天翼县级售后授权服务商考评管理办法1. 目的通过对天翼县级售后授权服务商的工作目标和阶段重点工作进行引导及过程监控，提升授权服务商的软件、硬件服务质量，共同努力提升天翼用户满意度； 2. 范围本考核方案适用于同我司签约的县级售后授权服务商3. 原则3.1 对天翼县级售后授权服务商的考评由商务考核及日常正负激励两部分组成商务考核（包括月度和年度）是对授权服务商（KPI）日常运作关键业绩指标进行监控管理；日常正负激励管理则是对KPI考核的补充3.2 对新签约的授权服务商，在开始运作的一个月内不参与考核，仅对成绩进行记录3.3 对授权服务商月度商务考核的数据采集周期为本月第一日至本月最后一日，具体每项考核以单项采集周期规定为准4. 考核具体项目描述 4.1 考评KPI结构指标类型考核大项考核小项考核内容权重月度KPI指标服务质量网点受理客户服务满意度保内与保外满意度每月售后中心按比率>50%抽样回访满意度不满意每单-5分20基础业务指标维修及时率超期维修单当地维修周期超过15天的单数每单-1分10库存管理配件订购规范性每周一次星期三订购配件其他时间订购配件每次-2分10工单管理工单填写工单内容完整准确未按《工单填写要求汇总》、《工厂政策》填写的每单-1分30技术指标技术考评技术考试得分工厂技术信息以邮件形式发部各网点邮箱，每月形式抽查网点技能的学习和掌握能力10二次返修率考察网点维修质量三个月内维修数据在当月重复维修20月度考评分值1005. 各项考核指标的定义与计算标准5.1网点受理客户服务满意度（20分）指标定义客户服务满意度＝当月售后中心所辖网点用户服务回访满意度的评分数据项说明抽样比率>50%数据来源售后中心数据回访确认的有效投诉数据采集周期上月26日——本月25日评分原则不满意得分0-55.2 基础业务指标(20分)（1）超期维修单(10分)指标定义超15天维修数据项说明当月抽访用户中对维修时长进行了说明，且回复维修时长超过了15天的工单数量。
数据来源抽样回访数据采集周期上月26日——本月25日评分原则规则扣分每一单扣1分，最多扣10.分（2）库存管理（10分）指标定义当地维修周期超过15天的单数数据项说明抽样比率>50%数据来源售后中心数据回访数据采集周期上月26日——本月25日评分原则规则扣分每一单扣1分，最多扣10.分5.3工单管理（30分）指标定义按《工单填写要求汇总》、《工厂政策》内容填写工单数据项说明抽样比率>50%数据来源售后中心数据回访数据采集周期上月26日——本月25日评分原则不满意得分0-55.4技术指标（30分）（1）技术考评(10分)指标定义工厂技术信息以邮件形式发部各网点邮箱，每月形式抽查网点技能的学习和掌握能力数据项说明按照10分制实际考试得分评分后计算权重数据来源售后中心数据回访数据采集周期上月26日——本月25日评分原则不满意得分0-5（2）二次返修率（20分）指标定义三个月内维修数据在当月重复维修数据项说明每超0.1的百分点，扣5分，20分为上限数据来源售后中心数据回访数据采集周期上月26日——本月25日评分原则不满意得分0-5 5.3 授权服务商激励管理：授权服务商日常运作正负激励管理是对商务KPI考核的补充，旨在及时鼓励先进、促进发展；对严重损害品牌满意度和美誉度的行为及时予以警示与处理；对严重违反公司管理制度的行为及时予以警示与处理。
6. 考核结果运用 各梯队授权服务商依据月度考核得分结果，进行不同系数的劳务费结算以下用“F”表示月度考核得分项目名称90≦F80≦F<9060≦F<80分F<60考核等级优秀良好及格差劳务费结算系数（Q）1.2Q1Q0.8Q0.5Q整改的应用对各县区售后服务网点在排名末位的，需填写《天翼网点售后工作整改报告》提交到石家庄客服中心，客服中心确认后备案；排名连续三个月末位，需进行协议清算处理天翼网点售后工作整改报告 填报日期：天翼县级售后服务商报告人问题描述问题出现原因分析今后整改措施下一阶段目标客服中心意见 签名： 日期：客服中心管理意见签名： 日期：备案人下面是赠送的励志的100句经典话，需要的朋友可以学习下，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！【励志的话】 平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许，命运只是用另一种方式偏爱着你那是因为善良的她想让你尽快长大感知人间悲喜，聆听世间哀乐虽然有时跌倒，有时失败但请记住跌倒不是失败，失败不是否定。
平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许，命运只是用透明的方式倾向与你那是因为，慈爱的她想让你尽早成熟看尽人间繁华，尝便世间甘苦 虽然有时哭泣，有时逃避但请记住哭泣不是永久逃避不是永恒平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许，命运只是施舍于被它偏爱的人那是因为严厉的她不想让你溺爱长大，感受人们欢呼，享受世界鼓舞虽然有时悲愤，有时无助 但请记住悲愤不是瑕疵，无助只是一时平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许，命运一直把你视为人生主角那是因为，善辩的她认为你有主宰人生的天赋赢得万千赞扬，胜的万千赞赏虽然没有鲜花，没有掌声 但请记住鲜花无处不在，掌声就在耳畔平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许，命运一直用纯洁无瑕疵的爱包容着你那是因为，吝啬的她想让你拥有更多享受阳光沐浴，感受雨露滋养虽然没有甜言，更无蜜语 但请记住甜言只是修饰，蜜语一无是处平凡却无私的人啊奋起你不是命运的傀儡，她同样爱你平凡却无私的人啊雄起，你没有被命运束缚，他同样宠你平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公尝试去征服命运，如果成功了全世界都会为你喝彩【励志的话】 每个人都是自己命运的设计师和建筑师，要想有所作为，就不能等待幸运降临。
