第四章 —需求评量（needs assessment） 需求的概念•面对药物滥用者的出现，你认为社区的需求是什么？ 需求的理论依据1•Ponsioen•基本生存需求，包括：生理、社会、情绪、精神等各方面的需要•这些需求的内容会随时代变迁而不同，但是任何人都不应该低于这个标准•焦点是什么？•范例：NHS–政府若采用此观点，对于全国医疗保健服务规划的优先考量是建立初级医疗照护服务–让每个国民都必须得到或满足最基本的需求 需求的理论依据2•Maslow•需求层次论–人有五种基本需求•生理、安全、爱与归属、自尊、自我实现•五种需求有层次，低层次需求满足后，才会追求高层次之需求•焦点是什么？•范例：家暴–受家暴的妇女首要需求是暂时居住的地方以及基本生活所需–居住处能确保其安全–再协助其更高需求之需要（例如：创伤治疗、自尊建立） 需求小结•定义•需要将问题转化成以需求概念表达•需求受社会、政治及经济环境影响•各家理论对于需求概念提出不同解释•需求性质同时具有量及质两种面向 难以定义的需求•美国官方定义–1974年联邦政府提出–说明于社会安全法案第二十条款修正案（Title XX）–由于补助社会服务方案采用「社会服务总额经费」制度（social service block grant），因此要求各州须做需求评量，做为方案计划的基础•美国官方定义–当个人或家庭成员在发挥最大潜能，却发生受限的情境时，便产生需求–需求可使用社会、经济或医疗的相关名词来陈述，通常以非量化方式陈述–需求评量则是累计多数相似的需求，因此可以以量化方式来表达 需求特征•需求本身具有弹性与相对性，而非静态或绝对•期待愈高，需求会愈高•需求被满足后，会有更多或更高需求出现，而非静止状态 影响需求因素•生活水平（standard of living）–生活水平提高后，人们对原有状态的标准会提高–人们期待会改变，需求也会增加–范例：贫穷线、计算机网路设备•社会政治环境–对于人民各种需求的认知，会随时间变迁而改变–范例：民主、人权、政府责任•资源存在与否与现有的服务技术–需求与资源互为影响–范例：少子化—托育服务减少，但质量需求提高；高龄化—健康照护需求提高 Bradshaw四种测量需求观点•规范性需求（normative need）–以现存的某些标准或常模来界定需求–标准通常来自惯例、权威或一般共识•优点–客观、约定成俗•缺点–易受知识、技术、价值等改变影响–易否定少数需求 Bradshaw四种测量需求观点•感受性需求（perceived need）–透过有需要的人来界定–人们透过想象及感受，来觉知自己有何种需求及需求程度•优点–真实•缺点–易高估或低估–没有绝对标准，因人而异–容易诱导需求产生 Bradshaw四种测量需求观点•表达性需求（expressed need）–透过有需要的人真正寻求得到服务来界定–以满足与否或是满足程度来定义•优点–将感受转换成实际行动，明确程度高•缺点–有时缺乏服务–有些人不认为自己有需求–无法全面评量社区整体需求 Bradshaw四种测量需求观点•相对性需求（relative need） –也可以称为比较性需求（comparative need）–以相似的区域或人口群作为比较，评量两者间所得到服务的差距•优点–重视公平性议题•缺点–有时资源会过度集中 具有需求的对象•以危险群（at-risk）的概念来描述有需求的对象•此概念仅是指某群人较易受问题之困扰，并非是这群人中的所有人都经验同样问题 需求资料议题•四种观点需求评量仅能提供推估–评量需求时，希望得到最精确的数据是不实际的期待•资料取得的障碍很多–资料不存在、无法取得、无法应用 评量需求时•接受「现有资料会比完全没有资料好」的实际状态•运用替代性指标，间接测量需求–范例：日间托育需求数•就业妇女家中有六岁以下儿童之家庭数及百分比•单亲家庭的数量或百分比•收入低于贫穷线的家庭数及百分比•尽可能找到最适合或最佳之替代指标•仅可能发展出有力的「政治答辩」来证明替代指标是有效的 此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！ 。