.管理学考试重点整理第一章 绪论1. 管理的含义：管理就是在特定环境下，对组织拥有的资源进展方案、组织、领导和控制，以便有效到达既定的组织目标的过程2. 管理的任务：⑴实现本组织的目的和使命⑵使工作富有活力并使员工有所成就⑶关心对社会的影响，承当社会责任3. 管理的根本职能及其所对应的主要任务：⑴管理的方案职能 〔任务：确定目标，制定战略，制定方案配置方案〕⑵管理的组织职能 〔任务：组织设计，人员配备，组织变革，组织开展〕⑶管理的领导职能 〔任务：引领和指导员工，沟通协调，解决冲突，鼓励下属〕⑷管理的控制职能 〔任务：确定控制标准，衡量业绩，差异分析，纠偏措施〕4. 管理的特点：〔科学性和艺术性及含义〕科学性：反映了管理活动普遍应遵循的准那么艺术性：管理必须因地制宜，讲究方式和方法，防止机械、呆板的管理。
即管理的独创性和灵活性管理的科学性和艺术性相互依赖，相互补充5. 管理者的角色：⑴人际关系方面的角色⑵信息情报方面的角色⑶决策方面的角色6. 管理者应具备的技能⑴概念职能 ⑵专业技术职能 ⑶人际关系职能对不同层次的管理者重要性不同：人际关系职能是各个层次的管理者都应该具备的重要职能第二章 管理学的产生1. 巴贝奇的管理思想①进一步开展了亚当•斯密关于劳动分工能提高劳动生产力的思想②提出一种固定工资和利润分享的制度2. 泰勒的科学管理思想的主要内容：中心问题是提高劳动生产率⑴工作定额管理 ⑵实行差异计件工资制 ⑶挑选和培训第一流的工人 ⑷标准化管理 ⑸实行管理职能分工 ⑹例外管理3. 韦伯的行政组织理论韦伯提出了“理想的行政管理体系〞，被人们称为“现代组织理论之父〞⑴三种组织权力的类型：①传统权力，对应的组织形式是“传统的〞组织②神授权力，对应的是“神秘化〞的组织③法定权力，对应的是“合理化—法律化〞组织〔★最合理的〕⑵理想的行政组织体系， 即“官僚体制〞或称为“科层体制〞第三章 管理学的开展1. 梅奥的人际关系学说⑴霍桑实验：即在西方电气公司所属的霍桑工厂，为测定各种有关因素对生产效率的影响程度而进展的一系列实验。
通过霍桑实验得出了人际关系学说的主要观点⑵人际关系学说的主要观点：①工人是“社会人〞，而不是单纯追求金钱收入的“经济人〞②企业除了“正式组织〞之外，还存在着“非正式组织〞③生产力的提高主要取决于工人的士气，以及与周围人的关系〔即人际关系〕④新型的领导在于通过对职工满足度的增加，来提高工人的士气，从而到达提高效率的目的⑶后期行为科学理论 ——关于人的需要和动机的理论①马斯洛的需求层次理论 ★是行为科学的根底 五个层次：⑴生理需求，⑵安定与平安的需求，⑶社交和爱情的需求，⑷自尊与受人尊重的需求⑸自我实践的需求 当某一个层次的需求满足之后，该需求就不再具有鼓励作用②赫茨伯格的双因素理论：把影响行为绩效的因素分为“保健因素〞，“鼓励因素〞③麦克利兰的成就需求理论⑷管理过程学派：管理学派的繁荣阶段被孔茨称为“管理理论的丛林〞⑸巴纳德： 经理人员的主要职能的三个要素①提供信息交流的体系 ②规定组织的目标 ③促成个人付出必要的努力⑹管理实践学派德鲁克提出了“目标管理〞 目标管理的特点：强调“绩效管理〞和“自我控制〞由于目标管理被认为更适合于对管理人员的鼓励和评价，所以常常被人们称为“对管理者的管理〞。
