乘务员的工作内容航前预先预备时乘务长确认内容：三证、舱门操作检查单、手册〔签字、插页〕、播送词〔 增及修改的播送词〕手电、化装包、围裙、制服、瓢鞋〔工作页〕，化装及手表 饰物等符合要求按手册要求进展预备会预先预备阶段：个人物品放在指定位置、查看客舱记录本、按手册要求检查 各项设备物品、客舱卫生、参与机组协调会、迎客前预备、了解旅客信息效劳程序归纳旅客登机1. 当旅客登机时，乘务员必需在指定的位置热忱的迎客，主动一一问候2. 乘务员应主动引导旅客入座，并帮助旅客安放行李3. 如觉察不符合客舱安全的行李，应主动向乘务长报告4. 需要向特别旅客准时供给帮助并作个别的介绍5. 准时向头等舱旅客供给饮料及毛巾效劳6. 主动为头等舱旅客挂衣服，并注明到达站7. 假设时间允许，可以对全部舱位旅客供给报刊、杂志、 枕头、毛毯效劳〔效劳时始终面对旅客〕8. 乘务长要与地面进展联系，确定旅客登机时间9. 确保在指定的时间内，乘务员各就各位10. 如有航班延误，准时通知旅客〔依据航班延误是相关 要求〕和机组，依据需要准时调整效劳程序11. 与地面进展交接，签收各类文件，并作好效劳安排12. 如有不符合安全规定的行李，准时向机长报告。
13. 上客时随时对应急出口旅客确认，语言标准简洁明白13. 关门前做到三项确认一项报告关舱门后1. 乘务长下达乘务员各就各位，操作舱门预位〔双人制 检查单操作〕2. 后舱乘务长回复二门两侧预位3. 准时播放关闭电子设备播送4. 播放乘务员致礼播送语调亲切精品航班需要参加 播送词〔中英文都要有表达〕5. 播放安全演示播送〔播放提示观看演示录像播送词〕〔在播放安全演示录像前，需要按挨次调整客舱灯光，录像 声音适中〕〔如乘务员需要做安全演示，动作统一，标准， 标准〕6. 播放安全检查播送7. 乘务员准时在客舱检查，逐一落实，细致，到位注 意语言，说话的方式方法8. 检查客舱后，乘务员回到座位，系好安全带，肩带， 保持坐姿〔五号乘务员做好安全姿势，留意观看通道和应 急出口〕9. 后舱报告乘务长客舱预备完毕10. 与机组做好沟通协作，严禁消灭乘务员未回客舱，飞 机就起飞的状况发生11. 等待起飞信号后，乘务长发出 乘务员各就各位口令飞行中1. 按规定的效劳程序和操作标准，供给航班效劳2. 乘务员准时播起飞以后播送，明珠卡播送，及天合联 盟播送词3. 播送完毕后拉上客舱帘留意向后排旅客微笑致意4. 翻开洗手间，整理好卫生用品。
〔摆放香水、香皂及卫生用品，擦手纸、手纸放置齐全，清洁袋不要放在洗手间〕5. 如有轻正餐，准时烘烤热食〔尽可能预热再加热〕6. 头等舱乘务员预备饮料、湿纸巾、果仁效劳〔干点、点心、轻正餐效劳〕7. 一般舱乘务员准时摆放抽屉，供给热饮、冷饮，将各 种饮料、矿泉水放在车上饮料商标朝外侧，严禁罐装饮料 重叠摆放〔穿围裙〕〔加水壶、冰桶需要干净〕8. 播放餐前播送9. 发餐发水时，乘务员需要热忱、急躁的为旅客供给服 务〔两微效劳〕10. 如有电视，播放消遣节目播送，按要求挨次播放消遣 节目，安放屏幕〔留意操作标准〕，调整灯光11. 效劳完毕后，保持客舱，洗手间卫生，1 人次 1 扫准时填补洗手间用品12. 保持 15 分钟巡察客舱，对旅客供给必要的效劳〔迎检航班及精品航线要保持客舱内始终有人巡察〕13. 乘务员留意观看客舱动态〔空防及效劳〕14. 当飞机遇到颠簸时，准时播送15. 乘务长按制定的效劳程序对客舱效劳进展检查和指导16. 准时清理客舱和通道的卫生〔制止用垃圾袋在客舱内直接回收〕〔杯内、罐内剩余的饮料不要倒入垃圾袋内，果 汁、牛奶、咖啡不要倒入厨房漏水槽内〕17. 预报落地时间〔依据航线的长短，按手册要求的时 间播送〕18. 乘务员试状况是收取客舱内的物品。
19. 下降前播送20. 乘务员逐一落实安全检查21. 头等舱乘务员归还旅客衣服22. 乘务长确保需作记录的设备已经填入 客舱设备记录本 〔如没有，需要填写 NIL，填写要标准，分段填写〕23. 乘务员做好，实行安全姿势24. 后舱乘务长报告乘务长客舱预备完毕25. 如夜航下降时调整客舱灯光〔从亮调到暗，厨房灯光 放暗位〕26. 播送通知旅客再次确认安全带系好27. 发出乘务员各就各位指令着陆后1. 播送落地〔中途站〕播送2. 到达后〔夜航〕调整客舱灯光〔乘务长翻开客舱音 乐〕3. 归还旅客限制性物品4. 乘务员在各自岗位向旅客告辞〔监控翼上出口〕5. 旅客下机后，乘务员做好清舱检查，认真，到位6. 填写好交接单，清理毛毯、枕头7. 填写乘务长信息反响单8. 将有关信息传递给其他机组人员9. 对乘务员的工作赐予评估10. 与地面〔下一个乘务组〕做好交接工作。