MBA管理案例题特点分析 2002/9/13 周毕文 综合能力，知识考察 出题者“情景编排” 答题者“按图索骥” 案例题：占30%，失分较严重，题型分析广 一、什么是案例，特点 通常叫做管理小品，指把曾经发生过的真实的事件，用白描的手法记录下来真实性是它是重要属性 二、案例的作用 1, 通过阅读案例来提高分析问题和解决问题 2, 通过阅读案例来提高知识，也就是长见识 三、案例的类型： （1）定义型，引证管理学知识和原理，主要做为课堂例子考试中主要出现在选择题中 （2）说明型，原原本本把发生的事件记录下来，考试中在选择题和分析题中出现 （3）决策型，有头无尾，把问题摆出，请读者帮助分析解决，考试中一般在分析题中出现 （4）政策型，一般比较大，不仅帮助决策，而且做详细的规划。
是一种咨询性，考试中不会出现 四、如何进行案例分析： 1, 出题方法：一般都是间接题，把题目的描述量增大，需要综合利用各种知识来解答问题 2, 应阅读两遍，一般应占50分钟 3, 重点内容： 一、决策; 二、组织设计的原则和组织结构，类型; 三、领导的素质，激励理论，组织行为学，现代企业制度，营销等一些热门话题 粗读：时间、地点 情节 人物进行定位，看是那一方面的问题 细读：把细节读清楚，有些答案在内容中， 应用排除法，先排除明显错的答案，然后对比易混项：想书上的内容以及答案间的包含关系，确定答案 案例分析角度： 本地化，要以案例本身的内容进行回答 如果未告诉的话，应站在总经理的角度来回答问题 应是跨学科，综合性的，并不局限于管理学本身的内容 每个案例平均5题 案例题通过给考生提供一个逼真的管理事件发生背景，依据这一背景提出一些问题让考生进行分析，对考生的发现问题、分析问题和解决问题的能力进行综合测试。
案例题由于测试方式极为灵活，其测试内容几乎可以包括管理学科的任何内容一般来说，测试内容为管理理论知识和其他一些管理基础知识的综合运用” 主要有：管理的基本概念和原理、管理的基本职能、企业环境分析、企业经营战略、企业整体形象、市场供求分析、市场营销管理、人才开发及企业生产效率的提高等它不仅要求考生要有广阔的知识面，能将各种知识融会贯通、灵活运用，而且要求考生具备一定程度的洞察力、判断力以及系统思维的能力 综合来看案例呈现以下特点： 1、案例内容越来越多，篇幅加长，要求大家提高阅读理解力 2、案例信息直接给出问题答案越来越少，要求大家提高分析理解能力，从有限信息中分析出选择答题 3、案例事件倾向于综合，考察管理各个知识点，对管理背景知识要求较宽，如战略管理、市场营销、管理经济等 4、案例一般为本土化案例，关注的是中国现实中的管理热点问题，要求同学关注企业管理的时事 案例的选择题分为四种类型： 1：基本知识考查： 在案例题中直接测试管理基本知识的选择题。
5．市场部是一个： A．职能责任部门因此，不具有领导其他部门工作的权利 B．职能责任部门因此，有领导其他职能部门工作的权利 C．直线责任部门因此，有领导其他职能部门工作的权利 D．直线责任部门因此，对其他职能部门有业务指导权 (答案：A) 2：基本知识运用： 在案例题中需要灵活和综合地运用管理基本知识来分析和解决问题的选择题这类试题应该是案例题测试的核心解答案例题中的这类选择题，要求考生掌握宽广的知识，并能将各种知识融会贯通、灵活运用来分析和解决实际问题，同时还要求考生具有系统思考能力，能多方面、多角度、深层次地考虑问题，透过表面的现象和错综复杂的关系看到问题的本质、问题的要害可以说对案例问题的系统分析，是MBA联考中对管理知识综合运用的主体内容，也是衡量考生分析问题、解决问题能力的关键的方面 3：管理背景常识考查： 以案例为背景，根据常识和经验作出回答的选择题。
准确说来，这类试题所依附的案例只是起类似于一般选择题中的“题干”的作用，不要求考生前后关联地使用案例材料来回答问题，对经济管理基本知识的要求也不高这类试题与一般选择题中的常识题没有多大差异 4：阅读理解考查 通过对案例材料的阅读理解就可以解答的选择题通常而言，这类试题要比一般选择题中的常识题还易于回答，只要考生注意阅读案例材料并对案例材料有较强的整理和归纳能力，就不难选出正确的答案对此类试题的应答技巧，考生不妨结合英文学习中的阅读理解技巧来加以领会，这里不赘述了 2002年1月 2001年10月 案例1：忆商公司业务拓展受阻(每小题2分，共10分) 忆商电讯有限公司，在电讯行业中经营数年后，积累了一部分资金，在国外设立了分支 机构 ，并形成了良好的电讯产品进出口渠道鉴于近年来电讯行业竞争加剧，利润率下降，公司 领导希望另外开拓经营领域，以便分散经营风险，做到“东方不亮西方亮”经过对市场需 求与公司自身实力的分析，公司领导达成了以下共识 . 首先，注意"不熟不做"。
