展示互动现场直播流程与注意事项更新版22020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正展示互动现场直播流程与注意事项本文档对于现场直播活动的各环节流程进行了较为详细的描述（框架性的流程描述在《Gensee现场直(录)播指导手册》中给出），给出了一些注意事项以及基本问题的解决方法，对于平台软件的使用不在此赘述，一些在《展视互动—FAQ》或是其它文档视频中叙述过的问题也不再提及希望对于新入职的技术支持小伙伴们有所帮助目录1 直播流程图 32 测试 52.1 视频 62.1.1 标清直播 62.1.2 高清直播 62.2 网络 72.2.1 质量测试 72.2.2 测速 92.2.3 独享带宽 102.2.4 小结 102.3 音频 112.3.1 没有声音 112.3.2 杂音、电流音 122.3.3 回音 132.3.4 声音小 142.3.5 无线麦 142.3.6 小结 153 直播 163.1 基本工作 163.1.1 开始之前 163.1.2 活动之中 173.1.3 结束之后 173.2 PPT问题 173.2.1 显示错误 173.2.2 PPT翻页问题 183.3 摄像机 183.4 现场杂务 194 现场活动类型汇总 211 直播流程图2 测试测试是保证直播效果的不可或缺的环节，一般来说，如果测试完整且没有问题，正式直播也会较为顺利。
如果会议是在第二天上午进行，测试一般会安排在前一天，也有很多测试是安排在直播同一天的，风险较大在出发之前务必向销售确认基本直播类型，最好是让销售填写《客户直播要求V1.2》，以便携带合适、完整的设备，很多时候现场情况销售也不太了解，此时应联系客户，否则最好带上全套设备确认时间与地点，估算路程时间，在销售不随行时必须确认客户联系方式外出活动中，与客户的沟通是重中之重，不但需要沟通直播信息，比如会场情况与机位数等，而且还需要注重沟通技巧，在外我们代表的是公司形象测试活动任务主要分为三个部分：视频、网络与音频2.1 视频视频调试环节不确定性较小，需要注意的就是按照客户的要求（分辨率、帧率、屏幕比例）调整好，这样也便于为网络测试环节模拟出真实环节在测试时最好就确认机位架设位置，判断机位需要结合活动形式、主讲人位置、线缆走位等信息，并向客户确认视频采集主要有两种情况，一种是使用公司的摄像机，一种是采集会场自备摄像机的信号第一种情况占大部分，连接采集卡与摄像机后即可在平台进行查看直播室尚未建立或者网络未连接时能够使用castmaker查看，与webcast是等价的第二种情况需要将视频线与各类视频转接口都带齐，在现场与摄像师沟通如何连接。
这种情况更容易出问题，一方面因为客户可能会使用DV甚至单反等摄像设备，加之一般不会与摄像师直接沟通，因此具体的接口未知，非常可能没有相应转接口，因此这种情况能提前测试尽量先测试如果遇到多机位的直播除了确保所需的摄像机数量外（公司或者客户提供），必须确认有切换台设备，该设备功能即将多个摄像机信号接入并能选择一路输出给直播平台2.1.1 标清直播测试开始前需要确认所用电脑上已装好采集卡驱动，最好在电脑中备份驱动文件——偶然会遇到客户要求用自己的电脑进行直播就需要安装驱动需要注意的是，部门常见的宝狮602D 采集卡最高只支持640x480分辨率，如果客户要求更高的分辨率，就要使用台式机的高清采集卡2.1.2 高清直播 720p分辨率的高清直播活动对设备的要求与标清直播有很多不同要加以重视首先需要租借板载高清采集卡，由此需要台式机来搭载采集卡，如果会场位置不合适有可能还需要长的HDMI高清视频线这些设备事先都要进行测试，因为一旦有问题运送移动成本很高高清直播对于网络的要求也更高，具体在网络测速中有详述2.2 网络网络测试环节分为三个部分：质量测试、测速、独享带宽三个方面在进行测试前务必保证是有线网络，一方面有线网络一般较为稳定，另一方面有线网络的带宽更易分配绑定。
尽量不用无线网络2.2.1 质量测试质量测试的目的是测试用户上网线路的网络连通性质量，与网络测速侧重点不同质量测试是根据标准ICMP协议，从客户端发送测试数据到测试平台并等待回应，测试两者之间的时间延迟和网络丢包情况网络连通性质量越好，这个延迟值就越小，网络丢包率就越小测试包连续发送，次数越多，计算出的结果就越准确测试方法：在windows控制台中输入指令，发送的目标服务器能够用网址或ip表示TTL值不必关注指令一：-t参数的作用是不停地发送数据包，包大小默认32byte按control+c停止发送数据包后程序自动给出统计信息指令二：-l参数可指定发送数据包的大小，默认32byten参数可指定发送数据包个数质量测试的结果分为4级：优良：丢包率=0而且延迟小于10ms正常：丢包率小于2%或者时延< 100ms不正常：丢包率大于2%或者时延大于100ms其中，丢包率=发送的测试包总数-收到的响应包数目/发送的测试包总数直播活动的网络质量最低要求是正常等级2.2.2 测速当前网络测速方法有很多，部门使用的常规测速方法有：1、speed test（推荐）2、公司的测速页面用不同的测速方法结果有时候差距较大，很多测速方法不可靠，比如在某些内部网络中有出现114测速下载速度为0而实际下载正常的情况。
