找素材就上变色龙网本资源来自网络分享，免费供交流学习，严禁商用高速铁路客运服务礼仪高速铁路客运服务礼仪找素材就上变色龙网本资源来自网络分享，免费供交流学习，严禁商用项 目 2 ： 高 速 铁 路 客 运 服 务 基 本 礼 仪知识目标了解高速铁路客运服务的仪容礼仪熟悉高速铁路客运服务的仪表礼仪掌握高速铁路客运服务的仪态礼仪掌握高速铁路客运服务的语言礼仪找素材就上变色龙网本资源来自网络分享，免费供交流学习，严禁商用能力目标能按照规范进行面部、发部修饰，会化工作妆能按照规范穿着制服能以自然得体的仪态为旅客服务 能用规范的服务用语与旅客交流项 目 2 ： 高 速 铁 路 客 运 服 务 基 本 礼 仪找素材就上变色龙网本资源来自网络分享，免费供交流学习，严禁商用相 关 知 识任 务 实 施任 务 导 入任务2.1：仪容礼仪电技术基础第4页客运服务人员在工作中，应保持干净、整洁、得体的妆容，女性客运服务人员要特别注意化妆时应遵循自然淡雅、整体协调、扬长避短的原则想一想：在工作中，客运服务人员应在仪容方面注意哪些内容？女性客运服务人员应如何化妆？图2-1工作淡妆找素材就上变色龙网本资源来自网络分享，免费供交流学习，严禁商用相 关 知 识任 务 实 施任 务 导 入电子技术基础电 子 技术 基 础任务2.1：仪容礼仪第5页1发部的整洁2.1.1发部修饰u 头发必须保持干净、整洁、清爽、秀美；u 定期清洗和认真梳理头发；u 避免头屑、异物沾在头发上，避免产生异味；u 不能让头发一缕缕黏在一块。
要 点找素材就上变色龙网本资源来自网络分享，免费供交流学习，严禁商用相 关 知 识任 务 实 施任 务 导 入电子技术基础电 子 技术 基 础任务2.1：仪容礼仪第6页2 发 型 的 要 求（1）男性客运服务人员发型要求长度要求：男性客运服务人员发型应长短适中，前发不能遮眉，侧发不能掩耳，后发不能及衣领，并且不能留大鬓角，不能剃光头，如图2-2所示美化要求：男性客运服务人员不能过分追求时尚，不能做成夸张、前卫的发型，如爆炸头、朋克头、大包头、飞机头等，尽量不要染发，最好保持自然发色图2-2男性客运服务人员发型长度要求找素材就上变色龙网本资源来自网络分享，免费供交流学习，严禁商用相 关 知 识任 务 实 施任 务 导 入电子技术基础电 子 技术 基 础任务2.1：仪容礼仪短发：短发最短不可短于7cm中长发：发尾不能超过衣领的下沿，刘海不能遮住眉毛，工作时必须将两侧头发捋到耳后长发：盘成发髻，收于指定的发网中，并保持两鬓光洁、无耳发第7页（2）女性客运服务人员发型要求长 度 要 求 ：2 发 型 的 要 求找素材就上变色龙网本资源来自网络分享，免费供交流学习，严禁商用相 关 知 识任 务 实 施任 务 导 入电子技术基础电 子 技术 基 础任务2.1：仪容礼仪第8页（2）女性客运服务人员发型要求美 化 要 求 ：u 不能过于追求时髦，不能做成波浪大卷等凸显女性妩媚的发型；u 发色尽量保持自然，可通过深色来增强对比度，但不能染成杂色；u 任何发型都要使用发胶或发蜡等定型，不能有蓬乱的感觉。
要 点2 发 型 的 要 求找素材就上变色龙网本资源来自网络分享，免费供交流学习，严禁商用相 关 知 识任 务 实 施任 务 导 入电子技术基础电 子 技术 基 础任务2.1：仪容礼仪第9页2.1.2面部修饰1面部的基本要求眼 睛 ：（1）内外干净，无分泌物，无睡意，不充血，不斜视；（2）近视人员要佩戴全透明镜片的眼镜，应洁净明亮、无缺边缺角；（3）不能佩戴有色眼镜或墨镜；（4）眼妆不能过浓找素材就上变色龙网本资源来自网络分享，免费供交流学习，严禁商用相 关 知 识任 务 实 施任 务 导 入电子技术基础电 子 技术 基 础任务2.1：仪容礼仪第10页2.1.2面部修饰1面部的基本要求鼻子鼻孔干净，不流鼻涕，鼻毛不外露嘴嘴唇颜色健康自然，嘴角干净，牙齿整齐洁白，口气清新耳内外干净，无分泌物眉眉形自然完整，眉色与发色接近脸干净无油，无明显伤疤，妆容自然找素材就上变色龙网本资源来自网络分享，免费供交流学习，严禁商用相 关 知 识任 务 实 施任 务 导 入电子技术基础电 子 技术 基 础任务2.1：仪容礼仪第11页2 护 肤洁 面（1）洁面应早晚各一次，水温以40左右为宜2）洁面时，揉搓并反复多次，用清水洗去泡沫。
