管原复习资料汇总（终版） 祝大家取得好成绩！ 第一章：管理与管理者 Q：为什么说管理既具有科学性又具有艺术性？：为什么说管理既具有科学性又具有艺术性？ 管理是一门科学， 它是由大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成， 用 以指导人们从事管理的实践 管理者只有拥有系统化的科学管理知识， 才能够对管理上存在 的问题设想出可行的正确的解决方法，而不是考经验、主观或者运气 管理是一门艺术， 管理与其他自然学科相比是不精确的 它并不能为管理者提供解决一切问 题的标准答案，要求管理者以这些管理的理论原则和基本方法为基础，结合实际，对具体情 况作具体分析以求得解决之法， 实现组织的目标 管理是利用系统化的知识根据实际情况发 挥创造性的艺术 管理的科学性和艺术性并不相互排斥，而是互相补充的 第二章：管理思想与理论沿革 Q1：泰罗的科学管理原理：泰罗的科学管理原理 基本思想：基本思想： 人们按正确的方法工作，不断学习一些新的东西，并改变他们的工作；作为报偿，他们可以 从高效率工作所带来的更多的物质利益和成就感获得满足 科学管理原则：科学管理原则： 1) 对工人操作的每个动作进行科学的研究，用以替代老的单凭经验的办法； 2) 科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长； 3) 与工人亲密协作，以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办； 4) 均分资方和工人们之间在工作中的权利和职责，并最终形成双方的友好合作关系。
Q2：法约尔的管理职能：法约尔的管理职能基本思想：基本思想： 基本思想：基本思想：管理是一种普遍存在于各种组织中的活动，这种活动对应着计划、组织、指挥、 协调和控制五种功能 计划：对有关事件的预测，并且以预测的结果作为根据，拟订出一项工作方案 组织：为组织中各项劳动、材料、人员等资源提供一种结构 指挥： 有关促使组织为达成目标而行动的领导艺术 协调：为达成组织目标而进行的维持必要的统一的工作 控制：保证各项工作按既定计划进行的活动 十四条管理原则包括： 分工、权利与责任、纪律、命令的统一、指挥的统一、个人利益服从整体利益、员工报酬、 集权化、等级链、秩序、公正、保持人员的稳定、创造性、集体精神 Q3：马斯洛的需要层次论：马斯洛的需要层次论 基本思想：基本思想：该理论将人的需要按重要性从低到高分为五个层次：生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要和自我实现需要 管理者激励员工时，应当把握其需要层次，尽量满足其 需要，并根据其需要的变化改变激励手段 现实意义：现实意义： 该理论是早期行为科学关于人的需要—动机—激励理论之一， 起到了激励职工潜 在的主动性和创造性，鼓励职工士气，提高劳动生产率的作用。
Q4：：赫茨伯格的激励因素理论赫茨伯格的激励因素理论 基本思想：基本思想： 导致工作不满意的因素为保健因素， 这些因素的缺少或不好会引起员工的不满， 但大量存在 或优越并不能增加员工的满意 导致工作满意的因素为激励因素， 只有这类因素才能够怎家员工的满意程度、 激发员工的进 取心 所以， 管理者不能将重心放在保健因素上， 只需让员工不抱怨就可以了， 而应注重激励因素， 尽量去改善激励因素 保健因素：监督、公司政策、与监督者的关系、工作条件、工资、同事关系、个人生活、 与下属的关系、地位、保障 激励因素：成就、承认、工作本身、责任、晋升 Q5：弗鲁姆的期望理论：弗鲁姆的期望理论 基本思想：基本思想： 当人们预期到某一行为能给个人带来既定的结果， 且这种结果对个体具有吸引力 时，个人才会采取这一特定的行为 激励力 = 期望率 × 效价 人们从事任何工作的激励， 将取决于经过其努力之后取得的成果的价值， 乘以往其努力后将 在实质上有助于达成目标的信念 现实意义：现实意义： 强调个体的复杂性和特殊性， 要求管理者在管理过程中关注每个个体的不同特点， 采取有针对性的激励手段。
