道，让持单程票，公共交通卡的乘客出站。
•通过广播通知持单程票、公共交通卡的乘客在7日内可以在本线各站售票窗口办理更新、退款手续 •乘客当场在补票亭办理退款手续，车站应有二位服务员同时办理退票退票结束，集中填写《乘客票务事务处理单》，注明车辆或设备故障，退款人数，金额，退票报告，收取的票卡由票务组回收验证•故障当日填写《乘客票务事务处理单》要求：设备故障日期、时间、更新卡号、退款金额 •故障清客的同时，退票车站的值班站长将故障情况报调度，由调度通知各站备案•持公共交通卡的乘客再次乘车到售票亭在BOM状态下更新，扣费退回乘客，填写《乘客票务事务处理单》及退票报告•乘客事后办理退款手续时由售票员确认票卡故障日期，在规定时间内办理退款，收取票卡后，票款员应填写《乘客票务事务处理单》及退票报告，退票款项抵冲当天票款，并在车站营收帐中注明 BOM售票民生路出售（F4）分析，BOM（F5）分析，EFO（F6）诊断（F8）有收据（F7）单收据（F9）BOM<->EFO（F3）注销（F12）票价查询（F10）¥3.00¥5.00¥4.00¥6.00¥7.00¥8.00¥9.00¥10.00纪念票许可票月票日票售票数量： 1 张 成人卡1成人卡2儿童卡老人卡查询授权申请授权降级授权 出售显示屏民生路出售（F4）分析，BOM（F5）分析，EFO（F6）诊断（F8）有收据（F7）单收据（F9）BOM<->EFO（F3）注销（F12）票价查询（F10）出售单程票出售单程票 ¥5.00请将车票放到读卡器上 ...退出 出售显示屏民生路出售（F4）分析，BOM（F5）分析，EFO（F6）诊断（F8）有收据（F7）单收据（F9）BOM<->EFO（F3）注销（F12）票价查询（F10）出售单程票出售单程票 ¥5.00售票成功退出新票面额 ¥5.00 BOM分析显示屏民生路出售（F4）分析，BOM（F5）分析，EFO（F6）诊断（F8）有收据（F7）单收据（F9）BOM<->EFO（F3）注销（F12）票价查询（F10）车票类型 出售时间/启用时间 上次使用车站 上次使用日期/时间 余额 过期时间 卡号码 拒收原因 收费 老人卡蓝村路2010-5-19 16:20:003.8元2012-12-12 12:12:1250708743840可正常进站票更新交通卡查询车票分析成功加值续期加值续期 BOM分析显示屏民生路出售（F4）分析，BOM（F5）分析，EFO（F6）诊断（F8）有收据（F7）单收据（F9）BOM<->EFO（F3）注销（F12）票价查询（F10）车票类型 出售时间/启用时间 上次使用车站 上次使用日期/时间 余额 过期时间 卡号码 拒收原因 收费 老人卡蓝村路2010-5-19 16:20:003.8元2012-12-12 12:12:1250708743840可正常进站票确定取消更新交通卡查询车票分析成功 10.00元50.00元100.00元加值续期加值续期最终加值金额： 100.00元 BOM加值显示屏民生路出售（F4）分析，BOM（F5）分析，EFO（F6）诊断（F8）有收据（F7）单收据（F9）BOM<->EFO（F3）注销（F12）票价查询（F10）车票类型 出售日期 余额 过期 加值金额 加值奖励 加值后金额 老人卡3.8,元2012-12-12 12:12:12100.00元0.00元103.8元点击确认完成确定取消 民生路出售（F4）分析，BOM（F5）分析，EFO（F6）诊断（F8）有收据（F7）单收据（F9）BOM<->EFO（F3）注销（F12）票价查询（F10）出售日期 余额 3.8,元加值显示屏加值金额 ¥100.00加值成功退出加值后金额 ¥103.80 EFO分析显示屏民生路出售（F4）分析，BOM（F5）分析，EFO（F6）诊断（F8）有收据（F7）单收据（F9）BOM<->EFO（F3）注销（F12）票价查询（F10）车票类型 出售时间/启用时间 上次使用车站 上次使用日期/时间 余额 过期时间 卡号码 拒收原因 收费 2010--5-15 15:15:15单程票蓝村路2010-5-15 15:20:003.0元2010-5-16 01:00:0050028098231超程票卡1.00元更新车票分析成功 EFO分析显示屏民生路出售（F4）分析，BOM（F5）分析，EFO（F6）诊断（F8）有收据（F7）单收据（F9）BOM<->EFO（F3）注销（F12）票价查询（F10）车票类型 出售时间/启用时间 上次使用车站 上次使用日期/时间 余额 过期时间 卡号码 拒收原因 收费 2010--5-15 15:15:15单程票蓝村路2010-5-15 15:20:004.0元2010-5-16 01:00:0050028098231可正常出站票更新车票更新成功退出 EFO售票民生路出售（F4）分析，BOM（F5）分析，EFO（F6）诊断（F8）有收据（F7）单收据（F9）BOM<->EFO（F3）注销（F12）票价查询（F10）免费出站票付费出站票 出售显示屏民生路出售（F4）分析，BOM（F5）分析，EFO（F6）诊断（F8）有收据（F7）单收据（F9）BOM<->EFO（F3）注销（F12）票价查询（F10）出售免费出站票出售免费出站票 ¥0.00请将车票放到读卡器上 ...