⑺权变管理学派：〔权变管理理论〕①核心内容：环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系②最大特点：1.强调根据不同的具体条件，采取相应的组织构造、领导方式、管理机制 2.把一个组织看作是社会系统中分系统，要求组织各方面的活动都要适应外部环境的要求⑻决策理论学派：核心思想是认为，决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策第四章 管理根本原理1. 系统原理的根本要求 在认识和处理管理问题时，应该把组织看成一个系统，运用系统的观点去认识和指导管理活动，对各种管理要素及其相互关系进展系统的分析，从而更好的实现管理的整体功能2. 系统原理的主要观点①整体性观点②动态性观点③开放性观点④环境适应性观点⑤综合性观点3. 人本管理的主要内容： 〔人本管理把人置于组织中的最重要的资源地位，实质就是充分肯定人在管理活动中的主体地位和作用〕①职工是企业的主体 ②职工参与是有效管理的关键 ③管理的核心是使人性得到最完美的开展 ④管理是为人效劳的4. 要求怎样追求正确的效益观？⑴追求直接形态的经济效益 ⑵正确战略定位是取得效益的前提 ⑶追求局部效益与全局效益的协调一致 ⑷追求长期稳定的效益 ⑸经济效益与社会效益、生态效益并重。
5. 绩效管理的含义： 绩效管理是通过对企业战略的建立、目标分解、业绩评价，并将绩效用于日常管理活动中，以鼓励员工持续改良，最终实现组织目标的一种管理活动〔目标管理是绩效管理的一种〕沟通在绩效管理中起着决定性作用绩效管理的过程就是员工跟经理持续不断沟通的过程第五章 环境分析1.组织环境的构造：外部环境 一般环境〔也称宏观环境〕 特殊环境〔也称任务环境或行业竞争环境〕内部环境 物质环境 文化环境2. 对特殊环境的行业环境分析：⑴现有竞争者分析 ⑵潜在竞争者分析 〔影响因素：规模经济，产品差异，在位优势〕 ⑶替代品生产者分析〔判断替代类型〕 ⑷用户分析 ⑸供给商分析3. 环境的不确定性分析： 环境的不确定性包括环境的动态性和复杂性两个方面4. SWOT综合分析方法：〔根本要素〕★①时机〔Opportunity)②威胁(Threats)③强势(Strong)④弱势(Weakness) SWOT模型第六章 决策1. 决策的含义： 决策是指组织或个人为实现某种目标，在认识客观环境和自身状况的根底上，在两个以上的备选方案中，选择一个满意方案的分析判断过程。
2. 成功决策的要素：①目标性 ②可行性 ③选择性 ④动态性3. 程序化与非程序化主要差异： 程序化：解决构造良好的问题；可以依据先例，依赖以前的解决方法，程序化决策是相对简单的 非程序化：解决构造不良的问题没有现成的决策程序，是一种例外的决策，相对难度大4. 决策过程的一般步骤：⑴提出决策问题 ⑵确定决策目标和准那么 ⑶拟定决策方案 ⑷分析和选择方案 ⑸决策实施与反应〔评估决策的效应〕5. 为什么采用有限理性而不采用完全理性化？⑴没有一个人能做出影响过去的决策，因此决策一定是针对未来而做出的，而未来几乎肯定会牵涉到不确定因素；⑵决策者不可能拟定所有备选方案，只能在有限的方案中作出选择；⑶决策者会受到决策时间、决策本钱的影响；⑷在实际的决策中，管理者一般只能挑选一些令人满意或足够好的方案，而不是最优方案6. 导致决策困境的主要因素是什么？①决策的任务与环境对决策者产生压力；②认知失谐导致决策者心理压力〔左右为难〕③选择的自由度有限 ④承诺升级现象：决策者不想成认最初的决策存在某些缺陷，他们不是去寻求新的替代方案，而是简单地增加他们对最初解决方案的承诺。
