单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,留客技巧,做业绩，先做人气,课程大纲：,一、客户为什么不愿留？,二、留住顾客的好处,三、留住顾客的技巧,一、客户为什么不愿留？,产品,价格,品质于期望落差,形象、态度,专业知识,留客技巧不佳,店铺,形象,环境管理,客户,闲逛 时机,品牌 经历,珠宝顾问,1、不走就有成交的机会，顾客在我家，对手永远没机会,2、消耗顾客的购物时间，让对手没时间推销,3、增加店铺人气，吸引人气,4、带动现场氛围,5、与其站着没事干，不如拿来练手练嘴，过得充实,二、留住顾客的好处,三、留住顾客的技巧,1、请顾客喝水、,柠檬水、,咖啡或者奶茶推车、点心、糖果、月饼、水果等）,话术：,女人都是水做的，喝水对皮肤好！,大哥，您平时工作太忙，都没有好好补充水分，喝点水对身体好！,美女，您逛了一天了一定很渴了，喝点水解解渴！,2、邀请顾客坐下来话术：,美女/先生，您今天逛了一天一定很累了，坐下来慢慢看,美女/先生，您站着一定很累，坐下来慢慢看,美女/先生，买珠宝需要些时间，坐下来慢慢看,3、鼓励试戴,留客,戒指一取二戴三展示,项链先帮后背再面前,4、通过,故事,、文化、游戏吸引留客,不要让顾客感觉你纯粹在卖产品。
5、,清洗,留客,珠宝首饰、手表、眼镜、壳、首饰整形等）,6、跟顾客侃大山,（,顾客因为压力离开,新闻、房价、物价、小孩等）,年轻女：时尚、八卦、娱乐、衣服、逛街、头发、皮肤等等年轻男：行情、经济、军事、游戏、体育、爱好、娱乐等等老年人：小孩、精气神等,7、留住顾客身边的陪同者8、如顾客坚定表明现在不买或者再看看,话术：,（,笑着告诉顾客,“,其实买不买没关系的，您就是来看看款式我们也非常欢迎呀，不如这样，我给您介绍一下如何挑选珠宝吧，您下次买珠宝的时候就会不用那么费力了9、团队留,客,主销：,“,大哥,/美女，您是对我们的款式不满意还是价钱不满意呢，您不妨说出来，我们看能不能帮到您呀，我们都很希望您可以购买我们的珠宝，如果您有不满意的地方，我们一定会全力的想办法解决的,”,辅销：,“美女，凭心而论，这款戒指无论是风格还是造型，都与您的气质非常的搭配，您戴上它无疑是给您的气质加分！”,飞鹰：,“您好！我是本店的服务之星，想采访下您，请问您,是否对我们的服务不满意呢？其实，您买不买珠宝真的无所谓您看，我们都很希望可以改进自己，您可以给我们一些意见吗？,”,10、赠品留客,免费赠品,消费赠品,话术：,真是不好意思，我们每次活动公司都有严格的规定多少钱以上可以送一件赠品，赠品赠送都是随销售单录入的，您看您皮肤白皙细腻，配上这款K金套链会更显您的肤色，这样我们就可以送给您。
随机赠品,关注品牌赠品,进店赠品,满金额赠品,积分赠品,生日赠品,（如顾客仍然不愿意接受）看来我们这次选购的赠品真的很受欢迎实在不能送的情况下：）要不这样吧，等这次活动结束了以后，确实有多余的赠品，我一定给您留一个，您留个给我吧,（如果是小的赠品，衡量后觉得可以送：）要不这样吧，我打个回公司看看还没有多出的赠品，如果有的话给您申请一个，您稍等（打申请，赠送）,11、折扣留客,（10-8-7-6.5原则与坚持底线原则）,12、店长(权威)留客,话术：,美女，您好！这位是我们老板最器重、最能干的店长，她在珠宝行业有了十几年的经验，特别是在首饰搭配方面，我相信我们店长一定能给您提供非常有价值的建议！,13、订单留客,14,、装可怜,1,5,、留，名片,16、资料,送客也是留客,。