第四单元公共关系活动类型公共关系活动类型 【【学习目标学习目标】】不同主体公共关系的特点不同主体公共关系的特点不同功能公共关系的活动方式、特点和原则不同功能公共关系的活动方式、特点和原则不同阶段公共关系的活动方式、原则及适用不同阶段公共关系的活动方式、原则及适用环境环境 公共关系活动类型公共关系活动类型一、不同主体的公共关系一、不同主体的公共关系1二、不同功能的公共关系二、不同功能的公共关系2三、不同阶段的公共关系三、不同阶段的公共关系3 一、不同主体的公共关系一、不同主体的公共关系公共关系主体是指公共关系活动的承担者公共关系主体性质的差异，必然导致公关活动方式的差异根据组织的目标和职能，可以将公共关系主体划分为营利性组织，如生产企业、商业企业、服务业、饭店和旅游业等；非营利性组织，如学校、医院和各种群众团体 v（一）营利性组织的公共关系（一）营利性组织的公共关系（（1）生产企业生产企业 （（4）塑造良好形象塑造良好形象 （（3）饭店和旅游业饭店和旅游业 2．营利性组织的公．营利性组织的公共关系特点共关系特点1．营利性组织的类型．营利性组织的类型 （（1）以经济效益为中心开展工作以经济效益为中心开展工作。
（（2）与市场营销紧密配合与市场营销紧密配合 （（3）以顾客为主要公众）以顾客为主要公众 （（2）商业企业和服务性企业商业企业和服务性企业 v3．营利性组织的公共关系工作．营利性组织的公共关系工作（（1）产品质量是公共关系工作的基础产品质量是公共关系工作的基础 （（2）促销是公共关系工作的重点促销是公共关系工作的重点 （（3）销售服务是公共关系工作的关键）销售服务是公共关系工作的关键 v（二）（二） 非营利性组织的公共关系非营利性组织的公共关系（（1）事业组织事业组织 （（2）团体组织团体组织 2．非营利性组．非营利性组织的公共关系特织的公共关系特点点（（1）实现社会效益是公共关系的目标实现社会效益是公共关系的目标 1．非营利性组织的类型．非营利性组织的类型（（2）与公众联系较松散与公众联系较松散 （（3）公关活动费用不够稳定与充足公关活动费用不够稳定与充足 3．非营利性组织的公共关系工作．非营利性组织的公共关系工作v（（1）保持和发挥自身的独特优势作用保持和发挥自身的独特优势作用v（（2）积极参与和组织各种社会活动积极参与和组织各种社会活动非营利性组织由于本身的特点，其公共关系除了具有一般公共关非营利性组织由于本身的特点，其公共关系除了具有一般公共关系的共性任务（如建立自身良好形象、扩大社会影响）之外，它系的共性任务（如建立自身良好形象、扩大社会影响）之外，它还有着自己的工作重点。
还有着自己的工作重点 二、不同功能的公共关系二、不同功能的公共关系 公共关系的功能是指公共关系在公共关系的功能是指公共关系在组织运行中所发挥的实际作用根据组织运行中所发挥的实际作用根据公共关系功能的不同，公共关系活动公共关系功能的不同，公共关系活动模式有六种：事务性公共关系、交际模式有六种：事务性公共关系、交际性公共关系、宣传性公共关系、服务性公共关系、宣传性公共关系、服务性公共关系、社会性公共关系、征询性公共关系、社会性公共关系、征询性公共关系性公共关系 v（一）事务性公共关系（一）事务性公共关系事务性公共关系是指在组织的日常运行事务性公共关系是指在组织的日常运行中，贯彻公共关系工作目标，努力树立中，贯彻公共关系工作目标，努力树立形象、争取公众、扩大影响形象、争取公众、扩大影响1．活动方式．活动方式3．活动原则．活动原则2．活动特点．活动特点（（1）文明性2）制度性3）切实性）切实性课堂讨论课堂讨论】】请同学们列举出常见的事务性公共关系活动请同学们列举出常见的事务性公共关系活动 （二）交际性公共关系（二）交际性公共关系1．活动方式．活动方式2．活动特点．活动特点3．活动原则．活动原则（（1）广泛性。
广泛性2）经常性3）礼貌性4）真诚性5）正当性）正当性 三、宣传性公共关系1．活动方式．活动方式2．活动特点．活动特点3．活动原则．活动原则（（1）真实性2）双向性 （（3）技巧性1）内部宣传内部宣传 （（2）外部宣传外部宣传主导性强、传播面广、推广组织形象的效果快（主导性强、传播面广、推广组织形象的效果快 ）） 四、服务性公共关系1．活动方式．活动方式2．活动特点．活动特点3．活动原则．活动原则（（1）自觉性2）行动性3）全员性4）特色性 （（5）规范性 五、社会性公共关系五、社会性公共关系1．活动方式．活动方式2．活动特点．活动特点3．活动原则．活动原则（（1）公益性2）文化性3）量力性4）宣传性 （（1）以组织本身为中心而开展的公关活动以组织本身为中心而开展的公关活动2）以赞助社会福利事业为中心开展的）以赞助社会福利事业为中心开展的公关活动公关活动 （（3）资助大众传播媒介举办的各种活动资助大众传播媒介举办的各种活动 （公益性、文化性强，影响面大，着眼于组织（公益性、文化性强，影响面大，着眼于组织的整体形象和长远利益的整体形象和长远利益 ）） 六、征询性公共关系六、征询性公共关系1．活动方式．活动方式2．活动特点．活动特点3．活动原则．活动原则（（1）长期性。
长期性2）公正性3）全面性 （（4）预测性以输入信息为主，具有较强的研究以输入信息为主，具有较强的研究性、参谋性性、参谋性 ）） 三、不同阶段的公共关系三、不同阶段的公共关系建设性公共关系是指组织采取高姿态的宣传、建设性公共关系是指组织采取高姿态的宣传、交际方式，主动向社会公众作自我介绍交际方式，主动向社会公众作自我介绍 1．活动方式．活动方式2．适用环境．适用环境3．活动原则．活动原则（（1）抓住时机抓住时机2）练好内功练好内功3）掌握分寸掌握分寸 （二）维系性公共关系1．活动方式．活动方式2．适用环境．适用环境3．活动原则．活动原则 （（1）抓住公众心理抓住公众心理2）渐进性1）硬维系2）软维系 （（3）强化维系强化维系 （三）防御性公共关系1．活动方式．活动方式2．适用环境．适用环境3．活动原则．活动原则（（1）具备危机意识具备危机意识2）形成预警系统形成预警系统3）主动采取措施主动采取措施 （（4）增加透明度增加透明度 （四）矫正性公共关系1．活动方式．活动方式2．适用环境．适用环境3．活动原则．活动原则（（1）正确对待正确对待2）阐明真相阐明真相3）及时补救。
及时补救4）重塑形象重塑形象1）内部矫正型内部矫正型2）外部矫正型外部矫正型 （五）、进攻性公共关系（五）、进攻性公共关系1．活动方式．活动方式2．适用环境．适用环境3．活动原则．活动原则（（1）把握时机把握时机2）创新进攻创新进攻3）把握分寸把握分寸。