⑤决策者的心理素质第七章 方案1. 方案的主要功能是什么？⑴为组织成员指明方向 ⑵预测未来，减少变化的冲击 ⑶减少重叠和浪费性的活动 ⑷设立目标和标准有利于控制2. 方案的权变因素：〔影响方案的因素〕①组织目标的复杂性 ②组织的层次 ③组织的开展阶段 ④环境的不确定性 ⑤未来承诺的长度3. 目标管理的含义及步骤 目标管理是让组织中的各层管理人员与各自下属共同制定目标并围绕目标进展充分沟通 目标管理的要素：明确的目标、参与决策、规定期限和反应绩效 步骤：〔P121)⑴制定组织的整体目标和战略； ⑵进展目标分解；⑶根据目标进展反应；⑷进展绩效奖励第八章 组织1. 什么是管理幅度？ 管理幅度是指某一层次上的主管人员直接而又有效地管辖下属人员的数量管理幅度与管理层次的数量成反比关系2. 管理幅度的影响因素：①工作能力 ②工作内容和规X性 ③工作条件 ④工作环境3. 要考虑哪些组织设计的根本原那么和影响因素？ 根本原那么：⑴目标任务原那么 ⑵命令统一原那么 ⑶权责对等原那么 ⑷有效管理幅度原那么 ⑸因事设职与因人设职相结合原那么 影响因素：⑴组织规模 ⑵组织所处的环境 ⑶组织的战略 ⑷组织采用的技术 ⑸组织所处的开展阶段 ⑹组织的人力资源状况4. 组织有哪些主要形式？①直线制 ★②直线职能制 〔优点：有利于保证集中统一指挥，又可发挥各类专家的专业管理作用；缺点：可能引发组织矛盾和不协调，对组织活动和管理效率造成不利影响〕 ★③事业部制〔也称为“斯隆模型〞“联邦分权制〞是一种分权制的组织形式；优点：能保证总体目标的实现，能充分调动中层管理人员的积极性，有利于培养综合型高级经理人才。
缺点：管理费用高〕 ④矩阵制 ⑤集团控股型组织构造 ⑥网络型组织构造5. 组织开展的含义： 组织开展是一种系统的、全面的、长期的、有方案的组织变革途径，其目的是使组织提升到一个更高的层次，同时显著地改良工作人员的工作效率和对工作的满意度 常常包括构造变革和技术创新，重点是改变组织人员及其工作状况的性质和质量、文化第九章 管理人员的配备1. 管理人员配备的中心任务：⑴从组织角度看是保证位得其人，从而促进管理效率的提高，更好地实现组织的目标；⑵从个人角度看，强调公平对待每一位管理人员，保证人尽其才，以提高他们的工作满意度2. 人员配备的内容和原那么： 内容：⑴管理人员的配备方案 ⑵管理岗位分析 ⑶管理人员选聘 ⑷管理人员考评 ⑸管理人员的培训与开发 ⑹管理人员的调整 原那么：①人岗匹配 ②能及层序 ③互补优化 ④ 公平竞争 ⑤动态适应第十章 领导1. 领导的定义： 领导是指管理者运用其权力和管理艺术〔或影响力〕，指挥、引导、带动、鼓励和影响群体或组织成员，协调他们的行动，激发他们的积极性和创造性，使他们为实现组织或群体目标而做出努力和奉献的过程2. 领导权力的来源和类型：来源：①职位权力②非职位权力。
类型：⑴合法权力 ⑵奖赏权力 ⑶惩罚权力 ⑷专家权力 ⑸感召权力 职位权力 非职位权力3. 俄亥俄州立大学的领导行为四分图4. 管理方格图5. 支持关系：利克特 将企业管理的领导方式概括为四种类型，叫做四种制度 第一制度，专权的命令式〔传统的领导方式〕；第二制度，温和的命令式；第三制度，协商式；第四制度，参与式〔参与型管理方式，是效率高的管理方式〕前三种统称为权力主义管理方式6. 领导权变理论的理论根底—超Y理论 以行为科学中关于人的特性的“复杂人假设〞为依据，超Y理论本身那么成为权变管理的理论根底。