营业员〔业务员〕必记学问点〔2023最版〕一、企业文化1、茅台集团公司企业文化理念使 命：弘扬国酒文化 追求创卓越愿 景：享誉全球企业精神：爱我茅台 为国争光决策理念：谋则科学民主 定则坚决执行领导理念：务本兴业 正德树人人才理念：以才兴企 人企共进核心价值观：以人为本 以质求存 遵守诚信 继承创2、茅台股份公司企业文化理念使 命：酿造高品位的生活 愿 景：安康永久 国酒永恒企业精神：爱我茅台 为国争光核心竞争力：品质 品牌 文化 环境 工艺领导理念：务本兴业 正德树人人才理念：以才兴企 人企共进经营理念：稳健经营 持续成长 光大民族品牌质量理念：崇本守道 坚守工艺 贮足陈酿 不卖酒营销理念：坚持“八个营销” 追求和谐共赢效劳理念：行动换取心动 超值表达价值核心价值观：天贵人和 厚德致远3、厂旗的寓意1形意上：三条曲线—寓意有机茅台、科技茅台、人文茅台；中部弧线—表现川流不息、源远流长的赤水河是企业的源泉，也寓意企业如同赤水河一浪推动一浪，一浪更比一浪高色意上：黄色—是身份与地位的象征，是茅台特有的文化、特有的历史、特有的品质、特有的地位和“人文茅台” 所特有的整合价值绿色— 是企业“绿色时代”造就的结晶体“绿色茅台”和“有机茅台”。
银灰色—象征企业融汇传统工艺与现代科技，不断探究、争论、开发、实施“科技茅台”战略4、厂徽的寓意在形态上为圆形，利用红蓝两色比照、反白成一抽象的鹰形， 象征企业似雄鹰展翅腾飞，同时隐喻出集团公司英文缩写字母“M”以鹰象征企业的恢宏气概，展现强大深厚的生命力和鲜亮厚重的企业形象标志两边共八根流淌的线条，寓意着厂徽是在茅台酒荣获巴拿马国际金奖 80 周年之际推出，使企业标志具有深远的历史意义和纪念意义标志的颜色为红、蓝、白，分别象征茅台酒的酱香、醇甜、窖底另，红色寓示企业的开拓精神和激扬奋勇的热忱，也隐含茅台酒的独特醇香，并奇异地溶入五星，寓意茅台酒的国酒地位和国际荣誉茅台”2缩写注入海洋，象征国酒茅台矗立于世界5、厂歌《国酒茅台》歌词〔作词：袁仁国 刘世 作曲： 肖 白〕茅台酒香飘五洲四海 赤水河流淌民族血脉 国酒人让生命燃烧激情天工地造国酒茅台我们双手擎起的时代你爱茅台我爱茅台民族精神华夏气派世界走向茅台茅台走向世界长征路上我们继往开来茅台酒香飘五洲四海 赤水河激荡民族血脉 国酒人让荣耀超越昨天继承创国酒茅台我们满怀信念挺进将来你爱茅台我爱茅台以质求存赤子情怀世界走向茅台10茅台走向世界辉煌战歌永久浩荡天外浩荡天外6、茅台是什么？茅台是一种文化 茅台是一种精神茅台是一种绿色 茅台是一种尊贵茅台是一种人生 茅台是一种成功茅台是一种科学 茅台是一种品牌茅台是一种优质资产 茅台是一种创茅台是一种和谐 茅台是一种忠诚茅台是一种垄断资源 茅台是一种奇特7、茅台酒是什么？是中国的名片是情感的寄予是珍藏的记忆是共和国重大时刻的见证物是中国传统文化的承载体是具有自主学问产权的民族品牌是集天地灵气、聚日月精华酿造出来的一坛回味悠长、空杯留香的老酒是飘香世界的名片是享誉五洲四海的国酒 是激发英雄气概的军酒 是布满奇特颜色的红酒 是表现中华才智的政治酒是表达社会和谐的友情酒是彰显悠久历史的文化酒是显示成功成功的庆功酒是突出交际力量的外交酒是绿色有机的安康酒是呈现身份品位的高档酒8、茅台酒为什么是国酒？一是奇特环境铸造的二是厚重文化积淀的三是特别工艺酿制的四是卓越品质打算的五是历史奉献形成的六是开国元勋钦定的七是历届领导推崇的八是人民群众公认的9、茅台酒为什么能喝出安康来？是由于茅台酒拥有悠远厚重的国酒文化、奇特独特的自然环境、自然科学的生物工程、绿色有机的安康饮品、国人爱戴的民族品牌、品尝高雅的时尚元素、醉美天下的琼浆玉液、独步酒林的卓越奉献。
