第一章 自然流量和类目流量 1第二章 流量影响因子 12.1诚信经营 22.2店铺权重 32.3当前宝贝权重 42.4搜索匹配和公平因子 5第三章上下架时间 6第一章 自然流量和类目流量自然搜索指买家在淘宝搜索框输入关键字进来的流量， 要用到键盘，所以可以叫键盘流量类目流量主要是买家从淘宝首页或各分类首页通过鼠标点击类目属性， 筛选宝贝进来的流量，所以可以叫鼠标流量这2块的流量都是因买家的购买意愿主动产生的，所以它的质量是非常高的，非常精准 的，相对其他卖家推介买家被动接受的方式带来的流量（例如广告、站外流量等） ，其转化率要更高而且，最最重要的，它是免费的，而且还是主动进来的这2块是淘宝免费流量的基础，也是最最重要的，一个健康良性发展的店铺，它应该占 到一半左右，而对于新店铺，它的比例更高，可以达到 70%左右它是店铺的生命，没有了它就等于店铺失去了生命，失去了生存的基础免费流量于淘宝店铺的关系，就好比金钱 于你我的关系，免费流量也许不是万能的，但没有免费流量的店铺是万万不能的无论你是1颗小红心的新卖家，还是 5皇冠3金冠的高级卖家，无不对它趋之若鹜，求之 若渴，为了它可以废寝忘食，赴汤蹈火。
第二章流量影响因子今天我们就围绕这顶顶重要的免费流量展开话题 ：淘宝网发展到今天近10年，其卖家群体和买家群体都已经无比巨大正因为免费流量 基数如此庞大，如此重要，对于淘宝来说，如何来分配这个大蛋糕以起到促进淘宝网健康 发展，大小卖家之间各类目之间各种经营方式之间的相对公平正义， 加速淘宝平台和卖家的结构转型，增强买家的信任和粘性，提示核心竞争力淘宝现有的各项针对卖家和买家的规则， 都已经相当完备，当然，其也在不断地变化修订进步中其针对违规、舞弊等行为的监测手段和能力也已经十分恐怖鉴于此， 我认为要做好淘宝，首先必须有十分清晰和明确的认识 ，那就是：必须在充分熟悉淘宝规则的基础上，严格按照规则办事， 在规则内充分发挥主动性； 并且不断调整自己的重心， 以适应淘宝新的 形势新的变化只有这样，才能在淘宝生存得越来越好 请新卖家朋友们，一定记得这一句 话身边无数事例告诉我们，违规的成本远远大于违规所获，还是安安心心按照规则办事吧根据淘宝公开的资料，当前淘宝是按照对店铺和宝贝的几十个指标进行打分， 并按照各自权重累加兼顾公平，按照坑位总数按比例分配给各个级别（心、钻、皇、金）的店铺， 并按照每个店铺每页最多显示 2个宝贝的原则进行排序。
这句话很复杂，简而言之，你只要 和你同类目同级别的店铺竞争，做得比他们好，你就上位很少有官方的正式资料特别提到类目流量的权重因子 但据学习和观察的结果，我认为:类目流量的获取权重因子和自然搜索类似， 其更注重宝贝属性的准确匹配和新品、 及宝贝关 注度，以及店铺运营指标附：新品指店铺的不断推陈出新，宝贝关注度指宝贝点击 /展现比率，店铺运营指标指 卖家经营报告所列指标自然搜索默认排序的权重因子多样、复杂而动态变化，绝没有最优公式从上图中看出，大体上可以把各种权重因子划分为 4个部分：1、 诚信经营2、 店铺权重3、 宝贝权重4、 搜索匹配与公平这四个部分是有层次关系的，由下而上，又是相互支撑和影响的，还是动态变化的前3部分都属于店铺的内功，考验的是产品本身的性价比、受欢迎程度，以及卖家本身 经营管理水平与营销能力，没有捷径可走，需要日积月累，从一点一滴做起而第四部分的 权重因子，则可以通过一些比较简单的方法和技巧来优化而得以上位， 这也是我们今天要交流的重点2.1诚信经营店铺经营不售假、不侵权、不卖禁售商品、不做虚假交易、换宝贝等所有违规行为 提升买家体验，不搞虚假标价，牛皮癣图片等等这个不展开说，搜索帮派中小二们关于这 类的帖子非常的多，他们的说法也更权威。
