本文格式为Word版，下载可任意编辑双汇在瘦肉精危机事件中所采取的公关措施 双汇在瘦肉精危机事情中所采取的公关措施 1、第一时间作出回应，说明态度 3月15日当天晚上，万隆从北京回到漯河，连夜召开会议，直到到3月16日早晨五点半才终止16日双汇发表声明致歉，声称：济源双汇食品有限公司是河南双搜集团下属的分公司，对此事给消费者带来的困扰，双搜集团深表歉意声明虽短，但也说明双搜集团供认了事实，也给社会一个交代，而不是一味逃避现实快速作出回应，坦诚告知，说明双汇足够重视这次风波 2、三大会议，渲染诚意，以挽救风波后患 双汇三大规模会议，包含了产品质量自检和向公众致歉尽管三大会议效果不是很明显，但是这种公关炒作手段还是很经典从自我检测、销售商的商讨、万人致歉，可以看出，双搜集团利用规模致歉来渲染态度诚意，制造预期效果 3、创立纪念日，铭刻惨痛教训 双汇将3月15日定为自己食品安好日这一举措很实在比起千言万语的悔悟，不如行动来的实在，来的深厚一来既表达出自身歉意和觉悟意识，二来，说明这个惨痛教训会铭刻在心，而不是过眼云烟，熬过了这次危机，就一劳永逸了。
4、 双汇领导大嚼火腿 双汇产品因瘦肉精事情下架20多天后，区域经理为证明自己的东西没问题而现场大吃火腿肠，算是典型的危机公关只要我们细心来扫视双汇的危机公关就不难察觉：无论是集团内部召开的万人大会上喊出的“万总万岁”、“双汇万岁”；还是集团打定抛出投资200亿筹划；抑或是此事情中双汇经理在超市亲自嚼火腿肠，人们貌似都并未感到双搜集团面对错误的真诚态度貌似，双汇全体的举动都是为了重新上架，持续占有市场而谋取和稳定企业利益可双搜集团是否领会，“东山再起”的前提是大胆而务实地正视错误，更正自新，恢复消费者对双搜集团的信仰和价值期望 5、针对媒体沟通，制止非专业人员采纳采访俗话说“祸从口出” 一句不精心的话，就可能成为攻击的对象在双汇紧急形势下，更不能添乱如何做到口风统一，也是公关留神的重点双搜集团严禁内部员工私自采纳采访，防止公司再陷危机，是明智的举措 6、运用市场营销4P原理加强危机公关 （1）产品（product） A、含有瘦肉精的问题产品第一时间下架 北京京客隆、劲松洋华堂超市的全体双汇火腿肠等产品全部下架 B、济源停业整顿：双搜集团已经责令济源工厂停产自查，并派出集团主管生产的副总经理及相关人员进驻济源工厂举行整顿和处理。
免去济源双汇总经理、主管副总经理、购买部长、品牌部长四人的职务 C、加强质量检测，将十八道检测、十八个放心做到实处，未经检测猪肉不得进厂蒙牛集团三聚氰胺事情发生的其次天就抽调8000员工直接进驻奶站车车检测，批批检测防范 源头造假 （2）价格（price） 推行区别定价策略低价扩大添置力：将济源生产的双汇产品，但非含有瘦肉精的火腿肠等产品低价销售，由于不乏一些消费者以价格取向为先导，容许添置价格较低的产品如此不但可裁减一片面的库存，也可以回笼一片面的资金 高价树立品牌形象：将双汇其他产品高价销售，打出绿色放心肉的口号，消费者会认为高价产品确定经过严格的质量把关，工序繁杂，且管理严格，从心里上消释消费者德不信任思想，促进消费者添置，既可以挽回企业形象，同时可以弥补一些亏损 (3)渠道（place） 上游有需要，下游才生产瘦肉精的问题反映这一明显现象，肉食品加工企业需要瘦肉含量极多的生猪，养殖户才在生猪喂养时添加瘦肉精成分一但需求中断，供应也就缺乏市场，没有了滋生恶化的温床所以根源上肉食品加工企业理应杜绝收购含有瘦肉精喂养的生猪在渠道方面上游渠道：彻查供给商，杜绝问题猪肉，提高确定的健康猪肉的收购本金，推动绿色有机养殖的大环境。
在下游渠道方面，务必与各大商超保持良好关系，维系供给链的稳定 (4) 促销（promotion） 在产品促销方面，务必树立良好的企业形象可通过人员、广告、报纸、网络等手段，加强促销及品牌宣传在各大商超加强品质宣传，增加推广人员，宣传企业形象，与消费者拉近距离在广告投放方面加强公益广告的宣传同时多做公益活动，例如捐助玉树青海地区贫困儿童关注环境养护，绿色生态等 小组建议 1、采取紧急措施，防止事态进展 双汇在遭遇曝光后，应先采取诸如召回产品、检测下架产品等实质性应对措施，而不是没完没了的发致歉声明，光说不练，解决不了问题，公众是要看到实际行动和改善，不是嘴上功夫 2、调查处境，坦诚告知 在积极开展调查，了解事情来龙去脉以后，发表致歉声明，坦诚告知公众事情的处境，表达诚意 3、针对对象，确定对策，分清轻重缓急 危机沟通有五大对象：受害者、媒体、内部员工、上级部门和关联组织最重要的是受害者：对危机事情中受影响的弱势群体和受害者主动承受责任，应采取积上门赔罪和服务，积极赔偿的措施，裁减受害者的身心损失，表达企业的社会公益立场和人文关切，是恢复企业形象的王牌。
针对上级组织：积极合作调查，照实公布处境 对内部员工：统一发言，调配任务，亲自到检测线上检测产品 对关联组织：赋予赔偿，赋予信仰，加强思想统一 对媒体：媒体是贯穿公关的主线既要积极回应媒体问题，又要供给媒体所需；统一发言，把紧口风，用一个声音说话，操纵传播渠道和内容；面对媒体，态度真诚，敢于承受，建立高效通畅的沟通管道；召开新闻发布会； 4、加强社会监视，借公众的气力缓解危机 邀请消费者监视，宣布任何消费者均可向双汇提出入厂监视检查的申请，双汇每月将随机抽取消费者进入总部和各分公司参观全部生产流程，消费者有权对任一流程提出异议并提交相关部门检测，费用全部由双汇承受 5、总结危机公关，改造工作 双汇品牌遭遇重创，作为肉制品性业的龙头老大应以身作那么，倡导社会健康生产，关注消费者生命健康，发表《中国肉制品性业绿色生产提议书》，提议全国全体肉制品企业严格自查，遵守国家标准，安好生产，将消费者利益放在首位，做有良心的企业 双汇事情至今余音袅袅，它除了给我们的食品企业一些苦涩的前车之鉴外，还报告我们：企业要有危机意识，建立系统化的危机公关策略，在危机到临时，方能沉住气，采取冷静恰当的公关措施。
唯有秉持危机感方能闲看市场风云或卷或舒 — 6 —。