退出 出售显示屏民生路出售（F4）分析，BOM（F5）分析，EFO（F6）诊断（F8）有收据（F7）单收据（F9）BOM<->EFO（F3）注销（F12）票价查询（F10）出售免费出站票票 ¥0.00售票成功退出新票面额 ¥0.00出售免费出站票票 出售显示屏民生路出售（F4）分析，BOM（F5）分析，EFO（F6）诊断（F8）有收据（F7）单收据（F9）BOM<->EFO（F3）注销（F12）票价查询（F10）出售付费出站票出售付费出站票 ¥10.00请将车票放到读卡器上 ...退出 出售显示屏民生路出售（F4）分析，BOM（F5）分析，EFO（F6）诊断（F8）有收据（F7）单收据（F9）BOM<->EFO（F3）注销（F12）票价查询（F10）出售付费出站票出售付费出站票 ¥10.00售票成功退出新票面额 ¥10.00 BOM售票民生路出售（F4）分析，BOM（F5）分析，EFO（F6）诊断（F8）有收据（F7）单收据（F9）BOM<->EFO（F3）注销（F12）票价查询（F10）¥3.00¥5.00¥4.00¥6.00¥7.00¥8.00¥9.00¥10.00纪念票许可票月票日票售票数量： 1 张 成人卡1成人卡2儿童卡老人卡查询授权申请授权降级授权 BOM分析显示屏民生路出售（F4）分析，BOM（F5）分析，EFO（F6）诊断（F8）有收据（F7）单收据（F9）BOM<->EFO（F3）注销（F12）票价查询（F10）车票类型 出售时间/启用时间 上次使用车站 上次使用日期/时间 余额 过期时间 卡号码 拒收原因 收费 2010--5-15 15:15:15老人卡蓝村路2010-5-15 15:20:00103.0元2012-5-16 01:00:0050028098231超时票6.00元更新车票分析成功 BOM分析显示屏民生路出售（F4）分析，BOM（F5）分析，EFO（F6）诊断（F8）有收据（F7）单收据（F9）BOM<->EFO（F3）注销（F12）票价查询（F10）车票类型 出售时间/启用时间 上次使用车站 上次使用日期/时间 余额 过期时间 卡号码 拒收原因 收费 2010--5-15 15:15:15单程票蓝村路2010-5-15 15:20:0097.0元2012-5-16 01:00:0050028098231可正常进站票车票更新成功退出 EFO分析显示屏民生路出售（F4）分析，BOM（F5）分析，EFO（F6）诊断（F8）有收据（F7）单收据（F9）BOM<->EFO（F3）注销（F12）票价查询（F10）车票类型 出售时间/启用时间 上次使用车站 上次使用日期/时间 余额 过期时间 卡号码 拒收原因 收费 2010--5-15 15:15:15单程票蓝村路2010-5-15 15:20:003.0元2010-5-16 01:00:0050028098231超程超时票卡4.00元更新车票分析成功 EFO分析显示屏民生路出售（F4）分析，BOM（F5）分析，EFO（F6）诊断（F8）有收据（F7）单收据（F9）BOM<->EFO（F3）注销（F12）票价查询（F10）车票类型 出售时间/启用时间 上次使用车站 上次使用日期/时间 余额 过期时间 卡号码 拒收原因 收费 2010--5-15 15:15:15单程票蓝村路2010-5-15 15:20:004.0元2010-5-16 01:00:0050028098231可正常出站退出车票更新成功 BOM售票民生路出售（F4）分析，BOM（F5）分析，EFO（F6）诊断（F8）有收据（F7）单收据（F9）BOM<->EFO（F3）注销（F12）票价查询（F10）¥3.00¥5.00¥4.00¥6.00¥7.00¥8.00¥9.00¥10.00纪念票许可票月票日票售票数量： 1 张 成人卡1成人卡2儿童卡老人卡查询授权申请授权降级授权 EFO分析显示屏民生路出售（F4）分析，BOM（F5）分析，EFO（F6）诊断（F8）有收据（F7）单收据（F9）BOM<->EFO（F3）注销（F12）票价查询（F10）车票类型 出售时间/启用时间 上次使用车站 上次使用日期/时间 余额 过期时间 卡号码 拒收原因 收费 老人卡民生路2010-5-19 16:20:0053.8元2012-12-12 12:12:1250708743840未进站卡车票分析成功更新交通卡查询加值续期加值续期车站名： 蓝村路 确定取消 EFO分析显示屏民生路出售（F4）分析，BOM（F5）分析，EFO（F6）诊断（F8）有收据（F7）单收据（F9）BOM<->EFO（F3）注销（F12）票价查询（F10）车票类型 出售时间/启用时间 上次使用车站 上次使用日期/时间 余额 过期时间 卡号码 拒收原因 收费 老人卡蓝村路2010-5-27 8:45:0053.8元2012-12-12 12:12:1250708743840可正常出站车票更新成功更新交通卡查询加值续期加值续期退出 。