要强调的是：新卖家，千万不要心存侥幸千万不要觉得自己的运气可能会比别人好， 以一种想当然的掩耳盗铃的方式去主动违规， 也要熟悉淘宝规则，属性类目要求，别犯了错误还不自知1是淘宝的监控技术和手段现在已经十分高明，轻易难有漏网之鱼身份证信息、银行 卡信息、ip地址，认证，快递等等都是他监控和防范的对象和手段十分高明2是如今淘宝大大地加强了对违规的处罚，轻则 7-30天降权，重就不说了就算 7天降权，这7天内你的自然搜索，类目流量最少会以每天 20%以上的速度下降，基本就没有什么免费流量的7天后还有7-14天的恢复期你想，你刷了一个销量，结果这个宝贝要删除，其他宝贝20天没流量没销量，7天累积销量基本没有，30天累积销量去了一多半，所有宝贝 销量权重排名下降，是不是极悲惨真的很悲惨 ，还没完，违规是永久记录的，你再次违规，处罚更重，导致你店铺终身残疾革命尚未开始，你就先报国了 ；还有一种被动犯错的，主要是对淘宝规则不熟悉， 或者没有引起足够的重视， 这样的违规虽然可怜，但也只能怪自己2.2店铺权重店铺权重主要有三类：一类是消费者保障及扶持例如是否缴纳保证金， 是否参加24小时发货，是否7天退换，是否细节认证、假一罚三、 是否是金牌卖家等等。
这些的权重比较小，但也聊胜于无，我的观点是，能加入，能参加的 都加入，在大家其他情况都相似的情况， 你能领先半步也是一个巨大的差距还有一点，虚拟信誉对于做实物的店铺来说，副作用比较大，慎搞扶持主要指对新开 3个月的店铺和低信誉店铺的扶持主要是橱窗和坑位第二类是店铺经营指标主要指店铺的转化率、客单价、重复购买率，畅销商品比重，滞销商品比重等其中转 化率主要指搜索转化，即搜索来的流量的成功下单率但是过多的垃圾流量进入店铺也是负 作用比较明显的好商品，买家喜欢，价格合理，买家看了想买，买了还想买，还要推荐给朋友一起来买， 这样的宝贝，这样的店铺，淘宝自然要优先推荐 值得提醒的是：淘宝现在不主张低价促销， 过度低价肯定会降低产品质量和服务质量， 所以客单价也是店铺经营的指标之一 同样一件商品，你卖100，人家卖110，单纯讲客单价这部分的权重的话，人家就比你高百分之 10所以，要合理定价，一方面要与市场相适应， 淘宝对每一类宝贝都有一个推荐价格范围另 一方面要确保自己的利润空间以生存，利润空间的作用在下面还会说到转化率的提升，除了满足买家功能需要， 性价比外，还需要软硬两方面的营销能力对 于新卖家来说，后一点的提升空间应该更大一些。
我原来也有过和大家一样的烦恼， 本来店铺没几个流量， 整天没几个人来看， 我们就在想，这个买家原来给过别人中差评， 我该不该卖给他？这个买家砍价这么狠， 我该不该卖？这个买家当自己是大爷，我该不该像孙子一样依然做他的生意？这个买家一声不吭就下单了 会不会有什么阴谋？那个买家今天刚注册，会不会是职业差评师？ 诸如此类，是很多新卖家的通病还有，因为自己对产品不熟悉，买家走了自己沟通上语 气欠合适，买家跑了！买家咨询你，你惜字如金，买家觉得你是大爷，不鸟了，或者干脆就 懒得看店；还是，你是否是真正站在买家角度为他推荐产品你是否能妥善处理售后问题， 产品出了问题，依然能得一个高分，诸如此类，等等我想说的是：既然你进了淘宝，就是来做生意的，成交为王任何有可能促成的生意都 不要放过交易的过程，就是一个人与人沟通的过程要主动学习和提炼语言表达和营销技 巧，让买家买的舒服对于交易中可能的风险， 一方面自己要充分熟悉淘宝规则， 就不会遇事慌神另外要有足够的利润空间保证你有能力承担退换货及其他潜在风险也不要过于计较单笔交易的得 失，遇事当机立断扯远了，这一方面我乱说的，我做得也不太好男性在服务质量方面比 较大条粗放。