由于公司长期致力于电讯领域的经营，积累的关系基本上都 在这 个圈子里，其它行业虽然可能投资回报率更高，但也会由于缺乏经营人员、经验等而不宜投 资第二，从长期发展的角度来看，电讯行业的发展潜力很大，如在电讯增值业务方面，新 的投资机会正在不断出现公司可发挥自身特长，从中寻求发展机会 鉴于以上情况，公司领导觉得宜从电讯新业务入手进行多角化经营通过进一步分析电 讯行 业新的增值业务，发现声讯服务的市场已被一些有实力的公司占领，进入难度较大；而 计算机国际互联网业务正在国内兴起，如：提供上网服务(可进一步分成拨号上网和专线上 网)、提供网上空间为客户发布电子信息、提供网上信息源、网络集成、相关产品销售、利 用互联网开展新型增值业务等，这些业务都很有发展潜力 具体考察互联网相关业务，公司发现：就提供上网服务而言，当时的市场并不成熟，如 ：提 供拨号上网服务的价格一般为10-20元/小时，再加上市内费4元/小时，总费用达到14-2 4元/小时。
据此推算，平均每天使用半小时，每月支出就达210-360元，这种费用对个人消 费者来说显然太高；另外，99%以上的网上信息为英文，国内普通消费者存在语言困难 提供网上空间为客户发布电子信息业务，正逐步为国内消费者接受市场先入者所做的大量宣传以及新闻媒体的广泛炒作，无疑可以节省市场后进入公司的巨额开拓费用从操作上看 ，公司在国外设有分支机构，恰好有利于此项业务的开展因为当时的电子信息主要面向境 外机构和个人，一般发布在国外的计算机网络上从效益方面考虑，当时市场内从业者不多 ，服务收费价格较高，而对公司来说服务成本极小，似乎是个非常不错的选择 至于其他互联网业务，提供网上信息源的一般是那些掌握有专门信息源的机构，如科技情报所、统计信息中心、金融机构、职业介绍所等，忆商公司觉得这不是自己的特长领域提供 网络集成服务，需要大量专业工程技术人员，作为一个单纯的贸易公司，忆商公司并不具备 经营能力从互联网相关产品销售看，忆商公司还是有一定基础的，因为公司本来就是单纯 的贸易公司，在国外设有分支机构，具备良好的进出口渠道。
还有利用互联网开展新型增值业务，如网络，所需投入小，技术含量低，但需要在国内外均有相应的节点，这正是忆商公司的特长由于此项业务可大大降低消费者的传统电讯支 出，将国际费用降到原来的1/10-2/10，估计会受消费者的欢迎，但存在着国家有关主 管部门干预的可能 基于以上认识，忆商公司领导最终拍板确定战略：先在北美及国内主要城市建立互联网节点 ，并逐步将其扩展到各省会城市，形成较宽的市场覆盖面积极争取国家有关主管部门的支 持，通过国家电信部门已建立的骨干网实现节点之间的互联，以降低联网费用在具体内容 上，考虑上网服务的经营许可由电信主管部门颁发，节点节联依赖于电信部门的公司，而电 信部门已有公司开展上网服务，忆商公司在该领域不具竞争条件与实力为此，忆商公司决 定直接从提供网络空间为客户发布电子信息入手，进而积极开展新型网络增值服务根据这 一思路，忆商公司主要领导在国内有关城市物色相应的人员，具体负责实施工作，而自己则 跑到国外，亲自负责国外节点的建设实施。
战略实施初期，各地的分支机构相继建立，一切都按照预想的方案运行只是在具体操作上 ，公司的主要领导与国内各分支机构负责人产生了分歧公司主要领导根据自己在国外开拓 的经验，要求国内各分支机构，一开始就应租用上档次的办公场所，安装及数据专线， 招聘人员以尽快开展工作而各分支机构负责人则认为，从国内的实际情况考虑，宜采取先 难后易的做法，这就是在完成国外节点建设并打出一定知名度的基础上，通过大规模的国内市场营销，最终正式开展业务在此之间，相对来说保持一个最小规模更有助于节省公司的投资，这样做有利地在公司开始赢利之前，防止由于摊子铺得太大而引发财务问题此外，各分支机构负责人还认为，盲目、仓促地开展国内市场营销，容。