物业管理师《物业管理实务》考试历年真题汇总含答案参考1. 多选题：物业管理承接查验的方式中，观感查验是对查验对象外观的检查，一般采取（ ）的方法进行A.目视B.估测C.触摸D.敲击E.对比正确答案：AC2. 单选题：由业主大会制定，用以指导、规范和约束所有业主、物业使用人、业主大会和业主委员会权利义务的物业管理准则是（ ）A.物业服务合同B.管理规约C.临时管理规约D.物业服务标准正确答案：B3. 单选题：开标过程结束后应立即进入（ ）程序A.招标B.评标C.投标D.中标正确答案：B4. 单选题：业务量较小的小型物业服务企业的初期管理适宜采用（ ）物业管理组织形式A.直线职能制B.矩阵制C.事业部制D.直线制正确答案：D5. 单选题：关于专项维修资金的管理，表述错误的是（ ）A.专项维修资金属物业服务企业所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造B.在业主大会成立前，专项维修资金的使用由售房单位委托的管理单位提出使用计划，经当地房地产行政主管部门审核后划拨C.为了保证专项维修资金的安全，在维修资金出现闲置时，除可用于购买国债或者用于法律、法规规定的其他范围外，严禁挪作他用D.因房屋拆迁或者其他原因造成住房灭失的，维修资金代管单位应当将维修资金账面余额按业主个人缴交比例退还给业主正确答案：A6. 单选题：物业管理早期介入的风险主要是（ ）。
A.业主在使用物业服务过程中存在的风险和专业服务咨询的风险B.合同风险和业主接受物业服务过程中存在的风险C.物业管理日常运作过程中存在的风险和专业服务咨询的风险D.项目接管的不确定性带来的风险和专业服务咨询的风险正确答案：D7. 单选题：设区的市级人民政府房地产主管部门负责（ ）级物业服务企业资质的颁发和管理，并接受省、自治区人民政府建设主管部门的指导和监督A.一B.三C.二D.四正确答案：B8. 多选题：物业管理正常运作期的工作计划内容包括（ ）A.员工常规培训B.筹建项目机构C.招聘培训员工D.物业管理方案的实施E.社区文化活动的实施正确答案：ADE9. 多选题：物业服务企业本身并不制造实物产品，它主要是通过常规性的公共服务、（ ）等项目，尽可能实现物业的保值和增值A.延伸性的专项服务B.创收性的经营服务C.随机性的特约服务D.无偿性的咨询服务E.委托性的代办服务正确答案：ABCE10. 多选题：在早期介入阶段，物业服务企业参与竣工验收的主要目的是（ ）A.查找工程质量、功能配套存在的遗留问题B.了解专家给施工单位或建设单位的意见和建议C.掌握验收的情况D.为物业的承接查验做准备E.签署竣工验收意见正确答案：ABCD11. 单选题：各类机房均应配备足够数量的灭火器材，以保证机房火灾的处置，机房内主要配备有固定灭火器材和（ ）灭火器。
A.推车式B.泡沫式C.干粉式D.旋转式正确答案：A12. 单选题：房屋及设施设备管理时，降低管理成本、提高管理效率和服务质量，培养专业技术人才的有效方法是（ ）A.安全管理B.维修保养C.技术支持D.外包管理正确答案：C13. 单选题：某新建住宅小区，在业主大会选聘物业服务企业之前，应由（）负责物业管理服务的招标组织工作A.业主委员会B.业主大会C.物业产权人D.建设单位正确答案：D14. 多选题：在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通方式一般为（ ）A.倾听B.阅读C.表示同情D.交谈E.跟踪正确答案：ACE15. 单选题：物业服务企业的职能机构中，人力资源部的主要职责是（ ）A.完成企业日常行政管理工作B.设计实施薪酬管理方案C.定期向总经理室汇报财务收支情况D.组织对各物业项目进行目标考核正确答案：B16. 多选题：物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的（ ）所导致的应由物业服务企业承担的意外损失A.自然因素B.人文因素C.法律因素D.经济因素E.社会因素正确答案：AE17. 多选题：下列收入中，不计征物业服务企业营业税的是（ ）。
A.从事代理业务取得的手续费收入B.代收的房租收入C.代收的专项维修资金D.代收的燃气费E.代收的水费和电费正确答案：BCDE18. 单选题：建立健全岗位防火责任制管理，以消防安全员、班组长为主，对所属区域重点防火部位等进行检查，必要时要对一些易发生火灾的部位进行夜间检查的方式属于（ ）A.日常检查B.全面检查C.重大节日检查D.抽样检查正确答案：A19. 单选题：房屋结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，能正常使用，经过一般性的维修即可恢复使用功能的房屋，属于（ ）A.严重损坏房B.基本完好房C.危险房D.一般损坏房正确答案：B20. 单选题：关于前期物业服务合同特点的说法，错误的是（ ）A.前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订B.前期物业服务合同属于书面合同C.前期物业服务合同的有效期须为3至5年D.前期物业服务合同属于附终止条件的合同正确答案：C21. 单选题：在实际工作过程中，物业服务企业在提出质量问题的同时，还可以提出相应的整改意见，便于建设单位进行（ ）整改A.完善性B.针对性C.整体性D.典型性正确答案：B22. 多选题：在物业管理活动中，虽然不可能完全消除风险，但可以通过努力把风险缩减到最小的程度，这就要求物业服务企业（ ），以保证物业管理活动和人们生活正常进行。