10、为什么说“国酒茅台酿造高品位生活”？由于茅台是高知名度的品牌，具有高科技的工艺、高品位的文化、高美誉的品质、高保护的环境、高效率的效劳、高素养的队伍、高效率的治理、高水平的创、高诚信的经营、高风格的饮酒、高和谐的气氛11、茅台集团进展的“十企”理念进展壮企 改革促企 治理固企 质量立企 环境护企科技兴企 人才强企 文化扬企 安全稳企 和谐旺企12、“三个茅台”有机茅台 科技茅台 人文茅台13、茅台精神就是困难奋斗、团结拼搏、继承创、争创一流的精神14、弘扬“茅台传统”是指弘扬“爱岗敬业、吃苦耐劳、勇于探究、甘于奉献”的茅台传统二、茅台酒生产及特点15、茅台酒质量始终坚持哪“四听从原则”？一是进展速度和质量发生冲突时，进展速度听从质量； 二是产量和质量发生冲突时，产量听从质量；三是工作量、劳动强度和质量发生冲突时，工作量、劳动强度听从质量；四是本钱与效益和质量发生冲突时，本钱与效益听从质量16、茅台酒生产的“十个特点”是什么？⑴ 一年一个生产周期；⑵ 两次投料；⑶ 三种典型体：酱香、窖底、醇甜； “三高”：高温制曲、高温积存、高温接酒；⑷ 四十天制曲发酵；⑸ 五月端午制曲；⑹ 六个月存曲；⑺ 七次取酒；⑻ 八次加曲、积存、入池发酵；⑼ 九次蒸煮；⑽ 十种工艺特点〔严格的季节性生产、两次投料、高温制曲、高温积存、高温接酒、生产周期长及原酒陈酿期长、三种典型体、以酒养窖以酒养糟、合理的酒精浓度、以酒勾酒的独特勾兑工艺〕。
17、陈年贵州茅台酒〔酒度 53%Vol〕“酒体风格”是什么？酱香突出、幽雅细腻、酒体圆润醇厚、回味悠长、老熟芳香舒适显著，空杯留香长久18、贵州茅台酒〔酒度 53%Vol〕“酒体风格”是什么？酱香突出、幽雅细腻、酒体醇厚、回味悠长、空杯留香长久19、贵州茅台酒〔酒度 43% Vol、38% Vol〕“酒体风格”是什么？酱香显著、幽雅较细腻、酒体醇和、空杯留香，加冰加水不浑浊，低而不淡，调制饮用别有特色20、茅台王子酒〔酒度 53vol〕“酒体风格”是什么？酱香突出、幽雅舒适、醇和绵柔、回味悠长、空杯留香长久21、茅台王子酒〔酒度 46%Vol、酒度 43%Vol、酒度39%Vol〕“酒体风格”是什么？酱香明显、幽雅舒适、醇和绵柔、空杯留香，加冰加水不浑浊，低而不淡，调制饮用别有特色22、茅台迎宾酒〔酒度 53vol〕“酒体风格”是什么？酱香明显、焦香舒适、绵甜严峻、香味谐调、尾净味长、空杯留香较长23、茅台迎宾酒〔酒度 43%Vol、酒度 38%Vol〕“酒体风格”是什么？酱香明显、焦香舒适、绵甜严峻、尾净味长、加冰加水不浑浊、低而不淡的特点三、市场营销24、“八个营销”及其内涵、特色大事营销 工程营销 文化营销 效劳营销、网络营销 感情营销 诚信营销 共性营销工程营销，是指企业以市场和顾客为中心，把大力培育茅台酒及酱香系列产品消费群体作为一项战略工程来实施，不断提高产品的市场占有率，实现品牌的安康可持续进展。
