本文格式为Word版，下载可任意编辑公关教案13 第四章 公共关系的活动类型 其次节 战术型公共关系的活动模式 一、宣传型公关 宣传型公关：主要是运用印刷媒介、电子媒介等宣传性手段，传递组织的信息，影响公众 舆论，急速扩大组织的社会影响 其特点是主导性强，时效性强，传递面广，推广组织形象的效果快，更加有利于提高组织的知名度 实施原那么： 1、 真实性 2、 双向性 3、 技巧性把握“火候”，“炒作”适度 4、 宣传活动要笼罩面广，受众多，令人感觉到真实可信 5、 适当制造一些热点新闻，用心计划，吸引公众 二、交际型公关 交际型公关：主要运用各种交际方法和沟通艺术，广交挚友，协调关系，缓和冲突，化解冲突，为组织创造“人和”的社会环境 交际型公关的特点是直接沟通，形式生动，信息反应快，富有人情味，在加强感情联络方面效果突出这种模式通过人与人的接触，举行感情上的联络，为组织广结良缘，建立广泛的社会关系网络，形成有利于企业进展的人际环境 其方式是举行团体交往和个人交往，团体交往包括各式各样的接待会、座谈会、宴会、茶话会、慰问、舞会等，个人交往有交谈、访问、庆祝、信件往来。
这种活动模式富有人情味，弥补了群众传播的缺乏 乔吉拉德，“感情投资” 实施原那么： 1、情真意挚 对公众要报以真挚的感情，真心实意地交往要说真话，向公众供给真实的信息对公众要一视同仁，不受社会地位、经济条件、文化程度的影响，一律对等相待 2、讲究礼仪，礼节 公关人员要按根本礼仪规矩行事，提防个人的仪表、言语、行动和精神风貌，要以良好的形象展现在公众面前，并擅长稳定和推进情谊 3、杜绝使用不正值的手段，把公共关系混杂于庸俗关系，也不能把私人之间的感情交往活动代替具有交际性质的公关活动 三、服务型公关 服务型公关：主要以实际的服务行为作为特殊媒介，吸引公众，感化人心，获取好评，争取合作，使组织与公众之间的关系更加融洽、和谐，为组织提高社会信誉 服务型公关的特点是以行动作为最有力的语言，实在实惠，最轻易被公众所采纳，更加有利于提高组织的美誉度 “IBM意味着最正确的服务”，不惜代价，超越国界 实施原那么： 1、 提高服务的自觉性 2、 提防服务的实在性 3、 提倡服务特色 4、 确立模范性 四、社会型公关 所谓社会型公共关系,就是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关的模式。
它是以各种有组织的社会活动为主要手段的公共关系活动方式 社会型公共关系通过举办社会活动如各种纪念会、庆祝典礼、社会赞助等,来尽量扩大本组织的社会影响,具有公益性、文化性特征,影响面大其活动范围可大可小、可简可繁,采用的是综合性传播手段（人际、实物、印刷、群众传播）其公益性更加轻易赢得公众的好感,与社会公益事业极其好像社会型公共关系不拘泥于眼前效益,重点在于树立组织形象、追求长远利益 实施原那么： 1、 富有公益性 2、 提防文化性 3、 量力而行 4、 兼顾长远利益和近期利益 五、征询型公共关系 征询型公共关系是以采集社会信息为主、掌管社会进展趋势的公共关系活动模式，其目 的是通过信息采集、舆论调查、民意测验等工作，加强双向沟通，使组织了解社会舆论、民意民情、消费趋势，为组织的经营管理决策供给背景信息服务，使组织行为尽可能地与国家的总体利益、市场进展趋势以及民情民意一致；同时，也向公众传播或示意组织意图，使公众印象更加深刻 征询型公共关系的工作方式有：产品试销调查，产品销售调查，市场调查；访问重要用户，访问供给商，访问经销商；征询使用观法，激励职工提合理化建议；开展各种接洽业务，建立信访制度和相应的接待机构，设立监视，处理举报和投诉等。
