目录（一）清洁保养服务方案 11、 服务及检查标准 12、 质量标准 10序号业务类别标准模块服务标准检查频检查方式检查比例检查方法及评价标准备注率10(4)每月安排月度检告及 召开月度工作总结会，对本 川保洁、绿化工作进行考核 和总结，考核结果与月度费 用支付挂钩月100%符合性：查是否有月度检查考核记录有效性：考核结果是否与费用支付11(5)每月对供方人员进行 一次服务礼仪、服务意识等 方面的培训，每月同供方管 理层进行一次沟通，协调解 决服务中存在的问题月100%符合性：行是否有组织对供方人员服务礼仪、服务意识等方 面的培训：每月是否跟供方管理层进行一次全面沟 通，并留存记录2、质量标准一、保洁质量标准【项目】参照《住宅小区物业管理服务等级标准》清洁管理具体标准内容为：（一）路面卫生1、 路面清理操作要求1.1按既定路线，用大扫帚将责任区域主干道路面全面打扫1遍，用小扫帚清 扫宅间道、楼宇散水、卫生死角的零散垃圾，清扫时应注意过往车辆和行人，以确 保自身及他人的安全，垃圾集中归置在路边1.2绿化带内的白色垃圾用长柄垃圾夹清理，干枝枯叶用耙子清理，垃圾集中 归置在路边1.3积水：用大扫帚或推水器将地面的积水刮干净或推干净，害井盖、雨水算 子上的垃圾、杂物，泥沙、污迹等用小扫帚、长柄夹、批灰刀结合，清理干净，避 免造成继续积水。
水系内如有漂浮垃圾和杂物用打捞网清理，垃圾集中归置在路边1.4各种公用设施、设备、标识牌（绿化牌、路牌、宣传栏等）、垃圾箱、休 闲娱乐设施（健身器材、桌椅等）、草坪灯、音箱等每天先用抹布将浮尘清理干净， 不锈钢设施用不锈钢保养剂保养、休闲娱乐设施用消毒液擦拭1.5清扫过程中如发现外立面有小广告张贴的情况，应立即清理，及时告知客 服中心，便于通知秩序部各岗位加强对外来人员的管理1.6工作中发现可疑人员或异常情况，随时进行监督，及时告知客服中心，便 于通知秩序人员对可疑人员的盘查和对异常情况的处理1.7特殊天气（雨雪）1.7. 1在地面是地板砖或者花岗岩等石材的主要出入口铺设地毯、放置“小心地 滑”告示牌，提醒业主注意安全1.7.2及时清扫积雪，在大雪停止后将准备好的盐洒在人行道上，防止结冰1.7.3尽量将积雪清理到花坛里而或者停车场的边角处，注意不要堆的过厚，使 其尽快融化，积雪融化后，及时清扫冰雪融化水，再把遗留垃圾清理干净1.7.4如遇暴风雨天气，注意查看是否有墙砖脱落，若发现有脱落现象，应立即 上报物业服务中心1.7. 5暴风雨过后及时冲刷路面及停车场卫生，尽快恢复正常2、 工作标准2.1路面每天上下午各清扫一次，清扫后，目视地面无杂物、积水、无明显的 污渍、泥沙，主干道、宅间道无污渍，行人路面无杂物、烟头、动物粪便、塑料袋、 垃圾和痰迹，绿化树枝上无悬挂物，楼宇外墙无蛛网、无污迹，花岗石地面光亮无 污迹，责任区清理到位、无遗漏、无卫生死角，所清扫垃圾堆当天清理完毕。
2.2小区内所有部位要坚持不间断巡视保洁，在巡视过程中如发现有垃圾、 积水、或者业主装修洒落在道路上的水泥、大沙等要随时打扫保持清洁2.3小区环境整洁、按时消杀，无老鼠、无明显蚊蝇2.4休闲区桌椅每天分上午、下午擦拭两次，娱乐区大型玩具每天擦拭一次， 保证设备干净整洁2.5垃圾桶外壁、广告宣传栏每天擦拭一次，保持垃圾桶外壁，广告宣传栏表 层干净无污渍，垃圾桶内部每月13 H-15日、28日-30日在指定地点冲刷（夏季 适当增加刷洗次数，每3天打药消杀一次），要求无水印、无灰尘、无油污、内壁 无残留物、积水，无异味2.6垃圾清运车外部每天擦拭，内外部每周五下午在指定地点清洗1次2.7生活垃圾不得有外溢现象，发现装修垃圾乱堆乱放及时上报并配合处理2.8每天对水系漂浮物进行打捞，根据水质情况及时换水2.9设施损坏及时报修给责任区客服人员2.10雨雪天气及时清扫路面雨水积雪，保证道路畅通无阻二）多层楼道保洁1、多层楼道保洁操作要求1.1楼梯1.1. 1拿好作业工具准时到达打扫楼道，作业工具放在一楼不影响出入的墙角， 把水桶装上水，水至水桶三分之二处，在单元门上悬挂工作标识牌1.1.2到达顶层在《昌建物业楼宇自检表》签上到达时间，并标记好打扫方式。
