第三节第三节 导游讲解技巧导游讲解技巧一、不同场合的导游讲解技巧一、不同场合的导游讲解技巧二、常用的导游讲解技巧二、常用的导游讲解技巧三、导游讲解技巧总结三、导游讲解技巧总结二、常用的导游讲解技巧1 1、简单概述法、简单概述法就是用直截了当的语言，简明扼要地介绍参观游就是用直截了当的语言，简明扼要地介绍参观游览点的讲解方法览点的讲解方法适合于前往景点的途中或在景点入口处的示意图适合于前往景点的途中或在景点入口处的示意图前讲解使用前讲解使用初步印象初步印象见树先见林，使之有一睹为快的要见树先见林，使之有一睹为快的要求2 2、分段讲解法、分段讲解法是指将一处大的景点分为前后衔接的若干是指将一处大的景点分为前后衔接的若干部分来分段讲解的方法但要注意互相照部分来分段讲解的方法但要注意互相照应，构成一个整体应，构成一个整体讲解中要注意层次划分和内容的分配，避讲解中要注意层次划分和内容的分配，避免平铺直叙可能造成的思维混乱，防止讲免平铺直叙可能造成的思维混乱，防止讲解内容的无序堆砌，注意一环扣一环解内容的无序堆砌，注意一环扣一环这种方法适用于故宫、颐和园、九寨沟等这种方法适用于故宫、颐和园、九寨沟等大的景点。
范围广阔，讲解点多大的景点范围广阔，讲解点多特别提示特别提示:景点很大，要讲的内容很多，而且有主有次，景点很大，要讲的内容很多，而且有主有次，这时你就需要好好地准备了，什么地方讲什这时你就需要好好地准备了，什么地方讲什么，讲多久？有没有高潮，两个景点之间如么，讲多久？有没有高潮，两个景点之间如何过渡不要把导游词看成一个整体，而是不要把导游词看成一个整体，而是N N个部分3 3、突出重点法、突出重点法是指在导游讲解时要避免面面俱到，而要突出某是指在导游讲解时要避免面面俱到，而要突出某一方面的讲解方法一方面的讲解方法它要求导游员熟悉景点的情况和特点，根据不同它要求导游员熟悉景点的情况和特点，根据不同的时空条件和对象区别对待，科学而周密地安排的时空条件和对象区别对待，科学而周密地安排讲解内容，有的放矢地做到轻重搭配、重点突出、讲解内容，有的放矢地做到轻重搭配、重点突出、详略得当、疏密有致详略得当、疏密有致突出代表性的景观、突出与众不同之处、突出旅突出代表性的景观、突出与众不同之处、突出旅游者感兴趣的内容、突出游者感兴趣的内容、突出之最之最 天下第一泉：趵突泉天下第一泉：趵突泉 位居济南位居济南“七十二名泉七十二名泉”之首，号称是之首，号称是“天下第一天下第一泉泉”，位于济南趵突泉公园泺源堂之前，趵突是最，位于济南趵突泉公园泺源堂之前，趵突是最早见于古代文献的济南名泉。
早见于古代文献的济南名泉趵突泉是古泺水之源，古时称趵突泉是古泺水之源，古时称“泺泺”，宋代曾巩为，宋代曾巩为其定名为其定名为“趵突泉趵突泉”所谓“趵突趵突”，即跳跃奔突，即跳跃奔突之意，反映了趵突泉三窟迸发，喷涌不息的特点之意，反映了趵突泉三窟迸发，喷涌不息的特点北魏郦道元水经注记趵突泉曰：北魏郦道元水经注记趵突泉曰：泉源上奋，泉源上奋，水涌若轮水涌若轮趵突腾空趵突腾空 为明清时济南八景之首为明清时济南八景之首4、触景生情法就是见物生情、借题发挥的一种导游讲解方法，含就是见物生情、借题发挥的一种导游讲解方法，含义有二：义有二：一是导游员不能就事论事地介绍景物，而是要借题一是导游员不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见使客人产生联想，多用于沿途导游发挥，利用所见使客人产生联想，多用于沿途导游中由此及彼，充分发挥，利用所见景物制造意境，中由此及彼，充分发挥，利用所见景物制造意境，引人入胜引人入胜二是导游讲解的内容要与所见的景物和谐统一，使二是导游讲解的内容要与所见的景物和谐统一，使其情景交融，让旅游者感到景中有情、情中有景其情景交融，让旅游者感到景中有情、情中有景这种方法贵在发挥，要自然、准确、切题地发挥，这种方法贵在发挥，要自然、准确、切题地发挥，不能为了追求幽默感和生动性而放弃了准确性。