如果测速出问题，注意以下的几点：1、使用IE内核的浏览器进行测网速，否则可能无法显示测速结果2、测网速时若本机运行程序占用网络带宽则可能将会影响网速测试的准确性（变慢），如：听歌、视频电影、BT下载等3、在不同时间段，分别用不同测试页面多测几次网速，取平均值判断不同分辨率下的带宽要求如下（当前平台尚不支持 1080P，最高支持到720P，即表中最后一行）：需要注意的是表中所示的带宽为一路视频的上传要求，而很多活动是多方互动的，比如需要接收其它会场视频时就需要叠加下行带宽，若1路视频需要2M，4路则至少需要8兆测试时我们更关注的是上传速度，由于很多网络上下行不对称，一般要求会场提供2M以上独享带宽一个常识：带宽一般用bps（bit/s、位/秒）表示，而网速一般用B/S（byte/s、字节/秒）表示，她们的换算关系是1字节/秒=8位/秒，因为1Byte=8bit普遍说的4兆、10兆带宽即4Mbps、10Mbps，分别对应理论下载上限用网速表示即500KB/S、1.25MB/S2.2.3 独享带宽在做直播的时候，很多时候尽管测试时网速达标，但由于不是独享带宽，而正式直播时往往会有大量嘉宾需要使用网络，导致网络拥塞，直播难以进行。
基于此，需要在直播时保证独享的带宽当前没有特别好的方式在测试中确认网络是否为独享比较常规的做法是要求会场网管技术人员给所用网口（或给某个ip地址）绑定固定带宽技术人员若不能确认是否为独享带宽或无法分配带宽，经过一些酒店网络状态也能自主判断：1、上网方式共享宽带在登录网络时，运营商会提供给一个用于登录的帐户名和密码这种方式类似于早先的ADSL上网2、有无公网IP地址接入独享带宽时，运营商会提供给客户一定数量的固定公网IP地址在NAT技术广泛使用的今天，设备获得的网络ip一般是内网ip——默认网关为192.168.1.1或192.168.0.1，当前多数路由器重置后的配置地址）2.2.4 小结网络测试是较不确定的一个环节，特别是存在没有有线网络或者没有独享带宽的情况下实际直播质量就难以把控甚至有遇到过由于沟通问题，在测试时调试好的独享网络实际开会时候被其它会场占用因此在网络测试环节需要注意的有几点：1、在质量测试环节、测速、独享带宽任何一方面不能达到要求必须联系酒店会场技术人员或网管，请求扩充带宽以及分配独享带宽2、若最终仍无法保证网络达标，则能够将测试结果截图保存并明确告知客户直播效果可能受到影响。
3、如果可能应带上3G或4G无线网卡等应急上网设备4、只能使用无线网络时，要求会场能对无线网络或静态ip分配达标的带宽，不能做到这一点则最好对会场WiFi与公司3G网卡的网络质量分别测试，择优使用2.3 音频相对于视频与网络环节，音频问题的背景、变量与不确定性都要更多，音频的调试也是最需要经验的环节因为这方面问题最多，耗时最长，因此在到达现场后首先应该请会场人员找来调音台技师，要求其给出一路能采集所有现场话筒声音的信号，一般我们使用6.5mm转3.5mm的音频线，用6.5mm的那头接调音台的监听口或phone口，3.5mm的一端接笔记本的麦克风口在遇到问题之前需要把一些有益无害的固定设置弄好这些设置包括：1、笔记本扬声器各音量调至最大2、webcast中音视频设置麦克风与扬声器音量都调至最大3、不勾选音视频设置的自动调节4、打开webcast左下角的麦克风，并将其右侧的扬声器音量调至最大常见的问题有以下几类2.3.1 没有声音比较多的现象时是现场话筒声音平台无法收到，具体的现象是对话筒说话时平台左下角的话筒实时音量绿色条没有波动，音视频设置中的测试也收不到音首先检查音频线是否插错孔然后使用windows附件中的录音机测试能否收音。
如果录音机能够收音，则可判断是平台设置问题，检查音视频设置中设备选择是否正确，一般不选默认设备，麦克风就选麦克风，扬声器就选扬声器；如果录音机不能收音，则尝试用普通耳机的麦测试，如果也收录不了声音，则在系统录音设备中查看是否麦克风被禁用如果普通耳机收音正常，则可判断是调音台的问题，实际上刚接入调音台没有声音很多时候是差错了监听口或者调音台相关设置不对而非我们的问题需要注意的是对麦克风说话时耳机里听不到声音不一定是收不到音而可能是没有开侦听，侦听的功能就是将麦克风孔传入的信号实时反馈给耳机孔，因此在多会场互动的情况下不能开侦听！2.3.2 杂音、电流音首先将直播客户端的其它人员禁麦在软件调试之前先检查线路是否存在接触不良问题将笔记本电源线断开再测试，如果电流音有明显减小则说明是电源电流干扰此时尝试将电源线插入与调音台相同的电源口，这样保证笔记本与调音台的电流相位相同减少干扰在音频线上接入隔离变压器是解决电流音的有效方法，不过品质一般的隔离变压器可能效果不佳，因此有一点很重要：了解你的设备（需要一段时间的积累）经过上述排查后可在直播后台设置AAC编码，可改进杂音情况在笔记本的录音设备中进行相关设置能够改进声音质量。
调整级别中的麦克风音量与麦克风加强能够不同程度地减小杂音，这里需要灵活地调整，没有定法 接通时的信号也可能造成短时间干扰 排查了以上问题后如果依然有杂音或电流音我们能够有理由相信原因是调音台的质量不佳，需要与调音台技术沟通2.3.3 回音首先将直播客户端的其它人员禁麦单会场的回声原因可能是麦克风离音响过近多会场情况下原因比较多，除了每个独立会场都可能存在上述单会场回声原因外（异地会场情况难以把控，有的会直接拿笔记本同时作为音频的输入输出，造成了密集的回音循环）另外，要向调音台技师确定调音台是否会将异地的音频再次作为输入与现场话筒音一齐再次输入到webcast中，如果会则必须在。