用小扫帚把楼梯打扫干净至1楼，垃圾装入垃圾斗内1.1.3将水桶提至4楼，将拖把浸湿后开始作业，从上而下，每拖两层涮洗拖 把一次，直至底层，对较脏的部位，把拖把在水桶内洗净后再拖…遍1.1.4楼梯每天清扫1遍，每两天拖1遍1.1.5注意事项1）打扫卫生应注意部位：入户门、业主家门口的地垫下、墙角、踢脚线、楼梯夹线、扶手外侧、栏杆下截面等2）地面油渍、污渍可使用清洁剂重点清洁，并冲洗；对于固体附着物，用批灰 刀铲除后用清洁剂重点清洁，顽固污渍可用百洁布擦拭后冲洗1.2楼道内配套设施1.2. 1用抹布自上而下擦拭楼道内公共设施（包括楼梯扶手、栏杆、楼道窗、暖 气管道、单元防盗门、报箱、电表箱盒、公告牌、业主家防盗门等），每天擦1遍1.2.2楼道窗内面、框、下滑轨道每天擦1次，每周五将窗户内外彻底清洁1 次（雨雪天气之后，及时保洁），地下室日常保洁，每周彻底清洁1遍1.2.3楼道内天花板每月使用鸡毛挥除尘1次，除尘时注意扬灰，有业主通过 时停止作业（时间尽量避开业主出入高峰）1.2.4楼道公共设施保洁后无灰尘、无污迹、无油迹、无乱张贴1.2.5楼道内公共设施损坏（楼道窗、声控灯、墙壁、电表箱盒、暖气管道）或其 他异常情况应及时通知责任区客服人员，重大事件可直接上报经理。
1.2.6对于楼道墙面的乱贴乱画及小广告现象，及时清理干净，同时上报上级主 管注意加强外来人员管理1.2.7注意事项1） 擦拭楼道窗玻璃时要注意安全，做好安全防范措施2） 电表箱盒清理时，应选用干抹布擦抹3） 交叉作业时，应保持抹布干净1.3空置房1.3. 1每年最后一个月（12月）打扫1遍，如客服巡查空置房时发现卫生况 不合格，及时进行清扫，保证卫生状态良好1.3.2清扫地面垃圾、杂物，清理各死角蜘蛛网，擦拭各类窗户、窗台、入户门 等设备1.3.3打扫完毕后在《空置房检查表》上签字，保证门窗水电关闭1.3.4发现异常问题及时上报区域客服2、工作标准2.1楼道内地面无污渍、杂物、垃圾；楼梯扶手无明显灰尘，楼道窗、框、下 滑轨道无污渍、灰尘；楼道内无蜘蛛网，无小广告2.2空置房打扫后地面无垃圾、杂物及蜘蛛网，窗户、窗台、推拉门及入户门 无明显灰尘2.3楼内设施损坏及时报修给责任区客服人员三）高层楼道保洁1、高层楼道操作要求1. 1电梯轿厢、门厅及配套设施清洁1. 1. 1电梯轿厢、单元门厅及配套物品每天清洁2遍，随时保洁1.1.2将水装至桶三分之二处，到达单元门厅进行作业，将作业工具放在一楼指 定位置，如遇雨雪天气应在明显位置放置“小心地滑”提示牌。
1. 1.3电梯日常保洁首先用拖把将电梯轿厢地面拖干净，然后采用半干的纯棉抹布擦拭清洁，不能 用过湿的抹布和化纤抹布，禁止使用草酸、清厕精、钢丝球、去污粉等有损材质的 清洁物品擦拭电梯镜面；电梯需要保养时用不锈钢亮光剂直接喷在棉制抹布上，对 电梯表面按照纹路进行擦拭保养电梯保洁后保证轿厢顶部无积灰、无蜘蛛网；电 梯外呼面板、轿厢四壁、轿厢门、电梯按钮无手印、无水渍、无污迹；玻璃镜面光 亮照人，电梯轿厢地垫、地面干净无污迹、无异味；电梯滑槽无泥沙颗粒；轿厢内部 环境随时保洁；电梯轿厢四壁、轿厢门每月最后一周的周五用专业电梯保养剂进行 