交房应急预案一、小区停电：确保集中交付现场，三期电梯正常运行；按12月24日停电后应急处理方法进行处理物业工程提前备足柴油，具体操作详见《停电应急处理步骤》和《发电机操作步骤》二、电梯困人（集中交房期间必需有工作人员陪同业主看房）： 详见应急预案三、做好消防应急准备（提前准备灭火器，详见应急预案）四、业主出现脚扭伤、划伤、突发疾病等：业主出现受伤、突发疾病（如高血压、心脏病），抚慰并作好初步救护工作，情况较严重立即向上级反应并送往医院诊疗五、业主有意生事，发生恶性事件：视事态发展，请其置业顾问现场抚慰、沟通，朱总、张总现场协调、沟通，协管主管安排人员立即维持现场秩序，摄影取证，合适时候可经得企业领导同意后方可报 “110”帮助处理六、交房纠纷处理预案 关键为协议分歧纠纷、房屋质量纠纷、承诺纠纷、费用交缴纠纷等（一）业主对相关要求、步骤、标准不清楚或误解：综合协调组相关人员应尽可能做好解释和说服工作，以消除业主质疑或误会，达成满意；（二）协议分歧、销售承诺：由对应置业顾问、营销案场责任人、法务解释、沟通；（三）费用交缴存在疑问或异议：由地产财务部责任人、物业企业负责沟通解释（提前准备相关收费方面法律法规要求）；（四）房屋质量瑕疵：由地产工程部责任人、总包单位现场解释沟通（若为防盗门打不开，联络施工方人员立即处理）；七、购置房价高，现市场房价降低，产生心理不平衡。
由现场专业人员对业主进行心理疏导，从房产资产性质谈起，引导业主从长远利益着眼，如：资产保值增值和时间、空间等大环境客观原因亲密相关，良好物业服务将在未来很大程度上决定物业品质和价值房产现值和它使用价值并无冲突尤其注意：遇业主因上述原因在任何一个集中办理步骤沟通无效或情绪激动，为预防影响更多接房业主情绪而事态扩大，现场工作人员应立即将其带离交房现场至“综合协调组”作深入沟通、协调附件清单：《停电应急处理步骤》《发电机操作步骤》《电梯困人应急处理步骤》《安全防火应急预案预案》停电应急处理步骤项目作 业 步 骤岗 位相关作业统计停电1、接到停电信息，工程人员立即确定停电范围；2、确定住宅和专配供电均停电后，工程人员立即带上发电机房钥匙及应急灯，5分钟内赶往发电机房；同时，安排人员和供电局（95598）联络，核实停电原因、范围、时间，并在10分钟内通报用户服务中心前台、协管班长及工程主管（夜间：通报中控室值班人员保安班长及部门主管），工程主管负责将停电信息反馈给项目经理；2.1、协管值班班长负责将停电相关信息传输各岗位，并安排巡查人员查看并抚慰电梯被困人员；2.2、工程人员按《发电机操作步骤》开启发电机供电；2.3、市电恢复后，工程人员合上专配房一期总闸。
再按《发电机操作步骤》停止发电机；2.4、工程人员检验各停电楼栋双电源开关是否正常倒换为市电，各设备、设施运转是否正常；2.5、将操作情况通报用户服务中心、协管班长及工程主管；3、确定住宅未停电只是专配停电（销售大楼、物业办公室、商铺、电梯、设备房等），依据停电面积分析断开点，立即赶往对应断开点合闸工程人员用户服务中心协管员各部门主管各部门班长《值班统计》发电机操作步骤步骤作业内容岗位相关作业统计发电前准备工作1、 通知用户中心开始开启发电机；2、 检验机油油位（介于动满间）；检验水箱水位（水位离溢流口距离不高于10CM；3、 检验蓄电池电压表（不低于24V）；用户中心工程人员《值班统计》发电机开启操作1、确定发电机送电开关断开后，（若应急发电先将送电开关闭合）在液晶控制屏选择“手动”按钮将机组处于手动状态将仪表控制屏“高速、低速”开关置于“低速”状态；2、按液晶控制屏上“开启”（绿色）按钮开启发电机；3、在低速状态运行1-2分钟，观察有没有异常情况，查看转速达成650转/分钟；4、确定低速运行正常后，将“低速、高速”开关置于“高速”状态；5、运行过程中注意查看以下参数：转速（达成1500转/分钟）；频率达成50HZ；电压400V；油压2.50KG-6.90KG；水温≤93℃；油温≤107℃；有没有异响、冒烟、烧焦异味。