实施原那么： 1、 态度公正 2、 广泛收集信息 3、 提防预料 4、 强调长期性和实时性 第三节 危机公关 任何组织都有可能面对危机 历史悠久、经营卓著的企业，也会发生危机，也不保证遇到危机时能告成的处理企业在一夜之间陨落已不是新闻 2022年清华大学公共管理学院“企业危机管理现状”课题组调查显示：我国45.2%的企业处于一般危机状态，40.4%企业处于中度危机状态；14.4%的企业处于高度危机状态 危机管理之父Mitroff：“危机已经成为一种自然现象，它不再是今日社会奇怪的、罕见的、任意的或者外围的特征危机根植于今日社会的经纬之中” 2022年，南京冠生园由于使用陈馅做月饼，被媒体曝光，几乎使全国的冠生园濒临倒闭，使当年的月饼销量下降了40％多 原阳的毒大米事情，使原阳大米一时间无人敢与问津这样，企业、组织难免有经济损失和声誉损失 一、公关危机与危机公关 （一） 公关危机 公关危机是指影响组织生产经营活动的正常举行，对组织的生存、进展构成要挟，从而使组织形象遭遇损失的某些突发事情 （二） 危机公关 危机公共关系，从静态的角度来看，指灾难或危机中的公共关系；从动态的角度来界定，危机公共关系是公共关系在危机事情中的开发和应用，是处理危机过程中的公共关系。
二、公关危机的特征 1、必然性和普遍性 危机的必然性是指危机是不成制止的，只要有公共关系就会有公共关系危机所以任何一个社会组织在它的进展过程中都遇到性质不同，表现形式各异的危机1985年，美国莱克西肯传播公司对美主要企业领导人的一项调查说明，89％的领导人认为“企业发生危机宛如死亡和税收一样，都是不成制止的” 2、突发性和渐进性 公共关系危机事情是一种突发性事情，但往往是渐进式的形成它的发生往往是在意想不到，没有打定的处境下突然爆发的，它是不成预见的或不成完全预见的由于公共关系大 系统是开放的，每时每刻都处在与外界的物质，能量，信息的交换和滚动之中其任何一个薄弱环节都可能因某种偶然因素而致失衡，崩溃，形成危机它具有突发性特征，也具有不成预料性的特征从本质上讲，公共关系危机的爆发是一个从量变到质变的过程危机从其自身进展来说，一般由四个阶段：前兆期——加剧期——处理期——消释期 前兆期：危机的隐患初露端倪，向组织发出警告大量事实说明，它是一个转折点，这时危机处在一个不稳定的状态，此时重要的是如何使这种状态向好的方面转化，扼制住它向坏方向转化的可能，化险为夷，转危为安。
假设对前兆期的危机信号熟视无睹，它就会膨胀，到确定程度后，就会形成组织公共关系危机的爆发，并急速曼延，产生连锁回响，使公众与组织关系突然恶化，使企业措手不及 加剧期：危机的加剧期已经到来，就不会自行消散这时，问题暴露，公众投诉，媒介追踪，声誉大降这个时期，企业或社会公众已较领会地了解到毕竟发生了什么事情有关当事人介入行动，同时安置抢救工作一旦进入危机加剧阶段，只能使任何操纵危机的努力变成对损失程度的操纵 处理期：处理期是危机灾难进展到顶峰的时期，抢救工作进入关键阶段在此时期，公关机构设立信息中心，按时把抢救工作的最新消息传送给媒介人士抢救期短那么一两天，长那么持续几个星期或更长时间在发表各种消息时，确定要坚持“公开事实真相”的原那么，以制止新闻媒介和社会公众的猜疑、质询危机的处理期一般包括调查处境，自我分析，安抚公众，联络媒介等工作 消释期：消释期是指评估工作开头，抢救工作告一段落在这一时期，除着手打定细致的调查报告外，主管部门和公关部门都还需要做一些概括的事，合理处理危机后期工作，安抚人心同时，依靠公共关系手段消释影响，矫正形象 3、严重性与创办性 危机事情作为一种公共事情，任何组织在危机中采取的行动和措施失当，将使企业的品牌形象和企业信誉受到致命打击，甚至危及生存。
但是既然危机爆发了，暴露了组织存在的问题，更是给组织供给了一个检视自我应对风险才能的机遇，危机的恰当处理也会带给组织新的收获从辩证法的角度来看：危机＝危害＋机遇公共关系危机爆发之后，组织的公共关系系统处在不稳定的状态中，有效的公共关系工作必定会在原本无序的公关状态中建构更坚韧的公共关系大厦，使无序走向有序熟悉危机的创办性，才会采取主动容貌，冷静冷静，满怀信仰地面对危机，从中探索和抓住任何可能的机遇；熟悉危机的创办性，才有可能熟悉到公共关系危机在破坏公共关系良好状态的同时，也为组织建立富有竞争力的声誉，树立组 — 7 —。