一次保养（也可视具体情况每半个月进行一次保 养）1.1.4门厅日常保洁门厅地面每天分上下午至少清洁两次门厅地面多为瓷砖材质，保洁地面时先 用尘推推去地面垃圾、灰尘，再用半干拖布擦去地面污迹、水迹，保持地面光亮、 清洁，并定时巡回清扫（时间长短应视人员流动量及其他因素而定），以确保地面经 常处于清洁状态门厅玻璃门、信报箱、其它相关配套设施每日至少清洁一遍，按 由里到外、由上到下的顺序进行清洁，信报箱若为不锈钢材质，除日常清洁外可随 电梯保养频次进行保养，所有设施保持无灰尘、无污溃。
1.2各层候梯厅、走廊、配套设施及楼道清洁1.2.1各层侯梯厅、楼层走廊每天拖1遍，如遇污渍随时拖洗，公共设施每天 擦拭1遍步梯每日清扫1遍，如遇污渍随时拖洗从顶层开始，将候梯厅、走 廊、步梯打扫并拖洗至最底层，到达安装自检表的楼层后，如实填写《昌建物业楼 宇自检表》清理的垃圾装入垃圾斗内，可根据情况考虑是否打开楼道窗户，如遇刮 风、下雨、下雪天气应及时关闭窗户对地面较脏的部位，应将拖把在水桶内洗净 后再拖1遍若地面有口香糖、油渍等不易拖洗的现象，需要使用相应的去渍剂及 时清理1.2.2每天用湿抹布由上而下擦拭1遍楼道内公共设施设备（消防导示牌、宣 传栏、垃圾桶外侧、强弱电管道井门、消防箱外侧）1.2.3楼道墙面每月末由上而下，先内后外的方式用鸡毛撞、抹布进行清洁1 遍，无蜘蛛网，无积尘、踢脚线干净无积尘1.3地下室的打扫1.3.1每天日常保洁，每周彻底清洁1次每次打扫内容包括清扫、拖洗地面、 清理墙壁灰尘、蜘蛛网1.3.2地面干净整洁，墙壁无灰尘、蛛网1.3.3地下室垃圾桶每日清运、清洗2次，保证垃圾桶内外干净整洁1.4空置房清洁1.4. 1每年最后一个月（12月）打扫1遍1.4.2清扫地面垃圾、杂物，清理各死角蜘蛛网，擦拭各类窗户、窗台、入户门 等设备。
1.4.3空置房打扫后地面无垃圾、杂物及蜘蛛网，窗户、窗台、推拉门及入户门 无明显灰尘1.4.4检查水电门窗，发现问题集及时上报客服人员1.4.5打扫完毕后在《空置房检查表》上签字1. 5注意事项1.5. 1清洁过程中要求上下到底、左右到边，前一个工序不影响后一个工序的标 准进行清洁1.5.2清洁时应注意部位：业主家门口的地垫下、墙角、墙脚线、楼梯夹线、扶 手栏杆下截面等1. 5. 3楼道内公共设施损坏或其他异常情况应及时通知辖区管理人员或环境主 管，重大事件可直接上报经理1.5.4对于地面油渍、污渍可使用清洁剂重点清洁，并冲洗对于固体附着物, 用批灰刀铲除后用清洁剂重点清洁，并冲洗1.5.5对于楼道墙面的乱贴乱画及小广告现象，及时清理干净，同时上报上级主管注意管理外来人员2、工作标准2.1楼道、门厅内墙地面无污渍、杂物；楼梯扶手无明显灰尘，楼道窗、框、 下滑轨道无污渍、灰尘；楼道内无蜘蛛网，无小广告；楼道内无异味2.2空置房打扫后地面无垃圾、杂物及蜘蛛网，窗户、窗台、推拉门及入户 门无明显灰尘2.3电梯内外壁光亮洁净、无明显灰尘、无乱张贴2.4地下室地面干净整洁，墙壁无灰尘、蛛网，垃圾桶内外干净整洁，垃圾 无外溢现象。
2.5楼内设施损坏及时报修给责任区客服人员四）卫生消杀要求1卫生消杀工作计划制定1.1环境主管于12月份前制定出下年度4月份一-11月份《消杀计划》, 每周至少一次.1.2消杀频次1） 散水坡及楼道一•层：每年5月-10月每周至少1次2） 草坪：每年5月-10月每月至少2次，填写《消杀记录表》3） 卫生间、垃圾箱：每年5月-10月每天1次，填写《消杀记录表》2灭鼠、蚊、蝇等2. 1根据《消杀计划》以及实际鼠、蚊、蝇等的泛滥程度进行消杀工作2.2消杀区域2.2.1各楼宇的梯口、梯间及楼宇的周围。