客服组规章制度1．上班时间不准睡觉，玩游戏、看电视、开视频、浏览与工作无关的网页或挂私人旺旺、做私事严禁私自下载安装软件等与工作无关事宜发现有出现以上情形者视情节严重而定罚款20—50元2．上班时间不允许戴耳机，防止同事之间沟通不便及接听不及时，发现有出现以上情形者视情节严而定罚款10—30元3．不允许登陆私人，旺旺，邮箱，MSN等聊天及通讯工具;不允许浏览任何无工作无关的书箱、网页、视频等，有出现以上情形者视情节严重而定罚款20—50元4．不允许迟到或早退，退到或早退一次口头警告，三次或三次以上扣除当月全勤奖5．无论是线上售前，售后，还是沟通的所有问题都需在工作后台或管易内部标签备注好，按格式写上客服名及日期（原因+处理进度+姓名+日期）且做好交接工作备注格式、错误、漏备注罚款5元每次如因备注错误所导致损失的费用由个人承担相应的责任金；并罚款6．上班时间，无及时接来电和及时处理接入问题（铃声响起三声内由离最近的人接电并处理），并且接呼时都必须用所规定的礼貌用语 ①接听来电时标准用语：您好骆驼公司请问有什么可以帮到您！ ②呼出时标准用语：XX先生或XX小姐您好我是XX店铺客服专员不好意思打搅您一下，再说明什么情况需与客人沟通处理。
③如果在与客人交流沟通中出现了比较棘手的自己不太明白或不能处理的问题，应及时向上级反应；挣取在第一时间做出妥善的处理④结尾：无论是接听来电还是我们呼出给客人，都必须给客人道上祝福语（祝客人生活愉快）方可挂下整个与客人沟通中不得与客人发生争执及语气过重，过于强硬；无论客人的态度多恶劣我们都必须耐心的对待，要诚心，耐心，贴心，细心对待每一个客人要用“心”来服务，让客人感到宾至如归的购物体验若发现违反以上任何一条者按情节严重而定或直接罚款10—30元7：客服需在客人接入的30秒内响应客人，并回复客人所有咨询问题发现有出现以上情形者视情节严而定罚款10—30元8：无论是还是与顾客交谈时要使用礼貌用语，若因服务态度收到顾客的投诉或评价，经核实根据情节严重而定罚20—50元如有客人称赞服务好和相应购买记录，可发给组长或主管核实，有额外的奖励9.中午及晚餐时间不得外出就餐如有违反者直接罚款20元10.与顾客交谈要使用礼貌用语，若因服务态度收到顾客（旺旺及）的投诉或评价，经组长及和主管核实扣20分绩效分并罚款50元如有客人称赞服务态度好又有相应的购买记录，可发给主管核实，有额外的奖励11.因聊天（）沟通不当所导致的投诉、评价或相应的售后问题，按情节严重性罚款20—50元。
12.办公室内不得大声喧哗，如有同事正在沟通，请自觉保持安静如有违反者直接罚款5元13.严格恪守公司的秘密，以及同事联系方式随意透露给他人如有违反以上情罚款20元14.上班时间以端正的工作的态度，分配的工作要及时完成不得拖延及留给其它同事来处理，自己的工作必须认真高效率真的完成不得虚假性的把工作完成（如果发现交上来的工作报表存在未确实处理过，只是虚假性的在工作报表）或是处理问题不及时或交接不到位的，直接罚款10—30元15.每一个员工必须听从上级领导及公司的工作安排；如有不听从者试情节严重情况而定罚款50元或直接劝退的处理16.不允许用私人的旺旺，，任何联络工具联系客人或留自己的联系方式给客人，按情节严重而定直接罚款20—50元以上罚款为开处罚单处罚，所有罚款将从当月工资中扣除；以上绩效分的所有扣分也将在当月绩效指标项中扣除。