不能为了追求幽默感和生动性而放弃了准确性5、虚实结合法1是指导游讲解中将典故、传说与景物有机结合，即是指导游讲解中将典故、传说与景物有机结合，即编织故事情节的导游方法，使导游讲解故事化，追编织故事情节的导游方法，使导游讲解故事化，追求生动活泼，以拓展讲解的广度和深度求生动活泼，以拓展讲解的广度和深度实：就是实景、实物、史实、艺术价值等；实：就是实景、实物、史实、艺术价值等；虚：就是与实景、实物有关的民间传说、神话故事、虚：就是与实景、实物有关的民间传说、神话故事、逸闻趣事等逸闻趣事等5、虚实结合法2导游讲解时必须将导游讲解时必须将“虚虚”与与“实实”结合，以实为主，结合，以实为主，以虚为辅，虚为实服务，以虚烘托情节，并以虚加深以虚为辅，虚为实服务，以虚烘托情节，并以虚加深实的存在，努力将无情的景物化做有情的讲解实的存在，努力将无情的景物化做有情的讲解注意：在选择虚的内容时要精，要活注意：在选择虚的内容时要精，要活所谓精，就是选择的传说是精华，与讲解的景观密切所谓精，就是选择的传说是精华，与讲解的景观密切相关；相关；所谓活，就是使用时要灵活，见景而用，即兴而发所谓活，就是使用时要灵活，见景而用，即兴而发。
6、问答法1 就是在讲解时向旅游者提出问题或启发他们提问题就是在讲解时向旅游者提出问题或启发他们提问题的导游讲解方法的导游讲解方法问答法讲解可以活跃气氛、激发想象、融洽关系、问答法讲解可以活跃气氛、激发想象、融洽关系、加深印象，另外可避免导游员唱独角戏的灌输式讲加深印象，另外可避免导游员唱独角戏的灌输式讲解，加深旅游者对景点的印象更可满足各种游客解，加深旅游者对景点的印象更可满足各种游客的求知欲及解答他们的疑难问题的求知欲及解答他们的疑难问题,从而给人难以忘从而给人难以忘怀的回味怀的回味问答法包括自问自答、客问我答、我问客答、客问问答法包括自问自答、客问我答、我问客答、客问客答四种方法客答四种方法6、问答法2 1 1）自问自答）自问自答自己提出问题并作适当停顿，目的是为了吸自己提出问题并作适当停顿，目的是为了吸引旅游者的注意力，促使他们思考，激发其引旅游者的注意力，促使他们思考，激发其兴趣，然后做简洁明了的回答或生动形象的兴趣，然后做简洁明了的回答或生动形象的介绍，以此给旅游者留下深刻印象介绍，以此给旅游者留下深刻印象颐和园的园中园颐和园的园中园谐趣园的八趣谐趣园的八趣时、水、桥、书、楼、画、廊、仿。
时、水、桥、书、楼、画、廊、仿黄山松1说起黄山说起黄山“四绝四绝”,”,排在第一位的当然是奇松黄排在第一位的当然是奇松黄山松奇在什么地方呢山松奇在什么地方呢?首先是奇在它有无比顽强的生命力首先是奇在它有无比顽强的生命力,你见了不能不你见了不能不称奇一般说称奇一般说,凡是有土的地方就能长出草木和庄凡是有土的地方就能长出草木和庄稼稼,而黄山松则是从坚硬的花岗岩石里长出来的而黄山松则是从坚硬的花岗岩石里长出来的黄山到处都生长着松树黄山到处都生长着松树,它们长在峰顶它们长在峰顶,长在悬崖峭长在悬崖峭壁壁,长在深壑幽谷长在深壑幽谷,郁郁葱葱郁郁葱葱,生机勃勃生机勃勃千百年来千百年来,它们就是这样从岩石迸裂出来它们就是这样从岩石迸裂出来,根儿深深根儿深深扎进岩石缝扎进岩石缝,不怕贫瘠干旱不怕贫瘠干旱,不怕风雷雨雪不怕风雷雨雪,潇潇洒潇潇洒洒洒,铁骨铮铮你能说不奇吗铁骨铮铮你能说不奇吗?黄山松2其次是黄山松还奇在它那特有的天然造型其次是黄山松还奇在它那特有的天然造型从总体来说从总体来说,黄山松的针叶短粗稠密黄山松的针叶短粗稠密,叶色浓绿叶色浓绿,枝干曲生枝干曲生,树冠扁平树冠扁平,显出一种朴实、稳健、雄浑显出一种朴实、稳健、雄浑的气势的气势,而每一处松树而每一处松树,每一株松树每一株松树,在长相、姿在长相、姿容、气韵上容、气韵上,又各不相同又各不相同,都有一种奇特的美。