这一部分的权重，我的理解是由店铺各个宝贝加权累积得来，但绝不是宝贝数量越多， 累积的权重越大对于新店来说，一个人或者几个人打理，店铺基础差，经营的精力有限， 能够有效打理的宝贝数量也有限 过多的宝贝数量，而畅销的就那么几款，会造成大量宝贝滞销淘宝定义3个月内销售数量小于 2笔的宝贝为滞销商品，这个比重如果过大，会严重 影响店铺权重第三类是店铺服务指标这部分主要指店铺动态评分，退款率，退款理由，纠纷率，发货速度，旺旺响应等等 这些指标主要侧重于售后和买家满意度 是买家的整个购物过程形成一个良性的闭环 因为网络购物的虚拟性，其售后评价反馈机制是非常科学和十分有必要的 优质店铺能够提供买家粘性不展开说，有几句话，请大家参考：1、 尽量减少买家后台申请退款，有申请退款的时候，退款理由尽量选无理由退款和其 他遇到退款请第一时间处理2、 千万别为了意气以及一个邮费的出处，让一个正常的退款演变为一场持久战，差评 低分和投诉3、 还有，旺旺响应是不计自动回复的，请第一时间人工回复就是是广告信息，也请 鄙视下后再加入黑名单4、 旺旺要时刻，也不要设定为离开状态， 淘宝不会推荐买家上一个离线旺旺那的5、 主动邀评，一般得不到高分。
买家都不喜欢受胁迫尽管是美丽的胁迫6、 服务就是细节，一个细节差别不大，无数个细节累积为你的优势，拉开你与他人的 差距2.3当前宝贝权重当前宝贝的7天累积销量，30天累积销量，收藏量、当前宝贝的搜索转化率，关注度、 相比其他同类产品的成交价，评分，评价，重复购买率等，是构成店铺权重的基础重点是宝贝的7天销量除以30天销量能够得出这个宝贝的销售增长速率，这是一个重要 的指标有时候7天销量停滞或下降时，可以依赖其他手段引流提高 7天销量宝贝相比其他同类产品的成交价是一个过去没有太引起新卖家重视的指标 这个也很重要，其他情形相同的情况下，高成交价宝贝排名靠前这个的意义在于遏制低质低价， 防止劣币驱逐良币，同时也确保卖家利益和服务水平注意这个成交价指买家实际支付的价格， 而不是标价或折扣价比如一款宝贝，你原来 10块低价促销，后来涨价到了 20块正常销售，其这部分的权重也会相应减半对于服饰箱包鞋类等等这些非标准产品来说， 买家做横向的单纯的价格对比很难， 如果是自己拍的主图，那基本上没有可比性 所以低价的优势很小甚至基本没有， 请保留自己应有的利润空间就算是容易做价格对比的，也要尽量用包邮或不包邮， 满折满送、搭配等手段，扰乱买家的价格对比。
有几个人能准确算出移动和联通的各个优惠套餐， 哪个更优惠？关注度是指宝贝搜索展现的点击率，以及宝贝的页面停留时间宝贝的有效收藏量也是衡量宝贝是否受欢迎的一个重要指标， 可能有新卖家会听信利用一些垃圾小号来刷店铺和宝贝的收藏， 淘宝对这个是会监控的， 而且会比较容易监控， 任何作弊行为都是有副作用的 所以，有效收藏应该是宝贝正常展示中有效买家形成的收藏， 注意是活跃的有效买家2.4搜索匹配和公平因子重点是标题与下架时间这一部分将实际操作的，前面 3部分都是基础，没有前面 3部分的权重，这一部分做得 再精细，也是事倍功半在宝贝如实详细描述， 类目属性准确的基础上， 就有4个工作要做， 标题、主图、橱窗、下架时间这是我们大有作为的地方，也是新手卖家造成免费流量差距 巨大的主要地方买家通过搜索关键字或者在类目选择属性， 你的宝贝被展示，符合了他的需求期望， 你的宝贝被点击，进而被购买淘宝优先推荐给买家 （搜索关键词与类目属性被匹配，宝贝被展示，展示位置靠前）一定是符合买家需求的、优质的、并且符合淘宝战略的这里有几个关键点：对于主图：在不违规的情况下，优秀的主图可以提供点击率， 但新手的。