一方面使员工知道行动成果的强度，或加大这个强度，另一方面 要帮助员工实现其期望，即提高期望几率，这样才能提高激励力 Q6：麦格雷戈的：麦格雷戈的 X 理论和理论和 Y 理论理论 基本思想：基本思想：每一位管理人员对职工的管理都基于一种对人性看法的哲学 X 理论：人性为恶理论理论：人性为恶理论，管理的普遍性，管理的普遍性 1) 一般人天性是好逸恶劳的，只要可能，会设法逃避工作 2) 人几乎没有进取心，不愿承担责任，宁愿被领导 3) 天生反对变革，将安全看得高于一切 4) 要是人们真正想干活，就必须采用严格的控制、威胁和经常不断地施加压力 Y 理论：人性为善理论理论：人性为善理论，管理的特殊性管理的特殊性 1) 人并非天生厌恶工作 2) 控制和威胁并不是促使人们为实现组织目标而努力的唯一方法， 人对自己所参与的目标 完全能够实现自我指挥和自我控制 3) 对目标做出贡献是同获得成就的报酬直接相关的， 报酬中最重要的是自尊和自我实现的 需要的满足，它们能促使人们为实现组织目标而努力 4) 在适当的条件下，人们不但能够接受还会主动承担责任 5) 多数人在解决组织问题上都具有想象力和创造力， 只是一般人的潜能只得到了部分地发 挥 6) 人们并非天生对组织的要求采取消极的或抵制的态度， 这是由于他们在组织内的遭遇造成的。
7) 管理的基本任务是安排好组织工作方面的条件和作业的方法， 使人们的潜能能够充分发 挥出来这是一个创造机会、挖掘潜力、排除障碍、鼓励发展和帮助引导的过程 第三章第三章 Q4：：简述组织文化的定义、细分及其是如何形成的 （简述组织文化的定义、细分及其是如何形成的 （P90）） 答：组织文化：基于各种专业性功能的经营文化，基于各种地缘性组织的群体文化，基于享 有共同经验的作业文化 组织文化可分为三个层次： 1. 第一个层次是人造品 2. 第二个层次是价值 3. 第三个层次是基本的潜在假设 深层的处于组织根底的文化可细分成以下五个维度： 1. 自然和人的关系 2. 现实和真实的本质 3. 人性的本质 4. 活动的本质 5. 人性关系的本质 第四章第四章 Q3：：分别描述一种相对稳定的环境及动态环境的有效文化分别描述一种相对稳定的环境及动态环境的有效文化 答： 相对稳定和简单的环境，例如银行，它的一种有效文化是过程文化这种文化要求人遵 纪守法，谨慎周到在这样的组织中，等级森严，人们看中地位、礼节甚于工薪，有一种锲 而不舍的精神，但是，人们普遍存在自卫心理，谨小慎微 相对稳定但复杂的环境，例如汽车制造等产业，它的一种有效文化就是攻坚文化。
这种文化 要求人：凡事应该仔细权衡和深思熟虑，一旦下定决心，就不要轻易改变初衷，而且要坚定 并善于自我导向，即使在没有或几乎没有反馈的情况下也具有实现远大志向的精神和韧性 动态而简单的环境，例如影视、唱片公司，它的一种有效文化是硬汉式组织文化这种文化 的信条是：要么一举成功，要么一无所获员工具有冒险精神，都想干一番大事业，但是组 织失之于缺乏恒心、短视，人事变动大，内部不够团结 动态而复杂的环境，例如计算机、软件开发等高技术公司，它的一种有效文化是“拼命干， 尽情玩”文化要求人干的时候拼命干，玩的时候尽情玩，对人友好，善于交际，树立“发 现需要并满足它”的牢固信念 Q5：：一般环境可能对管理实践有什么影响？一般环境可能对管理实践有什么影响？ 答：政治、经济、技术、社会环境对管理实践存在直接或间接的影响；战略规划时，有潜在 的影响 经济环境经济环境 经济环境是影响组织行为诸多因素中最关键、最基本的因素相对于其他环境来说，宏观经济环境的变化对组织所产生的影响更直接、 更重要 而其中最主要的是宏观经济周期波动和 政府所采取的宏观经济政策 政治环境政治环境 政治环境是指总的政治形势，它涉及社会制度、政治结构、党派关系、政治政策倾向和人民 的政治倾向等。