都有一种奇特的美人们根据它们不同的形态和神韵人们根据它们不同的形态和神韵,分别给它们起分别给它们起了贴切自然而又典雅有趣的名字了贴切自然而又典雅有趣的名字,如迎客松、黑如迎客松、黑虎松、卧龙松、龙爪松、探海松、团结松等等虎松、卧龙松、龙爪松、探海松、团结松等等6、问答法32 2）我问客答）我问客答如游览黄山时如游览黄山时,导游员就可问导游员就可问:“:“三前摘翠三前摘翠为何意为何意?您能说出哪三前吗您能说出哪三前吗?”?”翠即茶叶翠即茶叶,换言之哪三个换言之哪三个节气之前是采茶叶的最佳时间节气之前是采茶叶的最佳时间?喝茶一般人都喜欢喝茶一般人都喜欢,但要说清哪三前恐怕为数不多但要说清哪三前恐怕为数不多,导游员过一会儿才告诉游客说导游员过一会儿才告诉游客说:“:“清明、谷雨、夏清明、谷雨、夏至游客中间定会有人说游客中间定会有人说:“:“我猜到两个我猜到两个,还还有一个无论如何想不起有一个无论如何想不起”这种满足求知欲望和解答疑难问题的方法，我问客这种满足求知欲望和解答疑难问题的方法，我问客答是最能奏效的答是最能奏效的在中国的园林旅游景点中在中国的园林旅游景点中,我们时常会看见各种砖我们时常会看见各种砖雕、木雕以及各种花纹图案雕、木雕以及各种花纹图案,导游员除了讲解这些导游员除了讲解这些所见物的年代、历史和典故外所见物的年代、历史和典故外,还可以向游客提问还可以向游客提问它们的寓意。
它们的寓意比如比如蝙蝠、桃子和灵芝蝙蝠、桃子和灵芝三种图案合在一起为何寓意三种图案合在一起为何寓意?导游员这么一问导游员这么一问,游客定会兴趣大增、七嘴八舌游客定会兴趣大增、七嘴八舌导游员提出问题后导游员提出问题后,一般要停顿数秒钟一般要停顿数秒钟,见游客实见游客实在回答不出在回答不出,立即给予答案立即给予答案,否则时间过长会陷入否则时间过长会陷入尴尬的场面这时尴尬的场面这时,导游员将蝙蝠、桃子和灵芝在导游员将蝙蝠、桃子和灵芝在中国古代的身价和象征细说一番后中国古代的身价和象征细说一番后,说说:“:“三者合三者合而为一而为一,寓意为寓意为福寿如意福寿如意!”!”此后此后,周围定会响起周围定会响起一阵掌声一阵掌声另外另外,花纹图案中有莲花和鲤鱼象征着花纹图案中有莲花和鲤鱼象征着“连年有余连年有余”,”,牡丹和水仙花象征着牡丹和水仙花象征着“富贵平安富贵平安”,”,松和鹤象征着松和鹤象征着 “延年益寿延年益寿”还有一种图案颇有意义还有一种图案颇有意义,即树上挂着一颗官印即树上挂着一颗官印,旁旁边蹲着一只猴子边蹲着一只猴子,其寓意为其寓意为 “封侯挂印封侯挂印”类似这些寓意的还很多类似这些寓意的还很多,导游员均可采用我问客答导游员均可采用我问客答法。
法6、问答法3我问客答注意事项我问客答注意事项关键在于问：善于问，要启发游客开动脑筋关键在于问：善于问，要启发游客开动脑筋第一，从实际出发，因人、因地、因时地提问；为第一，从实际出发，因人、因地、因时地提问；为了提高旅游者的参与兴趣，适当在讲解中设计一些了提高旅游者的参与兴趣，适当在讲解中设计一些问题；问题；第二，问题要提的恰当，这些提问要有感而发，不第二，问题要提的恰当，这些提问要有感而发，不能太难了，事先自己要有所估计，要诱导他们作答，能太难了，事先自己要有所估计，要诱导他们作答，不能强迫，无论对错，鼓励为主；不能强迫，无论对错，鼓励为主；第三，导游员要讲解，并利用回答问题能够引出更第三，导游员要讲解，并利用回答问题能够引出更多、更广的话题多、更广的话题注意自问自答法的关键在于动作、表情和眼神自问自答法的关键在于动作、表情和眼神上上,也许自问自答法和我问客答法的最大也许自问自答法和我问客答法的最大区别就在于此区别就在于此游客望着导游员的表情游客望着导游员的表情,心中自然会有一心中自然会有一杆秤杆秤,哪些该回答哪些该回答,哪些不该回答哪些不该回答,导游导游员驾驭两种方法员驾驭两种方法,全凭自己灵活掌握。