工程人员发电机停机操作1、 将仪表控制屏“低速、高速”开关置于“低速”状态，运行2-3分钟后，将按液晶控制屏上“停止”（红色）按钮关闭发电机2、将发电机运行情况统计于《柴油发电机保养统计》；《柴油发电机保养统计》电梯困人应急处理步骤发觉人员抚慰被困人工程部实施解救协管当班班长监控中心用户中心通知电梯维保企业现场抚慰用户了解信息三方对讲抚慰业主现场抚慰用户，了解信息抚慰督促工程人员到现场观察被困人员情况督促中控室对讲督促工程人员到位上报项目经理安排职员送往医院被困人员出现异常或严重不满，维修人员实施破门救人遇紧急情况，实施破门救人接对讲步骤：1、 接到警铃：你好！老师！请问需要什么帮助？同时经过电脑显示器及巡查岗到现场确定，看电梯是否故障假如确定电梯故障应立即用对讲通知用户：对不起！老师！现电梯出现了故障，我们立即通知工程部人员进行处理，请你们不要担心，你们在电梯（轿厢）内是安全，请你们不要惊慌，请不要试图强行搬动电梯（轿厢）门，我们已经通知了工程部，她们很快就赶过来此时巡查岗和中控室岗位同时给电梯内用户进行喊话，内容一样)2、 工程部人员赶往途中：你好！老师！工程部人员已在途中，请你们不要担心，很快就到了。
中控室人员在电梯故障过程中不能挂，另一人和工程部人员随时保持联络，随时问询情况将信息立即传输给用户，进行抚慰3、 工程部人员抵达后：确定工程部救人时，应用话机通知用户，我们工程部人员立即进行救援，在过程中电梯会出现抖动，但不会有安全隐患，请大家不要惊慌，请不要自行搬开电梯门，请远离电梯门，不要靠得太近，配合工程人员救援，谢谢！4、 用户救出后：由各个部门派人进行抚慰，而且留下用户联络当班班长必需到现场，如有其它急事处理，必需派一位骨干或老职员到现场）注：中控室队员在接过程中语言尽可能温和，和蔼不要以确保口气通知用户，如：确保还有几分钟就到了或好了，应说很快就到了或好了，对讲不停进行抚慰，不能挂机安全防火应急预案预案为了保障交房现场正常次序，保障现场人生财产安全制订消防交房现场临时预案：一、领导和管理1、安全领导小组组长： 傅建伟组员： 李勇、郑光强安全领导小组职责：（1）提升防火意识，认真处理火灾事故隐患，一直把防火工作作为安全工作关键，做到持之以恒，警钟长鸣2）遵照“谁主管、谁负责，谁在岗、谁负责”标准，工作落实到位，抓好制度落实3）定时对消防器材进行检验和维护，对不符合要求器材立即更换。
将防火、灭火工作建立在技术保障条件下，将事故消除在萌芽状态2、疏散引导组：组员：邓强、颜剑、李海 疏散引导组职责：（1）平时负责现场场自救、应急疏散宣传教育、培训演练具体事务；（2）发生火灾时指挥各小组做好人员和物资疏散、自救工作3、灭火行动组：组员：协管队员 （1）组织学习灭火器使用方法，并做好平时培训、演练等具体工作；（2）负责灭火器材和工具保管使用和管理；确保灭火救护工作顺利展开4、后勤保障组：组员：刘燕、周春兰职责：负责通讯联络二、发生火灾时组织和处理（一）安全领导小组应立即在最短时间内抵达现场并指挥各部门开启预定方案，落实各项救护方法，并安排人员快速通知各部门领导，立即增加援助人手控制火势二）发觉火情后，保持冷静，明辨方向和火势大小，火灾刚发生时，可趁火势很小时，用灭火器、自来水等在第一时间灭火，同时呼叫周围人员参与灭火和报警，快速判定危险地点和安全地点，立即撤离险地，引导用户疏散到安全场地，快速用消防器材控制火势进行自救三）重大火情立即有专员向“119”报警，并在第一时间分别上报安全管理中心四）发生火灾后领导小组实施二十四小时值班制度，认真负责做好下情上达工作，对事件发展情况、所采取方法、存在问题，要认真做好统计，随时向上级领导汇报。
五）相关： 中控室88167099 火警119标准：先救人，后救物。