政治的稳定无疑是组织发展必不可少的前提条件 政治环境的变化有时对组 织的决策行为产生直接作用，但更多的表现为间接影响 社会环境社会环境 社会环境包含的内容十分广泛，如价值观念、消费风格、品味、宗教信仰、教育文化水平等 都属于社会环境内容 组织提供的产品和服务， 以及它们的内部政策必须随社会环境的改变 而改变 技术环境技术环境 任何组织都与一定的技术存在稳定的联系，一定的技术是一定组织为社会服务或贡献的手 段一个组织拥有的技术先进与否，对组织的生存和发展影响极大 第五章：目标与目标管理（155） 目标管理的概念（目标管理的概念（149） ：） ： 目标管理（Management By Objects, MBO）是一个全面的管理系统，它用系统的方法， 是许多关键的管理活动结合起来， 将组织整体目标转换为组织单位和成员目标， 通过层层落 实和采取保证措施，有效而又高效的实现目标 提要提要 4：目标管理（MBO）已经广泛应用于评估业绩和激励员工方面 目标管理怎样用于评价绩效和激励员工？目标管理怎样用于评价绩效和激励员工？ ① MBO 不断地将实现目标的进展情况反馈给个人，以便他们能够调整自己的行动。
下属人员具有为自己设置具体的个人绩效目标， 并同他们的上级领导人一起检查这些目标的 责任每个人因此对他所在部门的贡献就变得非常明确 ② 管理人员要努力吸引下属人员对照预先设立的目标来评价业绩，积极参加评价过 程，用这种鼓励自我评价和自我发展的方法，鞭策员工对工作的投入，并创造一种激励的环 境MBO 有利于调动员工的主动性、积极性和创造性由于强调自我控制，自我调节，将 个人利益和组织利益紧密联系起来，因而提高了士气 提要提要 5：：目标管理过程包括在组织的最高层制定目标，明确那些负责实现目标的人员的 具体作用，制定并修改下属人员的目标，可以为各级管理人员和员工制定目标目标可以是 定量的，也可以是定性的 目标管理过程与步骤目标管理过程与步骤 ① 第一步：建立目标体系组织在最高层并由上而下确定目标，建立一套完整的目标 体系 ② 第二步：明确责任实现目标管理的最重要的一点，就是要尽可能地做到每个目标 和子目标都使部门或个人明确责任， 至少应该对每一协作的管理人员握权完成的计划目标民 做的具体任务，做出明确的规定 ③ 第三步：组织实施高层管理者对 MBO 高度负责并亲身参与实践。
④ 第四步：考评和反馈对各级目标的完成情况采取定期检查、考核的方法是有效的 手段 Q1：：对建立企业的目标而言目标管理的意义何在？对建立企业的目标而言目标管理的意义何在？ （有两个版本，一长一短，大家根据题目情况灵活处理吧） 长长： ① 目标管理对组织内易于度量和分解的目标会带来良好的绩效， 对于那些在技术 上具有可分性的工作，由于责任、人物明确，目标管理常常会受到立竿见影的效果 ② 目标管理有助于改进组织结构的职责分工， 由于组织目标的成果和责任力图划 分到每一个职位或部门，容易发现不足与职责不清等缺陷 ③ 目标管理有利于调动员工主动性、积极性和创造性由于强调自我控制，自我 调节，将个人利益和组织利益紧密联系起来，因为提高了士气 ④ 目标管理促进了意见交流和相互了解，改善了人及关系 短短： 它可以是管理更佳，并常常迫使管理人员明确组织结构，鼓励员工投入到目标的实 现上，并有助于有效的控制的实施 Q2：：哪些因素影响哪些因素影响 MBO 的效果？的效果？（书上没有答案，网上+自己组织的） ① 目标的难易困难目标通常导致更高的绩效，当然如果目标太难了，人们认为 实现它是不可能的，则他们的期望将减退，他们放弃目标的可能性将会增大，如果目标 困难到足以使人发挥出他的潜能则 MBO 有效。
② 绩效评价与反馈 绩效反馈让人们确切了解对他们的期望， 将他们实现目标的 进。