本文格式为Word版，下载可任意编辑人民调解员业务培训讲稿 人民调解员业务培训讲稿 一、人民调解相关学识 （一）人民调解工作产生的背景及重大意义 人民调解制度是一项具有中国特色法律制度，是诉讼程序化之外化解冲突、消释纷争的重要手段，是我国解决冲突纠纷机制的重要组成片面，在维护社会稳定，全面创办小康社会的宏伟进程中，切实加强人民调解工作，对于正确处理新形势下的人民内部冲突，加强社会主义法制创办，维护社会稳定，促进精神文明、物质文明、政治文明协调进展，全面创办小康社会具有重要意义；同时，人民调解具有扎根基层、深入群众、便民、利民、不收费等特点，是化解各种民间纠纷、最大限度把冲突解决在基层，消释在萌芽状态，起到维护社会稳定的“第一道防线”的作用 （二）人民调解的涵义 人民调解是由本地人民群众推选的群众性调解组织，人民调解委员会依照国家法律、法规、规章、政策及社会公德，通过压服教导、细心疏导促成当事人彼此谅解，自愿达成协议，从而消释纷争的一种的一种群众性自治活动 （三）人民调解委员会 1、人民调解委员会是基层群众组织，在基层人民政府和基层人民法院指导下调解民间纠纷的群众组织。
2、人民调解委员会的设立形式 ⑴村民委员会设立人民调解委员会 ⑵乡镇人民政府设立人民调解委员会 ⑶区域行业设立人民调解委员会 3、人民调解委员会的任务 ⑴防止民间纠纷激化 ⑵通过调解工作举行社会主义法律宣传，做到法律、道德相结合⑶向村委会、所在单位及基层人民政府反映民间纠纷及调解工作 4、人民调解委员会的工作方针 “调防结合、以防为主、多种手段、协同作战” 5、人民调解委员会的调解形式 ⑴单独调解⑵共同调解⑶联合调解 直接调解、间接调解、公开调解、非公开调解（隐私） （四）人民调解员 1、人民调解员的概念 经群众选举或采纳聘任，在人民调解委员会领导下从事调解工作的人员 2、人民调解员任职要求： ⑴为人公允 ⑵联系群众 ⑶热心人民调解工作，并有充沛时间 3、人民调解员职业道德： 人民调解员履行职务时应坚持原那么，爱岗敬业，热心服务，忠诚守信，举止文明，廉洁自律，提防学习，不断提高法律、道德素质和 调解技能 4、人民调解员的职业纪律 ⑴不得徇私舞弊 ⑵不得对当事人压制、打击报复 ⑶不得欺凌、处置当事人 ⑷不得泄漏当事人隐私 ⑸不得吃请送礼 （五）民间纠纷 1、民间纠纷主要类型： ⑴婚姻家庭型纠纷：婚姻（恋爱纠纷、离婚纠纷、因离婚子女及财产纠纷），家庭（继承、赡养、扶养） ⑵生产经营性纠纷 ⑶财产纠纷 ⑷侵权性纠纷 2、民间纠纷特性：广泛性、繁杂性、长期性、潜伏性、多变性 二、人民调解方法 新时期的民间纠纷分外繁杂，千头万绪，我们宏大的人民调解员要在实践中积极探索人民调解工作的新思路、新途径，不断总结，完善方法和技巧，总结出对比实用的方法。
我们通过多年的实践总结出几种调解方法，从而提高了解决冲突纠纷的效率，促使调解工作正常有序的开展 （一）另辟蹊径，迂回包抄 冲突发生时，互不相让，僵持不下时，假设调解员简朴的说教，老话重提，可能会引发当事人的厌烦和抵触心绪此时，避开冲突焦点，顾左右而言他，探索突破点，引起当事人的兴趣，然后再高明引导当事人主动回到主题，往往能够收到出其不意的效果 （二）以案说法，触类旁通 纠纷当事人往往出于自我养护的需要，站在自己的角度，尽可能解释自己所犯的错误有对比才有鉴别，此时发挥典型案例 引导示范作用，让当事人有所参考，举一反三，联系自身，认清自己的权利和义务，纠纷也能迎刃而解了 （三）趁热打铁，求同存异 对于一般类似赔偿的纠纷，纠纷清洁较为简朴，双方在权利义务的归宿上无大分歧，主要在细节问题的熟悉上存在确定的差距调解这类纠纷要就事论事，了解双方在主要事项上是否有接近的可能，趁热打铁，往双方都有可能采纳的方向上撮合 民间纠纷类型是千差万别的，不同类型的纠纷有不同的特点，同一类的纠纷又有不同的处境做好调解工作，首先要讲究调解语言的技巧。
例如：一对新婚不久的夫妻要离婚，理由是婆媳不和，丈夫无法消释纷争，为讨个清净，同意离婚，当我们面对这样一个并不是已经死亡的婚姻家庭纠纷时，调解语言技巧尤其至关重要在初次接触要求离婚的女当事人时，我们不妨真诚地说“把你心中的苦水倒出来给我们听听”，一句贴心的话，使女方倾其全体，这时，你只管悄悄地听，在初步了解事情的来龙去脉的根基上，采取举一反三，换位思 考的方式细心的举行劝解对于老人，我们首先说话要说到老人的心里，如过去苦难日子，现在的幸福生活，使老人容许与你谈心，然后谈自己的想法，使老人换一个角度来熟悉问题，使婆媳冲突得以化解，握手言和在调解工作中，语言技巧对调解人员来说是调解成败的关键调解人员要运用适当的语言举行压服、教导、批评、劝导一句话，出自不同的时间、地点、不同的人之口会产生不同的效果这就要求调解纠纷时要抓住适当的时机，把话说到当事人的心里，点到症结上，调解才能有力，否那么，说浅了不筹效，说深了适得其反 调解人员在调解时掌管方法和技巧也很重要务必做到“四宜四不宜”如张某和李某是邻居，张家养了几只狗，李某家经常受到邻居家狗吠声的骚扰，心里分外愤怒，屡屡找张某，张某却臵之不理。
一日，张某家的狗跑出来，李某看四处无人，打了张某家的狗，张某得知后火冒三丈，两家因此大动肝火，大打出手，调解人员急速赶到面对极易激化的冲突，首先要做到宜少不宜多，即先听双方诉说事情的经过，多听少说，不急于表态二是宜缓不宜急，即不持续恶化纠纷，不急于调解，采取冷处理，张某和李某经过劝解各自回家，纠纷达成了制止而不至于恶化，就要采取冷处理的方式三是宜暗不宜明，指的是遇到心绪冲动的当事人，先单独谈心，个别劝解，再面对面地举行调解，握手言和，预防冲突再次激化四是宜粗不宜细，就是说不要对纠纷的形式与进展过程中的每一句话，每一个轻微行为都追究，制止当事人在小事上纠缠不清，否那么，当事人会在小事上斤斤计较，影响调解的效果李某对张某养狗的吠叫声不满，如调解时将李 — 6 —。