A.主动认识风险B.积极管理风险C.有效控制风险D.有效防范风险E.尽量远离风险正确答案：ABCD23. 多选题：设计客户满意度问卷需要考虑的内容包括（ ）A.问卷的长度B.问题的类型C.问卷的结构D.问题的分值E.问卷的样式正确答案：ABCE24. 单选题：合同订立存在风险在订立前期物业服务合同时，（ ）居于主导方面A.业主委员会B.业主C.物业服务企业D.物业建设单位正确答案：D25. 单选题：物业服务企业薪酬体系设计包括的步骤有：①薪酬结构设计；②薪酬体系的修正；③职位分析；④薪酬定位；⑤职位评价；⑥薪酬体系的实施；⑦薪酬调查上述各步骤的正确顺序应是（ ）A.⑦→④→③→⑤→①→⑥→②B.④→⑦→③→⑤→①→⑥→②C.③→⑤→⑦→④→①→⑥→②D.③→⑤→④→⑦→①→⑥→②正确答案：C26. 单选题：三级资质物业服务企业的专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于（ ）人A.30B.20C.10D.5正确答案：C27. 单选题：对于验收不合格的部分，物业管理单位应协助业主敦促建设单位进行工程不合格整改、（ ）等工作A.工程变更B.重建C.报废D.质量返修正确答案：D28. 多选题：全国物业服务企业信用档案建设按照（ ）的原则，由国家建设部统一部署。
A.统一规划B.重点建设C.分级建设D.信息共享E.分步实施正确答案：ACDE29. 多选题：物业服务企业的特征具体表现为（ ）A.其管理职能具有法制性和强制性B.是独立的企业法人C.属于服务性企业D.具有一定的公共管理性质的职能E.所需资金取之于业主，用之于业主正确答案：BCD30. 多选题：物业服务企业在日常物业管理服务期间，应当收集和整理的物业管理档案包括（ ）A.物业丈量报告B.物业工程地质勘察报告C.物业员工考勤和奖惩档案D.电梯维修记录E.业主投诉管理记录正确答案：CDE31. 单选题：对于大型公用设施的物业服务企业，其物业管理的招标主体一般为（ ）A.建设单位B.业主大会C.物业产权人D.全体业主正确答案：C32. 多选题：常规物业管理的招标内容包括（ ）A.项目日常运作机制的建立B.房屋及共用设施设备的管理C.客户管理、客户服务和便民措施D.物业的租赁经营E.参与物业的竣工验收正确答案：ABCD33. 单选题：对已在使用的设施设备来说，修理周期是指（ ）A.两次相邻大修之间的间隔时间B.从开始使用到第一次大修理之间的间隔时间C.两次相邻中修之间的间隔时间D.从开始使用到第一次小修理之间的间隔时间正确答案：A34. 多选题：物业管理招标的程序包括（ ）。
A.编制招标文件B.根据招标文件规定进行分工C.成立招标领导小组D.投标申请人的资格预审E.公布招标公告或发出投标邀请书正确答案：ACDE35. 单选题：属于邀请要约的是（ ）A.悬赏广告B.拍卖广告C.投标D.收盘正确答案：B36. 单选题：常用检索工具的编制方法中，（ ）是以规范关键字、词组织档案相关内容的索引系统A.专题卡片目录B.分类卡片目录C.主题卡片目录D.名称索引正确答案：C37. 单选题：从目前物业管理项目机构财务管理的现状来看，物业管理项目财务管理主要分为（ ）的形式A.动态核算与静态核算B.定量核算与定性核算C.宏观核算与微观核算D.独立核算与非独立核算正确答案：D38. 单选题：根据房屋完损等级分类，下列属于一般损坏房屋特征的是（ ）A.结构构件完好，装修和设备完好、完整B.结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，装修基本完好C.结构一般性损坏，装修局部有破损，但不影响居住安全和正常使用D.结构基本完好，虽个别分项有轻微损坏，一般经过小修就能修复好正确答案：C39. 单选题：装修期是指装饰装修过程的完结时间，一般情况下不超过（ ）个月A.9B.6C.12D.3正确答案：D40. 多选题：物业管理承接查验的方法中，使用查验是通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能，以直观地了解其( )等。
A.符合性B.功能性C.舒适性D.安全性E.适用性正确答案：ACD41. 单选题：物业管理招标人为（ ）的，须经业主大会授权，同时将招标投标的过程和结果及时向业主公开A.建设单位B.居委会C.物业服务企业D.业主委员会正确答案：D42. 单选题：从我国物业管理制度建设的历史沿革来看，可以以（ ）为分水岭A.《城市新建住宅小区管理办法》B.《物业管理条例》C.《物业服务合同》D.《关于深化城镇住房制度改革的决定》正确答案：B43. 多选题：物业绿化管理除了日常绿化养护管理工作外，还包括（ ）工作A.绿化翻新。