世界上什么事都可以发生，就是不会发生不劳而获的事好的计划会左右运气，甚至能成功地创造运气要想让自己好运连连，就必须要精心策划运气设计运气，就是设计人生所以，以其等待运气来敲门，不如主动出门去找他励志的话】 人的一生全是靠奋斗，唯有奋斗才能成功相信自己，我们就是会谱出一段美妙的音符，来唱出我们心中的那首歌我是一个经常笑的人，可我不是经常开心的人所有的爱情不能成，原因是有三：开始不给机会；中间不给空间；结局不给宽容我相信，真正在乎我的人，是不会被别人抢走的无论是友情还是爱情励志的话】 我渴望生命，渴望生命给予我的情感，我要真正的体现生命的真实四川的雅安，地震曾经夺去了许多人的生命，那废墟中细微的呼唤，真正的让我感受到了生命的力量，是何等的坚强？活着就有希望，有希望，就有幸福的未来励志的话】 少年时代，要有礼赞生命的感恩；青年时代，要有自觉信念的价值；壮年时代，要有活水源头的精进；老年时代，要有愉悦生活的平静励志的话】 你的努力，也许有人会讥讽；你的执着，也许不会有人读懂在别人眼里你也许是小丑，在自己心中你就是国王！【励志的话】 很平凡的生活里，有一颗风雨无阻的心，有一份执着坚定的果敢，年轻的生命里有道很绚烂的彩虹，也有不曾忘怀的伤。
但那一切都不重要，如今，我还是在自己的路上，边行边歌，一路阳光励志的话】 生命需要用真心演绎，需要尽全力走好每一步，需要用心呵斥，那生命的道路就是美的极致，每朵花都有其独特的色彩，每颗星都有其光芒的璀灿，每缕清风都会送来凉爽，每滴甘露都会滋润原野，都会留下不朽的诗篇励志的话】 突破自我对生活的固执，每个人都需要活出新的人生感知，用一份从容的心地，笑看这风来云去，走在这匆匆流年，没有谁能够躲避烦恼的暗伤，在哪里宽恕，就在哪里安稳，在哪里淡然，就在哪里放下，治愈烦恼，而不是隐藏烦恼，因为所有的人生故事都迥然不同，所以更不要输在自己的固执和矫情里励志的话】 回首逝去的时光，拼搏过，奋斗过；有辉煌，也有坎坷在成败交替中，我逐渐成长起来，也终于懂得；人的一生本就是成败同在，风雨并存的过程现在，带着曾经的失败，带着于失败中增长的成熟，我即将跨入人生的另一阶段，即将面临又一个挑战励志的话】 因为你的信念中有彩虹的出现，为了这一线希望你也要拼搏到底即便走到最后你一败涂地，也不会……努力过了，该付出的都付出了，即便没有回报，你也无怨无悔，再这个奋斗拼搏的过程中，也就是你最大的快乐了人生成败只不过是过眼云烟。
励志的话】 野心是一份交给未来的倔强承诺，它是平淡无奇的日子里一颗不安分的心，野心也许无法改变你的生活，但它至少可以改变你自己这不是一个最理想的时代，利益，阶层，一切都在固化；但这肯定属于理想主义者的时代，格局，偶像，一切都在烟消云散，只有野心支撑你走到终点！【励志的话】 对真正的成功者来说，不论他的生存条件如何，都不会自我磨灭自身潜藏的智能，不会自贬可能达到的人生高度他会锲而不舍地去克服一切困难，发掘自身才能的最佳生长点，扬长避短地、踏踏实实地朝着人生的最高目标坚定地前进！【励志的话】 既然选择了追求，就不要哭泣坚持一下，扛过今天，幸福就更近一步真正能把人累垮的，是心里的绝望励志的话】 做人除了要天天向上，也要懂得天天向下天天向下，就是要学会弯腰；就是高调做事，低调做人，放下架子；就是不露锋芒，虚怀若谷；就是不卑不亢，不骄不躁，功成不居励志的话】 平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许，命运只是用另一种方式偏爱着你那是因为善良的她想让你尽快长大感知人间悲喜，聆听世间哀乐虽然有时跌倒，有时失败但请记住跌倒不是失败，失败不是否定 平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许，命运只是用透明的方式倾向与你那是因为，慈爱的她想让你尽早成熟看尽人间繁华，尝便世间甘苦。
虽然有时哭泣，有时逃避但请记住哭泣不是永久逃避不是永恒平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许，命运只是施舍于被它偏爱的人那是因为严厉的她不想让你溺爱长大，感受人们欢呼，享受世界鼓舞虽然有时悲愤，有时无助 但请记住悲愤不是瑕疵，无助只是一时平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许，命运一直把你视为人生主角那是因为，善辩的她认为你有主宰人生的天赋赢得万千赞扬，胜的万千赞赏虽然没有鲜花，没有掌声 但请记住鲜花无处不在，掌声就在耳畔平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许，命运一直用纯洁无瑕疵的爱包容着你那是因为，吝啬的她想让你拥有更多享受阳光沐浴，感受雨露滋养虽然没有甜言，更无蜜语 但请记住甜言只是修饰，蜜语一无是处平凡却无私的人啊奋起你不是命运的傀儡，她同样爱你平凡却无私的人啊雄起，你没有被命运束缚，他同样宠你平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公尝试去征服命运，如果成功了全世界都会为你喝彩。