3）注意清理鼻腔保持鼻部无黑头，清理口腔保持口气清新找素材就上变色龙网本资源来自网络分享，免费供交流学习，严禁商用相 关 知 识任 务 实 施任 务 导 入电子技术基础电 子 技术 基 础任务2.1：仪容礼仪第12页2 护 肤（1）洁面后，应先取适量爽肤水轻拍面部2）涂抹适当的润肤产品，补充皮肤所需养分3）润肤乳和润肤露较适合春夏季使用，润肤油和润肤霜较适合秋冬季使用护理找素材就上变色龙网本资源来自网络分享，免费供交流学习，严禁商用相 关 知 识任 务 实 施任 务 导 入电子技术基础电 子 技术 基 础任务2.1：仪容礼仪第13页2 护 肤最基础的保养方法主要有：（1）定期敷面膜，以彻底清除面部污垢，并为皮肤补充营养2）坚持面部按摩，以活动面部经络，减缓皮肤老化3）保证充足的睡眠，以使面部红润、容光焕发4）保持良好的情绪，以使面部看起来精神饱满5）养成多喝水的习惯，以保持皮肤水分，使面部光滑润泽6）多吃水果蔬菜，以摄取皮肤所需的各种营养，使面部看起来健康自然找素材就上变色龙网本资源来自网络分享，免费供交流学习，严禁商用相 关 知 识任 务 实 施任 务 导 入电子技术基础电 子 技术 基 础任务2.1：仪容礼仪第14页3 化 妆打粉底画眼影画眼线刷睫毛画眉毛上腮红涂唇彩化妆的步骤：找素材就上变色龙网。
本资源来自网络分享，免费供交流学习，严禁商用相 关 知 识任 务 实 施任 务 导 入电子技术基础电 子 技术 基 础任务2.1：仪容礼仪第15页3 化 妆打粉底目的：调整皮肤颜色，使皮肤平滑、细腻、有光泽1）选择接近自己肤色的粉底液或粉底霜均匀地涂在脸上；（2）粉底不要涂抹过多、过厚；找素材就上变色龙网本资源来自网络分享，免费供交流学习，严禁商用相 关 知 识任 务 实 施任 务 导 入电子技术基础电 子 技术 基 础任务2.1：仪容礼仪第16页3 化 妆画眼影蘸取眼影，从眼尾向眼头涂抹；然后由眼头朝眼尾反向涂抹，来回数次，最后用手做较大范围的涂抹，直到满意单色眼影上妆：用浅色眼影打满眼窝；用深色眼影强调眼尾，让眼睛更立体；用金属光泽眼影轻轻点缀眼窝四周及眼尾多色眼影上妆：找素材就上变色龙网本资源来自网络分享，免费供交流学习，严禁商用相 关 知 识任 务 实 施任 务 导 入电子技术基础电 子 技术 基 础任务2.1：仪容礼仪第17页3 化 妆画 眼 线将镜子放在距身体20cm处，眼睛向下看，用无名指把眼皮轻轻向上拉，用眼线笔或眼线液贴着睫毛根部，从眼角向眼尾画上眼线下眼线则从眼尾向眼角画。
淡妆的眼线要稍微细一些找素材就上变色龙网本资源来自网络分享，免费供交流学习，严禁商用相 关 知 识任 务 实 施任 务 导 入电子技术基础电 子 技术 基 础任务2.1：仪容礼仪第18页3 化 妆客运服务人员的睫毛膏以黑色、深棕色为宜刷睫毛时先用睫毛夹夹翘，然后眼睛往下看，把睫毛的根部尽量露出来，将睫毛刷从根部向尾部拉，使睫毛根根分明刷 睫 毛找素材就上变色龙网本资源来自网络分享，免费供交流学习，严禁商用相 关 知 识任 务 实 施任 务 导 入电子技术基础电 子 技术 基 础任务2.1：仪容礼仪第19页3 化 妆（1）选择与发色接近的眉笔；（2）从眉毛较稀疏的地方着手；（3）用螺旋眉刷按照眉毛生长的方向进行梳理画 眉 毛找素材就上变色龙网本资源来自网络分享，免费供交流学习，严禁商用相 关 知 识任 务 实 施任 务 导 入电子技术基础电 子 技术 基 础任务2.1：仪容礼仪第20页3 化 妆上腮红腮红刷蘸取少量腮红先涂在颧骨的下方然后手势略做提升向斜上方最后略做延伸晕染找素材就上变色龙网本资源来自网络分享，免费供交流学习，严禁商用相 关 知 识任 务 实 施任 务 导 入电子技术基础电 子 技术 基 础任务2.1：仪容礼仪第21页3 化 妆涂唇彩唇笔描出口形涂上色彩适宜的唇彩用纸巾吸取多余的唇彩细心检查牙齿上有无唇彩的痕迹找素材就上变色龙网。