在“八个营销” 体系工程中，工程营销是统领各个营销战略的“战略”，是重中之重，它将“八个营销”的各个元素进展战略组合，使之相辅相成、互为因果，构成了一个独具茅台企业特质的市场营销谋略体系文化营销，是指企业利用产品文化力、利用国酒文化底蕴和品牌优势进展营销，实现文化与品牌营销并举的和谐效应感情营销，是指企业以贴心的效劳为根底，在为消费者考虑，为消费者着想的前提下，通过心理的沟通和情感沟通，赢得消费者的信任和厚爱，进而扩大市场份额，取得竞争优势诚信营销，是指企业将诚信原则贯彻到营销活动的各个环节中，在整个营销过程中顾及社会、企业、消费者以及内部员工的利益，诚恳守信，留意长远网络营销，是指通过不断提升和完善销售、信息、物流网络， 形成以实体网络为根本，虚拟网络为突破的网络体系，更好地满足顾客的需求期望，提升满足度效劳营销，是企业视顾客为上帝和恩人，为充分满足消费者需要在营销过程中所实行的一系列活动共性营销，是指用产品的差异化来搞营销，企业的营销要有自己的共性、用自己的特色制造出需求，吸引消费者，同时，企业全方位地满足顾客共性化的需求大事营销，是指企业通过筹划、组织和利用具有闻价值、社会影响以及名人效应的人物或大事，吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以提高企业及产品的知名度、美誉度，树立良好品牌形象，并最终促成产品或效劳的销售。
八个营销”是科学发展观在茅台市场营销创的生动体现它是一个系统工程，各个组合之间相辅相成，互为因果，构成了一个独具茅台企业特质的市场谋略体系，既具有思想观念清楚的理论颜色，又呈现一种布满活力的实践特色，在指导茅台营销团队，满足市场需求，追求顾客满足和建立顾客忠诚等方面表达了肯定的理念深度和强大的实践力气它涵盖了当今企业营销的主要相关方面，表达了学问经济时代所推崇的将“物化营销” 与“文化营销”融合为一体的型营销思想，它贯穿了一个核心理念，即把消费者视为上帝和恩人它具有突出的谋略思维、有机的构成要素、鲜亮的价值取向、有效的操作运行等特性，是公司贯彻遵循市场经济进展客观规律制造的“赢销”谋略25、“七个打假”及其含义工程打假 学问打假 智能打假 公关打假诚信打假 大事打假 网络打假工程打假，指把打假维权作为一个战略工程来抓学问打假，指充分了解茅台酒的工艺特点、文化、品质及其鉴别真伪的学问进展打假智能打假，指利用高科技手段、高才智进展打假公关打假，指承受公关手段，依靠当地司法部门系统打假诚信打假，指打假要真打，不是假打，不能人情打假，搞人情鉴定大事打假，指利用春节、国庆、元旦、中秋等假酒最猖獗的节日，集中行动打假。
网络打假，指加强对经销商的监管，利用营销网络、互联网、线人等进展打假26、诚信营销中的“四个诚信”指哪四个？ 质量诚信 经营诚信 价格诚信 推介诚信27、五个“了如指掌”指哪五个？⑴ 对岗位职责了如指掌；⑵ 对所销售产品学问特点了如指掌；⑶ 对所销售产品价格了如指掌；⑷ 对茅台企业文化理念了如指掌；⑸ 对当地市场的竞争产品了如指掌28、对国酒茅台专卖店的经营要求是什么？专销真酒、遵守诚信； 卖出信誉、追求卓越； 店不欺客、顾客至上29、“三声”“五到”“六心”指什么？ “三声”即来有迎声、问有答声、走有送声 “五到”即身到、心到、眼到、手到、口到 “六心”即贴心、细心、细心、关心、急躁、热心30、“四不放过”指什么？是指在安全事故中，事故缘由不查清不放过，事故责任者得不处处理不放过，整改措施不落实不放过，教训不吸取不放过31、5S 治理的内容是什么？5S 治理指整理、整顿、清扫、清洁、素养。