本资源来自网络分享，免费供交流学习，严禁商用相 关 知 识任 务 实 施任 务 导 入电子技术基础电 子 技术 基 础任务2.1：仪容礼仪第22页2.1.3肢体修饰肢 体修 饰手部修饰脚部修饰注意清洁、保养注意防病修饰得当注意清洁注意防护修饰得当找素材就上变色龙网本资源来自网络分享，免费供交流学习，严禁商用相 关 知 识任 务 实 施任 务 导 入电子技术基础任务2.1：仪容礼仪第23页任 务 实 施（1）将学生分成若干组，每组3人，并选出小组负责人2）每小组按照规范对自己发部、面部、肢体进行修饰，组员之间互相检查3）各组学生分别上台展示4）展示完毕后，每小组负责人对此次仪容展示效果进行陈述5）老师根据表2-2对上述任务实施的结果进行评分，并进行点评相 关 知 识任 务 实 施任 务 导 入任务2.2：仪表礼仪第24页铁路制服是铁路人员的标志随着我国铁路的发展，铁路制服也在不断变化，每套制服都留下了所属年代的印记想一想：在穿着高铁制服时，需要注意哪些礼仪规范？相 关 知 识任 务 实 施任 务 导 入电 子 技术 基 础任务2.2：仪表礼仪第25页2.2.1制服穿着礼仪如图2-10所示，客运服务人员在工作时通常穿着统一的制服。
图2-10客运服务人员穿着统一的制服相 关 知 识任 务 实 施任 务 导 入电 子 技术 基 础任务2.2：仪表礼仪第26页1 制 服 穿 着 要 求（1）（2）（3）（4）制服要熨烫挺括，干净整洁制服应避免过于肥大或紧身衣服口袋限放工作证等扁平物品或者体积微小的操作工具季节更替时，要按照规定更换制服，不得擅自替换相 关 知 识任 务 实 施任 务 导 入电 子 技术 基 础任务2.2：仪表礼仪第27页2 制 服 的 搭 配 - - 鞋 、 袜 子鞋（1）客运服务人员上班期间要穿黑色或者其他深色的皮鞋；（2）不得穿拖鞋、凉鞋及其他裸露脚趾的鞋；（3）鞋跟高度不应超过3.5cm，跟径不应小于3.5cm；（4）皮鞋要定期清洁，并保持干净袜子：穿与皮鞋相匹配的深色袜子，女性客运服务人员穿着裙装时，长袜颜色应与肤色贴近相 关 知 识任 务 实 施任 务 导 入电 子 技术 基 础任务2.2：仪表礼仪第28页2 制 服 的 搭 配 - - 衬 衣衬衣图2-12衬衣穿着规范客运服务人员在穿着衬衣时，要保持干净整洁，袖口必须扣上、不可卷起，衬衣要束于长裤或裙子内，衬衣扣要全部系上，如图2-12所示。
相 关 知 识任 务 实 施任 务 导 入电 子 技术 基 础任务2.2：仪表礼仪第29页2 制 服 的 搭 配 - - 领 带男性客运服务人员应按规定佩戴统一款式的领带，领带最简单的系法（平结）如图2-13所示打好的领带结应挺括、端正，且大小与衬衣衣领大小成正比，如图2-14所示图2-14打好的领带结图2-13领带最简单的系法领带相 关 知 识任 务 实 施任 务 导 入电 子 技术 基 础任务2.2：仪表礼仪第30页2 制 服 的 搭 配 - - 胸 花如图2-15所示，女性客运服务人员应按规定佩戴统一款式的胸花胸花应保持干净、整洁，不得有污渍、挂丝、褶皱等现象图2-15胸花佩戴规范胸花相 关 知 识任 务 实 施任 务 导 入电 子 技术 基 础任务2.2：仪表礼仪第31页2 制 服 的 搭 配 - - 职 务 标 志佩戴于左胸口袋正上方，其下边沿距离口袋约1cm，包括单位、职务、工号等内容胸章臂章佩戴于上衣左袖肩下四指处，并保持干净平整、字迹。